公司客服經理崗位職責
在社會一步步向前發展的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的公司客服經理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司客服經理崗位職責1
1、在公司質量方針指導下，帶領部門員工完成本部門質量目標；
2、嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作，保證iso9001質量體系在部門內部持續、有效地運行；
3、熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準，定期檢查各崗位工作情況；
4、認真執行物業管理法規、政策，總體負責管理和協調所有直接涉及用戶的事務；
5、負責實現物業管理相關費用的收費率指標；
6、負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理；
7、負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯誼（每年至少2次）和交流活動；
8、與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優質的服務，以保證其滿意率達標；
9、每月對公共區域巡視2次，對入室有償服務情況巡視2次，對發現的問題及時糾正和改進；
10、負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養、培訓、發展規劃和考核評定。
11、編制中心年度物業管理費測算和部門年度財務收支預算；
12、負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結；
13、服從領導，完成上級領導交辦的'各項工作。
公司客服經理崗位職責2
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
5、負責物業管理相關費用的收繳工作。
6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
公司客服經理崗位職責3
1、負責客戶服務的日常管理；
2、負責客服人員的培訓指導（主要為禮儀話術方面）、考評及工作監督巡查；
3、負責組織督導項目在內與業主溝通、售后對接、房屋質量問題；
4、策劃客戶滿意度調查并跟蹤實施，處理投訴事件；
5、領導安排的其他工作。
公司客服經理崗位職責4
一、裝修裝飾公司客服部經理要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。
四、客服部經理應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業績考核，調動客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經理要積極向客戶宣傳12企業文化，提升企業形象、企業品牌，擴大企業知名度和美譽度。
公司客服經理崗位職責5
1、在物管主任的領導下開展工作，嚴格執行本部門規章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業主后期服務工作，提高業主滿意度。
2、充分了解小區入住業主基本情況，與業主建立良好客情關系，建立業主信息檔案，對出現破壞公司形象事件及時發現并上報公司維護公司形象。
3、接待業主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；
4、做好公司為業主提供的各項服務活動的宣傳工作；
5、完成領導交辦的其他工作。
公司客服經理崗位職責6
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。
3、負責來訪客戶接待、登記；
4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；
5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；
6、負責復核銷售合同和工程聯系單；
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；
8、負責周報表和月報表的銷售統計；
9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；
10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；
11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；
13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；
14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；
16、完成上級領導安排的其它工作。
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