物業客服主管工作職責
物業客服主管工作職責1
1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責處理業主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業主意見或建議。
3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責物業“四�！狈⻊盏娜粘z查，對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。
5、負責業主(住戶)的反饋工作，確保對于業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。
6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。
7、負責對業主(住戶)的`調查結果進行統計和分析。
8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。
9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。
物業客服主管工作職責2
1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。
6、指導、監督、檢查下屬人員的'禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。
8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
物業客服主管工作職責3
1.對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2.對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3.對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。
4.編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5.臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領導交待的其它臨時工作。
物業客服主管工作職責4
1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的.工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;
4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;
6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執行;
7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;
8、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。
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