客房服務員崗位職責（通用30篇）
現如今，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的客房服務員崗位職責，歡迎大家分享。
客房服務員崗位職責 1
1、清掃和整理客房及衛生間，補齊棉織品和其它用品，確保自己負責的房間和責任區(工作間、樓道、電梯間等)的清潔、整齊。
2、服務員應首先打掃客人囑咐打掃的.房間。并及時將打掃好的房間報告房務中心，以便及時出租。及時上繳客人的遺留物品.
3、及時向領班報告需要維修的設備和項目。
4、保管每間客房內的物品，準確查點、報告和開帳，并及時補充。
5、保管好清潔工具和客房用具，認真做好每月一次的棉織品盤點工作。
客房服務員崗位職責 2
1、遵守公司各項規章制度，服從安排。
2、每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。
3、掌握離店的'房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。
4、全心全意服務好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。
5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調是否關好，一面造成不必要的傷害和損失。
6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。
7、下班做好區域衛生，寫好交接日記。
8、熟悉所有房型、設施與其他服務。
客房服務員崗位職責 3
1、熱愛本職工作，敬業，愛業，服從客房經理安排，自覺遵守本店的各項規章制度。
2、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊，要求及時補充客人所需的'各類物品。
3、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳。
5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
6、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。
7、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
客房服務員崗位職責 4
1、負責酒店客房設施的清潔和保養。
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負責營業區域的'清潔。
4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。
5、嚴格執行安全操作流程。
6、領導安排的其他任務。
客房服務員崗位職責 5
1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。
2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態。
3、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。
4、熟悉酒店服務項目及營業時間。
5、經常檢查客房設施設備，發現問題及時報修。
6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進出情況。
7、協助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。
8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。
9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領班。
10、負責所管客房區域的安全，經常巡邏，發現有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。
11、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內撲滅，并通知保安部和總臺。
12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。
13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和點收工作，向領班報告布草損壞及沾污情況。
15、負責所管樓層的`公共區域、服務間的清潔工作，做好計劃衛生。
16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養。
17、發現經過的區域存在衛生問題，立即做好清理工作。
18、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰負責”的制度。
20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。
客房服務員崗位職責 6
1、按規定要求清潔客房內衛生和對客服務；
2、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準；
3、注意觀察所負責區域的.情況，發現可疑事件，及時上報；
4、合理使用補給客房物品，退房時準確查點所有物品及數量；
5、及時向客房主管報告要維修的設施設備；
6、及時上交客人遺留的物品；
7、完成上級交給的任務；
客房服務員崗位職責 7
1、上班前整理好儀容儀表、按規定著裝、佩戴好工牌，按要求準備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的.工作車。
2、按要求對自己負責區域內的客房進行清潔整理，衛生工作要嚴格按照操作標準進行，清潔客房時不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時及時交到相關部門。
3、發現或住客提出客房內設施損壞、設備故障時，及時報有關部門進行維修處理。
4、隨時做好樓面的公共衛生，保持樓層清潔；每天對負責區域內的設備運轉、電源開關、墻壁清潔、地毯使用等情況進行了解，發現異常及時申報處理。
5、下班前做好交接班工作，對于住客提出的問題做好記錄，并通知接班人員跟進，及時向住客反饋處理情況，確保住客對酒店的滿意。
客房服務員崗位職責 8
1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務工作
2、完成工作期間的對客服務工作。
3、完成部門制定的計劃衛生清潔工作
4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的.布置工作。
5、完成日常使用工具、設施設備的保養工作
6、完成上級交辦的其他工作任務。
客房服務員崗位職責 9
1、負責酒店客房設施的清潔和保養。
1.1掌握所負責樓層的住客狀況，提供各式客房服務；
1.2管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；
1.3負責對結帳房間的查房工作；
1.4負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；
1.5負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作；
1.6負責杯具的.清潔與消毒工作；
1.7負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；
1.8做好易耗品的每期盤點工作；
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負責營業區域的清潔。
4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。
5、嚴格執行安全操作流程。
6、領導安排的其他任務。
客房服務員崗位職責 10
1、接聽電話，答復住客咨詢或要求。
2、客房內各項物品衛生整潔擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖二洗三消毒四保潔），對客房水杯衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
3、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水空調網線電話等）。
4、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
6、每一天對轄區范圍內的設備運轉電源開關照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進行了解，發現異常及時申報維護和修理。
7、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經理。
8、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的`使用方法，并根據天氣情景做好照明空調等設備的開關和調節。
9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。
10、負責工作鑰匙的收發保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
