客服的崗位職責

客服的崗位職責（通用28篇）

　　在不斷進步的時代，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　客服的崗位職責 篇1

　　(1)通過入職培訓掌握相關的業務知識,協助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風險

　　(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。

　　客服的崗位職責 篇2

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

　　2、處理中差評,撰寫評價解釋;

　　3、日常商品商家。

　　客服的崗位職責 篇3

　　一、遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

　　二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；

　　三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

　　四、客戶離開后，及時整理、整頓，使之恢復原狀；

　　五、主動熱情迎接客戶，提供現場所能提供的服務（遞茶、飲料等）；

　　六、針對客戶提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應引導顧客給相關人員，幫助顧客，滿足顧客需求；

　　七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；

　　八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛生，關閉相關的電源，確保安全；

　　九、按要求完成領導交辦的其它工作任務。

　　1. 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

　　2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；

　　3. 協調、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客戶產生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽,親切關懷的語氣與客戶進行良好溝通，及時高效地處理；

　　4. 對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結果并在改進中加以利用；

　　5. 組織俱樂部舉辦日常活動和主題活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；

　　6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果；

　　7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；

　　8. 按要求完成領導交辦的其它任務；

　　客服的崗位職責 篇4

　　主任

　　1、貫徹執行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。

　　2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　副主任

　　1、貫徹執行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。

　　2、配合主任組織單位人員開展政治、業務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　2、協助開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援工作。

　　3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。

　　4、及時完成領導交辦的其他事項。

　　客服的崗位職責 篇5

　　1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

　　3. 善于發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,并提出優化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播;

　　客服的崗位職責 篇6

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的'管理、指導、培訓及評估;

　　2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;

　　3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;

　　4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5.針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

　　6.會員體系建設,crm體系管理;

　　7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執行。

　　8.負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

　　9.上級安排的其他臨時性工作。

　　客服的崗位職責 篇7

　　1.產品知識：了解熟悉各平臺的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）

　　2.客服服務：

　　根據公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

　　向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

　　使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

　　悉心告知客戶產品相關知識及發貨、售后等相關問題；

　　及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

　　3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）

　　4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

　　5.反饋及會議：

　　按時參加各類會議或培訓，積極發言，反饋意見，參與討論。

　　向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題；

　　6.記錄及交接：

　　做好優化的名單登記，無遺漏按時提交；

　　上下班做好咨詢客戶的交接；

　　上班過程中及下班做好售后的工作交接。

　　客服的崗位職責 篇8

　　1、負責接待網絡天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產品及服務，解答顧客疑問，指導客戶購買并推薦企業設計師對接；

　　2、及時處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進；

　　3、以客為尊通過客戶服務，向客戶提供專業、優質、及時、全面的售前咨詢服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力；

　　4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售，推動團隊業績增長，協助完成企業設計師目標，提升公司品牌。

　　客服的崗位職責 篇9

　　1、負責在線教育產品市場推廣工作；

　　2、負責學歷教育產品市場推廣工作；

　　3、負責制定和實施具體的招生目標，完成招生任務，接受學生咨詢，解答學生疑問；

　　4、負責開拓并維護招生渠道資源。

　　客服的崗位職責 篇10

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施

　　2.編制業主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見

　　10.領導交辦的其他任務

　　客服的崗位職責 篇11

　　1、通過在線受理客戶及用戶關于單車使用相關業務的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；

　　2、對于客服運營中出現的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

　　3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復后，及時回復用戶。

　　4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

　　5、確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內容并安撫用戶，根據用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；

　　6、知識庫知識更新后及時主動學習并提出有效的優化建議；

　　7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。

　　客服的崗位職責 篇12

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;

　　2、開拓業務,聯絡、跟進客戶,維護良好的客戶關系;

　　3.熟知公司產品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產品,促成交易達成;

　　4.、配合主管,完成當月目標業績;

