客房員工崗位職責(15篇)
現如今，需要使用崗位職責的場合越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的客房員工崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客房員工崗位職責1
一、早班班前準備
1、按規定著裝，整理好儀容儀表，提前5分鐘到崗，準備接班。
2、認真參加班前會，做到對當天工作心中有數。
3、準備好工作車，車上放好每天準備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作是一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿去方便，不臟不亂干凈無破損。
二、早班上崗后的工作
1、上崗后首先對所負責公共區域進行清理，并關掉公共區域照明燈。（如遇天氣情況留一組燈照明）
2、每天根據賓客退房入住情況對自己所負責區域房間及時進行清理。
3、衛生工作要嚴格按照操作規程進行，衛生工具要注意保養，不得混用。
4、認真執行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加蓋，防止再次污染。
5、清理房間嚴禁擺弄賓客物品，必須移動時，要恢復原狀，清理后要注意鎖好門窗，確保賓客財物安全。
6、客房清掃的順序為：退房房間、客人口頭提出打掃的房間或門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，空房。
7、清理房間要按照操作程序進行，具體做法是：
⑴敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態要端正，用中指輕敲房門三下，報明自己的身份“您好，服務員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓客人感覺不禮貌。三四秒間隔如房間內沒有回答，在輕敲三下，無人應答用房卡把門打開，之后將房門推開三分之一，在敲三下門（如發現客人在睡覺，就不用通報也不能進房，而是將房門輕輕關上，如發現已經驚擾客人立即道歉，退出房間，管好房門：如客人在房間，要立即禮貌的詢問是否可以進行工作提供所需服務。）
�、评呵鍜叻块g時，必須先拉開窗簾，打開窗戶進行開窗透氣，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或破損的現象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。
⑶倒：倒掉煙缸和垃圾桶，倒煙缸時要注意煙缸內的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進馬桶里，另注意住客房間報紙或其它紙上有無客人寫的字，有字的不能扔。
�、瘸罚撼烦鲇眠^的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐廳。撤床單、被罩、枕套、毛巾等放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時送回庫房。（撤床時注意1.如發現床單等床上物品被客人弄臟、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據規定進行索賠。
2、在撤床時要注意看是否包裹有客人的衣物，在撤枕套是注意下面有無客人遺漏的手表、耳環、戒指等小物品，撤下的床單等物品不要扔在地上。）
�、勺龃玻阂豢鸵幌疽桓鼡Q然后根據做床程序進行。具體程序
1、首先要將床拉出，距離床頭柜40厘米左右，這樣便于操作，并檢查床是否損壞
2、檢查防滑墊上有無毛發和污跡及時更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好。
3、鋪床單環節有甩單、定位。
4、鋪床時注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。）
�、什翂m：擦塵應準備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器、鏡子、玻璃等物品，濕的用來擦家具、擦塵要按照房間的順時針方向或逆時鐘方向進行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件家具設備就檢查一項，其順序是
1、先從門、門框擦起，擦門時應該把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并檢查門鎖是否有異�，F象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門的整體干凈。
2、衣柜，衣柜上端設有一橫杠，擺放有八個衣架柜子下層有兩套被子，如住客房客人衣物較多，可清理表面衛生，但一定要小心細致，不要把客人的衣物弄臟弄亂。如有客人晾曬濕的衣物，及時拿回衛生間，如是已退房，要把衣架、衣桿、衣柜、上下幾層都要擦干凈，并要檢查衣架是否齊全，有無損壞。
3、電源控制閘板也要用抹布擦干凈，并檢查插線板是否有松動的異�，F象。
4、寫字臺、電視柜前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可，住客房寫字臺放有客人的文件、圖紙之類物品，擦時不要移動，把周圍的.塵土擦干凈即可。如放有客人物品要輕拿輕放，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時要檢查物品是否短缺要及時補充。
5、方凳：方凳要放置于寫字臺的內側，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳周圍擦干凈，注意方凳有無松動現象。
6、電視機：擦電視機要用干抹布，如有客人要向客人說：“對不起，詢問客人意見后在擦拭�！辈潦靡P掉電源后在擦，如客人說：“不用”一切已客人意見為主。如是走客房，則要把電視機前后尤其是愛聚塵的地方擦拭干凈。
