在線客服崗位職責(zé)

在線客服崗位職責(zé)(15篇)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編精心整理的在線客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

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　　崗位職責(zé)：

　　1.客服部門(mén)的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對(duì)在線客服線索獲取情況的進(jìn)行績(jī)效考核。

　　2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容；

　　3.通過(guò)用戶(hù)調(diào)查完善用戶(hù)需求分析，對(duì)市場(chǎng)推廣提出針對(duì)性建議；

　　4.擬定本部門(mén)成員的`培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作

　　任職要求：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，至少1年以上電話或線上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力

　　3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)新的行業(yè)

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　　1、客服中心接待顧客的咨詢(xún)（只需接聽(tīng)，無(wú)需外呼或銷(xiāo)售）。

　　2、為客戶(hù)提供良好的'售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　3、客戶(hù)關(guān)系管理，收集客戶(hù)意見(jiàn)并匯總上報(bào)。

　　4、通過(guò)電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18—35歲；

　　2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金+雙休+五險(xiǎn)一金；

　　2、員工生日party，節(jié)日慶祝會(huì)，員工入職歡迎會(huì)；

　　3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國(guó)家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

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　　職責(zé)描述：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品問(wèn)答；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　2、具有一定的`學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、寫(xiě)字樓，空調(diào)全天候開(kāi)放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪，不用自己找客戶(hù)。

　　3、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來(lái)。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年以下

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司用戶(hù)發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶(hù)粘性；

　　2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；

　　3、對(duì)支付用戶(hù)行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動(dòng)支付生態(tài)活躍；

　　4、協(xié)助其他部門(mén)完成用戶(hù)需求及行為分析、功能調(diào)研、專(zhuān)題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗(yàn)；

　　5、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)和產(chǎn)品社區(qū)的`運(yùn)營(yíng)維護(hù)；

　　6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；

　　任職要求：

　　1、1年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有電商或者平臺(tái)積分商城產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、熟悉社區(qū)運(yùn)營(yíng)、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；

　　3、思維活躍，積極樂(lè)觀，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。

　　4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言文字表達(dá)能力和敏銳的活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動(dòng)，并引導(dǎo)用戶(hù)參與互動(dòng)。

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　　崗位職責(zé):

　　1、在線解答玩家的問(wèn)題,記錄游戲中的bug及玩家對(duì)游戲的意見(jiàn)和建議;

　　2、關(guān)注游戲群,關(guān)注游戲論壇中玩家的.想法和行為,全面、及時(shí)掌握游戲用戶(hù)情況并處理;

　　3、跟蹤游戲特定事情的工作;

　　4、查詢(xún)、分析、匯整及反饋用戶(hù)信息;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可降低學(xué)歷要求,年齡18--30歲;

　　2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計(jì)算機(jī)操作水平;

　　3、具有團(tuán)隊(duì)工作精神、能承受壓力、有達(dá)成工作成就感的期望;

　　4、書(shū)面及口頭表達(dá)能力良好,較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

　　5、耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí);

　　6、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè),有網(wǎng)絡(luò)游戲客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)在線聊天工具、電話等，負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問(wèn)。

　　2、根據(jù)客戶(hù)需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)客戶(hù)推薦合適的旅游線路，報(bào)價(jià)，

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的跟蹤，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

　　任職要求：

　　1、有旅游電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或者是旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

　　2、有良好的.語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、能獨(dú)立處理問(wèn)題、并服從安排；

　　4、人品端正，做事要認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé)；

　　5、普通話流利，有耐心，熱愛(ài)旅游，性格開(kāi)朗；

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　　崗位描述：

　　1，負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)

　　2，獨(dú)立完善并優(yōu)化在線客服部門(mén)的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；

　　3，獨(dú)立負(fù)責(zé)在線客服部門(mén)的.排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷

　　2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有中介公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　3、對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強(qiáng)，具清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)和文字撰寫(xiě)能力；

　　5、工作細(xì)致認(rèn)真，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強(qiáng)，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、接待售前咨詢(xún)，銷(xiāo)售產(chǎn)品，促使成交；

　　2、接待簡(jiǎn)單售后咨詢(xún)，服務(wù)解決顧客問(wèn)題，維護(hù)店鋪投訴。

　　崗位要求：

　　1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

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　　售后在線客服北京美突網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京美突網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,美突崗位職責(zé):

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求,處理客戶(hù)提出的'各類(lèi)問(wèn)題;

　　4、收集分析商戶(hù)數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?

　　任職條件:

　　1、學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;

　　2、良好的溝通能力和表達(dá)能力;

　　3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心

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　　客服--400在線柔持(北京)科技有限公司柔持(北京)科技有限公司,鯨魚(yú)小班,柔持工作職責(zé):

　　1、轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話,解答客戶(hù)咨詢(xún);

　　2、服務(wù)存在的問(wèn)題,向公司提出改善意見(jiàn)和建議;

　　3、處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù);

　　4、管理維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

　　5、�？蛻�(hù)回訪,幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職資格:

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;

　　2、擅長(zhǎng)溝通,學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng),能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求;

　　3、較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力;

　　4、有較強(qiáng)的.客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力;

　　6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

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　　在線銷(xiāo)售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷(xiāo)售目標(biāo);

　　2、維護(hù)老客戶(hù)業(yè)務(wù)并挖掘客戶(hù)的最大潛力;開(kāi)發(fā)新客戶(hù),建立客戶(hù)檔案;

　　3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話,解答客戶(hù)的'咨詢(xún)事宜

　　任職要求:

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,有一年以上電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),年齡:20-35歲;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,良好的溝通表達(dá)能力,有銷(xiāo)售意識(shí);

　　3、熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

　　4、有一定的管理意識(shí),能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);

　　5、工資結(jié)構(gòu):固定+績(jī)效(業(yè)績(jī)考核)

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　　崗位職責(zé)：

　　1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；

　　3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　任職資格：

　　1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)；

　　2.優(yōu)秀的'團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.熱愛(ài)工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶(hù)抱怨更能以美德回報(bào)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

　　2、準(zhǔn)確記錄用戶(hù)信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶(hù)的.需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；

　　4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績(jī)效評(píng)估；

　　2、制定部門(mén)計(jì)劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配、排班表；

　　3、新員工的`入職培訓(xùn)、考核和甄選；

　　4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助客服人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪與跟進(jìn)；

　　5、協(xié)助店長(zhǎng)完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，3C類(lèi)目?jī)?yōu)先考慮。

　　2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應(yīng)變能力。

　　3、對(duì)電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

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　　在線銷(xiāo)售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷(xiāo)售目標(biāo);

　　2、維護(hù)老客戶(hù)業(yè)務(wù)并挖掘客戶(hù)的'最大潛力;開(kāi)發(fā)新客戶(hù),建立客戶(hù)檔案;

　　3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話,解答客戶(hù)的咨詢(xún)事宜

　　任職要求:

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,有一年以上電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),年齡:20-35歲;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,良好的溝通表達(dá)能力,有銷(xiāo)售意識(shí);

　　3、熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

　　4、有一定的管理意識(shí),能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);

　　5、工資結(jié)構(gòu):固定+績(jī)效(業(yè)績(jī)考核)

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