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      1. 售后服務(wù)人員崗位職責

        時間:2023-03-06 15:35:18 崗位職責 我要投稿

        售后服務(wù)人員崗位職責15篇

          在發(fā)展不斷提速的社會中,越來越多人會接觸到崗位職責,崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎?下面是小編為大家整理的售后服務(wù)人員崗位職責,希望對大家有所幫助。

        售后服務(wù)人員崗位職責15篇

        售后服務(wù)人員崗位職責1

          崗位職責:

          1、負責學校體育設(shè)備的安裝(非常簡單,多數(shù)設(shè)備拆包即用)維護、故障排除、培訓等日常工作;

          2、負責軟件安裝使用培訓;

          3、其它公司事情安排;

          任職資格:

          1、無學歷要求,做事認真即可;

          2、最好有簡單電子元件焊接技術(shù)經(jīng)驗;

          3、會熟練使用辦公軟件,表格應(yīng)用等;

          4、工作耐心細致,有責任心,具備團隊合作精神。

          工作時間:

          早八晚五,有寒暑假,無壓力;

        售后服務(wù)人員崗位職責2

          職位描述:

          1、協(xié)助團隊客戶資料整理,為業(yè)務(wù)室內(nèi)外勤提供后援支持;

          2、試用期:1~3個月3000底薪+績效,轉(zhuǎn)正后約4000底薪(根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整)+績效

          3、表現(xiàn)優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策,搭建人力發(fā)展平臺;

          4、公司提供完善的培訓支持;

          5、完善的晉升體系,能者上位;

          6、提供優(yōu)厚的福利保障;

          7、公司提供的'各種獎勵;

          8、周末雙休,節(jié)假日跟隨國家規(guī)定休息;

          9、出國旅游,豐富人生;

          10、崗位發(fā)展前景:售后服務(wù)專員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理;

          崗位要求:

          1、大專以上學歷,年齡24-45周歲;

          2、熟練運用office。做事認真上進。

          3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識;

          4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神,能在壓力下工作;

          5、從事過管理工作、售后服務(wù)工作或有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

        售后服務(wù)人員崗位職責3

          一、服從工作管理,服從公司相關(guān)的規(guī)章制度。

          二、對本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能,具有良好的認識及了解,具備良好的'維修技術(shù)。

          三、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

          四、根據(jù)上級主管所安排的工作任務(wù),能根據(jù)設(shè)備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因,并根據(jù)這些原因進行備品準備。

          五、在出差之前,必須檢查出所帶的工具及備品,并對備品進行必要的檢驗,絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進行維修。

          六、所有效勞人員去到客戶處,是代表公司的形象,必須穿工衣,有禮貌。

          七、去到客戶出,如遇到不能處理的問題,必須及時向部門主管匯報情況,請求支援,并能準確描述相關(guān)問題。

          八、對客戶的相關(guān)人員,進行操作及平安培訓。

          九、對設(shè)備出廠后,具備能對設(shè)備的技術(shù)進行追蹤的能力。

          十、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

        售后服務(wù)人員崗位職責4

          一、安裝與維修需服從調(diào)度安排,無條件配合銷售部完成售后安裝及維修工作;

          二、維護公司的品牌形象,向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原那么,每天早上到售后接單;

          三、每天下班前須嚴格檢查所使用的工具,每周日下班前需將公司工具使用情況,上報至主管。

          四、統(tǒng)一工裝,不得留長發(fā),不得穿拖鞋,進客戶家門如保潔過的進門要穿鞋套,不得在客戶家中抽煙;

          五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系,早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系,下午送的中午聯(lián)系,前往下家客戶時再次提前確認;如有特殊情況,需提前與客戶聯(lián)系,并且及時與調(diào)度聯(lián)系;

          六、客戶報修,要先到現(xiàn)場查看,判斷原因,如需更換配件,應(yīng)與采購定好大致再次維修的時間回饋給客戶;

          七、上門時必須著工裝,持安裝單及效勞卡。輕敲門,待用戶回應(yīng)時,使用文明用語禮貌地向用戶說明身份和來意,征得同意后進戶安裝;

          八、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置,在不違反安裝標準的.條件下,盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品;

          九、安裝完畢后,對安裝進行檢漏,經(jīng)調(diào)試正常工作,并教會用戶使用,對用戶宣傳平安使用常識;

          十、清掃施工現(xiàn)場,做到“人走場清〞,請用戶驗收安裝質(zhì)量和所用材料,并簽字認可;

          十一、任何時候都不能與客戶發(fā)生爭吵、放置不理的情況;

          十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料,工作中認真填寫每一戶單據(jù);

          十三、當日收到的所有營業(yè)款項必須當日交款;

          十四、鼓勵提出更有利、可操作性的裝配方式,給予提供者50—200元不等的獎勵;

          十五、遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度,完成公司所售出的產(chǎn)品安裝,特殊情況未能安裝的需向公司說明原因;

          以上條款,如有違反,視情節(jié)處50—200元罰款,假設(shè)造成損失,由個人承當;

        售后服務(wù)人員崗位職責5

          職位描述

          崗位職責:

          1.做好現(xiàn)場安全防護措施,禁止帶電作業(yè)。

          2.獨立判斷故障原因,并能及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理、能夠作出快速反應(yīng)。

          3.有較強的溝通能力。

          4.滿足客戶所提出的需求。

          5.負責現(xiàn)場發(fā)電、指導(dǎo)安裝、工程驗收、講解設(shè)備操作方法

          任職要求:

