物業客服員的崗位職責
在現在社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的物業客服員的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業客服員的崗位職責1
1、每日巡檢責任區域內樓棟,關注現場品質環境;
2、負責接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;
3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業主關系;
4、負責區域住戶物業管理費的催繳;
5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;
6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的`問題;協助開展社區文化活動。
任職要求:
1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;
2、工作經驗:具有物業管理及酒店管理經驗者優先;
3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;
4、其他要求:
�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
�、诰哂辛己玫慕M織協調及抗壓能力;
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物業客服員的崗位職責2
崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內容組成。職責，是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。以下是“物業客服員的崗位職責”希望能夠幫助的到您！
物業客服部員工崗位職責
1、客服經理崗位職責
�。�1）監督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
�。�2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。
�。�3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。
�。�4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責
（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。
�。�3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。
�。�4）遇有緊急事故，協助處理善后工作。
�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。
�。�6）負責對服務中心的各種數據進行統計。
�。�7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。
（8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。
�。�9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。
�。�10）完成領導交辦的其他工作。
3、物業客服人員崗位職責
�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存余額不足的`，及時通知業主并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。
（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
�。�3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。
（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
�。�6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
�。�1）熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
（2）掌握業主、使用人基本情況。
�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。
�。�4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。
�。�5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改并存儲。
�。�6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發放，并登記臺賬。
5、文員崗位職責
（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。
�。�2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
�。�4）負責對服務中心的各種數據進行統計。
�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。
6、售后服務人員
�。�1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
�。�2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。
�。�3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。
（4）做好資料歸檔工作。
�。�5）完成領導交辦的其他工作。
7、接線員（開設服務熱線電話）
�。�1）通過電話受理對公司業務的咨詢、投訴及建議等。
�。�2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
�。�3）按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。
�。�4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。
（5）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）
�。�1）郵件的收、發、整理與客戶信息收集。
�。�2）及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。
�。�3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
物業客服員的崗位職責3
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節，呈報上級;
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關內容執行情況;
3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的'處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作;
4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報;
5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。
物業客服員的崗位職責4
1、制定各項目客服管理制度;
2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作;
3、負責制訂客戶滿意度調查的策劃、實施、匯總分析;
4、客服部日常工作安排和各事項的處理;
5、輔助項目負責人達成項目收費指標;
物業客服員的'崗位職責5
1、完成客戶服務所需的`建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。
2、參與必要的項目跟進、系統測試等工作；
3、致力于提升客戶服務滿意度；
4、積極參與并協助組內的團隊活動；
5、配合上級對臨時性工作的調配和安排。
物業客服員的崗位職責6
1、負責業主的咨詢、維修、投訴等接待和登記,業主的回訪溝通和拜訪;
2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;
3、協助客服主管開展社區文化活動，并做好相關活動的.記錄工作(如拍照等);
4、小區現場的巡查工作;
5、完成上級交待的其他任務。
物業客服員的崗位職責7
1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的.收費標準和計算方法。
4.負責做好服務中心值班記錄。
物業客服員的崗位職責8
1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作;
2.掌握房屋政策,熟悉業務知識,自覺遵守國家的法律、法規和公司的有關規章制度。
3.堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。
4.熟知業主手冊內容和規定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。
5.負責小區樓宇的管理,堅持每日責任區域的巡查,及時發現和制止違章行為,做好巡視記錄。
6.負責接待維修申報,填寫報修單并及時轉達維修班,做好維修回訪記錄。
7.負責客戶入伙、裝修手續的辦理。
8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的`鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監管。
9.負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。
1.掌握小區住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業、家庭成員等)
11.加強與業主、住戶友好聯系,征求住戶意見和建議,認真執行回訪工作規定。
12.熟悉管理費、水電費收費標準,協助財務按時收取各項費用,追繳拖欠款項。
13.熟悉小區內房屋及配套設施的基本情況,懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。
14.結合小區實際情況開展社區文明活動。
15.完成上級領導安排的其它工作。
物業客服員的崗位職責9
1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；
2、定期匯總用戶反饋，對業務問題進行梳理并提出改進建議；
3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標；
4、與公司內部各相關部門協調支持。
物業客服員的崗位職責10
1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;
3. 接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4. 負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;
5. 負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;
6. 負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;
7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負責日設備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作
物業客服員的崗位職責11
1、負責安排客服務日常管理工作，協助項目負責人完成各類相關工作任務；
2、協調物業客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；
4、負責指導客服管家物業管理費的'收繳工作；
5、負責協助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理；
6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。
物業客服員的崗位職責12
1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關系;
3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負責完成領導安排的`其他工作。
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