樓層管理員工作總結(通用12篇)
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此我們要做好回顧，寫好總結。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的樓層管理員工作總結，希望能夠幫助到大家。
樓層管理員工作總結1
時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。
1、關于調整心態方面：在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態，盡快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！
2、關于團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的'工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮斗。
3、關于現場管理方面：現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。
樓層管理員工作總結2
一、基本要求：
1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；
3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識；
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現；
二、賣場管理
1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制；
3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；
5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；
三、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
四、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；
2、負責主持定期的`內部例會，及時解決工作中的問題；
3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；
5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；
六、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務；
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；
七、同級關系
1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；
八、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領導安排的其他工作任務。
樓層管理員工作總結3
過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時候我支持和鼓勵的及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的任務也沒能完成！但是對我而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展.
1、關于調整心態方面：在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要調整自己的心態，盡快適應三分部這個工作，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態去，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！ 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！
2、關于團隊方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的`融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起戰勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮斗。
3、關于現場管理方面：現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要我的原則，我有和義務去監督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！
4、關于銷售問題：銷售業績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，品類銷售亮點，提升專柜員工素質，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端在銷售中突破，打一場銷售硬戰！以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量.
樓層管理員工作總結4
時間過的真快，不知不覺間，來公司已經有一個多月了，在這段時間里，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽，老員工們對我們這些新人都很照顧，工作中，他們諄諄教誨傾囊相授，對我們遇到的問題都會給以耐心且詳盡的解答，對我們表現不錯的地方，他們會報以贊許的微笑，在我們處理事情不當或者做錯事時，他們會對我們明確的指出，并給我們以中肯的忠告和建議；經過一個多月的經歷，我對工作還有自己都有了一個全新的認識。
我是一個行事比較拘謹的人，記得剛來辦公室那會兒，一切都是陌生的，不管是對商戶還是對于業務，都處于完全生疏的.階段，我事事都緊繃著，生怕說錯一句話，辦錯一件事，做什么事情都束手束腳的，一切都顯得謹小慎微。樓層管理這個崗位需要做的是一些有點累甚至可以說無聊但是不用心就辦不好的工作，從日常的占道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通交流，每天的巡場都要占到日常工作的很大一部分時間，有時候顯得有點漫無目的，但我們在培訓中曾經說過，巡場很枯燥，但卻是鍛煉眼力的過程。
在巡場中，我們要帶著一雙發現問題的眼睛，多觀察，多感悟，虛心向別人學習，這樣才能不斷的進步。在商場管理工作中，理清管理員和商戶的關系至關重要。首先，我們是商場各項服務的提供者，一個安全、舒適的賣場經營環境符合整體商戶的利益，因此確保商場的安全、規范、有序是我們提供的最基本也是最重要的服務；
其次，執照的申辦、稅費的辦理，也是我們為了商戶免除后顧之憂所提供的服務；然而，為了個人利益最大化，商戶都有擴大經營面積占道經營以及店外擺貨的動機，以及其他各種各樣的違反商場規定的行為，這個時候，我們作為管理者，對這些行為要進行相應的制止和懲罰，當然這個在日常工作中需要靈活對待。通俗來說，就是胡蘿卜加大棒的方法，這是一個很好的策略。工作雖然很基礎，但對我們的要求并不低。記得剛來的時候，領導對我們嚴格要求，其他樓層能夠做好的事情，我們辦公室出去的人能夠做的更好。
這個崗位要求我們不斷積累，不斷沉淀，不斷總結，并且懷著一顆謙卑的心不斷的向別人學習，只有這樣辦起事情才能輕車駕熟游刃有余。最后，我也發現了自己身上的一些不足之處�？赡苁且郧梆B成的習慣，有什么事情，我都習慣于一個人慢慢琢磨，缺少跟領導以及同事們的溝通和交流，有的時候就會造成一些不必要的誤解和誤會；我要在以后的工作中逐步的彌補這些不足，有什么事情及時的和同事們溝通和反饋，相信我可以做的很好。
樓層管理員工作總結5
光陰似箭，我已當四樓樓層長兩個月，從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手，這里有學姐們和其她樓層長的幫助，也離不開各寢室長的協助。經過二個月的工作，我進一步了解了樓層長的基本工作任務：
1、 做好樓層長與個寢室長之間的信息的傳達
2、 督察各寢室長搞好寢室衛生，提高樓層總體衛生水平
3、 放長假前統計離校人員
4、 輔助輔導員的工作
5、 統計各類信息
在這個月，學院對衛生的要求有進一步的要求，在原有的'衛生檢查基礎上安排了晨檢，晨檢制度的實施使早上的衛生情況有了一定的好轉。
這個月的主要工作就是：
1、 提醒和保管好自己和寢室內的財務 及時熄燈情況 衛生情況（平時衛生保持的情況）
下個月的工作計劃：
1、提醒寢室長實事求是完成寢室長簽到 督促以及挺高個別寢室的衛生 隨時關注樓層寢室的衛生情況
2、 做好與輔導員信息的溝通
樓層長的工作既豐富了我的大學生活，同時也積累了自己的工作經驗。對自己以后的發展有很大的幫助，我希望通過自己的努力使樓層的整體衛生水平提高。相信在以后的工作中我會更加努力，同時會收獲更多的東西。
樓層管理員工作總結6
光陰似箭，自從我參加樓層長工作已經有一年的時間了，在這期間受到了很多教育得到了很多鍛煉。
從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手，再到后面對樓層長得各種常規工作熟稔于胸，這里有兼職輔導員們和其他樓層長的幫助，也少不了各寢室長的協助。本學期，園區辦公室搬到63#女生樓下，工作環境有了巨大的提高，相應的各位樓層長的工作也應當更加努力認真。當然，這學期里重要的基本工作任務是少不了的：
1、兩周一次的文明聯合檢查，敦促各寢室長搞好寢室衛生，提高 樓層總體衛生水平；
2、每月一次的違章電器檢查（主要是排查安全隱患）；
3、溫馨提示；
4、做好樓層長與個寢室長之間的信息的`傳達 ；
5、輔助輔導員的工作；
6、統計各類信息 。
在本學期，學院對衛生的要求有進一步的要求，在原有的衛生檢查基礎上加大了檢查力度，并將文明聯檢放到校網主頁，對大家的工作投入更大的關注。
本學期工作即將結束，例會上也對本學期工作做了總結，指出了我工作上的許多不足，比如文明聯檢表格上交不及時，影響總體工作進展；值班態度不夠認真，有幾次因為私事忘記值班時間，導致值班室無人值守；園區活動由于課程原因，我參與度不高；溫馨提示通訊
稿沒能及時上交等等。這些問題都應該改正，并盡力配合輔導員工作。 下一學年，將正式嚴格執行獎懲制度以及管理條例，改掉我們的陋習，積極努力認真地工作，將園區管理的越來越好，爭取將流動紅旗重新掛在我們辦公室的墻上。
