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      1. 客服崗位職責

        時間:2020-08-13 19:04:47 崗位職責 我要投稿

        客服崗位職責

          客服崗位職責(一)

        客服崗位職責

          1、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務,做好客戶與公司溝通的橋梁。

          2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準,樹立良好的外部形象。

          3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

          4、建立并維護公司客服服務體系,建立客服信息管理系統,客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

          5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

          6、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務。

          7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

          8、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

          9、監督并控制各種客服費用開支。

          10、參與制定公司產品手冊。

          11、參與公司營銷策略的制訂。

          12、受理客戶投訴。

          13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

          客服崗位職責(二)

          1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范。

          2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導“客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。

          3、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

          4、負責與客戶之間建立良好的'溝通關系,實施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議。

          5、認真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時向領導反饋客戶的意見和建議。

          6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。

          7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

          客服崗位職責(三)

          1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。

          2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

          3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

          4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

          5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

          6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

          7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉告客戶信息,妥善處理。

          8、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

          9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

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