客房部樓層領班的崗位職責和工作流程

客房部樓層領班的崗位職責和工作流程

　　在社會發展不斷提速的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客房部樓層領班的崗位職責和工作流程，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客房部樓層的和工作流程

　　職務：客房部樓層領班

　　報告對象：客房樓層

　　督導：客房中心服務員.樓層服務員

　　崗位職責：

　　4.1.在客房部主管的領導下，負責管理所管轄區域的樓面接待服務工作。

　　4.2.檢查所轄樓層的全部客房，發現問題立即解決，確�？头�。

　　4.3.檢查服務員的和行為，確保酒店規章制度和客房的規章得以執行落實，對不符合酒店規定的事情及時處理和向上級報告。

　　4.4.掌握樓層客房出租情況，合理安排員工，做好對所屬員工的日常評估考核。

　　4.5.每日檢查客房飲料的消耗，補充和報帳情況。

　　4.6.及時收取和送還客人收衣.洗衣，認真檢查服務員的收取客衣記錄。

　　4.7.確保樓層萬能 鑰匙的使用，認真填寫收發鑰匙的記錄。

　　4.8.掌握樓層物品領用消耗情況。

　　4.9.保管好服務用品及器具，安排并檢查樓層公共區域的清潔工作。

　　上崗條件：

　　5.1.從事酒店客房服務工作2年以上。

　　5.2.責任心強.踏實肯干.吃苦耐勞。

　　5.3.高中文化程度。

　　5.4.流利國語，能適應簡單英語會話。

　　5.5.男女不限，身體健康.體力充沛，年齡25—30歲左右。

　　5.6.能正確領會并完全執行上級指令，具有較好的協調.溝通能力和技巧， 并熟練掌握部門的各項崗位技能。

　　崗位工作內容：

　　早班領班（7：00AM~16：00PM；8：00~16：00PM）2人

　　6.1.檢查服務員的儀容儀表，組織班前會的召開。

　　6.2.向夜班了解客房實際客情狀態及房態，了解當天的客房預訂和離店退房

　　情況。

　　6.3.接受樓層主管的工作指令。

　　6.4.合理調配人力，安排好員工的工作，提出完成的定額與標準，合理安排

　　計劃衛生，負責樓層布草管理，分配布草。

　　6.5.檢查衛生班車輛上物品的補充情況，檢查夜班計劃衛生完成情況。

　　6.6.檢查關于加床，客衣送洗，送餐具的撤出等情況。

　　6.7.督促服務員做好客人離店及住客的迎送服務工作。

　　6.8.檢查房間的清潔整理是否符合規格標準。

　　6.9.將清潔整理好的空房及時報出.以便出租。

　　6.10.檢查VIP客房；檢查工程房。

　　6.11.走廊樓面清潔衛生的檢查。

　　6.12.檢查工作間整潔。

　　6.13.了解和掌握服務員完成工作定額及質量。

　　6.14.安排夜班計劃衛生，并填寫交班日志，交待注意事項。

　　6.15.組織班后會，總結當天工作情況。

　　中班領班（15：00PM~23：30PM）1人

　　6.1.檢查服務員的儀容儀表。

　　6.2.查閱早班交班日志。

　　6.3.接受樓層主管的工作指令。

　　6.4.領取萬能 鑰匙。

　　6.5.調配好人力，下達工作任務，檢查中班計劃衛生情況。

　　6.6.檢查服務員對中班用車上的物品補充情況。

　　6.7.檢查開夜床的情況（每日至少20間）監督客人租借客房用品記錄。

　　6.8.檢查報紙.客衣的派送情況。

　　6.9.檢查工作間.通道的整潔情況。

　　6.10.了解和掌握客人訪客情況，適時禮貌地通知離開。

　　6.11.關掉不需要開的燈。

　　6.12.與夜班交接工作。

　　夜班領班（11：30PM~8：00AM）每周2班

　　6.1.主持夜班的一切工作。

　　6.2.檢查夜班的員工.服務中心員工的儀容儀表。

　　6.3.記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求。

　　6.4.檢查服務中心有關樓層萬能 鑰匙和其他的回收情況。

　　6.5.留意非法留宿或有異常舉動的住客并與保安部聯系。

　　6.6.每晚必須在適當時間對所管轄區域進行一次巡查，檢查設備情況.安全

　　情況.防火情況及夜班服務員的工作情況。

　　6.7.協助作好夜班服務員查退房的工作。

　　6.8.填寫夜班交班記錄，與員工交接清點送洗的干凈布草。

　　6.9.向主管匯報工作情況。

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