客服專員的崗位職責
在不斷進步的時代，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的客服專員的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服專員的崗位職責1
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的.管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
客服專員的崗位職責2
1.成交用戶的銷售滿意回訪；
2.通過電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶提供細心周到的.售后服務提醒、咨詢、預約和回訪；
3.收集用戶的抱怨及建議，持續發掘用戶需求，及時整理反饋給客服經理，必要時提出自己的主張；
4.用戶報怨的受理和協助解答；
5.參與組織實施各類用戶服務活動。
客服專員的崗位職責3
1.受理及主動電話客戶，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2.與客戶建立不錯的.聯系，了解及挖掘客戶需求；
3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4.負責物業部內部人員考勤審核
5.負責物業部相關文檔處理、票據登記等
6.負責水、電費帳單發放及催繳
7.負責監督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發現問題，提交物業部經理處理
8.負責物業部文件、檔案管理
9.領導安排的其它事宜。
客服專員的崗位職責4
1.崗位職責
接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務以及預定等相關的客戶支持
通過友好、高效的`電話溝通提供高質量的客戶服務和支持
2.職位要求
普通話流利，英語讀寫水平
計算機基本技能，打字速度每分鐘30個以上，并且正確率90%
良好的電話接聽能力，具有客戶服務意識
有過電話中心的工作經驗或者BPO從業經驗者優先
3.工作時間
上5休2，每天8小時
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯系方式：xxxxx（微信同號）
客服專員的崗位職責5
1、協作并完成主管交付的日常物流管理工作;
2、配送管理:管理和優化承運商,降低整體運輸成本,統籌支配日常配送任務,提高故障處理和復原實力,確保剛好供貨;
3、倉儲管理:負責物料的接收、保管和發放,保證帳、物、卡相符及各種報表的`剛好精確性;監控庫存及倉儲成本,確保物料平安,提高周轉率;
4、現場作業管理:組織支配物料的搬運、裝卸和包裝等現場作業任務,監督、規范業務操作流程,確保產品和服務質量;
5、物流信息系統優化:設計和優化物控管理流程,幫助建立高效的物流信息管理系統,確保作業精確度;
6、物流設備管理:制定和監督執行物流設備安排,監督指導車輛等設備的運用、安置和維護;
7、報表管理:負責按時編制各類相關物流管理報表,剛好向上級回報。
客服專員的崗位職責6
崗位職責：
1.接聽/接收客戶來電或線上需求，并根據業務流程為客戶提供解決方案。
2.跟進/監控個案的后續發展，確�？蛻敉降玫教幚斫Y果。
3.處理客戶抱怨或投訴，并按流程要求進行案件升級。
崗位要求：
1.大�；蛞陨蠈W歷；
2.2年或以上的語音、在線客服經驗；
3.國語標準流利，口齒清晰；
4.熟練使用計算機及office辦公軟件,打字速度30-40個字/分鐘以上；
崗位職責：
1、呼入電話接聽客服1、根據SOP接聽客戶來電，為客戶提供關于產品信息及操作方法，疾病監測和護理等服務（無經驗會培訓）；
2、準確記錄客戶信息及通話記錄；
3、在電話中為客戶提供健康指導，告知客戶自我監測的重要性，增強客戶自我檢測的意識。
電話回訪：
1、對新用戶進行回訪，與客戶核對基本信息，對客戶在使用過程中存在的疑問主動給予指導：回訪過程中告知客戶自我檢測的重要性，增強客戶的自我檢測意識；
2、按照主管的.分配，對需要跟進的用戶進行外呼回復
�。�3、及時將回訪用戶信息錄入客戶數據系統。
任職資格：
1、大專或以上學歷，醫學類專業或者從事過相關醫學類行業的中專可以放低到中專；
2、1年相關工作經驗，呼叫中心經驗或有醫療器械相關工作經驗優先，無經驗的也會培訓；
3、良好的溝通技巧和學習能力；
4、熟練掌握Office系統（如：word，excel），較快適應公司的其他操作系統。
職位描述：
1、給予客戶關于交易的相關建議，提供后續的咨詢服務；
2、定期與合作客戶進行溝通,協助客戶提升業績，建立良好的長期合作關系；
3、對客戶進行定期跟蹤，反饋意見給相關部門，以便工作改進；
4、收集客戶對平臺的使用意見建議，協助完善平臺；
5、上級安排的臨時性工作；
任職要求：
1、中專以上學歷，有客服經驗優先；
2、應變能力強，喜歡聊天、擅長與人交流溝通。
3、工作認真負責，有較強學習和接受能力。
4、積極樂觀向上、能承受一定工作壓力。
5、有無相關工作經驗者均可，優秀應屆生優先，公司提供免費帶薪培訓。
工作內容：
1.接聽客戶來電咨詢、為客戶提供服務及幫助，做好投訴相關處理
2.訂單回訪，與客戶保持良好的溝通，了解客戶的真實反饋
3.與客戶聯系預約安裝時間
4.相關數據匯總分析
5.完成主管交代的其它工作
資格要求：
1.�？苹蛞陨蠈W歷，1年以上工作經歷，口齒清晰，普通話伶俐
2.性格開朗，有一定的協調應變力，具備較強的學習能力和優秀的溝通能力
3.有相關崗位經驗者優先
4.有基本電腦操作基礎
客服專員的崗位職責7
1.負責各類服務費的'結算，跟蹤各類服務費的催繳;
2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;
3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;
4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;
