物業客務崗位職責

物業客務崗位職責5篇

　　在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編整理的物業客務崗位職責，歡迎大家分享。

物業客務崗位職責1

　　1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2.熟悉本專業各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;

　　3.認真執行物業管理法規、政策,總體負責管理和協調轄區內所有直接涉及用戶的事務;

　　4.全面掌握轄區內業主情況,合理、高效地安排各項客務工作,圓滿完成任務;

　　5.負責實現轄區內物業管理相關費用的收費率指標;

　　6.隨時關注轄區內用戶的`意見和要求,及時給予解決和回應;對用戶的潛在需求,保持高度的敏感性,積極提出合理化建議;

　　7.認真關注公共設施的完好和公共區域形象建設,發現問題及時跟進解決,無法解決的及時上報;

　　8.對遭遇緊急突發事件影響的用戶,須到現場處理緊急事項,并跟進善后工作;

　　9.就客務工作的改進和完善,向上級領導提出意見和建議;

　　10.與轄區內用戶建立良好關系。保持重點用戶與公司之間的有效溝通渠道,提供最優質的服務,以保證其滿意率達標;

　　11.每周對公共區域巡視2次;

　　12.客務主管直接領導前臺工作,對達到公司質量要求負管理責任。

　　13.負責轄區內有償服務的推廣工作和用戶意見的反饋;

　　14.負責對客務助理進行工作指導以及培養、培訓和考核評定;

　　15.負責制定本專業的工作月/年度計劃和進行總結;

　　16.服從領導,協助部門經理工作,并完成上級領導交辦的各項工作。

物業客務崗位職責2

　　1、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　2、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

　　3、負責副主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

　　4、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。

　　5、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的'相關數據公布收支情況。

　　6、負責對管理處各部門工作的檢查監督。

　　7、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。

　　8、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業客務崗位職責3

　　1.協助物業客戶服務經理對物業管理的客戶工作負責。

　　2.指導、檢查各項目管理處的客戶服務工作。

　　3.協助物業服務經理按iso―9000質量管理標準編撰物業客戶服務部門的體系文件。

　　4.接待業主的向公司的各種頭投訴,及時向物業服務經理匯報(工程問題的投訴及時向工程經理匯報)做好記錄和結果跟蹤工作。確保每一件業主投訴都必須有答復。

　　5.指導各項目管理處的業主檔案的管理、業主報修的跟蹤、特約服務項目流程、派工單的收存等客戶服務的具體工作。

　　6.協助物業服務經理編撰、收集客戶服務部門的培訓資料、組織客戶服務部門的.培訓和考核工作。

　　7.指導和督辦各項目的業主滿意度調查工作,整理業主滿意度調查的記錄向物業服務經理匯報真實的調查情況。

　　8.協助物業服務經理對公司客服人員的招聘工作把關。

物業客務崗位職責4

　　負責記錄客戶及其他人員投訴，填寫工作單，及時傳遞工作單；

　　負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作；

　　負責跟蹤客戶對各項服務的滿意程度，負責協助調查客戶服務滿意率；

　　負責客戶的'郵件收遞工作；

　　熱誠幫助客人，主動自覺地為客戶著想，收集客戶對物業管理的建議。

　　必須按時上、下班，禮貌待客，準時優質完成客戶所要求完成的服務項目。

　　積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺設備的日常維護、保養，定期對本工作臺的機器設備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。

　　培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。

　　必須有高度的工作責任心，以防工作中出現不必要失誤。

　　必須有高度的責任感和事業心。必須懂得郵件收發業務程序、流程。

　　對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，并及時上報。

　　完成上級指派的其他工作。

　　任職要求：

　　基本素質：責任心強，善于溝通，并能協助協調部門間的相互關系。

　　自然條件：28歲以下，身高167cm以上，形象氣質佳，會簡單的日語交流和書寫。具有較強的親和力。

物業客務崗位職責5

　　1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。

　　2、按公司制定的物業驗收標準，配合做好物業驗收接管工作。

　　3、在物業驗收過程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳。

　　4、按公司制定的業主收樓工作流程，做好物業移交業主的.工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

　　5、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

　　6、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報。

　　7、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作。

　　8、根據每月物業綜合大檢查整改一覽表，跟進處理各種存在問題。

　　9、根據各種會議紀要下達的工作任務，分別跟進各項工作完成情況。

　　10、每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

　　11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態。

　　12、每月配合財務對業主各種欠款的追收。

　　13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達的工作任務。

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