服務行業企業文化理念
企業文化是“企業”與“文化”融合起來的，而不是偏重任何一方。“企業文化”是指支配企業及其職工，在從事商品生產、商品經營時，向自然求索，同社會交往中所得的理想信念、價值取向、行事方式、道德準則等，其核心是價值觀。以下是小編整理的服務行業企業文化理念，歡迎閱讀。
服務行業企業文化理念1
企業從誕生之日起，就有了自身的本位與獨立的意識，而這種從行業中脫穎而出、以便貫徹自己意志的厚望與企業行為，揭示了企業文化的真諦刺激各類資源有效整合，參與市場競爭并求取平衡。
中國的市場經濟發展在經歷了商品經濟、市場經濟階段后，即將甚或已經開始步入服務經濟時期。在當前這個時期，服務已經或正在極大地改變著我們的生活方式。企業的競爭聚焦到服務，激烈的競爭刺激了服務創新，服務已經成為企業獲得市場競爭力的重要條件。
作為一家商旅服務型企業，如何發掘自身的企業文化，并將這一文化融入服務，已經成為快樂e行急迫需要思考的議題。
首先，激勵員工的忠誠和服務熱情。我們清楚，我們的服務一線是企業的生命，顧客在服務中的體驗，是我們服務的本質所在。作為商旅服務型企業，人力資源的管理尤其重要。良好的服務一線團隊建設，始于實效性的人力資源戰略，包括職業培訓、員工權利享受、激勵政策執行、職業生涯規劃等。行之有效的團隊建設策略，能最大限度地讓企業的服務一線員工充滿活力，主動并創造性地為顧客提供服務。
其次，設計以顧客為中心的服務標準和科學的管理流程�？鞓積行為顧客提供了三個服務平臺（網站、手機無線、電話），顧客可隨時隨地選擇最方便的方式獲得旅行預訂服務。在設計服務標準和流程的時候，一切都要以顧客為中心，力爭創造更高的顧客滿意度。在旅行預訂行業，注重顧客旅程體驗享受至關重要，如快樂e行推出的免費航班選座服務，就是從顧客乘機自由舒適的角度出發，讓顧客在預訂機票的同時就可以選擇自己想要的座位。商務酒店聯盟的出現更是針對常出差的時尚商務人士的需求，將全國核心商旅城市的上千家三星級以上中高端商務酒店強力聯合，并為會員提供積分返現等優厚待遇。一切源于用戶的需求，才是企業服務的重點。
再次，讓濃厚的文化氛圍蔓延在服務第一線。商旅服務型企業必須將獨特的企業文化與員工的人生目標、價值觀等緊密地聯系起來，以達到文化上和行動上的一致，并通過各種策略，不斷地強化服務質量，提高服務效率，注重服務細節，提高服務積極性，以便讓企業更具競爭力。
一個服務型企業，應該深度挖掘自己的文化本質。喪失了企業本位文化，就意味著喪失了企業的靈魂和意志，盡管企業形式還在，但本質業已失落。這企業豈能生存7它將從生命的大樹上跌落下來。企業文化應該是獨特的，服務文化應該是非同質的，就像每個人都有不同的人格和個性。沒有個性的人，無異于阻擋了自己的命脈流動，杜絕了創新。
我們的企業家，應該腳踏實地地分析我們面前的路，找到用最快速度前進的方法和路線，這才是我們的企業本位文化。服務經濟時代，我們正在準備著面對所有企業都不得不面對的現實。
服務行業企業文化理念2
“企業文化”是在一定的社會經濟條件下，通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和。是一個企業在自身發展過程中形成的'以價值為核心的獨特的文化管理模式， 是社會文化與組織管理實踐相融合的產物。
首先， 企業文化并不是企業內部所有人員的思想、觀念等文化形態的大雜燴， 而是以企業管理主體意識為主導、追求和實現一定企業目的的文化形態。從一定意義上說， 企業文化就是企業管理的文化。
其次， 企業文化不可能脫離企業這個組織而存在， 是一種組織文化， 企業文化所包含的價值觀、行為準則等意識形態和物質形態均是企業群體共同認可的， 與無組織的個體文化、超組織的民族文化、社會文化是不同的。
最后， 企業文化是一種經濟文化。企業文化是企業和企業員工在生產經營過程和管理活動中逐漸形成的，并為企業生產經營服務的。如果離開企業的經濟活動， 就不可能有企業文化的形成， 更談不上形成優秀的企業文化。
企業文化對于企業最大的意義莫過于：“文化可以創造利潤�！庇袑＜抑赋�， 企業文化在下一個10年有可能成為決定企業興衰的重要因素。
企業文化是企業的靈魂， 是企業活動中的一個統帥， 是企業行動的指南。在企業經營活動中， 它具有一種無法替代的核心作用。優秀的企業文化不僅明確了企業的發展目標， 而且對企業全體員工的行為、價值取向起到積極的引導作用， 使員工自覺或不自覺地認同、接受企業的價值觀， 自愿遵守企業規章制度， 對本企業產生歸屬感、自豪感和使命感。同時， 通過共同價值觀和科學制度來激勵和約束員工， 從而把個人融入到集體中， 增強企業的凝聚力。正如《企業文化》一書中所強調的：“我們認為員工是公司最偉大的資源， 管理的方法不是直接用電腦報表， 而是經由企業文化的暗示， 使文化成為引導員工行為的有力工具， 它幫助員工更好地工作�！�
在現代市場經濟的發展中， 競爭充斥著每個角落， 企業只有憑借自身的實力才能生存發展下去。而企業文化對外反映出來的企業精神面貌、企業環境、產品質量、管理水平等， 從不同側面反映了企業的形象， 如同企業的一面鏡子， 向社會展示出企業的形象， 影響著企業的生存和發展。正如《財富》雜志評論員文章指出：“世界500強勝出其他公司的根本原因， 就在于這些公司善于給他們的企業文化注入活力�！�
