前臺管理崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的前臺管理崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
前臺管理崗位職責(zé)1
大廈物業(yè)管理部形象前臺崗位職責(zé)
[職位]:形象前臺
[直接上級]:物業(yè)管理部主管
[督導(dǎo)下級]:無
1、熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。
2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)管理部請示后,有人接替方可離開。
3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。
4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供。
7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。
8、接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替業(yè)主保密。
9、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。
10、保持接待臺內(nèi)、臺面上的'清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。
11、負(fù)責(zé)每日業(yè)主的快件、報(bào)刊、郵件、郵包等物品分送。
12、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。
13負(fù)責(zé)每日個人工作日志的填寫工作。
前臺管理崗位職責(zé)2
1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細(xì)聆聽述求,認(rèn)真做好記錄,按來訪者訴求事項(xiàng)及時辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人,并按'首問責(zé)任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人。
2、接待員在接到業(yè)主報(bào)修時,應(yīng)問清維修項(xiàng)目或部位,如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并約定大致維修時間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報(bào)修信息欄,
打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問責(zé)任制'的.要求,全程跟蹤到該項(xiàng)維修任務(wù)完成為止或及時移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項(xiàng)目,及時向報(bào)修人反饋信息。
3、定期檢查核對投訴處理情況,按領(lǐng)導(dǎo)的意見督辦有關(guān)責(zé)任人及時處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準(zhǔn)確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。
6、認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。
7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報(bào)管理處及公司客戶服務(wù)部。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
前臺管理崗位職責(zé)3
管理處前臺接待工作崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料,并第一時間傳達(dá)各大堂。
2)負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時反映給予相關(guān)部門。
3)負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理。
4)控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有禮儀接待知識及協(xié)調(diào)能力。
前臺管理崗位職責(zé)4
小區(qū)管理處前臺文員崗位職責(zé)
(此崗兼顧檔案資料崗工作)
1.0堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,對于業(yè)戶咨詢事項(xiàng)給予熱情、主動、禮貌的答復(fù)和解釋。
2.0負(fù)責(zé)政府各職能部門和相關(guān)業(yè)務(wù)單位來人、來訪的.咨詢、指引和接待,并做到文明禮貌、熱情周到。
3.0負(fù)責(zé)管理處各部門郵件、信件及報(bào)刊的簽收,并及時分發(fā)給各相關(guān)部門。
4.0監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤,并負(fù)責(zé)月底考勤統(tǒng)計(jì)。
5.0保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)生,并隨時負(fù)責(zé)清潔,以維護(hù)公司、管理處的形象。
6.0與檔案資料員并崗后,負(fù)責(zé)建立和完善管理處各類檔案資料(業(yè)主檔案、工程技術(shù)資料、管理處各類文件)的歸檔管理工作,每月查詢檔案情況,如有殘缺,應(yīng)及時督促補(bǔ)齊歸檔。
7.0完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。
前臺管理崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。
2.按照接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約來訪,要及時告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時接待。
3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。
4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。
5.完成辦公室臨時交辦的'工作。
前臺管理崗位職責(zé)6
小區(qū)管理處接待員(前臺)崗位職責(zé)
職位:接待員(前臺)
工作大綱:負(fù)責(zé)解答業(yè)主/客戶問詢,做好前臺接待工作。
匯報(bào)職級:物業(yè)經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.熟知業(yè)主/客戶情況,清楚了解小區(qū)各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。
2.問詢臺直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話,在接到投訴或有關(guān)電話后,應(yīng)做好記錄,并立即反映給有關(guān)部門。
3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的'。
4.與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。
5.認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序,勸阻施工人員、出租車司機(jī)不要在小區(qū)滯留。
6.每日下班前應(yīng)作好與保安員的交接工作。
7.認(rèn)真填寫好工作日記。
8.發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務(wù)。
前臺管理崗位職責(zé)7
客戶服務(wù)部管理員、前臺接待文員崗位職責(zé)描述
1、崗位人數(shù):2人
2、直接上級:客戶服務(wù)部主管
3、本職工作:負(fù)責(zé)業(yè)主接待,投訴、服務(wù)需求的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實(shí);建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。
4、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,熟練操作辦公設(shè)備、文字表達(dá)能力較強(qiáng),辦事條理性強(qiáng),有1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),身體健康。
5、直接責(zé)任
(1)負(fù)責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;
(2)負(fù)責(zé)業(yè)主的.接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記,并及時轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任部門,最后將結(jié)果反饋給業(yè)主;
(3)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。
(4)負(fù)責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的接收、標(biāo)識、保管、發(fā)放工作;
(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
前臺管理崗位職責(zé)8
大廈物業(yè)管理部事務(wù)前臺崗位職責(zé)
[職位]:事務(wù)前臺
[直接上級]:物業(yè)管理部主管
[督導(dǎo)下級]:無
1、熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。
2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)管理部請示后,有人接替方可離開。
3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的'基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。
4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供。
7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。
8、接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替業(yè)主保密。
9、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。
10、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。
11、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。
12、負(fù)責(zé)大廈非機(jī)動車輛的辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)。
13、負(fù)責(zé)每日個人工作日志的填寫工作。
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