7、窗臺：擦窗臺時要把里邊、外邊的窗臺擦干凈包括窗槽、護欄紗窗，擦完后，把窗戶關好，做到沒有布毛。
8、床頭燈：擦時要先把燈關掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。
9、床頭板：擦時要注意，不要讓濕抹布觸及墻面，如不注意長時間會形成黑色痕跡，影響整體美觀。
10、床頭柜：擦時先把床頭柜拉出一定距離，是為了檢查有無物品掉落或垃圾為清理，也便于擦塵，上下兩層都要認真擦干凈。
11、垃圾桶：垃圾桶與寫字臺側面對齊，最后要把垃圾桶里外清理干凈，按規定放好。
12、補：補就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數量，一次帶齊一次配齊，做到不丟不忘。
13、觀：打開開關，發現損壞及時報修，環顧房間一周，看看有無漏洞和不符合標準之處，如有，及時改正。
14、鎖：最后推出房間鎖門，并檢查門鎖有無毛病，使用是否靈活。
房間衛生標準要達到：房間家具、設備無浮塵，地面干凈無雜物，墻面清潔，玻璃、鏡面無污漬，室內清潔無死角。要注意房間設備的日常保養，對自己所管轄的衛生區域設備要心中有數，經常檢查，發現問題及時處理，定期想領導匯報情況。
8、清理衛生間的程序及具體做法：
�、砰_：進浴室后，要先開燈，開排風扇，給馬桶沖水。
⑵撤：撤出用過的棉織品，并核對數目看有無短缺，撤出用過的口杯（如住客房，客人放了自己洗漱用品及其它物品在內的就不要動）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各個角落的垃圾收到垃圾桶里倒掉。
三、清掃衛生要注意的問題：
1、不能用客用毛巾當抹布使用。
2、撤垃圾時，不要把客人的東西扔掉。
3、發現住客房間少棉織品、口杯等物品要及時做好記錄，如客人在房間要及時詢問客人。
4、發現任何工程問題，要及時報修工程部，來不及維修的一點要把壞的東西保存起來，以便及時修好，不能亂扔。
客房員工崗位職責2
1、向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。
2、接受并控制預訂，并做好相關記錄。
3、為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。
4、向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的'服務項目及價格。
5、注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語。
6、解答客人對于相關問題的疑問。
7、控制客情房態，與樓層服務員做協調工作酒店客房崗位職責百科。
8、接聽酒店內外線電話。
9、做好morning call服務管理客房鑰匙。
10、對電腦進行維護，保持前臺的柜內衛生。
11、與收銀協作填寫每日報表。
12、辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。
13、經部長授權、處理客人遺留物品。
客房員工崗位職責3
1、熱愛本職工作，愛崗、敬業，自覺遵守店紀店規。
2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結同仁，具有高度的責任心。
3、負責指定客房內的設備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內的任何情況。
4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。
5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。
6、負責對結賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。
7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內所需的各類物品。
9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發現異常情況要及時匯報。
10、負責認真聽取賓客的意見，并將客人的`信息及見議及時反饋給部門主管。
11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。
12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。
客房員工崗位職責4
本人經有關領導提協任君天大酒店客房部主管，試用期間發現以下幾點，問題如下
一、衛生管理方面。
1、服務員在打清掃工作中不按規范操作，睡房工作、走客房工作、空房工作都沒有一個明確的中心思想，完全即興操作。期間在打掃客房衛生的時候，發現服務員工作存在的問題。
⑴拿浴巾擦廁所玻璃
�、齐S地把抹布上的臟水擰到地毯上。
⑶服務員打掃衛生不規范操作，隨意踩在床頭柜或長椅上作業。
�、瓤头糠⻊諉T占用酒店資源，推車隨意擺放，臟草布隨意堆放在客房門口外，占據樓層走廊空間，影響酒店形象和客人來往行動。
�、砷T頭、門板、門牌號沒有清理習慣，存在積灰污垢。
�、输伌膊粔蚣氈�，特別是小枕頭擺放不標準，影響美觀。
�、藟Ρ诋嫿洺Ｍ嵝保⻊諉T沒有調整的習慣。
�、讨蛋嗖疾蓍g物品擺放凌亂，衛生不佳。
二、客房服務員素質、禮儀禮節方面
1、上班時間有大聲喧嘩，打鬧嘻逐情況。
2、上班時間員工交流不說普通話，多數服務員普通話不標準。
3、見了客人沒有主動問候打招呼的意識。
4、當班時間精神狀態不佳，經常頭痛，心煩心情出現。
5、服務員著裝不一致，經常有挽袖挽褲情況。（微笑笑臉）有不佩帶情況。
6、領班不穿皮鞋、攜帶私人挎包上班。
三、針對以上問題，做出以下提議。
