銀行員工如何管理

銀行員工如何管理

　　每個行業都有自己的規則，無論是明規則還是潛規則，所謂沒有規矩、不成方圓，并不是說我們必須遵守規則，而是說如果你不尊重規則就會受到規則的反噬。以下是小編整理的相關內容，一起來看看吧。

　　一、做好員工思想政治工作

　　思想是行動的先導，理念是實踐的指南。推行員工行為管理首先要認真做好員工思想政治工作創新。當前商業銀行在一定程度上存在著“以獎懲替代思想政治工作的現象，員工與管理者之間距離拉遠。管理者要通過心理關愛、工作關愛、生活關愛、組織關愛等措施，培養員工道德情操，增強員工的事業心和責任感，以及合規操作、遵章守紀的自覺性和主動性，筑牢防線、堅守底線、不碰“高壓線”。員工行為管理是一項龐大的復雜的系統工程，涉及的領域越來越多，涵蓋的范圍越來越廣。商業銀行應堅持以人為本理念，對不同員工采取不同的教育方式和手段，以客觀公正、慎重穩妥的態度開展員工思想行為管理。

　　二、做好員工日常行為排查

　　在日常工作中，應根據形勢變化及時了解員工所思、所想、所盼，針對性解決員工實際難題，加大對員工生活的關心力度，及時掌握員工思想動態。定期開展以“經濟狀況、交友狀況、婚姻狀況、8小時外活動狀況”為主要內容的排查活動，分析員工的思想動向和行為狀況。要通過建立QQ群、微信平臺等新興通訊方式，多渠道了解員工在日常工作中的問題，并有針對性加以引導解決。針對個別員工合規理念存在的差異，持續加強教育、管理和預警提示。注重人文關懷和心理疏導，堅持以保障和改善民生為出發點，切實緩解員工壓力，營造和諧穩定的發展環境，增進員工的歸宿感。

　　三、做好員工日常業務管理

　　對于因員工身體健康出現問題、親屬生病產生的心情焦慮等，及時給予工作調休，消除員工后顧之憂。加大現場與非現場檢查力度，做到定期檢查和不定期抽查相結合、重點檢查和全面檢查相結合，加強對重點業務崗位、重要人員和重要環節的適時檢查，嚴密監控和有效管理。對檢查中發現的典型案例要及時總結，通過編制操作風險案例、模擬演繹風險案件等形式，組織員工進行風險再認識，達到自我教育、徹底整改的目的。對存在問題逐項制定整改措施，完善制度流程，規范員工從業行為，嚴防各類案件發生。

　　四、嚴格員工行為組織管理

　　商業銀行應成立員工行為管理領導小組，研究制定員工行為教育、管理工作方案，明確領導班子、領導人員和部門的職責和任務分工，并要根據本單位實際情況加強組織領導，制訂具體實施細則。通過崗位交流、輪換等方式抓好崗位管理；通過年度考核、職稱評級抓好例行管理；通過病休、事假及考勤等方式抓好做好到崗管理。貫徹落實員工行業管理各項制度規定，推進管理體制和制度創新，研究改進完善員工行管理方法和手段，設立員工行為管理底線。及時組織員工學習禁止員工行為的若干規定和員工違反規章制度處理辦法。

　　五、營造員工良好成長空間

　　工作需要熱情和行動，需要努力和勤奮。內外部競爭壓力，使部分員工長期處于緊張、焦慮工作狀態。商業銀行管理人員要跟蹤員工思想動態，適時為員工“解壓”，使員工在工作中認識自己、了解自己、喚醒自己，增強工作信心和抗壓能力，避免員工焦慮情緒過度積累而導致負面行為。特別是對于因為違規行為受到都處分的員工，要切實從思想和生活上多關心，及時了解其思想動態，化解其心中癥結，使之全身心投入到工作中。同時，要建立專業晉升通道，使各層面員工多一些晉升機會，使之能夠經過自己的努力，看到職業發展的希望和薪酬的增加。加強對基層員工的培訓，使其有在職學習和培訓的機會，使之跟上市場的變化，跟上商業銀行業務發展的步伐。

　　改進銀行員工行為管理的思路和對策

　　圍繞制度機制、懲處糾正、教育引導“三位一體”總體思路，構建“不能、不敢、不想”的員工行為管理體系,應從以下加強員工行為管理有效性：

　　（一）加強機制建設

　　一是完善績效考核評價機制。 進一步完善基層機構合規考核評價辦法，制定案防績效考核制度，不斷提高員工行為管理工作在績效考核中的比重，將考核評價結果直接與各支行“一把手”個人績效考核等級掛鉤，在關注業績的同時，注重加強內控管理。

　　二是優化監督管理機制。建議統一明確員工行為管理牽頭部門，結合商業銀行發展規劃和員工管理實際，不斷完善充實員工行為管理規范內容，建立并完善一套細致且具有操作性的員工管理制度，明確違規違紀高壓線，制度更新要做到與時俱進，不斷強化員工行為動態管理。

　　三是創新員工行為管理手段，實現人防與技防相結合。一方面要加強技術創新，不斷改進監測模型，擴大監測范圍，及時預警員工交易異常行為。另一方面，除日常管理和員工行為排查外，商業銀行可采取定期走訪公安、工商、社會征信等部門，定期核查重要崗位員工及其近親屬經商辦企業以及信用記錄等信息，建立員工行為管理綜合信息平臺。

