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      1. 電商客服崗位職責

        時間:2023-06-04 07:19:07 崗位職責 我要投稿

        電商客服崗位職責(精選28篇)

          在日常生活和工作中,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非?鄲腊,下面是小編收集整理的電商客服崗位職責,希望能夠幫助到大家。

        電商客服崗位職責(精選28篇)

          電商客服崗位職責 篇1

          1、通過旺旺解答客戶的問題,并熟悉店鋪的.產品、最新活動和最新優惠打折信息;

          2、了解客戶的需求,及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;

          3、做好售前的引導工作,售后的跟蹤與處理工作;

          4、服從上級上安排,協調及配合團隊完成銷售目標。

          電商客服崗位職責 篇2

          1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通,解決顧客提出的售后問題;

          2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;

          3、及時做好顧客反映問題的登記工作,收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;

          4、處理顧客退換貨及中差評的`回評跟進;

          5、熟悉公司銷售的產品。

          電商客服崗位職責 篇3

          1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

          2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

          3、網店銷售數據和資料整理。

          4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

          5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

          電商客服崗位職責 篇4

          1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

          2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則,負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢;

          3、對前一天的.遺留售后問題進行跟蹤,對前一天的評價進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通

          3、處理店鋪訂單的售后等問題,同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

          4、定期檢查客服各環節,整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息,及時反饋給運營負責人,保證售后服務質量;

          5、維護客戶關系,并對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

          電商客服崗位職責 篇5

          1、通過淘寶旺旺,咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;

          2、熟悉淘寶京東的各種操作規則,在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務;

          3、熟悉淘寶等購物網站流程;

          4、負責接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的'處理;

          5、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。

          電商客服崗位職責 篇6

          1進入后臺,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

          2查看工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回復,以便客戶上線后可以看到?蛻袅粞缘膯栴}要及時的'解決。

          3售后問題做好簡單記錄,并發給售后服務做好存檔記錄,以便后期查詢

          4客戶拍下之后,12小時之內沒有付款的,應該及時和客戶聯系,適當的催單。

          電商客服崗位職責 篇7

          1、、做事條理清晰、執行力強;

          2、負責店鋪后臺售前、售后處理,包含不限于:接待、退款,評價,投訴,介入

          3、熟悉電商平臺各類客服指標計算方式,及時發現問題提出合理提升方案;

          4、客服接待聊天記錄,交接流程復核;

          電商客服崗位職責 篇8

          1、負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務

          2、為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的在線導購服務

          3、定期對客戶進行回訪,深入了解客戶需求,建立及維護客戶數據庫

          4、建立客服日志,仔細記錄客戶需求,參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的`優化,持續提升客戶服務質量

          電商客服崗位職責 篇9

          1、負責公司網絡銷售客服,有豐富的銷售經驗;

          2、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,有效達成銷售目標;

          3、負責進行有效的'客戶管理和溝通,負責收集客戶信息;

          4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;

          5、負責組織公司產品的售后服務工作;

          6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統;

          7、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意;

          8、解決客戶的疑難問題,做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;

          9、收集整理顧客建議和意見,及時發現售后服務問題并提出解決方案。

          電商客服崗位職責 篇10

          1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

          2、配合電子商務部門經理的工作;

          3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

          4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

          5、負責并每天出具電子商務報告;

          6、負責期貨信息搜索和更新,以及交易的實施。

          7、在各個知名商業網站發布供應信息。

          8、淘寶網店經營和管理。

          9、 網站后臺管理與維護。

          10、客服洽談、跟單與訂單處理。

          11、找客戶資料和電話營銷。

          12、找大學生開網店代理公司產品,擴大公司產品市場。

          13、對代理商進行指導和管理。

          電商客服崗位職責 篇11

          1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問。

          2、介紹店鋪產品,能用心服務,指導買家操作購物,促成交易,完成銷售目標。

          3、收集顧客意見并促進店面服務的完善。

          4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

          5、維護客戶管理。

          6、完成與協助上級分配的任務。

          電商客服崗位職責 篇12

          1、管理、監督、評估客服人員的.各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;

          2、售前售后等疑難問題的解決;

          3、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標;

          4、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售前售后服務。

          電商客服崗位職責 篇13

          1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

          2、負責進行有效的客戶管理和溝通

          3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

          4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

          5、負責發展維護良好的客戶關系

          6、負責組織公司產品的售后服務工作

          7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

          8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。

          9、不斷提高自己的'銷售能力(銷售語言,銷售技巧)

          10、工作責任心

          11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。

          電商客服崗位職責 篇14

          1、快速有效地學習公司產品,提煉重要賣點,熟練掌握公司產品及銷售話術;