5.完成公司交辦的各項工作。
客服專員的崗位職責8
嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的'，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。
下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里
信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找
每天的貨量做成報表
跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶
異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應
單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理
對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票
、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款
接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶
顧客滿意程度的統計分析工作
客戶檔案時時更新
每月運作統計分析
客服專員的崗位職責9
1、按相關制度規定做好業主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業主/住戶問題的溝通、協調，將需求信息及時反饋、跟進;
3、負責公共區域實施設備、環境衛生的巡查、報修及監督;
4、負責各項費用的.催繳工作;
5、辦理業主收房/跟裝手續。
客服專員的崗位職責10
1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進貨物信息
2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，優化成本
3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港
4、處理配載中系統異常數據，保證貨物時效
客服專員的'崗位職責11
崗位職責：
1、來樣點檢,下單信息確認;
2、登記下單信息、核價,確認折扣,項目審核;
3、 lims系統下單,數據跟進,數據匯總;
4、負責協調各環節下單問題;
5、協助團隊錄單,相關文件寄送等;
6、完成其他上級布置的任務;
任職要求:
1、大專以上學歷,一年以上工作經驗;
2、了解食品相關標準;
3、熟練使用office辦公軟件;
4、有責任心,做事認真仔細,抗壓性強,有服務意識;
5、有同行相關經驗,能適應加班優先。
客服專員的崗位職責12
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員�？头䦟T負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;
2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的'渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。
客服專員的崗位職責13
職位描述：
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險一金；
2、享受公司各類福利補貼；
3、8小時工作制，帶薪培訓，不定期加薪的機會；
4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動（團建、生日party、節日主題活動、年會等）；
崗位職責：
1、通過淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產品咨詢服務，及時、專業的與客戶在線交流，解答客戶的.疑問；
2、根據對目的地旅游信息和產品信息的了解，為客戶出行預定提供一站式管家服務；
3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護店鋪信譽；
4、協助改進項目運營流程，提高客戶體驗和提升客戶滿意度；
5、配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。
職位要求：
1、大專以上學歷，對網購服務有一定認知，具備一年以上客服工作經驗優先；優秀者可適當放寬錄用條件；
2、有良好的客戶服務意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；
3、普通話流利，打字速度較快；
4、有從事過旅游/酒店行業、淘寶店主或者微商者優先；
5、能適應輪班及調休等工作安排。
客服專員的崗位職責14
1、建立客戶信息檔案；
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作；
3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查；
4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動；
5、負責交房準備工作；
6、監督、跟進質量問題的整改工作；
7、協助或獨立開展業主滿意度調查。
客服專員的崗位職責15
負責騰訊扣叮業務相關產品界面的`表現層開發，運用技術還原設計理念; 編寫交互和視覺層面的JS代碼，使用Css3、SVG、canvas等技術實現頁面動畫效果;
推動公共UI組件化建設，提升前端頁面的良好用戶體驗創造更高項目價值; 關注前端技術發展和應用，了解泛專業相關互聯網資訊趨勢，參與團隊的專業化建設和知識傳播。
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