可以在全球范圍內成功的企業， 長盛不衰的原因無外乎以下幾個方面： 優質的產品、精明的服務和深厚的文化底蘊。而服務性企業不同于生產性企業，其一，它提供的產品主要是無形的服務， 第二，它提供服務的過程體現著生產、消費、銷售的同步性， 第三，它提供的服務具有強體驗性，第四，和這種體驗和提供服務的環境有著密切的關系。生產性企業與服務性企業的這些本質上的差別，使兩者在企業文化上表現出很大的差異。總的來說，生產性企業構建企業文化是以優質產品為導向， 產品價值通常體現企業的價值觀、精神面貌等， 為顧客提供更大的讓渡價值是其核心。而服務性企業由于企業人員更多地直接面對客戶， 為客戶提供服務， “以人為本”的理念更加凸現。所以，服務性企業則以優質服務為導向， 以“服務文化”作為企業文化構建的核心內容。
我國服務行業企業文化建設剛剛起步， 發展很不平衡， 東部沿海地區及大型服務行業企業文化建設較好， 而西部經濟欠發達地區和規模小的服務行業企業文化基本沒有； 很多
企業說得多， 做得少； 表面的多， 深層的少。服務行業企業文化建設的重要性仍然沒有引起廣大服務性企業經營管理者足夠的重視， 還需要進一步加強和引導。
服務行業中許多大企業集團已經把企業文化建設作為企業工作的重要內容在積極推進， 有的設立了企業文化部， 有的將文化建設列入其發展規劃。但相當一部分企業存在著紙上談兵， 工作計劃和工作內容脫節的現象， 雖然有計劃， 但是沒有真正地開展企業文化建設工作， 沒有發揮企業文化應有的作用力， 從而缺乏凝聚力和實效性。
許多服務性企業的管理者盲目照搬生產性企業的一套， 通過各種緊縮手段節約開支、降低成本， 同時， 擴充銷售人員隊伍， 最大可能地爭取新客戶， 以擴大銷售。這樣的經營者主觀地認為， 只要抓好銷售與成本， 企業就是成功的。殊不知服務性企業不同于生產型企業， 服務性企業的生命是服務質量， 而這種服務質量的提升必須依靠企業強大的“服務文化”來支撐。
從我國服務行業的用工現狀看， 很多企業存在著對員工疏于培訓甚至不培訓的問題。而服務行業屬于勞動密集型產業， 勞動者的進入門檻相對較低， 企業的這種寧可不斷的換人， 也不愿意花成本進行員工培訓的做法， 進一步使得服務人員素質惡化。大量服務員不把其所在服務企業視為職業發展的舞臺， 而只是暫時的落腳之地。在很大程度上講， 服務員有 優質服務與我無關？？想法是較為正常的。
服務行業的企業只有建設和發展具有行業特征和企業特色的企業文化， 用先進的文化促進企業的發展， 增強企業的核心競爭力， 才能在市場競爭中立于不敗之地。
企業文化的體系化建設， 既是企業文化建設深入、廣泛、持久和有效的內在要求和有力保證， 也是企業可持續發展的內在要求和有力保證。國內外大量經營案例證明優質服務本身就能創造出巨大的利潤， 服務營銷的理論早已深入人心， 構建以服務文化為主要內容的價值觀， 并且極力地向組織成員傳播服務理念， 培養員工樹立正確的職業道德觀， 增強企業的凝聚力和驅動力， 使企業始終處于為目標顧客提供優質服務的狀態中， 這樣一來， 企業就有了正確的起點， 邁出了成功的第一步。
有很多服務性企業對企業文化的建設僅僅停留在文件上， 因為管理者們看企業文化是一個比較“虛”的東西，他看不到企業文化的“實”， 也就是企業文化的作用， 所以不能從實際工作中有針對性地開展企業文化建設工作。針對這種現象， 筆者認為服務性企業可以從員工的入職培訓到服務理念， 從員工的起居生活到文化主題活動， 從企業管理制度到員工績效考核， 從內部會議到企業文化宣傳欄等， 每一個環節都進行企業文化的滲透， 讓口號變成行為規范， 讓行為規范變成做事規則， 有計劃、有步驟地把企業文化的建設逐漸滲透到每一位員工的心理。把企業文化建設理念與企業管理實踐結合起來， 廣泛征求員工對企業發展的意見， 不斷提煉、不斷完善， 形成內涵深刻、形式豐富的文化理念， 在潛移默化中養成員工的共同價值觀和行為規范。
企業的管理者， 特別是領導者對企業文化的形成與發展有著不可替代的示范效應， 提高管理者的素質及對企業文化的重視程度， 對形成獨特的企業文化非常重要。如果服務性企業的領導層并不關心和倡導企業文化的建設， 那么企業中的員工就會堅持各自的價值取向， 從而形成雜亂無章的審美觀和價值觀， 這樣的企業猶如一盤散沙， 不會有什么競爭力。相反， 如果企業的管理者有意地培養和倡導積極向上的企業文化， 推崇愛崗敬業、爭先創優、與人和睦、善良寬容的理念， 那么長此以往， 企業勢必蒸蒸日上。
對服務行業企業而言， 發展時間短、員工構成復雜、素質不高等都是不可避免的弱勢， 那么， 企業領導就應帶頭踐行以人為本的文化， 學會運用， 講出道理、說出效果， 用自己的言行影響來帶動身邊員工。把員工的個人發展和企業的長遠目標緊緊聯系在一起， 使員工產生歸屬感和榮譽感， 從而更好地實現企業的各項經營指標。
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