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      1. 汽車售后服務崗位職責

        時間:2023-01-02 19:05:02 崗位職責 我要投稿
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        汽車售后服務崗位職責

          在快速變化和不斷變革的今天,崗位職責的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編收集整理的汽車售后服務崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        汽車售后服務崗位職責

        汽車售后服務崗位職責1

          1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;

          2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理;

          3、負責服務前臺現場管理工作;

          4、負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;

          5、負責組織開展服務營銷活動;

          6、負責標準服務流程,服務理念的配訓工作;

          7、負責一次修復的管理,改進;

          8、監督顧客服務檔案的建立和管理;

          9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作;

          10、上級領導分配的其它任務。

        汽車售后服務崗位職責2

          一、崗位職責:

          1、按照服務流程開展服務接待工作,包括預約、接車、環車檢查、交車等;

          2、提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和年度目標達成;

          3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標;

          4、執行一汽-大眾的服務營銷政策,配合一汽-大眾或經銷商組織的各類活動,并在店內針對用戶類型開展差異化的營銷;

          5、負責處理用戶抱怨,保證用戶滿意度。

          二、崗位要求:

          1、大專及以上學歷,有駕駛證并能駕駛熟練;

          2、形象氣質佳,親和力強,有良好的溝通交流能力;

          3、工作主動性、積極性強,熱愛汽車服務行業工作。

          三、薪資福利:

          1、薪資:底薪+提成;

          2、福利:五險一金,上班時間:8:30-17:30(冬)/18:00(夏),每周休1天+法定假,季度戶外團隊活動,生日福利,帶薪假日福利。

        汽車售后服務崗位職責3

          一、職責描述:

          1、負責協助公司領導服務全國體系搭建。

          2、負責負責協助全國服務網點接入。

          3、負責協助服務模式推廣及相關管理。

          二、任職要求:

          1、能適應高強度工作模式。

          2、有較高抗壓能力。

          3、能適應長期出差。

          4、有售后體系搭建經驗。

        汽車售后服務崗位職責4

          一、崗位職責:

          1、基于公司交易業務整體規劃,規劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程,保證用戶售后服務體驗、滿意度;

          2、規劃、拓展售后服務供應鏈,包括不限于主機廠、配件廠等,保證售后服務的.供應可靠性及經營效率;

          3、設計售后服務板塊的商業模式、網點合作標準、網點服務標準等,提升交易鏈業務的整體盈利能力;

          4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建;

          二、崗位要求:

          1、汽車售后服務5年以上管理工作經驗;熟悉高端(bba)、合資、國產以及不同類型品牌的售后服務內容及標準;

          2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經驗、具有多門店售后服務管理經驗;

          3、有大型汽車經銷集團售后服務管理從業經歷、或汽車后市場互聯網平臺產品管理經驗優先;

          4、具有較強的溝通能力、產品規劃、流程標準設計能力;本科以上學歷;

        汽車售后服務崗位職責5

          負責根據公司的發展戰略,組織與實施汽車售后服務策略。

          組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

          協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

          負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排,建立良好的合作關系。

          強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念,保證生產經營高效的有序進行。

          掌握售後市場服務動態,熟悉售後服務市場狀況,引導和控制售後服務市場的方向和進度。

          組織本部門開發創新多種服務手段,完成售後服務指標并及時回款。

          組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

          進行客戶分析,建立客戶關系,挖掘用戶需求,協助處理投訴,跟蹤處理投訴結果,進行客戶滿意度調查。

          管理銷售人員,幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問,完成各種信息報表及其他報表。

          負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

          協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度,并負責實施。

          協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計,實施與推廣,打造集團服務品牌。

          負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數據庫的建立與維護。

        汽車售后服務崗位職責6

          一、職責描述:

          1、制定服務標準、流程,維護營運車輛處于正常工作狀態,減小車輛故障率;

          2、對車輛故障及時反應,管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯系解決技術問題,必要時安排人員做故障排除及維修;

          3、幫助完成維修,依照公司的目標,最大程度地提高車輛利用率,最大程度地減少處于維修狀態和檢測狀態中的車輛,以滿足客戶的需求 ;

          4、管理考核服務工程師,計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作,發揮每個人的特長,營造健康穩定全面的技術團隊;

          5、委外維修管理:根據公司經營策略,屬地化外協維修供應商開發、管理;

          6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業手冊建立等,最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

          7、為服務工程師提供支持和培訓

          二、職位要求:

          1、有掛車、貨車、重卡行業的售后主管及以上工作經驗3年以上,有豐富的車輛維修經驗

          2、有b照或以上駕照為佳

        汽車售后服務崗位職責7

          一、崗位職責:

          1、協調服務網點管理人員執行蔚來汽車各項服務標準,確保到店用戶體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下,代表蔚來汽車,現場接待、服務用戶;

