4s店售后服務(wù)崗位職責(zé)

4s店售后服務(wù)崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責(zé)任范圍。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家整理的4s店售后服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

4s店售后服務(wù)崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的.工作效率與凝聚力

　　- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

　　- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量

　　- 負責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度

　　- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

　　職位要求：

　　-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗

　　-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

　　-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力

　　-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識

　　-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

4s店售后服務(wù)崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標，分析服務(wù)市場潛力并確保潛力的挖掘；

　　2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務(wù)部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

　　3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；

　　4、負責(zé)對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護和管理；

　　5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；

　　6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；

　　7、負責(zé)對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；

　　8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責(zé)描述崗位要求；

　　9、建立售后服務(wù)部激勵機制和獎金標準，實施部門內(nèi)員工績效考核；

　　10、負責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。

　　職位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷（非高端品牌：大專以上學(xué)歷），汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；

　　4、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的'服務(wù)意識；

　　5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

　　6、具有團隊精神，較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

4s店售后服務(wù)崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、前臺5S及設(shè)施管理；

　　2、負責(zé)本部門投訴事件的處理；

　　3、負責(zé)前臺人員服務(wù)流程的.監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　4、負責(zé)前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、對各類進廠車輛進行基礎(chǔ)的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質(zhì)控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

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