物業接待崗位職責
在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的物業接待崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業接待崗位職責1
1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2.嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業公司服務窗口的良好形象。
3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4.掌握中心用戶的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5.熱情接待物業辦公區來訪用戶,并為其辦理或協調客務人員辦理相關事宜;
6.負責文件的打印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;
9.服從領導,完成上級領導交辦的其他工作
物業接待崗位職責2
一、在客戶服務部主管的直接領導下,做好禮儀接待及服務工作。
二、熟悉轄區情況,按'業主至上,服務第一'的宗旨,接待好每一位業主。
三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規范。
四、業主進門時,應面帶微笑,點頭致意,并說'您好'。
五、業主離開時,應點頭致意,目送業主,并說'請走好,再見。'
六、對業主的報修、特約服務項目及時通知有關部門處置、解決并反饋業主處理結果。
七、主動搞好員工之間的團結與合作。
八、完成上級交辦的其他任務。
物業接待崗位職責3
1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務耐心、周到。
2、熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規范,并解答客人提出問題。
3、負責工作范圍內設施設備的清潔及養護,發現設備問題及時報修。
4、負責準備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點和交接清楚。
5、有強烈的責任心,主動的服務意識,熱情接待前來的每一位客人,認真執行各種登記、記錄手續,注意物品保存。
6、客人來后,主動問好,引導客人,客人離去主動道別。
7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關負責人。
8、上班不串崗,不脫崗,不談論與工作無關的事情,不把個人情緒帶到工作中去。
9、出現突發事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關領導。
10、做好日常清潔工作,維護工作區域的環境衛生。
11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯動工作。
12、有強烈的學習愿望,積極參加公司組織的各種培訓,進一步提高自身的業務知識能力。
物業接待崗位職責4
1通過開展社區文化活動和各種信息交流渠道,與住戶建立良好的關系使住戶密切配合各項管理工作。
2在項目內部通過會議活動等形式,增進干部與員工,員工與員工之間的互相溝通,融洽關系。
3通過開展聯誼會、茶話會、登門拜訪等活動,與物業主管部門、同行業公司、工商、稅務、物價、水電氣供應、智能設施管理、新聞媒介等單位建立良好的業務協作關系,為物業管理工作創造一個寬松的外部環境。
4充分利用傳媒和鄰里活動,宣傳本公司和小區的形象。
5統一安排接待來區檢查、指導的各級領導,以及行業內外的參觀考察團體和個人,做到讓來訪人士'高興而來,滿意而歸'。
6開展員工禮儀培訓,組建禮儀服務小組,為住宅區居民提供有償禮儀服務。
7完成上級交辦的其它任務。
物業接待崗位職責5
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水、電、空調供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業內住戶的'有關記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯絡電話及聯絡人姓名。有關業主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。
(4)認真聽取業主對管理工作的意見,接受投訴。可處理者,即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內。
(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業戶手冊》的有關規定,掌握發生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。
(7)參與驗收工作,并做好業戶入戶交接的手續。
(8)必須穿著整齊制服當值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。
(10)監察周圍之環境衛生,督促清潔員工工作。
(11)協助處理及分發每日之報章及刊物。
物業接待崗位職責6
1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態端莊,儀表整潔。
2、接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業部請示后,有人接替方可離開。
3、熟悉業務,熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯系人、聯系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務項目。
4、接待業務詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務,做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。
7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領導。
8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。
9、協助客戶(物業使用人)完成相關會議服務工作。
10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合大廈處理突發事件的疏導工作。
11、完成物業部各種運行表單的填寫、發放、落實。
12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領導。
13、保持接待臺內、臺面上的清潔,除電話文具及相關表冊及大廈內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關物品。
14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
物業接待崗位職責7
1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、用戶數、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍;
2、參與所轄物業的驗收交接工作,辦理入住手續;
3、做好上傳下達,收集業主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋,為業主排憂解難;
4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰方案,必要時通知有關領導向社會機構求助,并做好詳細記錄;
5、協調好服務中心、維修、安全部、環境管理部各部門之間的銜接工作;
6、參加服務中心組織召開的業主座談會,做好溝通工作,爭取業主對物業管理中心工作的理解和支持;
7、在日常工作中注意對各類業主信息的收集,并反饋給相關負責人;
8、做好各類記錄,使各項工作有據可查;
9、完成領導交辦的其他任務
物業接待崗位職責8
1)負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,及時更新業戶資料,并第一時間傳達各大堂。
2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。
3)負責前臺的內務整理。
4)控制外來人員進入辦公區域。
5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協調能力。
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