          2、負責電商平臺的`客戶咨詢售前售后接待客服工作,解決客戶疑難,并協助客戶下單;

          3、具有良好的服務意識和銷售技巧,提高客戶成交率;

          4、協助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議,并及時匯總;

          5、完成上級交待的其它工作事項;

          電商客服崗位職責 篇15

          1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

          2.為顧客提供優質的售后服務,提升店鋪形象;

          3.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上;

          4.每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

          5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,并持續跟進直至完結;

          6.催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的.顧客進行催付款。

          電商客服崗位職責 篇16

          接待:

          1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

          2、通過接待數據分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售后服務;

          3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應的處理方案;

          退款:

          1、天貓后臺的.退款工作,處理客戶的退貨退款需求;

          2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

          3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;

          日常:

          1、審單(營銷活動設置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);

          2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。

          電商客服崗位職責 篇17

          1、參與公司跨境電商客服團隊,通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;

          2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況,和用戶做好溝通;

          3、對工作流程及平臺問題進行分析總結,并提出改善建議;

          4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購物體驗。

          電商客服崗位職責 篇18

          1.通過旺旺回復賣家咨詢,疑問解答。

          2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。

          3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

          4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

          電商客服崗位職責 篇19

          1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

          2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

          3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

          4.對接物流,每月與物流對賬

          電商客服崗位職責 篇20

          1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作,并跟進分管片區內之遺留工程,協助處理片區內業戶之投訴/意見。

          2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查,記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,并督促整改情況。

          3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細,打印帳單,核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收,簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。

          4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。

          5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,并協助處理本部門的'客戶回訪工作。

          6、負責分管區域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,發現的問題及時協調責任部門進行跟進,并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢,解釋有關之管理規定,做好投訴回訪工作并做好記錄。

          7、負責業戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。

          8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

          9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。

          10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

          電商客服崗位職責 篇21

          1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

          2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;

          3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;

          4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

          5.針對客戶對產品的'反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

          6.會員體系建設,crm體系管理;

          7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執行。

          8.負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

          9.上級安排的其他臨時性工作。

          電商客服崗位職責 篇22

          1、根據公司提供的業務體系及運營流程,安排加盟客戶培訓計劃

          2、執行加盟校運營方案,監督、指導客戶開展加盟校運營相關工作

          3、定期走訪客戶,解決客戶校區問題,幫助客戶開設家長會、維護客戶校區形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區情況等

          4、定期了解客戶校區運營情況,為客戶提出關于校區出現問題的可行性建議,并及時向上級反饋信息

          5、完成上級安排的`其他工作

          電商客服崗位職責 篇23

          1、負責在線教育產品市場推廣工作;

          2、負責學歷教育產品市場推廣工作;

          3、負責制定和實施具體的招生目標,完成招生任務,接受學生咨詢,解答學生疑問;

          4、負責開拓并維護招生渠道資源。

          電商客服崗位職責 篇24

          1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導客戶下單,達成交易,打字速度60字/分鐘以上;

          2、及時查看后臺訂單,對于已經下單的訂單及時發貨,核實客戶收貨地址;

          3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

          4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;

          5、對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的`咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;

          6、維護好老客戶,對于店鋪的老客戶要保持聯系,提高店鋪的回購率。

          電商客服崗位職責 篇25

          1、負責接待網絡天貓/淘寶/阿里巴巴客戶,受理在線客戶咨詢,向客戶介紹公司產品及服務,解答顧客疑問,指導客戶購買并推薦企業設計師對接;

          2、及時處理日常的客戶需求,接受客戶投訴,利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進;

          3、以客為尊通過客戶服務,向客戶提供專業、優質、及時、全面的售前咨詢服務,努力提高客戶滿意度,提升公司信譽優勢,擴大公司在同行業中的'競爭力;

          4、定期維護客戶關系,促進互動與銷售,推動團隊業績增長,協助完成企業設計師目標,提升公司品牌。

          電商客服崗位職責 篇26

          1、負責電商領域服務營銷工作,圍繞消費者,重點策劃與開展服務營銷活動與運營;

          2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接;

          3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的'整合運作,主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執行落地的統籌;

          4、圍繞品牌、產品和服務,在各類主流平臺和社群,引導用戶創造內容,進行社會化服務營銷,提升產品熱度和口碑。

          5、持續精細化運營管理,提升服務陣地流量和服務口碑。

          電商客服崗位職責 篇27

          1、客戶服務工作,為客戶在線解答問題;

          2、有效、快速、及時的處理問題、并對客戶反饋的意見進行及時妥善處理;

          電商客服崗位職責 篇28

          1) 從事在線咨詢解答

          2) 進行數據收集整理

          3) 做好客戶回訪,維護客戶關系

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