英語客服崗位職責(11篇)
在現實社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的英語客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
英語客服崗位職責1
崗位職責：
1、負責調查資源轉化、調查員與權利人滿意度目標的達成，與各業務部門積極配合，完成公司銷售目標；
2、負責與調查員和權利人進行日常溝通和進度反饋，包括電話/在線客服、外呼回訪、權利人調研與業務挖掘、日常業績數據統計和維護、客服數據分析報告等；
3、為權利人提供專業的品牌保護整體解決方案，包括年度合作計劃，項目策劃、個案調查、取締、海關解決措施等；
4、負責SIGHTING，報告，各類文書的翻譯和撰寫；
5、完成上級交辦的.其他工作任務及嚴格遵守公司的各項規章制度。
崗位要求：
1、統招全日制本科及以上學歷，英語專業八級，語言功底扎實，二年以上工作經驗；
2、熟悉客服中心運作模式，具備團隊精神，具備一定的營銷能力和增值意識，熟悉知產管理及策劃，有市場營銷經驗者優先；
3、具備良好的服務意識和責任心，有較強執行力和溝通能力；
4、工作積極主動，細致踏實，邏輯清晰；
5、有激情者可優先考慮，由公司提供上崗培訓。
工作時間：
周一至周五9：00—18：00，中午12：30—14：00午休，周末雙休
薪資待遇：
基本工資（6000—8000）+個人獎金+績效獎金
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�、賳T工假期：法定公眾假期、帶薪年假10天、額外帶薪春節假期、產假/陪產假、婚假等；
�、趩T工福利：五險一金、商業保險、年終獎金、節日福利、開門利是、全勤獎、績效獎金、高溫補貼、下午茶等；
③員工關懷：生日會、年度優秀員工評選（優厚獎勵）；
�、軉T工活動：員工聚餐、拓展活動、季度出游、年度旅游等；
�、輪T工發展：公司提供廣闊的發展平臺，晉升通道：專員—主管—經理—總監；
⑥工作環境：舒適、高檔的辦公環境，溫馨、和諧的企業氛圍，年輕、有朝氣的專業團隊。
英語客服崗位職責2
崗位職責：
1、處理買家郵件咨詢，正確分析問題的所在，及時和各方溝通解決客戶問題；
2、售前的訂單驗證，客戶信息核實，訂單信息核實、訂單訂購指引；
3、定期回訪客戶、記錄及總結分析客戶問題，提高客戶滿意度；
4、貨物清關繳納關稅與客戶聯系，客戶收到物品之后的.客訴問題的解決。
任職資格和要求：
1、本科或以上學歷，大學英語四級或以上，英文說寫能力強；專業不限，英語相關專業優先；
2、熟悉計算機基本操作及internet網絡知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；
3、良好的語言表達和溝通能力，善于解答客戶的各種提問；
4、能夠對售后的投訴建議或者相關業務咨詢，給予及時地客人電話、email支持，正確傳達信息；
5、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的負壓排壓能力，服從安排；
6、因歐美時差關系，需要輪流日夜輪班制；上兩天夜班休兩天，按照業績有提成；
上班時間：
早晚輪班
早班——8：30—20：30
晚班——20：30—8：30
上2天休2天，早晚班半個月一倒，每月實際上班15天。
英語客服崗位職責3
崗位職責：
1為客戶提供與眾不同的電子溝通體驗，確�？蛻舻男枨蠛鸵蓡柕玫綕M足，務求帶給客戶獨特的感覺，從而建立長期的`顧客忠誠度；
2通過酒店的基本信息咨詢郵箱處理相關的電子郵件，及時跟進和解決客人對酒店提出的入住需求或者相關查詢。
3了解客人需要，和酒店其他相關部門溝通合作，及時提供不同的方法，為客人的問題提出最恰當的解決方法。全程跟進客人的需求并確保相關需求得以恰當的解決。
4完成上級所布置的其他任務。
職位要求：
1英語閱讀書寫熟練，大學英語六級以上或同等水平
2大學以上學歷，有酒店前臺工作經驗、預訂部或客戶服務經驗者6個月以上；
3粵語標準流利優先
4樂于與團隊共同工作，同時能夠積極主動，具備主人翁精神；
5能夠同時應對多項任務，適應在富有壓力的環境中工作；
6能夠適應輪班工作制度，可在周末及公眾節假日上班；
7擅長電腦操作，熟練運用Windows Office (Outlook, Word, Excel) 等辦公軟件。
薪酬福利：
1、富有競爭力的薪酬：基本工資+績效獎金+全勤獎
2、完善的福利制度：
�。�1）提供五險一金；
�。�2）輪班津貼，交通補貼，生活補貼等；
�。�3）提供額外的商業醫療保險；
（4）試用期后提供帶薪年假及帶薪病假；
�。�5）享受帶薪培訓；
3、5天8小時，輪班工作，特定旺季可能會加班，加班薪資按國家規定；
4、員工享以超值優惠入住全球集團旗下酒店；
5、員工擁有海外培訓及短期工作的機會。
職業發展：
--培訓：入職即提供2個月的帶薪培訓計劃
--橫向發展：入職1年后，在本職工作上表現優秀的，可根據個人意向，通過內部應聘系統應聘其他子公司職位
--縱向發展：Junior call agent -Senior call agent - Team Leader – Manager
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
英語客服崗位職責4
崗位職責：
1、負責項目的.整體管控，按時、按質、按量地完成項目；
2、負責通過電話、email等方式與客戶溝通，掌握客戶預期，保證項目圓滿完成；
3、負責客戶關系維護；
4、尋找客戶問卷設計、項目執行中的問題，并提出解決辦法。
任職要求：
1、全日制本科以上學歷，相關國際貿易，英語專業優先；
2、英語四級以上水平，熟練的聽說讀寫能力；
3、工作細致認真，責任心強，思維敏捷，具有較強的團隊合作精神；
英語客服崗位職責5
1、負責產品歐美市場的日�？驮V，通過在線或郵件等方式解答用戶問題；
2、密切關注facebook及其他用戶社區、論壇，收集整理用戶意見反饋；
3、記錄用戶反饋的'產品線上問題、意見反饋，協助用戶解決線上問題。
崗位要求
1、英文6級，能使用英語和用戶無障礙溝通，專八優先；
2、1年以上移動游戲歐美市場客服工作經驗；
