客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本

　　在當(dāng)今社會生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本1

　　1、統(tǒng)籌負責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理；

　　2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的`制定；

　　3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn)；

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求；

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容；

　　6、客戶滿意度調(diào)查；

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本2

　　客服經(jīng)理（非技術(shù)）廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司，樂心醫(yī)療，廣東樂心，廣州動心信息科技有限公司，樂心崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)客服部的日常管理工作，為客戶提供咨詢和售后服務(wù)；

　　2、管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作；

　　3、按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃；

　　4、與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語；

　　5、抽查客服聊天記錄，并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量；

　　6、管理客服服務(wù)質(zhì)量，控制各店鋪考核指標(biāo)；

　　7、管理店鋪差評評價進行回復(fù)處理；

　　8、處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴；

　　9、負責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系，反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度；

　　10、制定和執(zhí)行績效管理制度，核算每月員工績效考核；

　　11、核算部門各項費用和提交每月費用審批申請；

　　12、招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷；

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

　　任職條件

　　1、懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定；

　　2、良好的.溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象；

　　5、敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)；

　　6、應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況；

　　7、具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本3

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；

　　2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻舴�務(wù)和維護工作；

　　3、負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；

　　4、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴；

　　5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本4

　　1、負責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標(biāo)的.達成；

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議；

　　4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平；

　　5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢；

　　6、負責(zé)客服團隊的管理。

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