　　客服的崗位職責 篇13

　　1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負責前臺的管理和監督；

　　3、負責活動現場的維護管理；

　　4、領導安排的其他工作事宜；

　　客服的崗位職責 篇14

　　1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

　　2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；

　　6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

　　客服的崗位職責 篇15

　　一、運營助理(銷售類)

　　1.產品營銷-對負責的產品制定、執行銷售策略,包括站內、外推廣的時間節點把控,以完成銷售指標;

　　2.庫存管理-發貨流程跟蹤協調,根據產品銷量與庫存情況制定及調整補貨發貨計劃,確保庫存良性周轉;

　　3.跨銷售協調-與部門內非運營崗位協調,以及公司內支持團隊(產品部,供應鏈,品質部,設計部)協調;

　　4.賬號日常管理-賬號日常運營,店鋪管理及維護,包括listing上架,產品銷售跟進,客戶服務等;

　　5.市調、分析-收集和分析市場現狀及競爭對手情況,發掘產品賣點,優化產品,新產品開發及跟進,特別是對爆款產品重點跟進協調資源,在現行產品類目下協助縱深開發,豐富公司產品線;

　　6.目標制定、拆解-制定類目,品牌的月、季度、全年銷售指標和統籌審核各個時間階段的活動。

　　二、英語客服(文職類)

　　1、準確及時回復客戶郵件,解決客戶問題;

　　2、記錄反饋分析客戶問題,并反饋給相關人員,促進客服工作規范;

　　3、處理來自平臺的客戶咨詢,處理客戶糾紛,提高賬戶好評率(索好評&去差評)。

　　客服的崗位職責 篇16

　　1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。

　　2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,并督促整改情況。

　　3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，打印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。

　　4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。

　　5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,并協助處理本部門的客戶回訪工作。

　　6、負責分管區域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負責業戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。

　　8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

　　9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。

　　10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

　　客服的崗位職責 篇17

　　1. 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代,按時高質量輸出產品需求文檔;

　　2. 對接不同業務條線,抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;

　　3. 制定產品業務規范,整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;

　　4. 負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作,確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;

　　5. 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析,持續地優化用戶體驗;

　　6. 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關聯信息,以優化業務系統效率和體驗的提升。

　　客服的崗位職責 篇18

　　1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

　　2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

　　3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

　　4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

　　5、熟悉主要�？频臉I務知識及各期廣告的內容。

　　6、做好咨詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

　　7、建立來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

　　客服的崗位職責 篇19

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡單報表統計;

　　4、訂單系統操作及使用,售后備件出入庫管理;

　　客服的崗位職責 篇20

　　1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;

　　2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關系活動,策劃執行各類會員活動方案;

　　3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

　　4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理;

　　5、負責物業客服部團隊管理及建設,組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領導安排的臨時任務。

　　客服的崗位職責 篇21

　　1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶發送活動邀請及節假日問候；

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

　　4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　客服的崗位職責 篇22

　　1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

　　客服的崗位職責 篇23

　　1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　客服的崗位職責 篇24

　　1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

　　4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　客服的崗位職責 篇25

　　1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

　　3.負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;

　　4.通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。

　　客服的崗位職責 篇26

　　1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

　　4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

　　客服的崗位職責 篇27

　　1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

　　3. 善于發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,并提出優化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播;

　　客服的崗位職責 篇28

　　1、嚴格執行廣州TOYOTA的商務政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;

　　2、根據廣州TOYOTA的地區市場宣傳、推廣計劃和銷售店的促銷、廣告計劃，制定實施辦法，并指導計劃的執行，以及評估實際效果;

　　3、策劃、組織公共關系活動，提升廣州TOYOTA在當地市場的品牌形象，鞏固銷售店在當地的市場地位;

　　4、E-CRB系統的導入及銷售店客戶數據庫的建立與維護;

　　5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調查;施行對銷售店銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調查，促使“客戶第一”思想的徹底執行;

　　6、投訴及其他應急客戶關系事件的處理;

　　7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關信息反饋予廣州TOYOTA;

　　8、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關的管理制度和業務流程;

　　9、加強相關業務知識、技能的學習，不斷提高業務技能與管理水平。

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