3、熱愛游戲行業，熟悉《少女前線》者優先；
4、有責任心，有較強的抗壓能力，具備較好的溝通表達能力以及良好的客戶服務意識
英語客服崗位職責6
職責描述：
1、根據公司提供的客戶資源（有效客戶包括網站注冊、市場部開發）分析潛在客戶的需求；
2、有針對性的向其介紹課程優勢、準確推薦符合的課程套餐，最終達到成交目的；
3、需要熱情耐心的`解答客戶的疑問及咨詢，持續跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關系；
4、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標。
任職要求：
1、認同公司企業文化，大專以上學歷，經驗不限
2、口齒伶俐，思維敏捷，能與團隊融洽相處，合作意識強
3、掌握OFFICE基本操作，熟悉使用常見聊天工具
4、積極上進，勇于擔當，有進取心
5、有教育相關行業銷售經驗者優先。
英語客服崗位職責7
崗位職責：
1、參與評估新項目的質量標準；確保新項目量產前標準制定完成率100%；
2、主導處理客戶審核準備及應審工作；確�？蛻魧徍送ㄟ^率100%；
3、主導處理客戶質量抱怨及客戶退貨品質量確認，確保完成率100%；
4、主導回復客戶端各項品質信息訴求，確保按時回復率100%；
5、制作客服崗位對應的`周報、月報及年報，達到相應報告按時完成率100%；
任職要求：
1、大專及以上學歷，品質管理工作經驗2年以上，英語或韓語精通；
2、熟悉品質工具qc7大手法及8d報告的運用；
3、熟悉手機玻璃蓋板制造工藝、具有手機面板行業從業經驗者優先；
4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者優先。
英語客服崗位職責8
職責描述：
1、回復客戶郵件及留言，售前及售后咨詢，跟進訂單情況，訂單核對，異常訂單的記錄，跟進與反饋，降低投訴率；處理客戶投訴，糾紛，中差評，維護賬號表現；
2、賬號表現與投訴數據的.分析工作，以及客戶需求的匯總和反饋；發布產品，優化關鍵詞，提高產品曝光，推進銷售，報名平臺活動；保持與各部門的良好溝通，服從銷售的管理和工作安排。
任職要求：
1、大專或以上學歷，英語四級或以上；語言表達能力強，具有良好的客戶服務意識和溝通技巧；
2、具有高度責任心，能以良好的心態處理客戶投訴，能夠承受一定的工作壓力；
3、有積極持久的工作熱情，能夠主動的去思考和執行工作，善于總結與分析；
4、具有在電子商務行業從事英文客服工作經驗者優先考慮，有速賣通、ebay、敦煌等平臺客服或者運營經驗者更佳。
英語客服崗位職責9
職位職責Requirements:
1.熟悉公司產品知識及銷售話術,通過在線方式(在線軟件、微信、短信等),接待日�？蛻艏巴诰驖撛诳蛻�;
2.根據意向客戶的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢解答;
3.挖掘客戶的潛在需求,對意向客戶做出準確課程推薦并索要有效信息;
4.完成公司制定的各期銷售任務以及上級領導交代的其他工作。
職位要求Requirements:
◆�？苹驅？埔陨蠈W歷,一年電在線客服類工作經驗優先考慮,,20~29歲為佳;
◆具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現;
◆工作熱情,積極主動,具有良好的團隊合作意識;
◆熟悉五筆,能盲打字優先;
◆熱愛教育行業,上進心強,敢于挑戰高薪;
補充說明Others:
1.作為全球發展最快的英語培訓機構,我們為員工提供;
2.完善的入門培訓,讓你輕松入職!廣闊的職業生涯發展機會;
3.完備的.社會保險;
4.業內一流的專業崗位培訓;
5.有競爭力的薪酬(這是重點);
6、我們注重勞逸結合, SO不定期團建活動;
英語客服崗位職責10
職責描述：
一、崗位職責
1、回復客戶關于產品售前、售中、售后問題；
2、妥善處理客戶的投訴與糾紛，提升店鋪好評率和良好信用度；
3、處理異常訂單，及時跟進訂單狀態；
4、積極整理、反饋客戶的.問題，建立良好的客戶關系；
二、職位要求：
1、大專以上學歷，商務英語或國際經濟與貿易專業；
2、英語六級以上，聽說讀寫熟練；
3、半年以上客服工作經驗優先，可接受應屆畢業生；
4、工作積極主動，執行力強，有良好的溝通能力，和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室
乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。
聯系電話：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
英語客服崗位職責11
職責描述:
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的`年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;
3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;
4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;
5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。
任職要求:
1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;
2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;
3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;
5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;
6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
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