1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作，規范各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置，實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。規范各項操作流程，穩步提高工作效率。
為確�？头砍鍪圪|量，嚴格執行（三級查房制度）。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部應該嚴格執行“三級查房制度”即服務員自查、領班普查、主管抽查、做到層層把關、力爭將疏漏降到最低。
2、規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我部門各崗位服務用語存在不規范，不統一的現象，搜集本崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客人交流的語言指南，同時，也將做為我們對培訓新員工的教材。
制定周培訓計劃，落實到個人，對不同的人員進行有針對性的培訓，在各種標準上制定文明規定，如查房時間、工作量、衛生標準、清潔時間、清潔標準、服務用語等等、讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。
3、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。實行全數據化管理制度，客房所有工作人員的日用品、房卡、對講機、清潔用品，全部實行書面統計。
4、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，努力將客房雜項收入提高。
5、設備設施方面：由于設施設備使用時間將長，已縣老化，所以要求各崗位有針對性的定期進行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去污，合理安排地毯洗滌。
6、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損酒店名義及利益的人及時上報領導，按部門制度處理，決不手軟，關愛員工，把員工當成自己的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用，以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
7、對員工設立獎罰制度，獎勵的`目的：既要使員工得到心理及物質上的滿足，又要達到激發員工積極工作的目的。懲罰的制度，懲戒的目的：既要促使員工工作達標，又要保證酒店和員工共同利益和長遠利益。
最后感謝上級領導給與我一次試崗機會，我將會在今后的工作中努力配合上級領導做好本部門的各項工作，為提高客房部的服務水平、管理誰平、培訓水平、質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量。
客房員工崗位職責5
1、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
2、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的`完成上級交辦的各項事宜。
3、配合領班和對包房的使用情況，準確規范的填寫各類單據。
4、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
5、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
6、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房員工崗位職責6
1、保證工作車清潔干凈，負責客用一次性物品及布草的擺放及補充。
2、布草車擺放到位，按清潔順序及衛生標準清掃客房，做好規定的計劃衛生項目。
3、按要求合理收集、發放各種印刷品。（稿紙、便簽紙）
4、按順序打掃退房及住房：進入房間、拉開窗簾、開窗通風、撤物品、收垃圾、做床清換床上用品、打掃洗臉臺、地漏及坐便器、補充用品。（如：衛生紙、沐浴液、洗發液、牙具、梳子、香皂及需付費使用的物品）更換牙杯、浴巾、面巾。
5、通風后關閉窗戶，抹塵、吸塵、環視檢查，拿出取電卡，離開房間，填寫房態表。
6、收尾工作：清點布草，清理工作車，吸塵器，清潔勞動工具，并擺放到位。
7、完成上級指派的其他工作，保證質量、效果。
客房衛生清掃程序
一、衛生質量與要求嚴格按照標準進行。
二、客房衛生清掃嚴格執行八字方針：進、撤、鋪、抹、洗、補、吸、檢。
1、進—輕敲門三聲、每隔三秒敲三下、緩緩推開房門并報“服務員”。
2、撤—拉開窗簾開窗通風，使房間空氣對流；撤床單、枕套（注意不要夾帶客人物品，撤下的布草直接放在車上，不可以方在地毯上）被罩；撤衛生間使用過的巾類；拿垃圾桶收衛生間及房間垃圾，撤杯具及煙灰缸（房間內如有餐具需撤出）。
3、鋪—拿干凈的床單、被罩、枕套按做床標準鋪上。
4、抹—拿干、濕兩塊抹布由門開始順時針或者逆時針方向由上到下由里到外進行抹塵；抹塵同時檢查設備、設施是否正常；電器和鏡面要使用干布；抹塵過程中默記需補充的'物品。
5、洗—帶清潔籃及三濕一干抹布；用清潔劑全面噴灑二缸，用面盆刷、馬桶刷分別刷洗二缸，停1-2分鐘用水沖凈；由鏡子開始順時針或逆時針抹塵，水漬擦干。
6、補—補充衛生間物品及巾類，補充房間物品更換干凈杯具和煙灰缸。
7、吸—用吸塵器由里到外吸塵注意邊角地帶；吸衛生間地板，注意毛發；收好吸塵器。
8、檢—窗戶窗簾是否關拉到位；物品是否配備齊全；空調是否打開（根據季節）；取電關門。
三、房間衛生標準
1、房門：門鎖開啟時轉動是否靈活，開門是否有聲音。門后門吸是否起作用，門后是否有火警示意圖。門外是否掛有“請打掃房間”牌或“請勿打擾”牌。
2、衣柜：是否有足夠的衣撐，棉被折疊是否整齊，衣柜內外是否有積塵。
3、寫字臺：抽屜是否活動自如，內部是否有積塵；洗衣袋、針線包是否足夠，有無破損污漬、煙灰缸是否干凈、家具表面有無脫色、破損、是否有服務指南電話薄、梳妝鏡是否明亮干凈、電視機是否工作正常，電視機下是否有灰、臺燈開關是否正常，燈泡及燈罩是否有灰。
