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導購員崗位職責與要求
在現在的社會生活中,越來越多地方需要用到崗位職責,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發生問題。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編為大家整理的導購員崗位職責與要求,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
一、積極維護公司品牌形象及店鋪形象,按公司儀容儀表規定;
1、上班必須保持良好的精神狀態,不要把情緒帶到工作中;保持良好的站姿與走姿,雙手交叉于小腹;微笑服務、目光柔和恭敬、態度熱情大方,給顧客創造舒適快樂的購物空間;
2、儀容:淡妝(眼影、腮紅、口紅);統一顏色眼影;不留長指甲;發型整潔、不染夸張顏色、長發必須一律扎起或者挽起(店鋪統一),劉海不能遮住眼睛;儀表:統一工作服;身上配飾不超過4件;戒指、手鏈/手鐲要求平滑,不能刮花貨品;手機一律放調震動或靜音放倉庫;
3、每日上班前必須按規定的儀容儀表進行著裝、化妝,保持工作服裝平整干凈,上班時間不準在賣場化妝、
4、每日檢查模特、陳列臺、沙發、店鋪商品、收銀臺里外、地面及倉庫是否整齊清潔,店內及櫥窗的燈具是否照明正常;試衣間有無堆放雜物;養成顧客走后隨手整理貨架的習慣,保持陳列貨品干凈整齊;
5、積極維護店內貨品的陳列,每周可根據貨品銷售情況做適當的調整。
6、掛燙、燙板、熨斗用完之后及時的放進倉庫;
二、勞動紀律及團隊意識;
1、按時上下班,不遲到早退,有事請假與調班須提前向店長申請;
2、在賣場不準吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗位,嚴禁不文明用語、嚴禁在倉庫睡覺;上班就餐時間為30分鐘;
3、在賣場不準依靠在貨柜、貨架、收銀臺,不準坐在賣場,不準在賣場按聽手機、私人電話及會客;不準將私人物品及水杯堆放在賣場;
4、不準在賣場看雜志(包括公司內刊),不因上貨、退貨影響接待客人;
5、不能與顧客發生爭論,對顧客說三道四,評頭論足,給顧客臉色看;
6、多講禮貌用語,養成良好工作習慣;嚴禁在賣場掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為;
7、必須具備積極的工作心態,工作認真負責、有耐心;
8、必須服從店長安排的各項工作任務,積極協助其他同事完成每一單銷售過程,積極配合其它店鋪調貨及送貨工作;對斤斤計較,影響到整個團隊的員工將給予批評和警告;
三、執行公司的促銷計劃協助店長順利完成公司下達的銷售目標;
1、協助店長完成公司下達的每年、每季、每月、每周、每天銷售指標,形成時時跟進、日日跟進的習慣,隨時撐握店鋪銷售完成情況;
2、對當日未完成的銷售任務進行總結分析,對特殊的銷售案例進行記錄分析并與同事分享。
3、抓住每一次續銷的機會,提高平均客單價。
四、熟悉門店日常工作流程、電腦操作流程及各類表格制作;
1、每日交接班時對店內的貨品清點與交接。
2、熟悉盤點操作,協助店長做好店鋪盤點工作,定期盤點保證賬數與實數相符。
3、熟悉各類上交報表的制作與填寫,并協助店長完成上交公司的工作總結及相關表格。
五、維護門店財物、殘次品及時盡力補救與維修,避免不必要浪費;
1、愛護店內的一切設施和貨品,不得私拿或偷竊店內所有的任何物品,下班時營業員應互相檢查背包;
2、結束一天的營業后必須將所有的電器關閉,節省店內物料損耗;
六、協助店長對門店新員工的培訓與指導;
1、品牌簡介,面料知識、產品基礎知識培訓;
2、店鋪的日常工作流程及電腦操作流程;
3、肢體語言及接待顧客的技巧與方法
4、如何推薦和展示商品、續銷、搭配技巧;
5、公司陳列標準與模特的穿著要求;
6、服務意識、防火意識、防盜意識;
七、收集競爭對手的銷售動態、促銷動態、貨品動態,及時反饋給公司,并提出合理化的促銷建議;
1、收集和反饋所在商場內其它品牌的促銷活動及效果;
2、收集和反饋所在商場內其它品牌的銷售情況及暢銷品的特點;
3、收集和反饋所在商場內其它品牌當季貨品上柜情況;
4、針對所在店鋪的情況提合理化貨品及促銷建議;
八、掌握當季貨品風格特點、業務知識、貨品的暢、滯銷情況并提出合理化建議;
1、熟悉店內貨品價格、面料、款號,庫存斷碼情況;了解當季貨品的特性、賣點及保養;
2、掌握店內的貨品銷售情況,對暢滯銷貨品進行分析;根據庫存情況適當的調整模特和陳列,推出主推款,消化庫存;
3、平衡銷售和庫存情況,做好補貨工作,并確定貨品條碼、吊牌、價格的一致性、保持店鋪的倉庫貨品擺放有序整齊干凈、保管貨品安全。
九、處理門店顧客投訴、突發事件及VIP客戶的維系;
1、處理顧客投訴時應冷靜,仔細檢查和了解顧客投訴的原因,并記錄顧客投訴案例通告同事,以免類似事件再次發生;
2、做好VIP客戶資料登記、管理及潛在客戶的資料收集;
3、與VIP客戶保持聯系,顧客生日、節日以手機信息形式表示誠意祝福;
十、處罰條例
對儀容儀表不規范的員工,第一次警告,第二次扣分,第三次罰款(罰款20元,店長10元),第四次降級為試用期員工;終端賣場最能磨練人,導購人員應在工作實踐中不斷的積累經驗,提升自我,虛心學習、與時俱進,與公司同步發展!
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