星級酒店市場營銷總監崗位職責
現如今,很多地方都會使用到崗位職責,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎?以下是小編為大家收集的星級酒店市場營銷總監崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
一、酒店營運總監崗位職責:
1、根據酒店近期和遠期經營目標,綜合市場情況,負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
2、研究并掌握本地旅游市場動態和客戶的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經理提交書面報告。
3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系,并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。
4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發,提高酒店的聲譽和影響力。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經理審批后執行。
6、與各部門建立良好的協作關系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的`實施和落實。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習、更新專業知識,提高銷售技巧,以適應市場的變化。
8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神,培養銷售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業務報表,了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況,組織協調各部門,按照規定要求接待好VIP客人。
10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃,經總經理審批后,組織有關人員,準備宣傳資料,制定行動方案。
11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃,交總經理審批,及時匯總當月客戶投訴情況,以書面形式交予總經理審閱。
二、會議團隊銷售:
1、定期走訪當地政府機關、金融、教育、衛生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊,制定每周走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關單位部門的聯系。
3、認真做好客戶詢價與預訂,并給予書面確認。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
7、做好市場調查工作,并向銷售經理匯報市場情況。
8、嚴格實行房價審批權限,對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關系。
10、做好重要政府團隊的VIP接待。
三、旅行社銷售:
1、定期走訪當地旅行社、訂房中心及各會展公司,尤其是與貴陽大型旅行社總部取得渠道聯系,制定每周走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關單位部門的聯系。
1、認真做好客戶詢價與預訂,并給予書面確認。
2、接待好來店參觀客戶。
3、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。
4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
5、做好市場調查工作,并向酒店總經理匯報市場情況。
6、嚴格實行房價審批權限,對特殊價格要保密。
7、處理好與酒店其他部門的關系。
四、宴會銷售:
1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。
2、制定宴會銷售的市場推銷計劃,建立并完善宴會銷售部工作程序和標準,制定宴會銷售制度并指揮實施。
3、建立、改善宴會日記,客戶合同存檔,宴會訂單及散客資料的存檔記錄,使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計劃,呈交酒店總經理。周末與酒店營銷部人員共同回顧一周出訪情況,做出總結。
5、做好銷售報告,詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向酒店總經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見,與營銷部其他小組緊密溝通,共同處理營銷部接下的活動。
7、解決來訪客人的需求,向客人提供必要的信息,與客人商討活動細節安排。
8、出訪宴會客戶,做好內部接待。
9、實地檢查接待準備工作,保證所有安排兌現,與餐飲部宴會經理協調,確保接待服務的落實。
10、與有關部門協調,解決客戶的特殊需求。
11、活動完畢后,向客戶發出感謝信。收集客戶反饋意見,如有問題,及時反映給餐飲部經理,以便及時處理和糾正。
12、處理銷售部與餐飲宴會部有關的特殊事務,參加酒店的活動,做好公關工作。
五、商務銷售:
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(特別是當地外資企業),并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案,以電話、傳真、郵件等形式,保持聯系。
3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會,加強聯絡,增進感情。
4、做好銷售記錄,每日晨會向酒店總經理提供拜訪客戶情況書面報告。
5、不斷開發新的客戶市場,擴大客戶網絡。
6、協調好與酒店各相關部門的關系。
7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
8、協助財務做好客戶催收帳款。
9、開發酒店長住戶,達到一定的出租率。
10、制定吸引長住戶的計劃,并付諸實施。
11、建立長住戶檔案,并定期拜訪。
12、定期舉辦長住戶聚會,以示答謝,并征求長住戶對酒店的要求與建議。
13、不斷擴大長住戶市場,完善長住戶的管理條例。
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