客服酒店崗位職責
在充滿活力，日益開放的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的客服酒店崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服酒店崗位職責1
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險一金；
2、享受公司各類福利補貼；
3、8小時工作制，帶薪培訓，不定期加薪的機會；
4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動（團建、生日party、節日主題活動、年會等）；
崗位職責：
1、通過淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產品咨詢服務，及時、專業的'與客戶在線交流，解答客戶的疑問；
2、根據對目的地旅游信息和產品信息的了解，為客戶出行預定提供一站式管家服務；
3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護店鋪信譽；
4、協助改進項目運營流程，提高客戶體驗和提升客戶滿意度；
5、配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。
職位要求：
1、大專以上學歷，對網購服務有一定認知，具備一年以上客服工作經驗優先；優秀者可適當放寬錄用條件；
2、有良好的客戶服務意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；
3、普通話流利，打字速度較快；
4、有從事過旅游/酒店行業、淘寶店主或者微商者優先；
5、能適應輪班及調休等工作安排。
客服酒店崗位職責2
主要工作:
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
5.與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11.負責安排超市快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;
12.指導提貨處工作按公司規范執行。
輔助工作:
1.負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;
2.協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3.協助前區促銷商品的理貨、補貨。
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