員工管理制度15篇【優選】
在我們平凡的日常里，人們運用到制度的場合不斷增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的員工管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工管理制度1
一、崗位職責
1.在酒吧范圍內招呼客人。
2.根據客人的要求寫酒水單，到吧臺取酒水，并負責客人走時的結帳。
3.按客人要求供應酒水，提供令客人滿意而又恰當的服務。
4.做好營業前的.一切準備工作，保持酒吧的整齊、清潔。
5.清理垃圾及客人用過的杯、碟并送到洗碗間清洗。
6.熟悉各類酒水、各種杯子類型及酒水的價格。熟悉服務程序和要求。
7.協助調酒師清點存貨，做好銷售記錄。
8.協助填寫酒吧用的各種表格。
9.清理酒吧內的設施，如臺、椅等。
二、任職條件
1.了解酒單內容。具有豐富的酒水知識和其他知識。
2.了解為客人提供的服務程序，善于進行實際操作。
3.能進行酒吧服務基本英語會話。
4.具有高中以上文化程度。
5.具有大方、禮貌、得體地為客人提供酒水服務能力。
1、清潔：
下午6：30分，準時回到自己所負責的吧位，清洗地面、墻面(木質、銅、鋼制結構)、桌面、舞廳、廳柱、煙盅、花瓶、必須一塵不染，光潔、明亮，并在7：15分之前完成以上工作。
2、推銷飲品：
A以客人的消費范圍推銷
B以客人的身份推銷
員工管理制度2
超市員工宿舍管理制度為了加強和規范員工宿舍的管理，根據宿舍的實際情況，現制定出如下管理制度：
1、員工宿舍內大部分設施屬公司所有，愛護宿舍內一切公物設施，不準隨便移動拆卸，損壞須照價賠償，未經公司行政部管理人員許可，任何人不得把東西搬離宿舍。
2、不準隨地吐痰、亂丟東西，保持室內整潔干凈，進入室內要穿拖鞋，不準往窗外丟雜物，衛生間要經常沖洗，垃圾要倒入指定垃圾桶。
3、入住宿舍的人員必須是本公司在職員工，離職員工和外來人員拒絕入住，未經行政部允許擅自帶人入住，當事人樂捐元。
4、嚴禁在宿舍內抽煙、酗酒、偷竊及有傷風化的其它行為，不得影響其他員工的正常休息。
5、注意節約水電，出門或離開宿舍務必關門、關水、關電，以免影響他人生活起居和財產安全，避免浪費水電。宿舍內禁止使用大功率用電器，不準私自接拉電線，預防火災事故，保證人身和財產不受損失。
6、嚴格遵守作息時間，嚴禁在宿舍內大聲喧嘩、吵鬧、大聲播放收(錄)音機、手機彩鈴和電視，所有娛樂活動應文明、小聲，以不影響他人休息為前提。晚上點以后禁止觀看電視，以免影響他人休息。
7、嚴格遵守值日表，輪流打掃衛生，值日人員應認真負責，仔細打掃，不得敷衍了事，違者罰款元。
8、宿舍人員團結一致、互諒互讓、互勉互助，避免吵架、打架、斗毆事件的發生。
9、員工宿舍的水管、電燈壞了，必須及時報告行政部管理人員請人維修，如不報告出現事故由該房員工負責。
10、每位員工配置床位一個，被褥員工自行準備，員工必須按公司分配規定使用各自的床及用品等，不準私自調換房間、床位。員工個人財物妥善保管，任何人未經主人同意不得擅自動用他人物品。
11、員工退出宿舍時，必須到行政部辦理退出手續，由行政部管理人員清點宿舍物品，遺失、損壞則按價賠償。
12、管理人員有義務監督、執行本制度，對于違反本制度的.員工，應主動進行勸止、批評、教育，對于不聽勸阻的員工，或明知故犯的行為有權視其情節輕重，作出行政處分的初步意見，其中罰款樂捐處理的幅度為元，報公司行政部審批后執行。
13、晚11點以前必須回歸宿舍，如臨時有事無法回宿舍者，須提前請假并簽寫請假條。在外期間應對自己嚴格管理，否則后果自負!
