醫院客服崗位職責
在生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的醫院客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院客服崗位職責 篇1
醫院客服主管經理重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司，佑佑寶貝，佑佑寶貝工作描述:
1、建立科學的咨詢、反饋、投訴機制與流程，調查、分析客戶需求，不斷提升客戶滿意度，及時調整工作重心與策略，提供優質服務。
2、負責客戶服務活動的策劃、執行、管理的能力，對會員進行培養、激活，提高用戶的忠誠度負責顧客主數據體系的建立，數據標準的制訂、采集流程、數據維護和管理，并開展大數據分析和精準營銷;
3、制訂、執行、宣貫客服部的各項規章制度及流程;
4、積極主動維護并推廣醫院健康、良好的形象，在日常工作中帶領客服部員工貫徹醫院的服務理念;
5、維護良好的醫患關系，負責醫患糾紛處理;
6、建立客服團隊，培養及培訓客服部員工的業務技能，調動客服部員工的工作積極性，規范工作中的`言行，領導建立、維護良好的客戶關系;
崗位要求:
1、本科以上學歷，6年或以上服務業客戶服務工作經驗，有醫院客服背景和法律法規知識背景者優先考慮;
2、普通話標準，英文流利;
3、具備較強的領導力、分析判斷、組織協調和管理決策能力，
4、儀表談吐優雅，溝通能力、計劃執行、協調能力與社交能力強。
5、具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力，跨團隊協作能力，善于團隊合作，促進團隊內外統一目標，結果導向;
6、具有強烈的責任心及服務意識，良好的悟性及工作習慣，及督促、培養下屬提升工作績效的能力。
醫院客服崗位職責 篇2
崗位描述：
1. 負責醫療網絡在線咨詢以及電話咨詢工作，通過工作軟件、電話、QQ、微信等各類即時通訊工作，為患者提供本院相關疾病咨詢、專家信息、預約掛號、就診流程等服務。并且做好相關記錄，跟蹤回訪，引導患者預約就診。
2. 以網絡聊天、電話探訪等形式，向潛在客戶推廣介紹業務與服務，預約意向咨詢者到場咨詢、就診。
3. 管理客戶微信群、QQ群等各類售前、售后服務，配合門診開展營銷宣傳。
4. 及時、完整地做好咨詢記錄，做好工作報表，按照要求完成既定銷售任務。
任職要求：
1. 具備1年以上相關營銷工作經驗，要求市場營銷、臨床、護理、醫藥類相關專業大專及以上學歷，有醫院從業經驗者及同崗經驗者優先。
2.. 熟練運用辦公軟件、打字速度快，具備良好職業素養，營銷思維，以及服務意識。
4. 素質要求：要求執行力強，抗壓力強，品行端正，愛崗敬業，團隊協作。
工作時間：分早晚班，早：8-16點。晚：16-23點。如遇法定節假日月休是5天，如有重大節假日另行按排。
福利待遇：
1. 月薪8000-15000元（底薪+提成）；
2. 包食宿；
3. 提供職業發展晉升通道。
醫院客服崗位職責 篇3
招聘對象：有客服工作經驗，接受轉科室客服，保底可談。有慢性病咨詢經驗。
工作說明：
醫院網絡預約及掛號平臺的客服，在門診客服部領導下完成與患者溝通工作！以患者為中心，給予咨詢幫助，指導患者到我們醫院就診。
崗位要求：
1、一般要求：接受打回訪電話
2、心理要求：能很好的'與人合作、良好的觀察能力、對事物的反應靈敏、能服從安排。
福利待遇：工位辦公。包食宿、繳納社保、節假日福利。（薪資面談）
醫院客服崗位職責 篇4
崗位要求：
1、對就診患者回訪，幫助患者預約掛號，全程接待引導就診患者，提升滿意度；
2、語言文字表達、組織協調和獨立工作能力強
3、形象氣質佳，富有親和力
福利待遇：
1、月薪保底+績效提成，新人努努力，綜合薪酬6-8K，五險+多種員工福利
2、提供一對一專業指導培訓，輕松易上手，晉升空間良好
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