禮賓部領班崗位職責

禮賓部領班崗位職責

　　在現實社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的禮賓部領班崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

禮賓部領班崗位職責1

　　1、合理調配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規范服務。

　　2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。

　　3、按規定要求檢查下屬員工的禮節、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。

　　4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。

　　5、處理客人對本班組的.投訴。

　　6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。

　　7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。

　　8、完成上級交給的其他工作。

禮賓部領班崗位職責2

　　一、層級關系

　　直接上級:禮賓部主管

　　直接下級:行李員、迎賓員

　　二、任職要求

　　1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度:大專以上學歷。

　　3、工作經驗:具有2年以上同檔星級酒店行李部工作經驗,1年以上管理經驗。

　　4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

　　三、崗位職責

　　1、負責本班次行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務,合理安排散客和團隊行李。

　　2、即使協調解決服務中的突發事件和疑難問題。

　　3、與相關部門保持密切聯系,確保優質服務。

　　4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面達到酒店要求。

　　5、協助主管完成本部門培訓任務。

　　6、做好考勤工作,合理安排人員。

　　7、管理監督行李房、行李員休息室及服務臺的衛生工作。

　　8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。

　　9、做好本班組的安全、消防工作。

　　10、完成領導交辦的`其他任務事項。

　　11、做好每日的工作日志記錄,定時匯報工作情況并且把經理指示傳達給各員工。

禮賓部領班崗位職責3

　　1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。

　　2、為客人提供快捷、妥當的服務,為客人安排回酒店的交通工具。

　　3、為客人處理行李問題,回答客人的詢問。

　　4、把握每一個機會,不失時機地銷售酒店的各種產品,爭取客源。

　　5、及時反饋外部信息及最新的交通動態。

　　6、保質保量完成接機、接車的工作和上級下達的`工作任務。

　　7、搞好與合作單位及同行的關系,維護酒店形象和聲譽。

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