商務客服崗位職責

商務客服崗位職責

　　在社會發展不斷提速的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的商務客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商務客服崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現的各種問題,給予下屬工作指導;

　　2、優化工作流程、建立完善的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　3、負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度;

　　4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,互聯網電子商務行業背景

　　2、3年以上同崗位工作經驗(10以上團隊管理);

　　3、具備極強的'的客戶服務意識,職業素養上佳;

　　5、個性陽光,具備較強的溝通協調能力;

　　5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。

商務客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.主要用旺旺或聊天工具和客戶溝通

　　2.了解客服需求進行有效跟蹤:做好售前,售后指導和服務工作

　　3.與相關部門緊密配合,協調溝通

　　任職要求：

　　1.要有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力

　　2.學習能力強,可快速掌握專業知識,及時開展工作

　　3.工作細心,善于分析思考問題,有責任心

　　4.勤奮,并有良好的服務意識與團隊合作精神

　　5.打字速度45個字以上(盲打)

商務客服崗位職責3

　　職責描述:

　　1、電商客戶服務體系建立和優化

　　(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

　　(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監督

　　(1)負責與電商平臺運營經理溝通和協調,及時處理平臺重大客戶投訴和突發事件

　　(2)負責每日監督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業均值

　　(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核

　　(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

　　3、負責統籌電商促銷活動客服執行

　　(1)負責統籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執行活動手冊;

　　(2)負責統籌協調電商客服大促銷活動客服執行

　　任職要求:

　　1、年齡、學歷與專業要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業優先;

　　2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

　　(3)熟悉各種電子商務平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的'全過程;

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;

商務客服崗位職責4

　　1、哪些是明示需求；

　　2、哪些是暗示需求；

　　3、了解客戶是否滿意；

　　4、了解客戶的期望值（我們的'服務是否超過客戶的期望？）；

　　5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。

商務客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.服務意識強,與公司現有客戶建立信任度、能進行有效溝通,完成客戶售前、售中、售后的咨詢。

　　2.有良好的分析總結能力,并能正確了解和挖掘客戶需求,引導客戶并促成訂單,協助銷售人員完成年度銷售額;

　　3.執行訂單并采購,跟蹤處理進度,保證如期交貨,完成開票及催款工作;

　　4.針對客戶所反饋的情況或臨時發生的問題,及時處理并能有效解決問題;

　　5.公司交辦的其他工作

　　任職要求:

　　1相關生物或化學專業背景類優先;

　　2優秀的`溝通能力、專業的服務精神和態度,工作有條理性、細致認真;

　　3熟悉office辦公軟件、金碟/用友軟件、erp者優先考慮。

商務客服崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現的各種問題,給予下屬工作指導;

　　2、優化工作流程、建立完善的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　3、負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度;

　　4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,互聯網電子商務行業背景

　　2、3年以上同崗位工作經驗(10以上團隊管理);

　　3、具備極強的'的客戶服務意識,職業素養上佳;

　　5、個性陽光,具備較強的溝通協調能力;

　　5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。

商務客服崗位職責7

　　1、售前咨詢解答。很多顧客購物之前都會有一個咨詢的過程，而誰給他們解答咨詢問題呢，毫無疑問，那肯定是客服了。首先咨詢解答就是要耐心，專業解決顧客的疑問，從而促進他們下單。

　　2、催付款和引導支付。有一些顧客下完單之后，久久沒有支付，這個時候我們客服就要進行催付工作，可以通過打電話或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點付款；同時也有一些網絡購物的新手，不懂如何支付，或者支付過程中出現問題，這時候作為客服的都應該主動幫忙他們解決問題，促成支付成功。

　　3、關聯銷售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動的'產品，已經客戶透露有需求的產品，根據客戶之前的訂單金額，給予一定的優惠措施，或者給他們送一個代金券，贈品，或者好評返現，這種形式很多，可以根據具體情況決定。

　　4、審單核對�？蛻襞南掠唵尾⑶彝瓿筛犊钪�后，我們要跟客戶核對收獲地址以及收貨人信息，避免發錯漏發。確認無誤之后把訂單信息交給發貨人員。

　　5、跟單以及催好評。貨品寄出去一定時間之后，我們要聯系顧客，是否受到貨品，使用了沒有，有沒有問題等等，如果有問題，及時給予解決，如果顧客沒有問題，提醒他們給我們全五分好評。

　　6、售后服務。產品使用過程中難免會出現問題，當顧客反饋咨詢的時候，我們一定要積極快速幫助他們解決問題，給他們提供優質的售后服務，讓他們體驗上帝的感覺。

商務客服崗位職責8

　　1、負責淘寶等店鋪在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確�？头�工作的.有序有效進行；

　　2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范及制度；

　　3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓；

　　4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；

　　5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標；

　　6、負責與其他營運團隊之間的溝通與協調

商務客服崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、熟悉公司產品相關知識和操作流程;

　　2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;

　　3、配合產品部做其它相關訂單處理工作。

　　任職要求:

　　1、有在線客服經驗或優秀應屆畢業生;

　　2、耐心細心工作態度積極,遇到不能處理的問題及時提交上級處理;

商務客服崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、協助商務部經理完成工作計劃與數字資產金融產品銷售;

　　2、參加國內外區塊鏈行業會議或高峰論壇,配合會議營銷;

　　3、新業務探索與開拓;

　　4、服務客戶數字資產金融產品咨詢;

　　4、完成商務部總監與渠道經理安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1、學歷不限,工作經驗不限;

　　2、xxx,個人形象良好,160cm以上;

　　3、有一定的計算機基礎;

　　4、對金融行業或數字資產有一定經歷;

　　5、良好的'溝通、協調能力、學習能力強,能挑戰高薪。

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