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      1. 售后客服文員崗位職責

        時間:2022-02-22 08:58:39 崗位職責 我要投稿

        售后客服文員崗位職責6篇

          在日新月異的現代社會中,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系,崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。我們該怎么制定崗位職責呢?以下是小編為大家收集的售后客服文員崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        售后客服文員崗位職責6篇

        售后客服文員崗位職責1

          1、安排每日送貨;

          2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

          3、工廠質量原因和工廠對接,提供詳細開箱報告;

          4、送貨回庫,展廳回庫產品的清點并與倉庫交接;

          5、所有送貨、售后以日報形式上報;

          6、售后處理制作上門服務單;

          7、統計售后管理分析表;

          8、員工考勤的記錄與匯總;

          9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

          10、客戶原因導致的售后問題,和客戶收取費用并統計;

          11、臨時完成領導安排的工作。

        售后客服文員崗位職責2

          1、負責及時、主動接聽客戶電話,受理客戶咨詢、投訴,了解客戶需求、解答客戶疑問;

          2、負責整理并統計售后數據及回單信息,錄入后臺系統;

          3、負責把控產品安裝、售后服務流程,依照公司管理制度,安排、跟進及管理產品安裝、售后進度;

          4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據,并不定期總結、報告;

          5、負責協助其他部門完成售后支持工作;

          6、負責及時與科勒對接,訂購售后配件,更新、維護售后臺賬;

          7、領導交辦的'其他臨時性事務。

        售后客服文員崗位職責3

          1、負責接聽售后專服電話,回復客戶產品信息

          2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

          3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

          4、負責客戶訂單售后的領料和發貨;退換貨的登記

          5、負責客戶信息與設備檔案的收集,售后問題周報表、月報表的整理和管理

          6、維修服務單、售后收發文件、售后執行文件及員工每月績效的管理

          7、定期到倉庫進行盤點,將盤點清單與系統數據進行校對,及時核實庫存

        售后客服文員崗位職責4

          1.公司保卡的整理、收集、核對,錄入。

          2.按規定時間裝訂服務單據,以備主管核查

          3.和門店核對系統里的庫存、樣品

          4.定期處理有問題配件返修,入庫工作

          5、能接受重復性勞動工作,完成上級交代的其他工作

        售后客服文員崗位職責5

          1、制作售后各類報表并發送至相應負責人;

          2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔;

          3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

          4、負責驗車材料的存檔和保管;

          5、負責售后內部工單及業務開單;

          6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;

          7、負責月度售后KPI工作;

          8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

          9、領導交辦的其他工作。

        售后客服文員崗位職責6

          1. 負責完成銷售的售后問題(微信),并對數據進行分析;

          2. 通過電話、在線聊天等形式,跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

          3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。

          任職要求:

          1. 要求打字速度30字/分鐘,一年以上電商售后客服工作經驗;

          2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;

          3.口齒清晰,普通話標準,有較強的溝通能力,沉穩自信;

          4.有較強的溝通、協調能力,自我緩解壓力的能力;

          5.具有對客服工作的熱情,具有強烈的團隊意識,

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