11、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會客情景，做好巡查記錄。
12、愛惜客棧財產，力行節儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
13、隨時做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛生，堅持樓層整潔；
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
15、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情景，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。
16、及時記錄住房查房退房時間送水維修等情景，并與前廳校對報表房狀。
客房服務員崗位職責 11
一、遵守酒店的各項規章制度。
二、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。
三、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養
四、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。
五、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
六、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
七、做好設施設備的日常保養，發現設施設備的'故障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。
八、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”，出現緊急情況按規定要求處理。
九、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。
十、愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。
客房服務員崗位職責 12
1、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。
2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。
3、按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作。
4、認真如實填寫工作報表，發現特殊情況要及時反饋給經理，并在報表備注上注明。
5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。
6、檢查退房、按規范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。
7、按要求完成酒店規定的計劃衛生。
8、清掃客房和公共區域時，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。
9、按酒店規定做好客房門卡的'領用、保管、交接工作。
10、及時執行前臺的服務指令，滿足客人的要求，并及時反饋結果。
11、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。
12、及時滿足客人提出的合理服務要求，超出職權范圍內的要求及時上報。
客房服務員崗位職責 13
1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的`完好與齊備，按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規范操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。
3、清掃過程中，發現房間內有損壞的設備設施及時報修。
4、清掃過程中，發現賓客遺留物品及時上交客房經理。
5、按《客房計劃衛生操作規范》要求完成客房計劃清潔工作。
6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。
7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領用、歸還。
8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。
客房服務員崗位職責 14
1．熱愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。
2．接聽電話，答復住客咨詢或要求。
3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。
4．客房內各項物品衛生干凈整潔，擺放整齊有序。
5．負責工作總卡的收發、保管并做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
6．隨時做好樓層的公共衛生，保持樓層干凈整潔
7．做好設備報修工作。
8．做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類電器的使用方法。
9．負責客人遺留物的.登記和上繳，不得私自扣留。
10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。
11．認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。
12．認真學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
13．服從管理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務。
客房服務員崗位職責 15
1、保持儀容儀表干凈整潔
2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。
3、及時完成額定的工作量。
4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規定執行。
5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。
6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。
8、檢查客房小酒吧，根據客人的實際消費補充各種飲料。
9、做好房態（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接班記錄。
10、及時報告房間的`維修情況。
11、完成上級領導安排的其他工作。
客房服務員崗位職責 16
1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閱。
2、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。
4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
5、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。
6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
7、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
9、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
10、配合領班和對包房的'使用情況，準確規范的填寫各類單據。
11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房服務員崗位職責 17
1.按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。
2.發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。
3.嚴格執行安全制度，確保客房安全。
4.及時反饋賓客信息和意見。
5.在早班不在時協助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。
6.完成領導交辦的其它工作任務。
客房服務員崗位職責 18
1.負責將客房內各項物品保持衛生整潔、擺放整齊。
2.嚴格按衛生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。
3.按客房規定更換床上用品，及時補充客人所需的各類物品。認真完成查、退房工作
4.對負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
5.愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成主管交給做房任務。
6.對自己的.工作車及用具進行定期維護和保養等。
客房服務員崗位職責 19
1、服從領班的領導，理解領班對工作程序及質量的檢查、指導；
