客服專員崗位職責

客服專員崗位職責（精選24篇）

　　在生活中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的客服專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　客服專員崗位職責 篇1

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的`準確反饋；

　　5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

　　客服專員崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

　　3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

　　客服專員崗位職責 篇3

　　1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;

　　3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

　　客服專員崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、對客服接待業(yè)務流程關鍵質量控制點進行檢查并記錄；

　　2、針對發(fā)生的'問題提出改進方案，監(jiān)督業(yè)務部門執(zhí)行落地；

　　3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;

　　4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進現(xiàn)有人員工作質量和標準；

　　5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務組個性化質檢需求落實反饋；

　　6、定期匯報質檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標

　　7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質檢經(jīng)驗；

　　2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；

　　3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

　　4、對接待質量和流程有高標準要求，愿意從事質量管理方面的工作。

　　5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉越秀區(qū)工作。

　　客服專員崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產(chǎn)品及功能。

　　2、對已合作客戶進行培訓和指導，幫助客戶更好的`運營誠信通店鋪和增值服務產(chǎn)品的使用。

　　3、針對服務到期客戶，通過服務，以求達到客戶續(xù)簽目標。

　　4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。

　　任職資格：

　　1.大專及以上學歷，有客服或銷售經(jīng)驗者可適當放寬；

　　2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

　　3.工作認真， 具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；

　　4.具有客戶服務意識和技巧；對電子商務具有濃厚的興趣。

　　5.通過電話服務工作，善于發(fā)現(xiàn)總結客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進增值服務產(chǎn)品的銷售。

　　客服專員崗位職責 篇6

　　1、完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪；

　　2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷售、售后部門的相關質量工作進行監(jiān)控；

　　3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷售和售后的'客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告；

　　4、負責一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關部門傳遞；

　　5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關系維護工作；

　　6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關規(guī)章制度；

　　7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時性工作。

　　職位要求：

　　1、中專以上學歷，年齡20歲—30歲；

　　2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；

　　3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

　　4、普通話標準，聲音甜美；

　　5、服從管理，有團隊意識和服務意識；

　　6、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服專員崗位職責 篇7

　　1.成交用戶的銷售滿意回訪；

　　2.通過電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶提供細心周到的售后服務提醒、咨詢、預約和回訪；

　　3.收集用戶的`抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶需求，及時整理反饋給客服經(jīng)理，必要時提出自己的主張；

　　4.用戶報怨的受理和協(xié)助解答；

　　5.參與組織實施各類用戶服務活動。

　　客服專員崗位職責 篇8

　　【崗位職責】

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作；

　　2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

　　5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專及以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、具有專業(yè)的服務態(tài)度，可以從客戶的'角度考慮問題；

　　3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

　　4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

　　5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

　　客服專員崗位職責 篇9

　　工作目的：

　　負責公司工程制作、維護，雜志發(fā)放，大型活動組織實施等工作職責任務

　　1、做好戶外媒體廣告牌的.安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的調研，協(xié)助做好各項目的預決算，降低成本。

　　3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。

　　5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

　　6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。

　　7、配合其它部門做好各項工作。

　　業(yè)績標準

　　1、工作完成質量和效率。

　　2、主動性和執(zhí)行力。

　　3、工作態(tài)度。

　　客服專員崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1、負責實施教學計劃，保證日常教學的有序進行；

　　2、及時收集教學信息并做好期中、期末教學分析；

　　3、負責教務課程的申請及取消；

　　4、負責教室管理和教師行程服務；

　　5、為教研中心提供相關資料。

　　崗位要求

　　1、有親和力、細心、耐心，極強的協(xié)調能力；

　　2、經(jīng)驗不限，可接受應屆畢業(yè)生，有教育學及相關經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具有良好的`團隊溝通能力及協(xié)作能力；

　　客服專員崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的`咨詢服務，提升客戶滿意度；

　　2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務業(yè)務流程提供優(yōu)化完善意見和建議；

　　3、熟悉公司售前售后服務內容。

　　崗位要求：

　　1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；

　　2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、較強的情緒自我控制及調節(jié)能力，能承受較強的工作壓力；

