客服部經理的崗位職責
在日新月異的現代社會中，很多場合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的客服部經理的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服部經理的崗位職責1
1、負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。
2、負責不斷開發、發展新客戶。
3、經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4、經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的實施。
5、陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的`宣傳資料。
6、負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。
7、協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。
客服部經理的崗位職責2
1. 具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;
2. 負責公司客服培訓體系、激勵體系、優化服務流程、服務機制和產品化方案;
3. 高效提升品牌的客戶滿意度與服務口碑;
4. 解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;
5. 能高效獨立處理突發事件，做好危機公關，確保一流的'客戶服務標準。
客服部經理的崗位職責3
1、負責開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。
2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。
3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區客戶保持高度聯系，維持好客戶關系。
4、處理好協議公司客戶的問題及投訴。
5、協調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。
6、協助并按時完成銷售經理交辦的.其它工作任務。
客服部經理的崗位職責4
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。
2、負責落實責任書簽訂工作。
3、負責培養一名后備經理。
4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。
5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業部管理范圍內的`防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。
11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服部經理的崗位職責5
1、負責名下的客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監督運營服務;
2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，解決客戶問題;
3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫;
4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;
5、維護好老客戶，爭取繼續合作;
6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決;
7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。
客服部經理的'崗位職責6
1負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;
2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式;
3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;
4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;
5、監督團隊的工作流程及規范的.執行情況，并及時發現問題、解決問題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。
客服部經理的崗位職責7
1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。
2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的`各項規程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。
6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。
客服部經理的崗位職責8
1. 負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續。
2. 負責對金茂大廈租戶進行物業管理費等費用核對、結算及催繳。
3. 負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。
3. 高效協調解決租戶突發事件和投訴。
4. 負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業做好客戶活動等工作。
5. 領導交待的其他事宜。
客服部經理的'崗位職責9
1、保持現有客戶并發展新的客戶（自有部分客戶資源優先）。
2、同客戶保持良好的商業關系。
3、完成每周的款待和活動計劃。
4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。
5、確認所有的預定單（包括宴會與會議）被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。
6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的'工作關系。
7、記錄客戶對于酒店發展的建議和最新的信息。
客服部經理的崗位職責10
1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。
13、完成總經理交辦的.其他事務。
客服部經理的崗位職責11
1、梳理客服流程工作，管理客服工作;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的'工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標;
4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。
客服部經理的崗位職責12
1、協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監督執行。
3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業指導等制度文件提出建議。
4、協助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業體系文件宣貫、培訓、監督執行，確保體系落地。
5、協助組織總部物業相關專業和各城市公司提升物業服務滿意度并監督、評價提升效果。
6、對客服條線工作監督執行進行業務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。
7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優化滿意度標準動作并推行落地。
8、完成上級領導交辦之其他工作。
客服部經理的'崗位職責13
1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯系；
2、每天按照區域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯系任務；
3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；
4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業群等；
5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯系客戶。
客服部經理的崗位職責14
1、 負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等
2、 制作相關運輸單證及其它相關文件;
3、 單證及文件的整理及歸檔等;
4、 客戶投訴、糾紛的`處理及上級交辦的其他相關工作;
5、 處理其他上級交待的工作。
客服部經理的崗位職責15
1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;
2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;
3、統籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;
4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業主活動，開展滿意度調查工作。
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