客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)1
1.熟悉大廈各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租戶情況。
2.按要求規(guī)范接聽(tīng)電話，并做好記錄大廈客戶的詢問(wèn)。
3.執(zhí)行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。
4.有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能處理租戶投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結(jié)果。
5.負(fù)責(zé)裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務(wù)往來(lái)函。
6.熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費(fèi)等賬單清冊(cè)。
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1、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢聊天記錄工作,監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋;
2、根據(jù)公司存在的'服務(wù)問(wèn)題，提出預(yù)防和改進(jìn)意見(jiàn);
3、對(duì)有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
4、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核;
2、根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全，針對(duì)提交的文件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別;
3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐平臺(tái)的需要，給予客戶良好體驗(yàn);
4、完成指定格式的日?qǐng)?bào)表;
5、完成主管指定的其他工作，達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
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