物業前臺接待崗位職責(8篇)
在現在社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的物業前臺接待崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業前臺接待崗位職責1
前臺接待在任何的行業中，常見的崗位職責都是以負責顧客的來訪接待，顧客的.電話咨詢及投訴電話的接聽等的工作。
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
(二)溝通職責：
A.外部溝通：
與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。
B.內部溝通：
1.與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。
物業前臺接待崗位職責2
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，提供禮儀引導服務;
6、保持接待臺內、臺面的'清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;
7 、完成上級交辦的其他任務。
物業前臺接待崗位職責3
1、負責服務電話接聽及現場訪客接待；
2、辦理各項相關手續辦理；
3、對業主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關部門負責人處理；
4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪；
5、協助上級定期開展客戶滿意度調查，及時收集反饋信息。
物業前臺接待崗位職責4
1、負責接待工作，做好來訪登記;
2、負責為業戶辦理入住、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴、回訪等工作;
3、負責物業費等簡單費用收繳;
4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。
5、具有親和力，服務意識強，思路清晰，語言表達能力強
物業前臺接待崗位職責5
1、嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度；
2、負責接待來電、來訪、報修工作；
3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的.事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結果，做好相關記錄；
4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作；
5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；
6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；
7、負責空置房鑰匙管理工作；
8、負責市場廣播管理工作；
9、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。
物業前臺接待崗位職責6
1、接待業務電話來訪，登記反饋事項并跟進處理結果;
2、協助業主辦理交房、裝修等手續;
3、處理業務范圍內的代收、代辦、委托業務;
4、協調內、外部資源幫助執行客戶特約服務;
5、領導交代的其他事宜。
物業前臺接待崗位職責7
1、負責接聽港匯物業各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。
2、負責辦理進出物業的`外來人員出入證，并協助辦理各類物業相關憑證。
3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉告專職人員處理。
4、負責接報各類突發應急事件，并及時通知部門主管及公司相關人員。
5、協助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統等辦公設施設備的正常運行。
6、上級交辦的其他工作。
物業前臺接待崗位職責8
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的.咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4、負責郵件、文件收發登記。
5、每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。
6、負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
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