物業(yè)管理客服崗位職責(9篇)
在不斷進步的時代，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理客服崗位職責1
1. 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。
2. 負責部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。
3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。
4. 負責本部門業(yè)務范圍內的'對外協調、溝通工作，完成領導交辦的其他工作任務。
物業(yè)管理客服崗位職責2
1、掌握本管理區(qū)域內的分布情況、業(yè)戶家庭的'基本情況;
2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;
3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;
4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關手續(xù);
5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;
7、協助前臺主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理
物業(yè)管理客服崗位職責3
1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;
2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;
3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;
4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用;
物業(yè)管理客服崗位職責4
崗位職責:
1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協調處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業(yè)主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關系。
3、負責到期物業(yè)服務費的催取工作。
4、負責業(yè)主檔案資料的`更新管理。
5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現問題及時報相關部門協調處理。
6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先。
2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。
5、形象氣質佳。
物業(yè)管理客服崗位職責5
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的`執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協調、溝通與合作。
物業(yè)管理客服崗位職責6
1、負責住宅項目管家線條管理工作，帶領部門管家團隊完成各項工作目標;
2、組織實施物業(yè)服務，處理客戶投訴，維護客戶關系，有效提升客戶滿意度;
3、有效開展項目多種經營和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作;
4、保持與客戶業(yè)主的良好溝通，維護與客戶業(yè)主之間的'良好關系，樹立公司良好的形象。
物業(yè)管理客服崗位職責7
1. 負責樓層客戶物業(yè)服務工作;
2. 負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務;
3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;
4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務成交;
5. 負責業(yè)務跟進及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務工作;
6. 負責分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;
7. 負責籌備項目市優(yōu)文件資料及標識標牌更新;
物業(yè)管理客服崗位職責8
崗位職責：
1—接到客戶的報修，輸入系統并生成工單，派發(fā)給相關人員處理；
2—如接到的`報修不能及時跟進，需與管業(yè)、維修等各部門溝通協調，交由其跟進此報修；
3—督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄；
4—接收客戶的投訴電話及投訴信函，及時處理及反饋客戶；如無法處理，及時匯報主管進行處理；
5—做好交接記錄單，并進行錢款數額和物品數量的交接；
6—按服務標準作好客戶服務工作，及時反饋客戶工作進程或結果；
7—根據服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用；
8—制作或派發(fā)項目活動宣傳單；
9—協助社區(qū)活動的開展；
10—定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通；
11—根據項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請客戶填寫CSI問卷
12—熟悉小區(qū)整體設施，基本運作及單元基本情況；
13—協助客戶服務主任處理日�？蛻羰乱耍鲃痈櫜⒓皶r處理；
14—對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯系相關部門，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理；
15—客戶資料的歸檔、存檔和整理；
16—執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格：
1—一年以上相關工作經驗，優(yōu)秀應屆生亦可；
2—中專及以上學歷；
3—形象好、氣質佳；
4—一定的英語溝通能力
物業(yè)管理客服崗位職責9
1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務水平和協調能力;
2、組織部門員工按協議約定及時催收業(yè)戶應繳之費用;
3、積極與公司客戶及公司外部保持聯系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據物業(yè)區(qū)域內住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程;
4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率;
5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協調各工作維點與工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現問題并指導工作，確保各項工作任務的`順利完成;
6、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理
7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調查
8、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作
9、完成領導交辦的其他工作
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