　�。ǘ�）加大違規問責力度，嚴禁屢查屢犯

　　一是加大內控合規制度執行力度，做到有章必循，有錯必究，對于員工違反行為管理規定的，除對其本人按制度規定嚴肅處理外，并視違規情節輕重，對其直接管理責任人給予相應處理。對于員工違規行為知情不報，瞞報漏報的行為應追究網點或相應部門領導責任，對屢查屢犯、屢糾不改的違規行為，實行“零容忍”，從而強化員工行為管控。二是建議商業銀行不良行為積分終身制，達到一定標準可以給予員工記過直至解除勞動和開除處分。

　�。ㄈ�）加強員工思想教育，培育合規職業文化

　　思想決定行為，加強行為管理首先要注重思想教育，商業銀行尤其是基層管理支行要及時關注員工思想情緒波動，積極主動了解員工生活交際圈，切實幫助關愛困難職工，增強員工歸屬感，營造團結互助、友愛、積極向上的工作氛圍；其次，要針對典型的員工異常行為開展專題培訓，采取案例教學、實地參觀監獄等方式開展警示教育，持續營造合規促發展經營氛圍；最后，發揮企業文化模范作用，引導員工向那些集中體現企業價值觀的模范集體、先進員工學習，通過

　　第一層次：從背景到表現

　　第一步，重點了解員工背景。具體內容包括但不限于（下同）員工的出身、家庭、籍貫、生長地、學歷、職稱、工作簡歷等。最基礎的方法就是查閱員工檔案和相關資料。對銀行業員工管理要更嚴格，因為對于員工異常行為管理是要專門的監管要求的，畢竟銀行業天天跟資金打交道，背景是個基礎。

　　相對較為有溫度的方法有三個。一是新員工到單位報到時，總行可以開一個集中歡迎會，所到支行可以開一個小型歡迎會，既表達關懷、提出要求，更是讓他們自己說自己的背景與經歷。二是定期或者不定期的與員工進行談心，了解其詳細情況。三是每半年或者一年，對員工開展家訪活動，送關懷、熟情況。

　　第二步，重點了解員工的形象，以及異常變化。具體內容包括外在著裝、氣質、言行舉止、文明禮儀等。為什么說員工的著裝也要關注呢？因為一方面著裝的風格會反映職工行為的風格，例如重要場合是否穿正裝，可以反映一定的敬業態度；下鄉工作是否穿樸實的便裝，至少讓服務對象感覺到貼近不貼近，有啥農活能否隨時幫一把。

　　另一方面著裝的變化可以反映思想和經濟狀況的變化，例如平常衣裝質樸的員工為什么突然一身名牌？如果是未婚青年員工這樣是不是戀愛了？如果是其他員工又是什么原因？最持久的方法就是日常觀察員工的外表和行為，對于明顯異常就需要以適當方式進行了解。

　　第三步，員工現實表現。就是從前面員工的外在形象、行為、言論等，分析和了解其法意識、服務意識和思想品德等。具體方法主要是談話與觀察，當然也包括加上員工的微信，觀察其朋友圈的內容（長期沒有內容，本身也是一種反映）。

　　第二層次：從能力到個性

　　第四步，重點了解員工的能力。具體內容包括員工的學習能力、溝通能力、協作能力等基礎能力，以及工作需要的專業技能，這些能力的高低一定程度上也能反映出其綜合素養的厚薄。主要方法是看日常工作過程和季度業績，聽其他員工的評價，同時看其每年的自我總結鑒定。

　　值得一提的是，金融野叔認為，對于農商銀行基層一線員工來說，最重要的專業技能，一是規則執行能力，最好是有禁則止、有令則行；二是業務營銷能力，客戶拓展、指標增長都與此相關；三是團隊合作能力，畢竟“一個好漢三個幫”，員工應當能夠為了團隊目標共同努力。

　　第五步，重點了解員工各方關系。具體內容包括家庭關系、社會關系，以及與同事們的關系。家庭關系緊張、社會關系復雜、同事關系不和等，都容易誘發員工的異常行為。主要方法是談心、家訪、聽取同事、客戶、公共管理部門等他人評價。

　　第六步，員工個性特點。具體內容包括員工文體特長、生活愛好、脾氣性格，特別是從職業角度看有什么優點和缺點。對于不同個性的員工，管理者需要調整自己的管理風格；過去農商銀行基層管理者中指令式風格較多，而現在青年員工相對更容易接受教練式和團隊式風格。例如，據有關調研報告，90后青年員工最服“清新俊逸大神型”領導，而95后員工則更喜歡“溫文爾雅大牛型”的。主要方法同前兩步；此外對于能力和個性，可以聘請專業公司進行職業能力和心理測試。

　　第三層次：從態度到理想

　　第七步，重點了解員工人生態度和工作態度。具體內容包括如何認知和對待農村金融事業、農商銀行定位、社會責任、工作職責，以及如何面對利益、風險和困難，是否具備一定的毅力、韌性等。

　　除了觀察、談心交流、聽取他人評價外，員工的態度更需要用工作實踐來考驗、用具體場景來檢測，包括給一定的重要任務讓其負責完成，讓員工參與相關會議聽取其發言等。

　　第八步，了解員工需求。具體內容包括日常的生活和物質需求，例如家庭有無困難、對單位食堂等有無意見等，同時還包括員工的精神需求，包括尊重需求、認知需求、自我實現需求等。主要方法是溝通交流。

　　第九步，員工的理想�，F在談理想，似乎有點老套，但是任何時候員工、特別是青年員工還是會對個人發展、對企業發展有愿景的。這些需要與員工深入談心，一般才會獲得相關信息；而且在了解員工態度和理想等主觀情況時，特別要注意加強正向引導，將其個人愿景與組織愿景結合起來，激勵員工努力進取，同步實現個人價值、企業價值與社會價值。培養、宣傳和示范，形成“比、學、趕、超”積極向上的氛圍，達到共同進步、共同發展的目的，從而減少違法違規行為。

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