          2、開展對服務網點人員的日常業務流程輔導和培訓,確保服務網點人員熟練掌握蔚來服務流程,標準;

          3、洞察用戶、服務網點需求,為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議;

          4、作為蔚來汽車與服務網點之間的窗口,高效執行蔚來汽車商務政策,確保服務流程落地,協調服務網點處理各類日常業務(保修,結算,零件等)

          5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關業務,配合、支持城市分公司相關工作;

          6、協助處理重大用戶抱怨;

          二、職位要求

          1、基本要求: 5年以上汽車后市場工作經驗、(如果有經銷商渠道管理、輔導經驗更佳);

          2、教育程度:專科及以上;

          3、工作經驗:熟悉4s店/服務廠服務運營管理;

          4、語言能力:英文(書面及口語): 一般;

          5、計算機能力: 熟練;

          6、其他要求 溝通能力強,善于歸納總結。能接受一定頻率的出差。

        汽車售后服務崗位職責8

          1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標,并組織實施。

          2、制定售后服務系統教育(培訓)計劃,并組織實施。

          3、運用專業管理技能,建立與顧客良好長期合作關系,保持售后服務高效率、高利潤(毛利)。

          4、創造良好的工作環境,熟悉和運用售后服務各項工作流程,保持售后服務系統暢通。

          5、制定售后服務全體員工(各崗位)工作職責,并能結合實踐不斷完善。

          6、根據豐田(或廠家)的服務理念,組織建立完整的顧客管理機制和措施,保持高水平的顧客滿意度。

          7、建立全面質量管理體制,并組織實施,保持本地區先進的質量信譽。

          8、運用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。

          9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施,并組織實施,在實施中運用PDCA方法不斷改善。

          10、完成上級領導交辦的其它工作。

        汽車售后服務崗位職責9

          一、崗位職責:

          1、負責汽車后市場開發與維護,確保目標的達成,

          2、協助團隊解決問題,為公司產品營造良好的售后服務品質,

          3、敏銳地洞悉市場,深刻理解客戶心態和需求,結合客戶情況,及時提出有效可行的建議及方案。

          二、崗位要求:

          1、?茖W歷及以上學歷,工商管理、市場營銷、汽修等相關專業

          2、3年以上4s店售后管理、汽車行業連鎖門店管理或汽車行業3年以上售后工作經驗

          3、溝通表達以及協調應變能力強,執行力強;

          4、高度責任感和敬業精神,工作有熱情有激情,有創新精神和團隊精神;

          5、接受過汽車企業管理、汽車維修等方面的專業培訓,熟悉辦公軟件操作。

        汽車售后服務崗位職責10

          一、崗位職責:

          1、負責接車前的準備工作,為接車與維修提供便利;

          2、修理過程的溝通與協調,建立、完善客戶信息系統;

          3、負責車輛維修的質量檢查、向客戶交送車輛,并結清相關賬款;

          4、其他配合性工作。

          二、職位要求:

          1、大專以上文化程度,汽車維修等相關專業;

          2、2年以上汽車服務、維修相關經驗;

          3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識,熟悉維修業務流程;

          4、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

        汽車售后服務崗位職責11

          一、崗位職責:

          1、負責和中標客戶、保險公司溝通,讓客戶順利提車;

          2、負責交車工作,幫助用戶結算;

          3、建立、完善客戶信息系統、輔助客戶車輛過戶情況;

          4、負責建立、完善用戶檔案,并及時更新;

          5、其他上級安排的工作;

          二、職位要求:

          1、具有一定的組織協調能力和人際溝通能力,能妥善處理客戶關系,能處理臨時緊急事務;

          2、能適應外地外派,在公司里有明確的職業規劃發展方向;

          3、可接受應屆畢業生,有相關行業工作經驗及有良好的客戶服務意識者優先;

        汽車售后服務崗位職責12

          一、職責描述:

          1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。

          2、制定策略,以提高責任地區的售后服務、配件和附件市場份額。

          3‘制定維修業務,配件,附件銷售目標,并分解到員工的工作目標。

          4、實現上級領導所制定的業績目標。

          5、領導開展24小時援助服務。

          6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作,建立健全各項工作、各崗位職責。

          7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系,組織實施員工績效考核。

          8、負責本部門員工的績效評估,崗位調整,培訓發展計劃和激勵措施。

          9、領導和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

          10、完成領導交辦的其他工作任務。

          二、職位要求:

          1、汽車維修類類專業;五年以上汽車行業工作經驗;三年以上售后管理崗位工作經驗。

          2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。

        汽車售后服務崗位職責13

          1、負責按業務規范流程及時、熱忱的接待客戶,并做好相關手續,確?蛻魸M意。

          2、積極開展維修業務的各項工作,確保經營安全,同時對維修業務的效益及經營目標達成負責。

          3、做好客戶關系維護的工作,確保客戶無抱怨。

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