14、本制度自公布之日起執行，凡住宿員工均應自覺遵守。20xx年xx月xx日
員工管理制度3
1．目的
為了進一步規范員工請假的管理工作，特制定本規定。
2．適用范圍
本規定適用于工廠所有員工（包括試用期內員工）。
3．內容
工廠各部門員工因私事需親自處理或因病無法上班的，須辦理請假手續。
員工請假應填寫《請假單》，注明請假原因及請假類別后，由職務代理人和主管領導簽準后送行政科備案，員工請假期間所屬事務及責任由職務代理人承擔。
員工請假類別及規定累計時間。
事假
員工因處理個人事務需親自處理而無法上班的，可以申請事假。
申請事假須提前填寫《請假單》，經部門主管及管理部批準后方為有效。
事假最小請假單位為半天，每月累計不能超過3天。
員工申請事假，全年累計不得超過30天，違反規定的以自動離職處理。
當月事假將計入員工考勤，請假工資核算按工廠《薪酬管理制度》執行。
病假
員工因疾病或受意外傷害，可憑縣級以上醫院出具的《診斷證明》或住院證明申請病假。
病假全年累計時間不得超過40天，需要住院治療或修養的，不能超過3個月（含門診期間的病假）。
由于病情嚴重，需要延長治療的，可視具體情況經工廠領導批準酌情處理。
病假全年累計超過規定天數的，以事假處理。
婚假
符合國家有關法律，并已辦理結婚登記手續，可準予7天婚假。
請婚假應提前15天申請，并附《結婚證》復印件。
婚假含節假日。
婚假期間按正常出勤計算考勤，不扣除期間請假的工資。
慰唁假
員工直系親屬死亡的，可請3天慰唁假。
慰唁假不扣工資。但事后需交一份村級（或居委會等）以上有關單位出據的員工與死者關系的證明。
產假
女性員工符合國家法規政策的，可請生育產假90天（其中產前休息15天，產后75天），請產假不扣工資。
如所請產假超過時間的，經工廠部門經理簽準的`可視同病假，不得超過30天，并按實際天數扣除工資，但不計入病假累計天數。
公傷假
員工在工作時間內，因公受傷，經醫院診斷暫時無法工作，需要停工休息的時間為工傷假。
經縣級以上醫院證明需要繼續治療或休養的可請公傷假。
員工工傷期間，按本人崗位工資100%計發。
調休假
凡在工廠連續工作滿六個月者，自第7月起開始均可享受此假。
員工申請調休假，全年累計不得超過12天，一次申請不得超過2天，調休假期間按正常出勤計算考勤。
年累計調休假超過規定天數的，以事假處理。
員工未辦理請假手續的或請假期滿未續假而不到崗的，視為曠工，情節嚴重者公司將予以開除處理。
4．假期審批
請假1天以內的，由部門主管簽準，否則視為曠工；
請假1~3天（含3天）的，須部門經理簽準，否則不予承認，視為曠工；
請假3天以上的，須部門經理審核，副總經理批準，否則視為曠工；
員工請假由部門主管或副總經理簽準后，送行政科備案；
部門經理級員工由副總經理簽準，送行政科備案；
急病或臨時重大事項，不能事先親自辦理的，事后應補辦手續。
5．職責
員工請假，應事先填寫《請假單》并附有關證明，根據假期核準權限呈請部門主管批準。
因特殊情況，未能事先辦理請假手續的，應以電話向直屬主管請假并知會行政科，并在假后上班當天補辦請假核準手續，否則，做曠工處理。
超過請假期限逾期未回的，應使用電話向直屬主管申請，上班當天補辦續假手續。否則以曠工處理。
請假所需提供之證件，必須真實。如持假證明，將作**行為處理。
6．附則
本規定的解釋權在行政科。
本規定自頒布日起執行。
員工管理制度4
1、為加強對食堂的管理，為員工創造溫馨、健康、整潔的就餐環境，保證員工正常就餐和食品衛生安全，特制訂本制度。
2、成立食堂民主管理委員會，負責食堂物資采購工作。采購時要有計劃，謹慎節儉，嚴禁采購變質食品，防止食物中毒；負責收集公眾意見，促進工作水平和服務質量的提高。
3、廚房操作室內設施電器擺放整齊，地面沒有污水和雜物。餐具用后應清洗干凈，垃圾應及時處理；食堂應當保持清潔衛生，確保食堂衛生符合規定的標準要求。食堂內不允許隨地吐痰，不允許亂堆放食物。
4、食堂員工必須注意個人衛生，勤洗手、剪指甲，勤換、洗工作服，上班時穿工作服，洗手后操作。
