話務員崗位職責(精選10篇)
在快速變化和不斷變革的今天,崗位職責對人們來說越來越重要,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么制定崗位職責真的很難嗎?以下是小編幫大家整理的話務員崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
話務員崗位職責 篇1
崗位職責:
1、通過電話邀約將意向學員邀請到校區,預約試聽體驗課;
2、接聽客戶電話,認真解答客戶的'問詢;
3、完成常規數據的統計及系統錄入工作;
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求:
1、具有良好的溝通協調能力和語言表達能力;
2、有過電銷或外呼客服或互聯網銷售經驗者優先考慮;
3、對工作充滿熱情,工作耐心細致,抗壓能力強;
4、學習能力較強,可快速掌握專業知識,及時開展工作;
5、男女不限,20—35歲,大專及以上文化;
6、有互聯網銷售經驗優先。
話務員崗位職責 篇2
1、對集團保有客戶進行回訪,及時發現問題并給到正確和滿意的回復;
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的`意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
3、參加公司的各項業務和技能提升培訓。
話務員崗位職責 篇3
崗位職責:
1、負責公司信貸業務逾期賬戶的電話催收工作,控制貸后風險,按期完成催收目標;
2、與相關客戶溝通,督促客戶及時還款,并對應收資產提供相應的保全方案;
3、調查客戶的還款能力,評估客戶的'貸后風險且實施有效的處理手段;
4、通過各種有效方式查找失聯的客戶,提高回款率,減低壞賬損失;
5、配合公司其它部門完成日常工作。
話務員崗位職責 篇4
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的`禮節禮貌;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的復印、傳真等工作;
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理;
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
話務員崗位職責 篇5
1、按照客戶的呼叫順序依次應答,受理用戶咨詢業務等,并按標準填寫記錄單;
2、接續、處理用戶業務需要,接續、處理受付業務電話;
3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務,承擔國際來話查詢業務;
4、控制業務流量及電路質量;
5、按規程處理更改用戶電話號碼,受理專線用戶的各類特別業務;
6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務;接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;
7、受理信息服務業務;受理用戶交換機業務;受理機上咨詢業務。
話務員崗位職責 篇6
。1)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務;
。2)接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;
(3)受理信息服務業務;
(4)受理用戶交換機業務;
。4)受理機上咨詢業務。
話務員崗位職責 篇7
。1)制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能,以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特征,并制定相應的客戶電話拜訪計劃,統籌時間。
。2)執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的`落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作,確定銷售任務能否達成,以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。
話務員崗位職責 篇8
每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象,
檢查制定員工的客服流程,確保服務質量,
合理分配本區域各崗位人員的.工作內容,
負責所有客戶資料的搜集工作,不可泄露公司機密及客戶隱私問題,
協助市場部開展工作,做好市場調查。
話務員崗位職責 篇9
(1)收集分析與營銷工作相關的各類信息,其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況,以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與信息,以及客戶對于產品性能、形態等等各方面的.需求與期望等。
(2)根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標,制定電話銷售計劃。
(3)瞄準目標客戶并建立關系。根據市場調查結果,以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等,瞄準并預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪,確定目標客戶。
(4)制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能,以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特征,并制定相應的客戶電話拜訪計劃,統籌時間。
(5)執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作,確定銷售任務能否達成,以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。
話務員崗位職責 篇10
1、迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2、定期回訪客戶,通過客戶回饋的信息不斷改進
3、了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務,跟蹤處理結果的.落實,直到客戶滿意為止。
5、隨時了解掌握家政中心最新信息。
6、對每班產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。
7、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。
8、認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。
9、與各部門保持良好的聯系溝通。
10、經常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障。
11、加強學習專業知識,對公司服務業務范圍全面了解。
12、完成領導臨時交辦的工作。
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