酒店前臺主管崗位職責

酒店前臺主管崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店前臺主管崗位職責1

　　1、全面負責酒店經營管理，制定酒店規章制度和服務操作規程，健全酒店管理體系、責任制度，確保酒店服務質量的不斷提升；

　　2、制定經營目標與計劃。審批酒店財務預算、決算，控制酒店各項開支和成本消耗，開源節流，提高酒店經濟效益；

　　3、有效運用和選擇各種銷售渠道，做好線下銷售的同時，不斷擴大線上銷售，提高住宿率；

　　4、參與酒店餐飲、娛樂等項目的建設，提出合理可實施的方案；

　　5、定期對員工進行培訓，不斷提升員工素質、技能和服務質量；

　　6、增強與工程維護部門之間的`配合，保證酒店設備、系統等正常運行；

　　7、掌握部門財務報表，分析當前營業狀況和費用發生的合理與否，制定店內節能降耗工作計劃；

　　8、保持與酒店主管部門之間的銜接性；

　　9、完成領導安排的其他工作。

酒店前臺主管崗位職責2

　　1．協助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。

　　2．直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。

　　3．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

　　4．負責前臺班前會及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。

　　5．及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的'抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

　　6．補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　7．檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

　　8．高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

　　9．確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

　　10．幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

　　11．執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

酒店前臺主管崗位職責3

　　1、負責酒店客房的管理工作，督導下級樣板間服務員；

　　2、根據樣板間入住率合理安排人員，做好樓層安排工作；

　　3、指導和督促客房服務質量，衛生清潔及安全工作；

　　4、負責樣板間的布置，檢查和接待服務工作；

　　5、做好樣板間設備、設施的檢查維修和保養工作；

　　5、監督樣板間消耗品的'使用和管理工作

　　7、負責客人遺留物品的歸還建賬及管理工作；

　　8、制定培訓計劃，并組織實施，提高員工綜合業務素質和技能；

　　9、正確處理客人投訴，解決客人其他服務要求

酒店前臺主管崗位職責4

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提醒與指導

　　8、中午12：00與下午14：00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的`工作內容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

　　18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住

酒店前臺主管崗位職責5

　　1．協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍；

　　2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；

　　4．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

　　5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

　　6．督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的.要求；

　　7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系；

　　8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

　　9．負責對部屬員工的考核工作；

　　10．與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

酒店前臺主管崗位職責6

　　1、督導完成酒店日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個人衛生。

　　2、負責制定酒店服務規范、程序、推銷策略并組織實施。要求業務精益求精，不斷提高管理水平。

　　3、主動與賓客溝通，熱情待客，態度謙和，妥善處理賓客的投訴，不斷提高服務質量。

　　4、領導酒店全面質量管理小組嚴格檢查餐廳服務質量，把好酒店產品的每一關。

　　5、加強對酒店的財產管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。

　　6、加強現場管理，堅持在線，及時發現解決服務中出現的'問題。

　　7、召開班前會，分配任務，總結經驗；

　　8、領導安排的其他工作事項。

酒店前臺主管崗位職責7

　�。�1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

　�。�2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

　　（3）負責客人的投訴的處理。

　�。�4）負責每天檢查員工外表及工作情況。

　�。�5）負責掌握員工的.培訓。

　�。�6）負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。

　　（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

　　（8）及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　�。�9）協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　�。�10）負責每月有關報表的制作。

　　（11）努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

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