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企業客服部崗位職責（通用15篇）
在發展不斷提速的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是組織考核的依據。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的企業客服部崗位職責，希望對大家有所幫助。
企業客服部崗位職責 篇1
1.負責客戶服務標準、操作流程的制定,規范客戶服務行為。
2.負責客戶關系的維護與開發管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。
3.負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理。
4.負責客戶回訪制度的建立,并監督實施。
5.負責客服部的`團隊建設。
6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7.客戶服務部的周期性工作報告;
8.及時完成上級領導交辦的其他任務。
企業客服部崗位職責 篇2
1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。
2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。
3、根據服務標準，選聘合適的.外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。
4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。
5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。
6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。
企業客服部崗位職責 篇3
一、在門診部主任的領導下進行工作。
二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪工作。
五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。
六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的'需要。
七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。
八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協助病人辦理入院手續，為有需要的客戶開通一條綠色通道。
九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。
企業客服部崗位職責 篇4
1. 負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；
2. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；
3. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、
4. 負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業主報修的`整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；
5. 負責公司文件打印，協助復印等工作；
6. 負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
8. 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；
7. 鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；
8. 接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”；
9. 來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
10. 接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
11. 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；
12. 工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；
13. 接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；
14. 前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；
15. 做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16. 日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；
17. 必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；
18. 重要事件需及時向直接領導匯報；
19. 公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無故缺席；
20. 熟知業主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業服務協議》、《東湖新城業主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協議》、《東湖新城業主須知》并了解與物業相關的法律法規等；
21. 完成上級領導交辦的其他工作任務。
企業客服部崗位職責 篇5
1.做好網絡電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，并每日進行數據統計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備；
2.負責導醫的禮儀培訓，領導并管理導醫工作；
3.負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集 醫院VIP客戶群的檔案建立與開發管理；
4.負責客戶的投訴處理，將投訴進行調查分類統計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；
5.服務流程執行與監督 關于患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現問題的.要給予幫助、協調、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監督和管理。
6.負責開展患者滿意度調查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調查結果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。
企業客服部崗位職責 篇6
1、分析銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；
2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態管理；
3、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況；
4、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為客戶開展服務；
5、組織客戶執行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；
6、負責客戶經理的績效考核及日常管理工作；
7、完成上級組織交辦的其他工作。
企業客服部崗位職責 篇7
1.按照上汽大眾公司要求制定部門薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、回訪制度等
2.負責推進并監控回訪、保養提醒、客戶維系活動、流程檢點、投訴處理等客戶關系部職能工作
3.負責與銷售/服務部溝通、協調客戶關系部工作的開展及改善效果監控
4.負責定期開展部門內訓、指導監督、考核評價
5.負責開展月度總結匯報及過程問題處理通報
6.負責協助總經理組織銷售總監、售后總監完成上汽大眾公司調研結果下發的滿意度弱項原因識別，并監督銷售和售后服務流程改善，反饋改善結果
7.負責與上汽大眾公司對口工作，如客戶維系活動總結、日常信息反饋等
企業客服部崗位職責 篇8
1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責范圍內的各項工作任務。
2、貫徹執行：面向客戶、積極服務理念的監督、考核的實施。并將考核標準定期向總經理匯報。
3、負責交易商開戶的`最后資格審核，審查并完善交易商的數據庫。
4、負責客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報公司；負責重要客戶的優先服務。
5、負責協調客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財務部等其他部門的業務銜接工作。
7、積極完成公司領導下達的其他任務。
企業客服部崗位職責 篇9
1、負責交易商入市協議的初審，辦理開戶、銷戶等手續。
2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關記錄和整理。
3、負責對已所定客戶的第二次開發工作，和對無市場負責人的`客戶的回訪工作。
4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續簽入市協議。
5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經理。
6、負責對各地辦事處開戶情況的管理、統計、文件和信息的傳遞。
7、協助部門負責人做好其他客服工作。
企業客服部崗位職責 篇10
1、對交易商開戶資料及相關證件的存檔和保管，負責對交易商數據庫的及時記錄和統計。
2、負責對每天的風險控制提示信息的'整理、篩選、發送到存在風險的交易商的手機上。
3、負責對各地營業部和客戶資料的分類存檔。
4、負責辦事處情況統計管理和信息傳遞工作。
5、負責內部聯系統計工作。
企業客服部崗位職責 篇11
1、分解銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；
2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態管理；
4、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經理；
5、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務；
6、負責對客戶經理的績效考核、日常管理等工作；
7、執行品牌培育方案，組織客戶經理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。
企業客服部崗位職責 篇12
1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的`收集、更新等維護工作。
2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。
3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業政策，疏通溝通渠道。
4．幫助客戶提高經營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經營環境分析與指導。
5．提供增值服務；面向零售戶自身的優勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環節進行幫助和指導。
6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；按照商品陳列方案，指導陳列，補發標價簽。
7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業政策問題，及突發性問題等。
8．調查、收集、分析、反饋片區市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。
9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調查、銷售系統進銷存數據等形勢預測客戶品牌的需求。
10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。
11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。
12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區內細化并執行品牌培育方案。
企業客服部崗位職責 篇13
1、專屬顧客回訪未成交、術后回訪、二次開發
2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪
3、及時處理其他部門反饋的`專屬顧客的售后服務
4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的美容醫療知識的普及
5、活動短信、祝福短信及院內各種短信的發送糾紛處理
企業客服部崗位職責 篇14
1、客服回訪項目分類數據、信息來源、顧客來源區域、回訪量、現場到院量、成交量的統計
2、客戶維護、發展計劃數據統計：單體消費者積分統計、業績統計等
3、客戶關系維護：滿意度調查、投訴受理、組織會員活動、聯系、協調會員參加相關活動等
4、及時完成上級領導交辦的其他工作
企業客服部崗位職責 篇15
1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務；
2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；
3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；
4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的`及時向管理處經理助理或經理匯報；
5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導；
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