          1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。

          2.持有效電工本,現(xiàn)場排故經(jīng)驗豐富。

        售后服務(wù)人員崗位職責6

          職位描述

          崗位職責:

          1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

          2、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;

          3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

          任職資格:

          1、具備較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;

          2、有較強的維護協(xié)調(diào)客戶的`能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

          3、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;

          4、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神;

          5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。

        售后服務(wù)人員崗位職責7

          崗位職責:

          1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

          2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實到位;

          3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設(shè);

          4)認真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

          5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

          6)完成上級安排的其它工作。

          任職要求:

          1)大專以上學歷(理科專業(yè));

          2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗,具備一定的`技術(shù)維修能力;

          3)溝通表達能力強,應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

          4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。售后服務(wù)人員崗位職責6

          工作職責:

          1、負責公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程

          2、收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

          3、推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題,總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;

          4、追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度,參與質(zhì)量問題引起的臨時方案,或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

        售后服務(wù)人員崗位職責8

          職位描述

          崗位職責:

          1.負責客戶購車后的跟蹤維系;

          2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配;

          3.及時熱忱的'接待來店顧客,并實行'一對一'的服務(wù);

          4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等,確保售后工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求;

          5.定期進行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交;

          6.完成既定的服務(wù)目標;

          任職要求:

          1、大專以上學歷,汽車專業(yè),有一定的英語閱讀能力;

          2、三年以上高檔汽車維修服務(wù)經(jīng)驗,具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識;

          3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,極具親和力,活潑、外向,應(yīng)變能力強;

          4、形象氣質(zhì)佳;

          5、有汽車配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

        售后服務(wù)人員崗位職責9

          職位描述

          崗位要求:

          1、性別不限,本科及以上學歷,35周歲以下;

          2、韓語熟練,英語良好(cet-4),有過機械電氣方面工作經(jīng)驗者佳;

          3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

          4、性格外向,具備良好的.溝通表達能力。

          崗位職責:

          負責公司品質(zhì)管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書制作及packing list發(fā)送,登記資材到貨及其發(fā)送的跟進工作。

        售后服務(wù)人員崗位職責10

          一、目的:

          明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,切實有效履行其崗位職責

          二、范圍:

          售后服務(wù)部崗位

          三、適用崗位:

          售后服務(wù)部經(jīng)理

          四、內(nèi)容:

          1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理,并進行存檔備案;

          2.在做好客戶售后服務(wù)的同時,與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;

          3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;

          4.與客戶交流時,應(yīng)熱情、細心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況,提出解決問題的方法;

          5.如果需要到外地服務(wù),應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的.提供維修服務(wù);

          6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應(yīng)向其仔細講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案,并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;

          7.在維修過程中,應(yīng)及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好維修記錄;

          8.機械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),在節(jié)約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務(wù)。如果機械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期,應(yīng)及時告知客戶設(shè)備已超出保修期,客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;

          9.每一次的售后服務(wù),都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術(shù)部存檔;

          10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論,提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進;

          11.無條件執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。

        售后服務(wù)人員崗位職責11

          職位描述

          1、學機電一體化相關(guān)專業(yè),年齡23-40歲;

          2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差;

          3、可住公司宿舍或住所距公司較近;

          4、有相關(guān)工作經(jīng)驗:

          福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游

          1)基本薪酬:

          基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全,每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價值。

          2)工作福利:

          每年不定期的調(diào)薪,給努力工作的你“加油”;

          每季度一次的公司集體出游,加深同事間的感情;

          每天中午一個水果,為你的健康加分;

          每逢生日,有同事的溫馨小紙條祝福你,還有公司的'禮品贈送。

          每逢節(jié)假日,公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié);

          3)其他福利:

          員工享有職業(yè)裝;

          工作滿1年者享有體檢;

          工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內(nèi)外旅游、學習機會。

        售后服務(wù)人員崗位職責12

          崗位職責:

          一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理,并進行存檔備案。

          二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

          三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的`要求,并做好客戶拜訪記錄表。

          四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切,細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。

          五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

          七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當?shù)慕鉀Q方案。

        售后服務(wù)人員崗位職責13

          職位描述

          崗位職責:

          1、協(xié)助實施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度;

          2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息;

          3、及時處理客戶抱怨與投訴,調(diào)解售后服務(wù)糾紛;

          4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助;

          5、定期回訪客戶,保證售后服務(wù)質(zhì)量;

          6、對客戶售后服務(wù)實施全程跟蹤;

          7、對售后服務(wù)方案的不足之處進行改善;

          8、隨時搜集并登記客戶信息資料;

          9、建立客戶信息庫,便于調(diào)用客戶信息。

          任職要求:

          1、有售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

          2、熟悉售后服務(wù)標準,對企業(yè)售后服務(wù)政策進行解釋;

          3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢,掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價格和競爭優(yōu)勢

          4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程,積極收集、整理客戶意見和建議

          5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧,有效控制售后服務(wù)費用,熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的`方法

          6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力,高度的責任心和敬業(yè)精神

        售后服務(wù)人員崗位職責14

          1、統(tǒng)籌對接售后部相關(guān)事宜;

          2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準,監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

          3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的疑問解答;

          4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等,做好部門的售后服務(wù)工作;

          5、售后部人才培養(yǎng);

          6、跨部門溝通并總結(jié)售后問題,給出解決方案,向上級反饋

        售后服務(wù)人員崗位職責15

          一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

          二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

          三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

          四、負責各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

          五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

          六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的'管理和分配工作。

          七、負責與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

          八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

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