5、堅持按時吃飯的原則。食堂一日三餐。食物的種類要經常更換。調整食物種類，注意營養均衡，每周日制作下周食譜，合理安排每天的飯量，以免造成菜品變質、浪費或分量不足。
6、因工作需要不能按時吃假或臨時吃假的，必須提前通知。外出就餐的`員工必須至少提前2小時通知食堂工作人員
7、每30天盤點一次，定期公布賬目，接受員工監督。每月初,向食堂工作人員收取300元生活費，在食堂就餐的人員必須按照規定的標準自愿繳納。
8、做好安全工作。使用炊具應嚴格遵守操作規程，防止發生事故；易燃易爆物品嚴格按規定擺放，防止事故發生。
9、炊事員負責所負責區域（門前、浴室、泳池）的衛生。
10、食堂民主管理委員會每周組織對食堂及負責區域進行巡視或抽查。前兩名獎勵IOoO元/月。如果不能及時關閉液化氣鋼瓶，將被賦予否決權。
員工管理制度5
一、宿舍管理組織
1、公司員工宿舍每間房屋計劃住4人，由各工程部安排，統計花名冊交經營部備案。
2、每間宿舍選舍長1人，負責對員工入住、退宿、費用分攤等日常工作管理、安全管理、設施維修維護管理、室內衛生和規范管理、房屋周邊環境衛生清潔保持等工作；
3、員工宿舍實行公寓化管理。公司安排3名清潔人員，負責日常宿舍區域環境衛生清理、洗衣房管理。
住宿人員每月繳納住宿費____元，每月電費由員工所在部門承擔；
二、宿舍入住管理規定
員工申請入住宿舍必須同時具備以下條件：
1、已被公司批準入職；
2、身體健康，無任何傳染性疾病及無不良嗜好。
四、宿舍管理
1、宿舍舍長負責維持宿舍正常秩序工作。每天巡查各房間電器、供水設施使用狀況，發現異常情況及時報修。嚴禁任何人留宿外來人員。晚上9：00以后謝絕客人來訪，并要求來訪人員離開宿舍。
2、住宿員工采用輪流衛生值日方式負責室內地面、衛生間的清潔，把垃圾裝入垃圾袋后放到樓下垃圾筒內。每周五中午抽時間組織全體室員開展大掃除，對地面、衛生間、墻壁及頂棚、門窗、洗衣池、柜子、桌子、空調、床上用品、生活用品等全面清潔并注意保持。每周五下午公司經營部將對大掃除情況進行檢查評分。
五、宿舍設備設施維修管理
1、宿舍內的設備設施出現故障需維修、更換時，由舍長上報經營部，按公司相關規定進行維修。
2、設備設施維修、更換前，舍長應鑒定、劃分責任，并注明損壞原因。如屬于設備老化，由公司負責更換；如屬于人為損壞的，其維修、更換費用由責任人承擔，具體責任人無法確認的，由該房間全體人員分攤。
六、住宿員工行為規范及違規處罰規定
1、實行輪流值班衛生制度，住宿員工每天起床后要自行整理好床鋪，整齊疊放好被子及床上物品，由舍長檢查是否規范；個人物品一律要存入在個人專用柜；保持宿舍衛生，不要隨地吐痰，不亂扔垃圾雜物，垃圾要及時清理裝入垃圾袋內，不準掃到樓道內或隱藏在室內；嚴禁亂拉繩索及在墻壁上打鐵釘。違反本規定，經勸導不改的，罰款10元/次。宿舍管理員每周對宿舍內務檢查不少于3次，在每月21日前對上月衛生檢查情況宿舍分類進行匯總， 每月評比前3名和后3名，分別獎懲60元、50元、40元；
2、個人行為（如看視聽資料、唱歌等）不得干擾同室人員的正常作息；不得在樓道及房間內大聲喧嘩、吵鬧；違反本規定，經勸導不改的，罰款20元/次；
3、未經宿舍管理員許可，不得隨意將外來人員帶入宿舍。嚴禁留宿外來人員；有客人來訪的，須在晚上9：00分前送離宿舍。違反本規定，留宿外來人員的罰款100元/次；違規3次以上的取消住宿資格。留宿異性的立即開除。
4、除有關人員查房、檢修外，任何男性不得進入女宿舍，女員工不得進入男宿舍；員工親友來訪，除父母外，男性不得進入女宿舍，女性不得長時間（超過兩小時）逗留；
5、禁止在宿舍內酗酒、吵鬧滋事、聚眾。違者罰款100元/次；違規3次以上的取消住宿資格。情節嚴重者移交有關部門處置。
6、愛護公司財物，對宿舍內配備設施（如桌子、椅子、電風扇、門窗、柜子、床鋪等），本公司以完好狀態交與員工，員工對物品要正確使用、妥善保管保養。如有疏于管理或惡意破壞，由現住人員負擔該項修理費或賠償費，并視情節輕重論處。凡公司物件出現有損壞，又無人承擔責任的，損壞物件的維修費則由各宿舍員工平均承擔。