另外，與要感謝學校提供了樓層長這種工作給我們，這份工作既豐富了我的大學生活，同時也積累了自己的工作經驗，也改善了我的生活，在工作中學到的東西對自己以后的發展有很大的幫助。同時，我也希望通過自己和大家的努力使園區的整體衛生水平以及文明環境提高。我相信，在以后的工作中我會更加努力，同時也會收獲更多的東西。
20xx年12月23日
樓層管理員工作總結7
光陰似箭，我已當四樓樓層長一學期，從第一個月的手 忙腳亂到第二個月對樓層長工作的上手，這里離不開各位班主任的協助。經過一學期的工作，我進一步了解了樓層長的基本工作任務：
1、 做好樓層長與老師之間的`信息的傳達。
2、 督促各班主任搞好班級衛生，提高樓層總體衛生水平。
3、 輔助班主任對問題生的教育工作。
4、 收集、統計各類信息。
5、 做好放假、放學后班級關門、關燈、關窗常規檢查工作。
6、 做好樓層課間安全巡查工作，預防學生安全事故的發生。
在這各學期，學校對校園、樓層衛生環境有了進一步的要求，在原有的衛生檢查基礎上安排了流動巡查員，此項制度的實施使的校園的衛生情況有了 一定的好轉。
樓層長的工作不但豐富了我的校園生活，而且積累了自己的工作經驗。對自己以后的發展有很大的幫助，我希望通過自己的努力提高樓層的整體衛生水平。相信在以后的工作中我會更加努力。
樓層管理員工作總結8
20xx年快結束了，我入青云市場工作已有三月，擔任樓層管理員，主要負責樓層現場經營秩序的有序運行以及商場消防工作。雖然時間比較短暫，但是我卻擁有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自十月份加入到商管部，融為這個集體的一份子以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，干好這個商管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有以下幾方面；
1、所謂“三人行，必有我師”。只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。初來乍到的我從事商管工作需要不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名商管員的基礎上努力提高自己的消防能力以及突發狀況緊急處理能力，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。
2、有道“能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人”。只有公平處理每件事才能搞好各方關系。商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管理商戶，商場的規矩有很多，要搞好各商場的關系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，可見公平處事是何等的'重要。
3、俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層管理員對我來說是一個全新的課題。為此我要不斷學習充實自我，做到干一行愛一行專一行，想要讀好這本無字之書，就必須向領導以及同事們虛心學習，學習他們的專業知識。工作方法。營銷技巧以及為人處世的藝術。同時在日常工作中堅持“多看多聽多想多做”，通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身的工作能力。
4、“隱患險于明火，防患勝于救災，責任重于泰山”。在商場的工作中，消防實乃重中之重。每天的消防巡檢就顯得尤為重要，在巡檢過程中，做到認真。仔細甚至是刻薄，只有這樣才能確保我們商場的消防安全。在我來商場工作之前，我一直認為商場起火只是小概率事件，但是在我工作之后僅僅不到三月的時間，商場后身賓館的實例就為我敲響了警鐘，如果在日常巡檢中不認真仔細，一旦發生火災那將產生無法想象的后果，所以在我看來消防實乃重中之重。
5、樓層工作最重要的就是“身處樓層中，洞悉樓中事”。管理樓層就要身處樓層中，工作內容比較瑣碎，這就需要有很強的責任心，保證樓層中有任何的突發事件要第一時間進行處理，保證商場營業秩序的良好運行，給俄商們一個傍邊舒適的采購空間。
在商場工作的三個月，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上熟悉了本職工作，在未來的工作生活中，我希望自己能夠做到“忙而不亂，進而不散”，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。
我從迷茫之中走進青云，在這三個月我接觸了許多新鮮事也解決了不少事，希望在即將到來的20xx年中，青云市場能夠蒸蒸日上，我將會與身在青云市場的所有前輩們一起攜手，共創美好青云。
樓層管理員工作總結9
我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和。我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。
一年來，在各位領導的關心，同事們的.支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xx-x品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做�！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質.
