商場客服崗位職責_商場客服工作職責

商場客服崗位職責_商場客服工作職責

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的商場客服崗位職責_商場客服工作職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

商場客服崗位職責_商場客服工作職責1

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁；

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　3、做好顧客投訴和接待工作；

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

　　8、制定客服員工排班表；

　　9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核；

　　10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的.各種促銷活動；

　　11、指導提貨處工作按公司規范執行；

　　輔助工作：

　　1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；

　　2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

　　3、協助前區促銷商品的理貨、補貨；

商場客服崗位職責_商場客服工作職責2

　　崗位職責：

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營業開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷商品的贈品發放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的.追蹤、分發

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規范用語

　　輔助工作：

　　1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生

　　2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

　　7、當顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來領取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

　　8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

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