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售后服務專員崗位職責13篇
在當今社會生活中,崗位職責使用的情況越來越多,制定崗位職責可以有效規范操作行為。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?下面是小編幫大家整理的售后服務專員崗位職責,希望對大家有所幫助。
售后服務專員崗位職責1
崗位職責:
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的'聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并協調安排對客戶進行相應的技術培訓;
3、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的產品,達到最好的營銷的效果。
任職資格:
1、大專以上學歷。
2、普通話標準,聲音甜美。
3、熱情有活力,勤奮有上進心,有良好的溝通能力!
售后服務專員崗位職責2
一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。
三、負責與配送中心的`溝通、協調工作。
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。
八、售后服務專員違反上述規定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
售后服務專員崗位職責3
職責描述:
公司提供老客戶名單,根據名單進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續費、加保等工作,并負責禮品發放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。
任職要求:
1、中專及以上學歷,年齡22—40周歲;
2、學習能力強,積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流,有強烈成就動機,敢于挑戰高薪,認可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅韌,戰斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們(我們注重內部培養人才)!
【我們能給你提供的】
1、時間是自由的:
2、收入是不封頂的。
3、培訓是免費的:沒經驗?No Problem!公司提供專業系統的`培訓!
4、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!
5、福利是你想不到的:帶薪年假、員工旅游、節日福利,讓你生活工作兩不誤!
售后服務專員崗位職責4
崗位職責:
1、部門組織結構的制訂和優化,客服部門業務操作規范;
2、負責業務流程的`制定、優化、以及監督和執行;
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
7、人員日常管理,人員培訓,人員職位描述與崗位職責任職要求等工作;
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格:
1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業務知識;
2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
3、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;
4、至少3年以上客服部門工作經驗,1年以上管理經驗。
售后服務專員崗位職責5
崗位職責:
1、接收市場人員和客戶各類問題的反饋,進行記錄跟蹤和處理;
2、協調研發部門和營銷部門各項資源解決問題;
3、對產品市場表現進行數據分析,推動相關部門進行產品質量改進。
崗位要求:
1、大專學歷,有技術支持、客戶服務及項目跟單經驗者優先;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、具有較強的`協調和溝通能力,具有高度的責任心;
4、親和力強,耐心、細致,具有客戶服務意識和團隊合作精神。
售后服務專員崗位職責6
崗位職責:
1、負責所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式,妥善處理客戶故障,確?蛻糗囕v正常使用。
2、跟進服務站車輛維修進度并及時匯總反饋,根據客戶情況給客戶提供備用車。
3、根據公司安排,按照計劃對運營車輛進行安全巡檢,針對巡檢中發生的'問題跟進處理;并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓。
4、協助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。
崗位要求:
1、大專以上學歷,汽車相關專業或有相關汽車維修行業從業經驗者優先考慮。要求熟悉車輛基本構造,能夠處理車輛一般性故障。
2、具備良好的溝通協調能力和專業的服務意識,具備較強的責任心和團隊協作能力。勤懇務實,積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照,能熟練駕駛車輛者優先。
售后服務專員崗位職責7
1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括:收取續期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續等等各項售后服務。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。
3、通過服務獲得客戶認同,實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。
售后服務專員崗位職責8
職責描述:
1、20-35歲大專(含)或以上學歷;
2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格,特別優秀者可適當放寬;
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的'應變能力和抗壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。
職位要求:
1、大專以上學歷,有經驗者可適當放寬學歷要求;
2、35歲以下,男女不限,口齒清晰;
3、掌握溝通,談判技巧,服務觀念強,有責任心;
4、具有良好的心理素質和表達能力;
5、有良好的團隊合作精神,吃苦耐勞,有保險從業經驗者優先。
售后服務專員崗位職責9
為了明確售后服務部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。
二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的`要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產品發生問題時的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發現的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當的解決方案。
售后服務專員崗位職責10
崗位職責:
1、負責燃氣壁掛爐、新風系統、凈水系統安裝管道線路設計;
2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導;
3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務;
4、為銷售工作提供技術支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機電、暖通相關專業,有無經驗均可,公司提供帶薪培訓;
3、有售前、售后技術支持經驗者優先考慮;
4、要求誠實守信,責任心強,有較好的學習能力及溝通能力;
售后服務專員崗位職責11
崗位職責:
1、負責和中標客戶、保險公司溝通,讓客戶順利提車;
2、負責交車工作,幫助用戶結算;
3、建立、完善客戶信息系統、輔助客戶車輛過戶情況;
4、負責建立、完善用戶檔案,并及時更新;
5、其他上級安排的工作;
職位要求:
1、具有一定的組織協調能力和人際溝通能力,能妥善處理客戶關系,能處理臨時緊急事務;
2、能適應外地外派,在公司里有明確的'職業規劃發展方向;
3、可接受應屆畢業生,有相關行業工作經驗及有良好的客戶服務意識者優先;
售后服務專員崗位職責12
崗位要求
1、大代理客戶的客服問題解答
2、整理客服工作相關文檔,常見問題標準化解決
3、公司業務系統的異常問題及時發現和處理上報
4、公司業務系統的.其它相關客服工作
任職資格:
1、一年以上客服工作經驗者優先
2、對工作認真負責,性格開朗,耐心
3、具有良好的溝通能力和語言表達能力
4、具有客戶服務意識、能靈活解答客戶問題,給客戶滿意答案。
售后服務專員崗位職責13
一.崗位目的
負責水神所有產品的售后、租賃后相關服務及維修工作,并負責對產品客訴的處理、對客訴問題立案分析,填寫8d報告,分析改善對策并監督執行,建立售后系統流程,以及針對水神客戶的專業知識培訓宣導。
二.工作職責
(1)負責水神設備和電子控制系統的.安裝、調試和維修;
(2)負責收集和整理水神所有客訴品的調試數據,并及時給予后續處理和追蹤;
(3)與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求,負責收集和整理客戶反饋意見和建議,并及時給予后續處理和追蹤;
(4)協助進行客戶服務團隊建設及人才培養,負責進行客戶的專業知識培訓,協助制定客戶服務流程規范;
(5)根據iso體系要求制定產品質量售后管理流程;
(6)產品相關專案的協助處理;
(7)主管交辦的其它事項。
三.任職條件
(1)熟練運用office辦公軟件、品保知識、市場營銷、工科電機類相關專業。
了解各種機電基本知識并熟悉電器運作方式;了解各類型管路尺寸與其連結方式;具有水路接管與電路配電能力;了解小型電器電路及其運作方式并要有修復能力。
(2)1年以上相關工作經驗;
(3)樂觀、負責、良好的溝通能力、數據分析能力和抗壓能力。
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