7、嚴禁出入無人宿舍，未經同意嚴禁擅自翻動、使用他人物品。違反本規定的，第一次予以警告，第二次罰款100元；因此事被罰款3次取消住宿資格。
8、除在宿舍樓內，不得穿拖鞋、或穿背心、打赤膊、穿奇裝異服等違反員工行為規范的行為進入廠區，違者罰款50元/次；違規3次以上取消住宿資格。
9、宿舍內不允許做飯。不得私自亂拉電線，不得在宿舍內存放并使用電爐、煤氣爐、酒精爐、熱得快、電熱毯等電器，違者予以沒收用具并罰款100元/人次；違規3次以上取消住宿資格。
10、不得將易燃、易爆及易腐蝕物品存放在宿舍內，違者罰款100元/次；違規3次以上的取消住宿資格。
11、個人物品要擺放整齊，現金，本人證件、各種卡、貴重物品等個人財產要妥善保存好，不隨意放置，丟失責任自負。離開宿舍要隨手鎖門并切斷電源，鑰匙不得隨意借給他人，違者罰款20元/次。
12、住宿員工不得私自隨意調換房間、多占床位，若有更改，須經部門負責人審批，報公司經營部重新備案。未經批準不得調整、調換房間或床位。違者罰款50元/次。對于每月不在宿舍住宿達5天（特殊情況除外）的員工，公司將收回床位，取消該員工住宿資格，另行安排人員入住。
13、禁止在樓道、走廊內擺放雜物，不得往窗外亂扔雜物、垃圾、煙頭。違者罰款50元/次。
14、養成隨手關水、關電的`好習慣，主動節約用水用電。違者罰款10元/人次。
15、及時沖洗便池，不得將紙巾等雜物或垃圾丟棄在便池內，若造成堵塞，由當事人承擔疏通、維修費用，并處罰10元/次。
16、電腦、電視機、手機充電器、臺燈等需要自備接線板，應在正規商店購買，一定要有合格證、商標。禁止使用偽劣電器產品。嚴禁將電插板放在床單、被褥上和蚊帳邊，以防火災。室內電路有異常情況時，要及時向宿舍管理人員報修。違者罰款20元/次，查房當中發現違規、質量低劣電器，大功率的電器，當場予以沒收。
17、對造成火災損失者，依據公安部門鑒定由責任者承擔損失，對造成重大損失事故責任者，通過公安機關將追究刑事、民事責任，并從宿舍清退。
以上各項違規罰款均由宿舍管理員呈報經營部匯總，由公司分管領導審批，由各當事人交納現金，拒不交納者，報公司研究，取消其住宿資格，并從其當月工資中扣除應交納的罰款。
18、各宿舍員工應互相監督，舉報損壞違紀行為，凡舉報屬實的，舉報者獎勵罰金的50%。
七、退宿規定
1、住宿員工有下列情況的，公司有權解除員工住宿資格：
�。�1）已不符合住宿條件的；
�。�2）違反相關管理規定的；
（3）解職、離職或辭退的。
八、附則
1、本辦法自20xx年6月1日起執行，可在執行過程中不斷完善、改進。
2、員工宿舍檢查評分標準。注：各部門將此標準做為日常檢查標準，按0。1分10元對扣分和不合格項進行處罰。經營不檢查時也執行該標準。
3、職工宿舍財物清單
員工宿舍檢查評分標準
項目評分評分標準扣分原因
地面21、地面打掃干凈，無垃圾，無痕跡，無痰跡，每個床下不干凈扣0。3分，垃圾堆在墻角或門外扣0。5分。
2、鞋放在床下，鞋跟向外，不齊者每雙扣0。2分
被褥21、鋪面平整，床單四邊統一包在褥子下面，平整。
2、被子平疊成三層。
3、床上除被子、枕頭、服裝外不能放其它東西。 合格得2分，一處不合格扣0。2分。
門窗玻璃2門窗潔凈且完好無損，其中玻璃破損一塊扣1分，玻璃不干凈扣0。5分 （ 擦拭玻璃要特別注意安全！ ） ，門面 （包括外面）不干凈扣0 。5分，人為 損壞扣1分。
墻壁 頂棚1四壁、天棚無亂貼、亂劃，無亂釘、亂拉，無蛛網、灰塵， 每發現一處扣0。2分。
生活用品21、凳子放在兩床空隙處，臉盆放在床下，洗漱用品整齊放在盥洗臺，毛巾對齊邊或雙折搭在毛巾架上，六人物品必須放齊，一項不合格扣0。2分。
2、桌子放在床靠柜處，靠墻整齊，排放水杯，其他用品一律不能放在桌面上，一項不合格扣0。3分。
3、發現一處亂掛衣物扣0。2分。
水電1宿舍人走燈滅，發現一次無人亮燈者扣0。2分，宿舍內長流水扣0。5分。