注重規范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。
加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
樓層管理員工作總結10
時光飛逝，在不知不覺中，充滿希望的20xx年伴隨著新年的步伐已接近尾聲�，F將本年度具體工作及心得展望總結如下：
一、背景音樂的監管維護工作
超市背景音樂是提升超市購物環境的設施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設備。所以，對背景音樂的日常監管維護，不容忽視。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設備、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監管維護，每日對背景音樂進行現場監聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現象，如有損壞，及時更換，保證其盡快恢復。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以，平時的正確操作是非常關鍵的，這樣可以保護設備使之正常運轉，也可以使設備盡量延長其使用壽命。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠的cs4000v4.8，此款軟件播放性能相對穩定，雖然出現過停播現象，但這與電腦本身的軟件系統、硬件環境都有很大的關系，只要平時細心維護，相信這種現象是會減少的。
二、四樓店員晨會召開工作
按公司規定，各樓層每日早晨9：08分準時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業員精神面貌，然后進行當天培訓。晨會培訓的主要內容有：《三包約定》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、“專用訂貨單”的規范填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商戶會議的內容。根據店員近期的表現情況及現場店員關于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內容。晨會培訓的主要方式有：現場抽查、提問講解、情景假設、現場演練。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式�！耙蝗罩嬙谟诔俊�，做為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態度，在店員對于晨會內容的接受和對當天工作的進展，是非常必要的.。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅固原有管理相關知識的同時，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的不足。
三、現場管理工作
現場管理是樓層經理工作中的重要環節，是所有工作環節中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容有：儀容儀表、衛生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現場的秩序。在現場巡視的過程中，發現有違紀的，問明原因后采取相關處理方式。定期進店檢查衛生、燈具、價簽等，出現問題，及時整改。目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問題，譬如：個別店內桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時更換、，個別店員扎堆聊天，這都需要常進店、常督促、常抓不懈。現場管理工作是周而復始，重復性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執行，也要利用溝通、勸導的方式進行。需要管理人員有較強的耐心、恒心�！胺磸妥ァr時抓”，做到“勤轉、勤看、勤說”。遇到問題時，也要向各位樓層經理虛心請教。
四、其他重點工作及配合工作
按部門要求，本人也參加了本年度現場考評工作。它是由各樓層經理聯合進行考評。這種考評方式有很多優點，譬如：可以使本樓層經理發現一些平時忽略的問題，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現場管理起到良性作用。在四輪考評中，四樓存在的問題有：店面衛生不達標、店內有損壞燈具、價簽填寫有誤，個別店員工牌未過塑、對超市專用訂貨單填寫不規范及對產品《三包約定》內容不熟練。解決辦法有：店面衛生四次均不達標的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個工作日內修復，價簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當日內整改完畢，專用訂貨單填寫不規范的，問明原因后，進行“一對一”培訓或口頭警告，產品《三包約定》不熟的，讓其抄寫5―10遍后，當面背誦。其中，衛生不達標、有損壞燈具、專用訂貨單填寫不規范為四次考評中的共性問題。也是在今后的工作中需要重點管理的幾個問題。對于現場考評，本人也有一點拙見，譬如在儀容儀表一項中，在把禮貌用語設在這一項的同時，能否將微笑服務也設進去。這樣，也能夠提升店員的個人形象，完善店員的儀容儀表。做好服務管理，是我們的工作，提升服務質量，是我們的工作目標，調節顧客與商戶間的成交矛盾，是我們的工作重點。在樓層工作的這段時間，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起。原因為，到截止送貨日期后近20天，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴，此屬商戶違約。最終協商，商戶在三日內將貨品送至顧客家中，并賠償顧客500元的損失。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到，做為樓層經理身上的責任由哪些，應具備的能力又有哪些，因此，本人應勇于承擔屬于自己的責任，提升自己的綜合能力。除了做好以上重點工作外，平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓層電視的開關和維護。當然也有一些配合性的工作。按市管部要求，配合做好內勤服務工作。按公司要求，配合物業部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但部門間的相互協助，同事間的溝通協作，在工作中，也起著不可忽視的作用。
