人性化管理易滋生員工惰性

人性化管理易滋生員工惰性

　　【案例】

　　中山××物流有限公司（以下簡稱中物）是一家從事公路、鐵路及航空等物流、貨運的公司。中物在管理上一直提倡人性化管理：要求個人高度自覺，在寬松的環境里積極工作。因此無論是領導還是員工，犯了錯誤，都不開罰單�？涩F在公司的一些現象讓人力資源部吳經理對人性化管理產生了懷疑。

　　首先，公司為了實現物流管理的信息化和網絡化，購置了大批電腦，這本是好事，可在上班時間瀏覽與工作無關網頁，打游戲等現象卻屢禁不止。其次，每次發工資時大家都很積極，可做起事情來就拖拖拉拉。財務工資表沒有做好，便會有人問：什么時候發工資？而開會、寫總結、執行事務時，卻總有人三請四催還不能按時到場或完成任務。公司的一些通知、文件下發后，便不知結果如何，事后追問起來，有些人一臉茫然。有位客戶來公司洽談業務，走的時候說：你們公司氣氛很活躍。因為上班時間里總有人嘻嘻哈哈，大呼小叫，把一些私人的事情帶到工作當中……

　　難道人性化管理易滋生員工的惰性？究竟該如何實行人性化管理？吳經理在這樣的難題面前顯得困惑而無助。

　　【案例分析】

　　人性化管理≠人情化管理

　　主持人：作為企業HR，您覺得中物公司的此類問題是實行人性化管理而帶來的嗎？為什么？

　　周其遠：首先有必要分清人性化管理與人情管理，人性化管理是以嚴格的公司制度作為管理依據，是科學而具有原則性的；人情管理則沒有制度作為管理依據，單憑管理者個人好惡，沒有科學依據，非常主觀。而作為管理的對象——員工，是有惰性的，必須有相應約束及壓力才能產生動力，所以用制度還是用主觀意志來管理，最終的產生的結果就會不一樣。中物公司存在的這種情況，更多的說明它的管理者沒有真正理解什么是人性化管理，誤把人情管理當作人性化管理。

　　我們公司以前也出現過中物的這種情況，問題解決的關鍵在于：制定完善的管理制度，并嚴格地維護、執行下去。

　　伍傳林：“人性化”，是在完善管理制度前提下的“人性化”，是建立在“社會人”的假設之上的，人性化管理強調的是在管理中體現“人文關懷味”，讓管理不再“冷冰冰”，而是充滿父母的關懷、妻子的體貼。而中物公司的人性化管理明顯缺乏完善的管理制度基礎，中物將“放任”、“聽之任之”看成為“人性化管理”，是個認識誤區。

　　人性化管理就是要重視企業內外最重要的資源——人，以人為本位的企業管理。在日常的管理中關注、關懷我們的員工，讓其體會家的溫馨和關懷，培養員工主人翁責任感，并讓這種熱情轉化到工作中去。如 ：為公司每月過生日的員工派送生日禮物、開PARTY。

　　制度缺失，滋生惰性

　　主持人：在什么條件下員工容易產生惰性？可以通過哪些方法來有效管理員工的惰性？

　　伍傳林：分工不明職責不清的“大鍋飯”，是員工惰性滋生的最佳“土壤”。與其說是管理員工的惰性，不如說如何來保持和激發員工的工作熱情，以下幾點是HR進行員工管理的工作的重要方面：

　　1． 建立、健全規章制度（法制）——保持員工熱情的基石

　　2． 建立與不斷改進激勵機制（調節的杠桿）

　　3． 培育良好的企業文化（德制）

　　周其遠：沒有人管，沒有工作壓力、沒有工作目標的時候，員工就容易產生惰性。解決這些問題首先要部門主管監督得力，員工的工作任務安排合理，員工的工作目標明確。所以具體到人力資源的工作就是：做好各部門人員的崗位分析、崗位描述等基礎工作；定時檢查各部門的工作績效，維護公司的制度并嚴格執行公司的獎懲制度。發現上班時間做與工作無關的事情，可以進行處理或交部門主管要求其處理，并跟進最終處理結果，因為大多數部門主管都會袒護自己的部下。

　　沒有制度，一個公司失去的是存在的基石，沒有人性化管理，一個公司失去的是未來的發展。在現在的競爭環境下，對一個中小型的企業來說制度遠比人性化重要。正所謂皮之不存，毛將焉附？

　　用制度提升人性化管理

　　主持人：用嚴格的制度管理與進行人性化管理有沖突嗎?如何實現制度管理與人性化管理的最優配置？

　　伍傳林：“人性化”與“制度”是相輔相成的，推行“人性化”管理的首要任務就是在企業中逐步建立起一套科學且行之有效的管理制度，管理制度是實施人性管理的平臺。換個角度來看，強調在管理中倡導“人性化”，講究“人情味”，并不意味著要拋棄管理制度。綜觀國內外實施“人性化”管理的著名企業，無一不是都有一套科學的行之有效的管理制度的。比如，在麥當勞，一切食品都有嚴格的執行標準和精確的工作程序，就連烹飪時間都有具體的規定，員工的一切行動也都有嚴格的制度規范。海爾集團是我國“人性化”管理的楷模，其同樣有諸如“員工走路需靠右行，在離開座位時需將椅子推進桌洞里”等這樣的嚴格的規章制度。希望集團提出“以慈母般的關懷善待員工，用鋼鐵般的紀律治廠”，它強調在“慈母般”關懷善待員工時，必須要堅持“鋼鐵般”的紀律。

　　所以在用制度管理員工時要考慮以下幾個方面：1、尊重人的本性，順其自然加以引導。2、進行行為塑造，利用習慣進行管理。3、營造企業文化，利用文化規范行為4、注重人的創造力，利用創新推動發展。

　　周其遠：人性化管理的價值體現在公司的制度大部分以關注員工需求為基礎，尊重員工的想法，從而使員工的行為與公司的制度達成很強的一致性。嚴格的管理制度是實行人性化管理的前提。在實行人性化管理時應認識到：首先，人性化管理≠寬松管理。要在滿足公司大局的前提，充分尊重每一個人的理想，化群體管理為個體管理，讓員工在做完自己工作的同時，開發其更大的潛能。

　　其次，人性化管理≠員工自定義任務。管理的最終目的是為了企業利益而服務的，如果一味地去追求人性化，而忽略了企業的利益，那就變成了本末倒置了。不制定出合理的目標值下限，就讓員工自行來完成，那人類的劣根性十有八九讓人們選擇較低工作量。

　　總之，每個公司的氛圍和非制度約束，會讓員工學會該做什么不做什么，一旦員工離開到了其他公司，失去了這種約束，行為會隨著之改變。這種改變，與員工素質、出身都無太大的關聯，基本上大型企業在管理手法上都有相類似的東西，具有較高的素質和相似企業的工作經歷的員工，可以在心理和生理上較容易地去接受規范化的管理，但是能否實施一套人性化管理，前提是企業先有了一套行之有效的完善制度。人性化管理：就是在不自由的情況中讓員工感覺一定量的自由。

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