客服人員崗位職責(zé)(15篇)
在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編收集整理的客服人員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客服人員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的.將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
6、負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
7、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
客服人員崗位職責(zé)2
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的'管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服人員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的'建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
客服人員崗位職責(zé)4
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠(chéng)信品牌。
我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務(wù)對(duì)象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。
敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。
服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
�。�1） 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；
（2） 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí)；
�。�3） 交際能力：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
（4） 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題；
�。�5） 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；
�。�6） 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
第五條 客服代表崗位職責(zé)
�。�1） 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；
（2） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù)；
�。�3） 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題；
（4） 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；
�。�5） 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
（1） 客服代表要時(shí)刻保持良好的'精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；
�。�2） 接聽(tīng)客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾；
�。�3） 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問(wèn)題；
�。�4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；
�。�5） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司；
�。�6） 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長(zhǎng)（或本中心負(fù)責(zé)人）匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié)；
�。�7） 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
客服人員崗位職責(zé)5
1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。
3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計(jì)劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補(bǔ)休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。
4、學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作，隨時(shí)注意核對(duì)房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況。
6、參加部門工作例會(huì)，主持領(lǐng)班、員工會(huì)議，傳達(dá)、布置會(huì)議決議和上級(jí)指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。
7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的.投訴，處理部門下屬員工違紀(jì)問(wèn)題和一般性問(wèn)題。
9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報(bào)，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準(zhǔn)備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)解決維修保養(yǎng)問(wèn)題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。
12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責(zé)。
客服人員崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的.服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔
4、熟悉公司各類業(yè)務(wù)，并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作
5、負(fù)責(zé)維護(hù)QQ群，并整理相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋與客戶主管
7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服人員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時(shí)更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)；
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時(shí)處理小區(qū)住戶的申請(qǐng)服務(wù)及投訴問(wèn)題；
4、對(duì)住戶提出的.維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。
客服人員崗位職責(zé)8
1、責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。
2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。
3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。
5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的.大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃。
6、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時(shí)須想部門建經(jīng)理報(bào)告。
7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對(duì)貴賓的禮遇。對(duì)VIP房及重要客人進(jìn)行再查房。
8、對(duì)下屬員工工作提出具體意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開(kāi)創(chuàng)新成果。
9、填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報(bào)告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報(bào)維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
客服人員崗位職責(zé)9
（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
�。�2）負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。
�。�3）負(fù)責(zé)提醒日�？蛻糍J款交納工作。
�。�4）負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
�。�5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
�。�6）參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門參考。
�。�7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的`監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；
�。�8）科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。
（9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
客服人員崗位職責(zé)10
一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接，系統(tǒng)導(dǎo)入、報(bào)表收發(fā)等對(duì)接工作。
二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)，與出庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)做好銜接，仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并及時(shí)向客戶和承運(yùn)方發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)表，單據(jù)交財(cái)務(wù)保存。
三、貨物跟蹤，根據(jù)貨物運(yùn)輸方式，查詢貨物狀態(tài)，及時(shí)處理運(yùn)輸過(guò)程中貨物滯留、地址錯(cuò)誤、電話不通等情況，確保及時(shí)派送，安全到達(dá)客戶手中。
四、延誤處理，及時(shí)查詢延誤數(shù)據(jù)，針對(duì)性跟蹤處理，及時(shí)申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時(shí)匯報(bào)，對(duì)于運(yùn)輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性意見(jiàn)。
五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時(shí)跟進(jìn)貨物異常情況處理進(jìn)度，督促責(zé)任站點(diǎn)和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。
六、簽單返還，跟進(jìn)各承運(yùn)方簽單返回，按規(guī)定時(shí)間內(nèi)交于項(xiàng)目客戶。
七、積極協(xié)助財(cái)務(wù)整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋卸貨費(fèi)、索賠、到付款等各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。
八、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交。
九、負(fù)責(zé)客戶投訴和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好溝通。
十、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
客服人員崗位職責(zé)11
一、負(fù)責(zé)線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù)；
三、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
四、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
五．負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；
六．負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通咨詢；
七.負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣。
八.接聽(tīng)客戶來(lái)電，做好相關(guān)部門的銜接。
九、做好售后跟蹤記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的'問(wèn)題并盡快解決。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服人員崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的.處理。
2、圍繞客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與二次銷售開(kāi)發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷售）。
5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。
7、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
8、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
9、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。
10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。
11、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。
12、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（通過(guò)對(duì)客戶驗(yàn)收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論）。
崗位要求：
1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有駕照，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先；
2、謙虛好學(xué)，有上進(jìn)心，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
3、曾經(jīng)從事過(guò)銷售或辦公室管理工作、熱愛(ài)行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。
4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服人員崗位職責(zé)13
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的`社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服人員崗位職責(zé)14
客服工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問(wèn),促成交易；
2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易；
3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等；5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長(zhǎng)做好老客戶維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。
客服任職要求：
1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個(gè)字/分以上；
2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致；
3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(zhǎng)期工作；
5、對(duì)工作、生活有積極樂(lè)觀的態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受一定的.工作壓力；
6、心思細(xì)膩,做事極其認(rèn)真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；
8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；
9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
客服人員崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ�，每年根�?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的`清欠工作。
2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3、負(fù)責(zé)做好客戶來(lái)訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作；每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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