五、工作不足及對20xx年工作的展望
一年的工作快要結束了，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監管工作中，電腦系統知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中，本人將對電腦系統知識進行學習，這樣才能在出現問題時，及時解決。才能更好的維護超市背景音樂，使之更穩定的播放。在現場管理工作中，管理執行的力度、細致度都是需要本人加強的。在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在20xx來臨之際，本人應加強工作所必須的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續簽、溝通談判、投訴受理、裝修監管這幾項，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。
在做好樓層工作的同時，本人繼續做好對超市廣播系統維護，背景音樂的監聽、調整等工作。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。
以上是本人年度工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。
樓層管理員工作總結11
xxx年馬上過去，xxx年即將到來。轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能�；厥走^往，這幾年使我懂得了很多。領導和同事對我的支持與關愛，令我感受到人間的溫情，在此我向公司各位領導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在業務能力上更上一個臺階。在工作上，圍繞部門的.中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成了各項工作任務。
即將過去的這一年，在部門領導的正確領導與協助下，我們的工作著重于消防安全、日常服務和環境衛生上，緊緊圍繞重點開展工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的管理團隊。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務能力外，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作責任。在作風上，
我能遵章守紀、團結同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風。
一年來，我始終堅持努力工作，按時完成工作任務。嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創造利益的宗旨，努力實踐公司各項業務工作，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作：領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質完成任務。在日常工作中，認真聽取管理員反映的問題，和提出的要求和建議。并耐心做好他們的思想工作。
這一年，經過領導的悉心培養和耐心教導，和各位同事的幫助下，以及通過自身的不懈努力，不負領導眾望。本人完成了從管理員到副主管的晉升工作。使我心存感激外，也明白這是領導對我的信任，和忠于企業的責任。同時也鞭策著我，在日后的工作中更加的努力來回報公司。
20xx年即將過去，我將會帶著我這一年的經驗教訓邁入20xx，優點發揚光大缺點一點一點改正，努力的做好自己的本職工作，努力學習管理能力，為xxx貢獻自己的力量，與xxx同進步，共繁榮。給自己多一點進步的機會，在這個競爭激烈的社會中立于不敗之地。
樓層管理員工作總結12
在對內工作方面主要協助部門負責人完成部門內各項工作。在店里做為樓層管理員，我只需完成所管區域內各項工作，然而現要在完成個人整體工作的同時，還要配合各部門、各店完成集團公司下達的各項經營管理目標。在此期間，我學會了梳理各項工作流程，對各項工作的時間節點進行把控，由原先被動的完成好領導交辦的工作逐漸轉變為主動的完成各項經營管理目標。并在大局觀上有了新的認識，能夠把工作落實到實處，可以提出合理化建議。
在賣場管理工作中狠抓細節，通過日常檢查，對問題詳細記錄，及時檢查整改結果，不斷提高賣場管理要求。對商戶出現的違規問題首先提出整改要求，并按照居然之家的相關規定明確告知其違規的危害性，讓商戶發自內心的明白為什么居然之家對待現場管理是如此重視。在每天的例行巡場中，我都仔細觀察每一家商戶導購員的工服、衛生、價簽、形象展示、樣品陳列等，以此判斷是否具備有良好的經營秩序。每次發現不妥的地方都會在第一時間上前指正并要求立即整改，以教育為主的方式不斷提高商戶的服務經營意識，通過勤檢查，多監督的方式為顧客營造出良好的購物環境。培養導購員的微笑服務，整齊著裝體現居然之家銷售員的優質精神面貌，讓顧客在居然之家購物的同時能夠感受到“五星級”賣場的服務氛圍，使消費者買的放心。
在售后問題的處理過程中，根據實際情況嚴格按照居然之家對待顧客投訴的管理有關規定進行相關處理，切實履行了首問責任制，利用晨會等形式不間斷的向商戶宣傳居然之家的服務理念，通過“軟實力”的.打造不斷提升服務水平，強化商戶誠信守諾的服務態度。要求商戶在遇到顧客投訴后，首先無論責任在哪一方都要能夠全力解決好的服務態度。顧客不會無緣無故投訴，因此商家應該做到的第一步就是耐心的接待，熱心的幫助顧客解決問題。在雙方同時存在問題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務承諾”，堅決協助顧客按“居然銷售合同”維權條款，為顧排憂解難，努力保證了該區域無任何重大投訴，杜絕了一切可能因為投訴而給居然之家造成負面影響的事情，維護了企業的口碑。通過服務理念的不斷深入，使商戶一改往日生硬的服務態度，表現好的我們就大力贊揚，在商戶中樹立了一批優秀的服務型標兵。盡最大努力提高自己，不斷將居然之家的“服務理念”一直貫徹下去。
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