　　4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服專員崗位職責 篇12

　　1、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；

　　2、準確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；

　　3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

　　4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進等相關工作；

　　5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。

　　任職資格：

　　1、英語、電子商務、國際貿(mào)易等相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

　　大專以上學歷，大學英語四級以上；

　　2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；

　　4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的`能力。

　　客服專員崗位職責 篇13

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的'所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主聯(lián)絡;

　　4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業(yè)主滿意度調查工作，做好關于業(yè)主滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

　　客服專員崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1、負責公司平臺會員的營銷工作，維護建設會員管理體系;

　　2、協(xié)助策劃、組織、運用各類會員活動，會員增值服務，提升重復購買率和用戶忠誠度，針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;

　　3、協(xié)助分析會員相關數(shù)據(jù)，包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關信息數(shù)據(jù);

　　4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài)，提高會員活躍度，提升用戶消費體驗，增加有效會員數(shù)量及銷售額;

　　5.根據(jù)會員的`消費行為與習慣制訂E-mail，短信，SMS 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃，微博，微信等每天互動更新。

　　任職資格:

　　1、�？埔陨蠈W歷，客戶關系管理或市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;

　　2、有一年以上會員關系管理經(jīng)驗，熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理，對消費行為及周期特點有深入的理解;

　　3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，具務一定會員營銷方面的知識，熟悉各種會員營銷手段;

　　4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設計，熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡、DM、SMS、EDM等)。

　　客服專員崗位職責 篇15

　　1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；

　　2、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送；

　　3、接待日�？蛻魜黼姟�來訪，受理各類服務預約；

　　4、業(yè)主/租戶接待及租戶的.各項費用的收 取、催繳工作；

　　5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

　　客服專員崗位職責 篇16

　　1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

　　2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;

　　3、對工程維修等物業(yè)服務工作的跟進與信息的及時反饋;

　　4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

　　客服專員崗位職責 篇17

　　1、根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃，在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

　　2、及時準確反饋每日質量信息；

　　3、妥善處理客戶現(xiàn)場質量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；

　　4、維護客戶現(xiàn)場人員關系，提高客戶滿意度；

　　5、配合客戶調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；

　　6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

　　7、協(xié)助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作。

　　客服專員崗位職責 篇18

　　1、在管理處主任的領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　4、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責任區(qū)內的管理服務工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

　　6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的`.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、負責員工飯?zhí)脦�務管理工作�?/p>

　　10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。

　　客服專員崗位職責 篇19

　　1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標分解、落實；

　　2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量。

　　3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

　　4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5.服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的'服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；

　　關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；

　　客服專員崗位職責 篇20

　　1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業(yè)領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;

　　2、做好所在項目物業(yè)服務質量的監(jiān)督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業(yè)主的'各類投訴;

　　3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

　　4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　客服專員崗位職責 篇21

　　1、健全物業(yè)的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

　　2、負責對分工范圍內的'小區(qū)安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環(huán)境恢復等各項事務的跟進、監(jiān)管、驗收;

　　3、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)管;

　　4、完成公司領導安排的其他工作事宜。

　　客服專員崗位職責 篇22

　　●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。

　　●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　●負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　●協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的'關系維護工作。

　　●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。

　　客服專員崗位職責 篇23

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負責部門員工業(yè)績考核工作;

　　4.日常會議;

　　5.培訓提高服務水準;

　　6.制定客服部門工作目標及計劃;

　　7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產(chǎn)品的'質量

　　10.滿意度調查方法的文案

　　11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服專員崗位職責 篇24

　　1、人壽保險，如健康、意外、養(yǎng)老、教育基金、投資理財、團體意外險等；

　　2、財產(chǎn)保險，如車險、設備險、家庭財產(chǎn)保險、貨物運輸保險、雇主責任保險、公眾責任保險等；

　　3、證券業(yè)務及期貨產(chǎn)品，如股票、債券等；

　　4、銀行業(yè)務，平安銀行所提供的相關產(chǎn)品及服務，如平安銀行借記卡，信用卡，信貸業(yè)務等；

　　5、信托業(yè)務及產(chǎn)品，如財產(chǎn)信托計劃、資金信托計劃等；

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