前臺服務(wù)員崗位職責(zé)9篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的前臺服務(wù)員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺服務(wù)員崗位職責(zé)1
[直屬上級]：
前廳經(jīng)理
[崗位職責(zé)]：
為賓客提供預(yù)訂、接待、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。
[工作內(nèi)容]：
1.準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。
2.熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)；做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。
3.為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時登記《旅客住宿登記本》。
4.負(fù)責(zé)向賓客介紹夢之旅“會員”制度，積極出售會員卡，并按制度辦理會員的`入住手續(xù)。
5.按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。
6.負(fù)責(zé)辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。保存好住店賓客的資料。
7.按規(guī)定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務(wù)。
8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
9.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項商務(wù)服務(wù)。
10.負(fù)責(zé)提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。
11.做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞壷鞴堋?/p>
12.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點。
13.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。
14.按規(guī)定開展催帳工作；負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報。做好交接班工作。
15.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。
16.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。
17.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。
18.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。
19.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。并和實轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、負(fù)責(zé)夜間審核。
20.際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。全面負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作。
21.積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓(xùn)。在出色完成本職崗位工作前提下，
22.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。
前臺服務(wù)員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)公司訪客、來賓的登記、接待工作。
2、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作；公司信件、快遞的收發(fā)與安置。
3、負(fù)責(zé)公司會議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。
4、負(fù)責(zé)整理公司各類文件的歸檔擺放。
5、協(xié)助部門主管其他招聘工作；電話邀約和接待。
6、負(fù)責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理。
7、負(fù)責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。
8、負(fù)責(zé)員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的'籌備和主持。
9、熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。
10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺服務(wù)員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的.收集、整理和保管工作；
2、負(fù)責(zé)公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設(shè)備的使用管理，對各部門提供相關(guān)支持；
3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作；
4、完成上級交辦的其他工作。
前臺服務(wù)員崗位職責(zé)4
負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù)；
負(fù)責(zé)酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的.服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求；
接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。
前臺服務(wù)員崗位職責(zé)5
1、有基本數(shù)據(jù)處理能力，快速掌握基本行政（財務(wù)、稅務(wù)、法務(wù)、
2、主動性強、責(zé)任心強、學(xué)習(xí)能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力
3、有基本行政管理經(jīng)驗（預(yù)算、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)收集分析、
4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班
前臺服務(wù)員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作，引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門；
2、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的.收發(fā)工作；
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作；
5、負(fù)責(zé)對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜；
6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作；
7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤點；
前臺服務(wù)員崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
為賓客提供熱情、迅速、準(zhǔn)確、禮貌的接待入住、預(yù)定和離店服務(wù)，在服務(wù)過程中樹立酒店的良好形象。
準(zhǔn)備號當(dāng)班所需的各種服務(wù)器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，了解預(yù)定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據(jù)要求，保證排房的準(zhǔn)確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟效益。
熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層。
每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。
配合收銀員向準(zhǔn)備當(dāng)日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的，開具住客“續(xù)住通知單”。
接受客人詢問，做好留言服務(wù)。做好住店客人的保密工作。
認(rèn)真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。
掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。
保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)。
參加部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。
熟悉總機工作程序，能進(jìn)行熟練的操作，了解注意事項
嚴(yán)格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。
接聽電話時，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調(diào)適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的.重視。
熟悉外國及國內(nèi)各省市區(qū)號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關(guān)知識和信息，做到應(yīng)答迅速準(zhǔn)確。
掌握酒店組織機構(gòu)情況，熟悉集團、酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音，接電話時給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q。
準(zhǔn)確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù)。
遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。
協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人。
積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
完成前廳交給的其他任務(wù)。
崗位要求：
1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；
3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
4、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件；
5、良好的團隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。
前臺服務(wù)員崗位職責(zé)8
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進(jìn)行信息錄入；
2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)訂房留存起來；
3、把住店散客、團隊發(fā)生的.賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬；
4、掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序；
5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；
6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；
7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息；
8、使用準(zhǔn)確的電話禮儀；
9、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；
10、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊；
16、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
前臺服務(wù)員崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的`接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記，填寫《來訪登記簿》；
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作；
4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備及電子商務(wù)；
5、工作熱情積極、細(xì)致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的團隊合作精神。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。
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