4、天花板有無裂縫、有無漏水或有霉點現象。墻角有無蜘蛛網。
5、垃圾桶有無易燃、易爆物品。
6、墻壁是否有灰塵。
7、茶幾是否平穩、及掉漆破損。
8、圈椅及梳妝椅是否平穩，及坐墊布料是否有破損。
9、座椅上是否有污漬。
10、窗簾：是否干凈、窗簾鉤有無松脫。
11、窗戶：推拉是否正常、玻璃是否明亮、潔凈，軌道是否順暢。
12、床：床鋪是否達到標準、平整、床鋪是否干凈、有無破損。
13、電話是否操作正常，電話機是否清潔。
14、衛生間鏡子有無灰塵污漬、有無破損現象；天花板及地面有無漏水現象、抽風機是否正常運轉；馬桶蓋板、坐板是否清潔、去水系統是否順暢、馬桶內外是否刷洗干凈；面盆中是否有污漬、破損面盆塞是否有毛發、面盆水龍頭流水是否通暢、面盆是否有殘留的水漬。
15、云石臺也就是潔面臺，是否清潔明亮，有無劃痕。
16、浴室用品是否配備齊全。
17、瓷磚是否清潔，有無毛發，有無破損。
18、衛生間垃圾桶是否有垃圾。
客房員工崗位職責7
1、向營業經理負責，負責客部的全面事務。
2、協助上司制定客房經營方面政策，年度預算及營業指標，組織和推動其實施/。對客房的經營狀況負有改善的責任。
3、培訓下屬的業務技能酒店客房崗位職責酒店客房崗位職責。
4、主持客房部例會，協調各部的工作關系，協同一致為酒店目標服務。
5、巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓下屬的服務意識與水平，提高其業務技能和工作意識。
6、建立良好的.顧客與公關關系。
7、制定客房的規章制度，操作程序質量標準，崗位職責等。
8、審查各種報表報告，對下屬進行考評考績及獎勵和處罰。
9、掌握員工思維動態，并引導其往正確的方向發展。
10、控制能源，易耗品和其它物品的消耗。
11、每月月底將工作總結、營業分析及下月工作計劃呈營業經理
12、處理投訴及意外事件。
13、組織例行計劃衛生并負責檢查。
14、學習先行經驗，了解市場情況，提出客房改造建議和改善服務的措施。
15、合理安排調度人，制定員工的作息時間。
16、定期檢查物資完好情況。
17、處理客人遺留物品。
客房員工崗位職責8
君天大酒店客房部旺季如何溝通協作
旅游旺季通常是酒店客房入住的高峰期，它能直接帶給酒店顯然易見的經濟收入和效益。但同時，高入住率對酒店也是一場真正的挑戰和考驗。
會出現的主要問題有：不能迅速、真實核對房態，以及提供各種準確、快捷的查詢管理；對客人投訴和遺失物品等情況的處理效率不高，產生失誤的.幾率較大，引起連鎖反應，造成投訴量增加，給客人產生不好的印象；缺乏及時全面的營銷報表以及強有力的輔助手段和信息參考，使酒店難以為客人提供個性化服務。
酒店將通過合理配置和管理，創造高入住率而又不降低服務質量。
現在的客人不是只需要一個房間而已，他們希望能有一些新奇的享受和經歷。此時的溝通顯得尤為重要，如果沒有其他部門的配合支持，客房部無法保證向客人提供滿意的客房商品。
客房與前廳聯系最為密切，客房部需要隨時從前廳部獲取客人入住信息，熟知客史檔案，深圳莫泰旅店麒麟店，收集賓客意見，對VIP預定的客房特別留意，定時核對房態；協助緩解前廳部的登記入住壓力，班次安排應確保早、中班的滿負荷人手，隨時注意電腦系統中各類房間存量并及時反饋給前廳，以便于前廳部隨時對銷售進行全面調整，深圳富邦酒店。
一旦客房設備設施出現故障，有房務員電話搶修，工程維修人員將立即趕赴現場，保證客房設施設備的可靠性�？头坎窟�將提供客情預報，以便工程部安排客房維修計劃，保證服務質量。
旅游旺季，酒店內人流復雜，客房部須協助保安對客房和公共區域進行檢查，深圳粵海之星六合店，做好防火防盜等安全工作，對可疑房客的情況要特別留意；對重要來賓，將由保安部提供特別保衛，保證入住客人的安全，給客人有家的安全舒適感。
客房部應協助銷售部的促銷宣傳活動，在客房內放置酒店廣告宣傳卡，宣傳推銷客房和酒店其他娛樂設施和服務，通過預訂管理系統，實現銷售渠道區域性的聯網。旅游旺季的高入住率對于酒店的預定、登記入住、行李服務、電話服務、商務樓層早餐服務和車輛交通服務、商務中心服務、退房服務等諸多部門產生巨大的工作壓力，深圳廣深賓館，因此人力的合理配置和督導程序的強化顯得尤為重要，有利于保證服務質量。人力資源部應有針對的對員工提前進行培訓，同時安排充足人手，注意新老搭配。
客房員工崗位職責9
全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內的所有工作。
參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。
按有關規定，處理對本部位的投訴。
協調本班與其他部位的關系，加強相關部位的溝通和聯絡。
制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考核，提高員工的'業務水平和服務質量。
檢查當班員工儀容儀表、行為規范和安全情況，發現問題及時處理。
隨時檢查服務工作和有關記錄，申報有關工作報表。
抽查客房房間衛生，檢查下屬的有關記錄。
檢查VIP房，確保房間質量達到賓館標準。
檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。
重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛及消防工作負責。
按照酒店和部門規定，根據員工工作情況和表現，實施獎懲。
掌握員工思想動態、調動員工積極性。
及時完成上級交辦的其它工作。
客房員工崗位職責10
1、負責安排員工工作，做好考勤記錄。
2、帶領本班員工完成主管下達的任務，檢查員工完成任務的情況。
3、發現問題及時處理，個人不能處理的'及時報告主管。
4、負責本班所屬服務設施的保養，請領消耗物資，防止浪費。
5、帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。
客房員工崗位職責11
崗位職責：
