樓層管理員崗位職責

樓層管理員崗位職責7篇

　　在當下社會，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編精心整理的樓層管理員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

樓層管理員崗位職責1

　　一． 在營運經理的領導下開展工作，及時向經理反饋工作狀況。

　　二． 負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執行公司的各項規章制度 包括：營業員的行為舉止，儀容儀表，服務禮儀。商品陳列，價簽 POP的'位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛生狀況的監管。公司的規章制度要有效的，及時的，準確的傳達給員工。

　　三． 負責員工的整體考核 監督和評價以及員工的離職 入職手續的辦理和

　　新進員工的基本技能培訓工作

　　四． 加強售后服務，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地

　　開展工作。

　　五． 熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價

　　調整，監管和營銷策劃依據

　　六． 負責商場各廳單體促銷活動的落實工作

　　七． 監管商品進 銷 存貨情況，嚴格禁止不合要求的商品入庫，體外循環現

　　象的發生，及時督促供應商補充貨源。監督好各柜組月盤點工作。

　　八． 配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調整工作

　　九． 負責監督檢查總服務臺，樓層收銀臺。做好票 卷 現金 卡和各專廳對

　　帳 核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。

　　十． 以身作則，遵守公司各項規章制度，搶挑重擔，處處起模范帶頭作用，

　　團結同事，創造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風；

　　十一． 及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作

　　十二． 完成公司交辦的其他事宜

樓層管理員崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責對賣場內的環境衛生、柜臺紀律、顧客接待、商品陳列等進行巡視檢查,做好巡場紀錄。

　　2、負責管區內商鋪每日營業數據的`統計匯總并及時上報。

　　3、負責觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動的因素,提出改進意見并及時向上級領導反饋信息。

　　4、定期召開商鋪座談會,聽取意見并采取相應的糾正措施。

　　5、負責對商鋪租賃費、物業費、水電費等的收繳工作。

　　6、負責處理賣場內顧客退換貨及投訴等突發事件。

　　任職要求:

　　1、性別不限,20-35歲,大專以上學歷。

　　2、可接受應屆畢業生,工商管理、市場營銷專業優先考慮。

　　3、有良好的服務意識,有良好的組織、溝通、協調能力。

　　4、有購物中心/商業廣場相同崗位工作經驗者優先考慮。

樓層管理員崗位職責3

　　一、賣場管理

　　1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控 制； 2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控 制； 3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀 況的發生； 5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上 級主管反應和請示；

　　二、商戶關系

　　1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態； 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系； 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

　　三、顧客關系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提 下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的`需求和建議； 3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　四、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行； 2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題； 3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求； 4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處； 5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員 工內部糾紛；

　　五、上級關系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務； 2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順； 3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進 行總結和自我檢查；

　　六、同級關系

　　1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日 清場工作等；

　　七、其他

　　1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理

樓層管理員崗位職責4

　　職責描述:

　　1、監管及巡查負責樓層內一切營運情況;

　　2、各部門間協調,協助進行樓層突發事件的處理;對本樓層商戶裝修、商品陳列、環境、衛生、消防安全、標識、營業員勞動紀律等進行全面監督管理;

　　3、重視和商戶的溝通,提供有效率的服務,尋求提供更加專業的'管理與服務;

　　4、及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件,維持及營造現場良好的秩序;

　　5、負責完成所轄區域商戶各項費用催繳工作。

　　任職要求:

　　1、一年以上樓層管理工作經驗,了解相關法律法規,熟練使用辦公軟件;

　　2、有商業敏感性和服務意識,熟悉當地商業競爭環境,了解商業布局、商品陳列、營運現場管理的業務知識;

　　3、有一定溝通談判能力、學習能力,具有高度工作責任心和團隊精神。

　　4、接受倒班輪值。

樓層管理員崗位職責5

　　1、認真履行崗位職責，嚴格遵守并執行各項規章制度、熱情服務，堅守崗位。

　　2、傳達領導各項指令、通知和規定，并貫徹執行。

　　3、對樓層環境衛生、消防安全、標識、等全面工作進行監督管理。

　　4、了解各入住企業及團隊的需求，協助并做好全面的服務。

　　5、及時、妥善處理創新創業園發生的`緊急事件，維持及營造現場良好的秩序。

　　6、完成學院交給的其他工作任務。

樓層管理員崗位職責6

　　一、基本要求：

　　1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

　　2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；

　　3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識；

　　4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現；

　　二、賣場管理

　　1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制；

　　3、負責處理賣場的'一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

　　4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；

　　5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

　　三、商戶關系

　　1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；

　　2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；

　　3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

　　四、顧客關系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

　　3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

　　4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　五、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

　　2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；

　　3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；

　　4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；

　　5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；

　　六、上級關系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務；

　　2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

　　3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；

　　七、同級關系

　　1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；

樓層管理員崗位職責7

　　1 負責認真貫徹執行公司的各項法規、政策、制度等并協助客服主管對部門員工進行管理、監督、協調、服務的職能。 2 負責按照部門月工作計劃并協助客服主管對部門員工進行督導管理。

　　3 根據項目收樓計劃執行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續的辦理。

　　4 負責檢查客服前臺受理的業主日常的'來電/來訪/報修/投訴/建議情況，根據情況進行分析處理，重點處理客服前臺受理業主的投訴及協調相關部門處理的業主報修、投訴、意見夭⒏涸鴝砸抵饕話閫端呤錄回訪工作等。

　　5 定期協助客服主管抽查業主資料數據庫，VIP業主檔案情況發現問題及時糾正處理。

　　6 負責協助客服主管及協調相關部門對業主相關重大投訴及重大責任事故的調查與上報胤婪兌抵鞣務風險。 7 處理催繳追回管理費。

　　8 負責實施業主滿意度調查并回收、統計分析業主滿意度調查表，整理上報客服主管

　　9 負責區域內物業管理各項工作的巡查，監督檢查各崗位工作質

　　量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄。

　　10 負責每月交費通知單的派發及收繳各種相關費用。 11 負責完成上級交辦的臨時性工作。

　　工作銜接部門 工程部、環境部、秩序部日常工作溝通。 要求：

　　1、優秀的溝通協調能力、良好的語言表達能力 ；

　　2、熟悉國家、地區、省市物業管理相關的法律法規；

　　3、熟悉公司的體系運作流程及規章制度；

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