保險公司客服部崗位職責

保險公司客服部崗位職責（精選9篇）

　　在現在社會，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的保險公司客服部崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　保險公司客服部崗位職責 1

　　1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

　　2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；

　　3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

　　4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

　　5) 分公司的FTP申請和下發后的管理；客戶企業郵箱的開通；

　　6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的'網上推廣；

　　7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

　　8) 對公司服務過程中所出現的問題，要及時的協調，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領導；

　　9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，妥善處理好；

　　保險公司客服部崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、負責根據客戶的要求，給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務；

　　2、負責推薦保險種類，并制定保險方案；

　　3、負責定期接受專業保險業務輔導和講座；

　　4、負責參�？蛻舻暮罄m客戶服務工作。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學歷，年齡25歲以上

　　2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神；

　　3、具有良好的'心理素質及良好的溝通能力；

　　4、具有積極進取的精神及接受挑戰的個性；

　　5、熱愛保險行業有營銷工作熱情，責任心強；

　　6、勤奮好學，勇于接受挑戰，有自我創業的想法。

　　保險公司客服部崗位職責 3

　　1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶；

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的`問題做好記錄并向領導匯報；

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系；

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作；

　　保險公司客服部崗位職責 4

　　1、人壽保險，如健康、意外、養老、教育基金、投資理財、團體意外險等；

　　2、財產保險，如車險、設備險、家庭財產保險、貨物運輸保險、雇主責任保險、公眾責任保險等；

　　3、證券業務及期貨產品，如股票、債券等；

　　4、銀行業務，平安銀行所提供的相關產品及服務，如平安銀行借記卡，信用卡，信貸業務等；

　　5、信托業務及產品，如財產信托計劃、資金信托計劃等；

　　保險公司客服部崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　5、良好的'工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；

　　任職要求：

　　1、年齡18—28歲之間，男女不限；

　　2、大專以上學歷，有客服經驗優先；

　　3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環境，服從領導管理

　　保險公司客服部崗位職責 6

　　職責描述:

　　1、協助國際貨代客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業務檔案管理；

　　2、接受國際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協助報價，協助對續�？蛻舻�'跟蹤、管理；

　　3.、耐心接受各種險種客戶需求的咨詢(貨運險，財產險等水險)定期維護客戶及處理客戶投訴；

　　3、按要求完成相關數據報表整理、統計、匯總；

　　4、貫徹執行相關業務管理政策及制度；

　　5、完成領導交辦的其他工作任務

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，交通運輸、物流、保險類專業優先考慮；

　　2、2年以上貨代或保險行業工作經驗；

　　3、英語四級，能夠借助工具閱讀、回復外文郵件；

　　4、良好的溝通、協調、表達能力，優秀的服務意識及團隊合作精神。

　　保險公司客服部崗位職責 7

　　崗位職責:

　　1.服務老客戶，協助辦理續交保費，信息變更等相關手續

　　2.養老金，紅利金，教育金的領取提醒

　　3.理賠協助

　　4.服務帶動銷售，進行新單開發。

　　任職要求:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷，經濟金融類、市場營銷等相關專業畢業；

　　2、3年以上保險行業工作經驗，熱愛保險銷售工作，熟悉國內保險行業現狀，對各險種有一定的認知，有一定的銷售管理經驗者；

　　3、性格開朗、勤奮踏實，有良好的溝通協調能力，能夠承受較大的工作壓力；

　　4、親和力佳，有進取心，具有較強的'陌拜能力，能夠獨立開拓市場，有較豐富的人脈資源。

　　保險公司客服部崗位職責 8

　　崗位職責:

　　1、負責各類業務數據的登記、匯總、分析；

　　2、案件質量和進度的`管控；

　　3、部門內部各類通知、制度的撰寫；

　　4、公估報告及風險評估報告的審核；

　　5、負責日常協調及其他臨時性工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，保險、行政管理、文秘、財務等專業；

　　2、有較強的溝通能力和文字表達能力；

　　3、細心且具有責任心；

　　4、抗壓能力強。

　　保險公司客服部崗位職責 9

　　職責描述:

　　1、制定客服相關制度、流程、規范，并監督、檢查實施情況(售前售中售后)；

　　2、構建、維護客服相關業務后臺及系統；

　　3、提升客服的業務服務水平及能力，以達成客服最終服務品質為首要任務；

　　4、培訓新進客服人員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標；

　　5、制定客服員工培訓計劃，并實施具體培訓工作，不斷提高員工服務意識和專業化水平；

　　6、處理及解決客戶投訴及復雜的客戶咨詢；

　　7、制定電話及網絡平臺的工作流程及規范服務話術；

　　8、制定和完善客服服務的.質量監控體系和員工考核體系；

　　任職要求:

　　1、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協調能力，具有團隊合作精神；

　　2、具有良好的服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通，普通話標準利；

　　3、能協助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業培訓；

　　4、有保險及相關行業經驗者優先，需要有三到五年的行業客服或核保理賠經驗。

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