1、自覺遵守酒店各項規章制度，服從安排，認真做好交接班，做好儀容儀表、禮節禮貌及安全保密工作。
2、認真做好交接班工作，使客人微笑而來，滿意而歸。
3、房卡、鑰匙、對講機等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時和客房中心保持聯系，做到房態一致，熟悉客情，了解動態。
4、負責退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當事人自己承擔，如酒水漏報，由當事人自己承擔，如與前臺收銀分不清責任時，查明原因，由雙方共同負責承擔）。
5、負責配備退房客人所消耗的酒水，報退房給衛生班，早班或夜班下班前劃了單的.酒水單到客房中心文員處領取酒水再來核對酒水的原總數�？头恐行纳倬扑晌膯T承擔。
6、不允許借拿客房中心存放的酒水，如果發現嚴肅處理。
7、負責客房與走廊設施設備的維修報告與檢查，本班發現問題及時解決，如在半小時內解決不了的，及時匯報上級處理。
8、做好日常服務，微笑服務。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發現可疑人物及事件及時匯報。
9、及時上繳客房內的客人遺留物品，不能占為己有，一旦發現查明事實，則作嚴肅處理。
10、自覺做好公共區域的衛生（即：清掃各樓層走廊地毯上的垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛生）。
11、及時完成上級交待的其他任務。
客房員工崗位職責12
1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。
2、高效認知和掌握銷售線索。
3、仔細計劃與客戶的會面，對預定的.客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。
4、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。
5、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。
6、在所負責的區域內，與銷售總監一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。
7、主動參與，完成各種銷售報告。
8、協助計劃和配合銷售活動。
9、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。
10、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。
11、執行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。
12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
13、完成上級交給的其他任務。
客房員工崗位職責13
崗位職責：
1、負責與洗衣房協調的制服及布草儲存和發放的計劃、組織、領導、監督和協調工作
2、監督并參與制服房的工作
3、根據更換體系分發布草和制服，記錄數目和其他相關信息。發放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領班
4、建立制服及布草的購買價格及發放制度的存檔
5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點，在月初將相關報表上報助理行政管家
6、經行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作
7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協調溝通
8、檢查發出和收回自外部洗衣房的.布草數量
9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務員
10、履行其他可能被安排的任務
客房員工崗位職責14
1.負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經理工作，制定工作考勤計劃。
2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。
3.根據酒店的'運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。
4.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
5.組織編制部門工作程序及工作考評。
客房員工崗位職責15
1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區。
2、對該區域的服務及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務，房間保養和突發事件等，了解該區內的所有客房實際狀態。
3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。
4、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。
5、在客房內發現遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
6、向當值領班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。
7、具備吃苦耐勞的.精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。
8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。
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