2、嚴格按職業標準，熱情地為客人供給服務；
3、按工作流程整理、清潔客房、配送各種客房用品；
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景；
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；
6、介紹服務項目和客房設施的.使用方法。
客房服務員崗位職責 20
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況；
2、與總臺校對報表、房狀；
3、客房內各項物品衛生整潔；
4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，介紹房內設施(熱水、空調、網線、電話等)；
5、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作單”，并把工作車及清潔工具歸位放好。
客房服務員崗位職責 21
一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。
二、樓層員工要做到樓層及房間衛生清潔，保持環境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。
三、客房員工在工作中發生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發現房間的設施設備出現故障或損壞要及時保修。
四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態和上一班發生的重要問題，打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數量。
五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。
六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。
七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時通知總臺或經理。
八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的`客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發生。
九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。
十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。
十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環境安靜、衛生清潔，做到對工作認真負責。
客房服務員崗位職責 22
1、按程序清掃客房，確保符合標準。
2、按標準，補充各種客用品和巾類。
3、根據客人的實際消費補充各種飲品。
4、正確處理客人遺留的物品，為客人提供洗衣服務。
5、做好安全防火工作，確保工作區域內的客人及財產的.安全。
6、滿足客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。
7、保持各種服務工作處于良好狀態。
8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。
客房服務員崗位職責 23
1、服從領班的.領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導；
2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好；
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；
4、完成上級領導布置的其他任務。
客房服務員崗位職責 24
崗位職責：
1、負責班前的準備工作。
2、負責為賓客提供輸送物品等服務。
3、負責為賓客提供夜床服務。
4、負責布草的收取及送洗。
5、負責清查退房并補充房間商品。
6、負責信息的'收集與傳遞。
7、負責為賓客提供個性化服務。
任職要求：
1、具有較強的溝通能力、執行力；
2、嫻熟的客房操作技能；
3、熟悉酒店的產品知識；
客房服務員崗位職責 25
1、負責服務區域內的衛生清潔及房間的布置工作;
2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業務技能并靈活運用到日常服務工作中;
3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;
4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的`工作計劃，衛生工作及安全檢查工作;
5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發現問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉;
6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品;
7、做好退房的檢查工作，發現問題及時上報情況并通知總臺，做好交接班工作，記錄好交接班時每一包房的狀況;
8、熟悉店內的各種經營項目及收費標準，并適時促銷、滿足客人的合理需求，認真聽取客人的建議及意見;
9、對于鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間;
10、嚴禁借故在包房內休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內的情況;
11、在規定時間內及時清理好房間，做好內務工作;
12、負責所分擔區域衛生;
13、無條件服從領導安排。
客房服務員崗位職責 26
崗位職責：
1、負責客房衛生清潔工作及標準流程，對客服務要做到熱情、禮貌、及時、高效的服務
2、能正確使用各種清潔劑，做好清潔工作。
3、了解客房內設施設備的使用及維護流程，發現故障及時報修，確認設備的.完好運行。
任職資格：
1、20-45歲，身體健康。
2、具有良好的服務意識，吃苦耐勞，工作壓力承受能力強，工作主動性較強。
工作時間：三班倒，8小時班。
其他福利：
1、供給免費食宿，設備齊全（空調、電視、飲水機、熱水器俱全）
2、供給具有行業競爭力的薪酬。
3、工作一年以后有工齡工資。
4、每年兩次調薪機會。
5、月度、季度、年度評優活動，獲選員工有豐厚的獎金。
客房服務員崗位職責 27
1、把握樓層的住客狀況，為客人供應快速、禮貌、周到、規范的服務。
2、保證客房和樓層公共區域的.平安、清潔、整齊、美觀、為來賓制造一個幽雅舒適的居住環境。
3、根據操作程序打掃房間，發覺房內設備有損壞應馬上匯報，房間布置做好規格化、標準化、熟識房間的各種設備，使用和保養，每天檢查房間設備運轉狀況，發覺損壞準時通知服務臺，報有關部門進行修理，并做好記錄。
4、管好樓層定額物資、棉織品，掌握客用消耗品，防止流失。
5、保持工作間、消毒間及衛生間等工作區域和工作用具的干凈。
6、完成直接上級交辦的其他工作事項。
7、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
8、參與班組培訓，提高工作技能，滿意來賓需求。
客房服務員崗位職責 28
1、每天上班要檢查好個人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當中所需要之用具
2、每天上班前要在指定時間和地點參加班前會議，不準遲到。
3、服從主管的工作安排，每天按指定的'工作范圍準備開工前的預備措施。
4、當值有客人到位，要主動上前詢問并提供服務。
5、當值時勤巡查所看房間，留意客人需要服務，并隨時向客人提供服務。
6、突發事件應立刻通知主管級的管理人員，在工作中禁止與客人爭吵、爭論（就算認為自己沒錯），應主動找主管人員解決。
客房服務員崗位職責 29
1.服從領班的'工作安排。
2.保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔。
3.負責退客房的檢查和報賬工作。
4.按照規格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。
5.負責及時上報，處理突發事故。
客房服務員崗位職責 30
1、按照本崗位的工作程序和操作標準，為客人提供優質高效的房間清理和客房服務。
2、清掃與整理客房，補充房內各種日月消耗品，認真填寫工作記錄。
3、檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。
4、負責樓層公共區域衛生的`清潔工作。
5、 整理、清潔、保養工作車、清潔設備、工具等。
6、為客人提供夜床服務。
7、布置VIP房。
8、配合相關部門進行服務。
【客房服務員崗位職責】相關文章：
客房服務員的崗位職責03-13
客房服務員崗位職責10-11
客房服務員崗位職責07-21
客房服務員的崗位職責-崗位職責08-25
客房服務員崗位崗位職責03-24
2023客房服務員崗位職責03-29
賓館客房服務員崗位職責03-30
客房服務員崗位職責通用05-30
客房服務員簡單崗位職責11-02
客房服務員崗位職責 15篇03-06