客戶服務主管崗位職責

客戶服務主管崗位職責13篇

　　在現在的社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的客戶服務主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

客戶服務主管崗位職責1

　　1、服從部門安排并協助經理工作；

　　2、負責客戶關系溝通，協調與聯絡；

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況；

　　4、負責制訂業主調查計劃，并對調查結果進行統計分析；

　　5、負責對客戶的收費工作，并對回款率進行控制；

　　6、負責大型活動的協調工作；

　　客服服務部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶區域進行工作檢查；

　　2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作，保證當月收款率達到80，上月收款率達到90，上上月收款率達到100；

　　3、負責樓宇客戶的'二次裝修工作，在2個工作日內，辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業管理費；

　　4、協調各部門對客戶進行綜合服務；

　　5、督導工作進度；

　　6、每月5日與財務部核算回收款金額；

　　7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法；

　　8、協助部門經理處理其他事務。

客戶服務主管崗位職責2

　　1、崗位人數:1人

　　2、直接上級:管理處經理和主任

　　3、直接下級:客戶服務部管理員

　　4、本職工作:客戶服務管理工作。

　　5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。

　　6、直接責任:

　　(1)制訂本部崗位職責、目標、作業文件;

　　(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

　　(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;

　　(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

　　(5)考核本部門員工;

　　(6)提出本部門資源需求;

　　(7)總結、匯報本部門工作;

　　(8)代表本部門與其他部門協調;

　　(9)完成領導交給的其它任務。

客戶服務主管崗位職責3

　　1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作，協助公司不斷優化和完善安全應急投訴體系；

　　2、動態調整安全應急投訴服務質量標準和運營模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化；

　　3、根據業務部門及客服戰略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執行；

　　4、統籌全渠道所有安全應急類投訴業務的`快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的危機意識，監督并指導下屬管理人員完成日常工作；

　　5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善；

　　6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導和提升培訓；

　　7、跨部門協調合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；

客戶服務主管崗位職責4

　　內部工作關系

　　1、向物業經理負責;

　　2、全面負責客戶服務部的日常事務工作

　　3、指導、安排下級員工---物業助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關系。

　　工作描述

　　1、全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

　　4、負責監管有償服務的.收費情況，并每周匯總上繳財務;

　　5、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;

　　7、定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

　　績效重點

　　1、物業管理費的收費率;

　　2、業主(住戶)對物業管理服務質量的綜合滿意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業主資料管理完好率;

　　6、業主(住戶)回訪率。

　　工作權限：組織、領導、統籌客戶服務部的日常事務工作。

　　必備條件

　　大專教育以上學歷

　　二年以上大型樓盤物業管理實際工作經驗，持物業經理上崗證書;

　　統籌安排和應變能力、組織領導和綜合協調能力強;具備現代物業管理基本理論知識，熟悉物業管理相關法律法規，掌握房地產及工程方面的基礎知識。

　　思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

客戶服務主管崗位職責5

　　1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統籌;

　　2、房屋承接查驗組織及整改督促執行;

　　3、房屋交付統籌組織及項目工程橫向對接;

　　4、客戶群訴及應急突發事件處理;

　　5、各類信息數據編制及管理;

客戶服務主管崗位職責6

　　崗位描述：

　　1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日�；顒�;

　　2、推動實施客戶服務規范和制度;

　　3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

　　5、全方位優化客戶服務質量。

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷;

　　2、2年以上的客戶服務工作經驗，相關領域從業者優先;

　　3、良好的`協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

客戶服務主管崗位職責7

　　在主任的直接領導下,負責客戶服務部的日常事務工作:

　　1.0負責管理處轄區范圍內的環境衛生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

　　2.0負責管理處轄區范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

　　3.0負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。

　　4.0熟悉轄區規劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

　　5.0熟悉國家和特區物業管理法規及政策,妥善處理業主投訴及熱情接待業戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規定處理。

　　6.0負責本部門員工的'日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

　　7.0協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業戶的裝修審核、監督。

　　8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統計分析報管理處主任審批。

　　9.0組織成立小區業主委員會,經常與業委會溝通,做好協調工作。

　　10.0負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

　　11.0督促本部門員工及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

客戶服務主管崗位職責8

　　1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業務中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶資料規范錄入工作;

　　3、完成客戶服務部相關業務環節的工作;

　　4、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務主管崗位職責9

　　在管理處經理的直接領導及經理助理的監督指導下，負責客戶服務部的日常管理事務工作。主要職責：

　�。�1）收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　（2）定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監督檢查，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對保潔、綠化工作進行服務質量評價；

　�。�3）制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；

　　（4）接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處經理報告；

　�。�5）準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向經理匯報。

　　（6）跟進處理突發事件；

　�。�7）編寫部門管理月/年小結、計劃。

　�。�8）熟悉管理處各項管理制度、收費標準、業主情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　（9）定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　�。�10）負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　�。�11）負責本部門員工的`日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處經理審批后實施。

　�。�12）協助工程維修部組織小區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。

　�。�13）組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　�。�14）確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

客戶服務主管崗位職責10

　　1、負責售后部門日常管理調度及工作安排展廳管理;

　　2、協調處理售后服務出現的重大問題及突發事件;

　　3、具備良好的人際關系溝通能力和心里素質;

　　4、具有豐富的售后管理經驗和良好的`總結協調能力;

　　5、 能適應出差。

客戶服務主管崗位職責11

　　1、全面負責客戶服務部工作，并向經理負責；

　　2、負責日�？蛻舻慕哟�，解答客戶各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決，并跟蹤協調處理。

　　3、定期對業主進行回訪，組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的問題和合理化建議，重要、重大問題及時上報。

　　4、嚴格遵守各項規章制度，認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。

　　5、掌握轄區內業戶家庭狀況，了解業主動態；與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務的研究工作，不斷提升服務水平。

　　6、搞好社區文化活動，宣傳物業服務相關法規，解答業主焦點問題。

　　7、負責辦理業主入住和裝修手續及業戶鑰匙的.管理，建立規范的業主檔案及有效通訊。

　　8、建立市場服務信息網絡，組織社會資源滿足業主的多方需求，積極拓展延伸服務項目。

　　9、負責物業服務相關費用的收繳工作，執行收費相關規定。

　　10、組織優秀物業服務項目的創優活動，做好申報、迎檢工作。

　　11、負責與業主各種服務協議的簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

　　12、完成經理交辦的其他工作。

客戶服務主管崗位職責12

　　1、依照法律法規起草、審核對外簽訂的'各類合同及公司內部文件制度。

　　2、參與重大經濟合同的談判，提供法律意見。

　　3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預警。

　　5、協助處理各類訴訟事務。

　　6、為公司各部門或經營項目提供法律咨詢服務。

　　7、協調與外部法律機構的合作事項。

客戶服務主管崗位職責13

　　1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務;

　　2.按照銷售部門的'銷售業績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經驗，并做總結提高;

　　5.負責與企業的技術、市場等部門溝通聯系;

　　6.完成總公司的其他工作。

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