客服顧問崗位職責8篇
在發展不斷提速的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的客服顧問崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服顧問崗位職責1
崗位職責:
1、負責接聽項目客房預定電話,通過微信跟客戶溝通交流。做好客房銷售登記,房態更新等銷售相關表格。
2、熟悉掌握公司各項目基本情況,在銷售過程中完成對外宣傳介紹,及時收集客戶住宿需求信息。
3、及時配合線下項目工作人員解決客戶入住問題。
4、做好客戶入住反饋記錄,定期匯總反饋意見。
注:公司有資源,無需主動對外銷售,需接聽客戶電話后進行產品介紹及住房推薦。
任職要求:
1、大專以上學歷,年齡:22-35適宜。普通話標準,有電話或網站客服工作經驗者優先。
2、為人踏實,要求有責任心、耐心、細心。
3、有計算機基礎,會應用WORD和EXCEL表格。
客服顧問崗位職責2
網絡銷售/在線客服/咨詢顧問 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 職位職責:
1、負責網絡在線接待,在線服務準客戶;
2、通過電話、微信等方式與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、對客戶訂單進行及時跟蹤,回訪服務,如查詢物流信息等;
4、管理與維護老客戶,提高二次購買率;
5、及時解決客戶反饋的問題,提供良好的售前、售中及售后服務;
6、按照要求完成領導分配的其他任務。
任職資格:
1、年齡20-35周歲,有相關經驗者優先;
2、有較強的.溝通能力和學習能力,抗壓能力強,頭腦靈活,思維敏捷;
3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;
4、服從安排、細心耐心、責任心強、長期穩定者優先;
客服顧問崗位職責3
職位描述：
1、根據醫院經營目標分解的個人銷售目標，通過客戶開發、挖潛、完善服務等方式，配合促銷計劃。
2、負責顧客的到院接待，為患者提供專業的病種咨詢；
3、負責整理顧客檔案資料；
4、積極參加業務知識的培訓學習，完善自身知識體系；
5、與顧客做好溝通，維持好醫患之間的關系；
6、完成領導其他交辦的工作，服從合理的.協調安排。
任職要求：
1、大專以上學歷，醫藥類相關專業優先；
2、一年以上醫療市場、咨詢及接待工作經驗（必須）；
3、形象氣質佳，語音清晰，普通話標準，應變及溝通能力強，良好的演講能力；
4、熱愛醫療健康行業及咨詢工作，能夠承受工作壓力，良好的團隊激勵能力；
5、具有良好的職業道德和敬業精神。
客服顧問崗位職責4
職位描述：
崗位職責：
1、處理旅游顧客售后問題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等；
2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細信息及特色正確傳達給顧客；
3、負責對不滿意旅游顧客的.安撫和回訪，能周到應對各種顧客類型；
4、協助產品經理進行市場信息的收集、分析。
5、維護我司旅游平臺信譽，杜絕平臺投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度；
6、售后問題分析和歸納總結，培訓新員工；
崗位要求：
1.對電商旅游行業非常感興趣，專業不限，要有一定的邏輯思維，熱愛互聯網工作；
2.工作認真負責，富有責任感，有電商旅游服務業經驗優先，可接受應屆畢業生、實習生；
3.善于溝通，有高度的責任心、抗壓能力和學習能力，具備較強的執行能力、團隊協作精神。
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客服顧問崗位職責5
崗位職責：
1、負責阿里巴巴支付寶金融產品的推廣，完成業績；
2、跟蹤金融服務項目從接單到回款全過程，并及時處理其間發生的問題；
3、維護客戶關系，及時處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應鏈金融服務；
4、向客戶解答與公司及產品有關的一切疑問。
職位要求：
1、服務意識強、親和力佳、普通話口齒清晰；
2、有耐性、工作細心、條理分明；
3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業務和客戶的需求；
4、有良好的.團隊精神，具有高尚的職業素養，對待工作認真主動，能承受壓力，具有較強的進取心，事業心。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服顧問崗位職責6
高級客服顧問/管培生 北京尚德在線教育科技有限公司 北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業,尚德在線教育,尚德教育,尚德機構,尚德 【崗位職責】
1、負責指導學員了解課程,回答學員在線提出的問題,促成學員購買;
2、了解學員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學員,進行定期回訪,促成訂單;
3、負責完成部門下達的'工作任務,在上級的幫助下不斷總結和提升自己。
【任職資格】
1、大專及以上學歷,接收應屆生;具有優良的職業精神和服務態度;
2、分析客戶需求,了解客戶關注點,換位思考,制定合理學習計劃及改進學習方案,有針對性銷售;具有較強的溝通能力和表達能力。
3、具有良好的銷售意識、數據意識、和較強的談判能力;
4、積極熱情、愛崗敬業、學習能力強,良好的抗壓能力和團隊合作意識.
5、有無經驗均可,公司有專業的培訓,但是要熱愛銷售工作。
【晉升發展】
1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經理--銷售總監;
2、培訓路線: 管培生--培訓師--培訓主管--培訓經理;
3、項目路線: 管培生--項目助理--項目主管--項目經理;
4、教學管理路線: 教學助理--教學主管--教學經理
【帶薪培訓】
1、 新人訓練:包含企業文化、銷售理論、營銷學、客戶心里分析、產品項目知識、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實操等新人成長步步高
2、 晉升培訓:不定期團隊管理培訓
3、每周有經理和公司高管管理經驗分享會
客服顧問崗位職責7
客服顧問 北京五八到家信息技術有限公司 北京五八到家信息技術有限公司,58到家,五八到家 崗位職責:
1.主要負責客戶服務的售后更換,確認客戶更換需求、幫助客戶重新匹配合適的需求,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環節客戶信息記錄等;
2.處理由售后所帶來的`退款問題,幫助客戶完成退款流程;
3.在客戶投訴問題中,配合城市解決處理客戶投訴,建立良好公司形象;
4.幫助老客戶完成續費服務。
任職資格:
1.熱愛互聯網o2o行業
2.外向開朗、敢想敢做,有團隊合作精神
3.具有較強的抗壓能力,能吃苦、執行力強
4.有售后工作經驗者優先
客服顧問崗位職責8
職責描述：
1.可以獨立完成客戶相關業務的咨詢，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結果；
2.了解客戶需求，反饋客戶意見，對客戶所反應問題善于歸類、統計、分析；
3.積極參與流程優化改進工作，提出合理性建議；
4.協助部門分析，提出處理方案、建議；
5.檢查訂單的`準確性和完整性，避免有錯誤發生；
6.配合財務部門督促客戶的收款和分賬工作。
職位要求：
1.普通話標準，口齒清楚，優秀的語言表達能力和溝通能力；
2.有較強的應變能力、協調能力、抗壓能力，能獨立處理緊急問題；
3.工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動；
4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯網操作基礎；
5.有旅游或互聯網工作經驗者優先錄用。
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