其它 1、要求值日表必須上墻，保持整潔美觀大方。此項不達標扣1分。
2、便槽、洗衣池使用后及時清潔。此項不達標扣1分。
3、往窗外丟棄垃圾或雜物，此項不達標扣2分。
4、在宿舍內亂拉電線，違章使用電器，炊飲爐具，本次檢查成績以零分記。
員工管理制度6
一、目的
提高員工整體素質，規范員工日常行為，樹立樂園良好形象。
二、適用范圍
樂園全體員工（包括樂園臨時工）
三、具體規范
�。ㄒ唬┬袨闇蕜t
遵紀守法、誠實守信；愛護公物，忠于樂園；豁達明理，熱愛樂園。
1、遵守國家法律法規，遵守樂園各項規章制度。
2、盡忠職守，維護樂園秘密，保守商業秘密和會員信息。
3、愛護樂園財務，不浪費，不化工為私。
4、維護樂園信譽，不做什么有損樂園信譽的事情。
5、熱愛集體，積極參加樂園組織的各項活動。
（二）工作態度
愛崗敬業、勤奮工作；團結友愛、體諒他人；任勞任怨、服從安排。
1、滿懷激情的投入到工作中，保持飽滿的精神狀態。
2、對待工作，應敬業愛崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對自己的工作全面負責。
3、對待工作，同事間應互相配合，不能相互拆臺或搬弄是非。
4、待人接物態度謙和，以獲得樂園同事的友愛和顧客的支持。
5、服從樂園領導工作調動與安排。
（三）工作環境
推行考核，提升素養；美化環境，維護衛生；愛護財務，素養文明。
1、員工要時時按衛生檢查標準巡視，養成整潔文明的良好標準。
2、員工應注意通過自己的言談舉止表現自己的文明素養。
3、做好區域衛生保潔工作，保持物品整齊區域清潔。
4、愛護公共財務，精心管理和保養好設施設備。
5、維護公共衛生秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物。
6、做遵紀守法的公民，不得毀三觀，影響樂園形象。
�。ㄋ模┕ぷ骷o律
遵章受紀，盡職盡責；作風嚴謹，禮貌待人；勤勉敬業，務實高效。
1、嚴格遵守樂園各項制度規定，不得無故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩。
2、工作盡職盡責，一絲不茍，精益求精，努力做到盡責、爭先、高效、完美。
3、無條件接受工作安排，認真完成工作任務，不得無故推脫，陽奉陰違，出言不遜。
4、樹立大局意識，反對本位主義，加強溝通協作，互相理解支持，提高工作效率。
5、認真執行上下班打卡考勤制度，堅決做到不遲到、不早退、不列外、不溜號。
6、保守樂園機密，妥善保管涉密資料，不隨便處置樂園重要文件、技術資料等。
7、在樂園內不得隨便傳播不利于樂園的謠言，不得在顧客面前數落樂園的不是；一經發現，嚴肅處理（給予停職、調崗或辭退處理）。
�。ㄎ澹┬蜗笠幏�
著裝統一、整潔得體；儀容自然、大方端莊；舉止文雅、禮貌精神。
1、上班時穿工作服，服裝整潔、協調、得體。
2、工作場所不脫鞋曬腳、穿拖鞋。
3、頭發梳理整齊，不染彩色頭發，不戴夸張的飾物。
4、員工修飾得當，不得不修邊幅，不濃妝艷抹。
5、顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。
6、保持口腔清潔，工作前忌飲酒。
7、精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁癥狀和不滿狀。
8、保持微笑，上班時間不允許搞個人娛樂活動。
9、坐姿端正，上班時間不得東倒西歪，扒桌睡覺。
10、站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂，雙腳并攏。
11、嚴禁不雅舉止，如蹺二郎腿，腳翹桌面，當眾化妝等。
12、行走快捷，避免腳步遲緩、拖拉。
(六)接待規范
禮貌平等，不卑不亢；熱情周到，言而有信；優質服務，注重安全。
1、歡迎顧客要有誠意，熱情，用語規范流利，講普通話。
2、接待顧客要有耐心，謙遜，做到有問必答，百問不厭。
3、迎送顧客要有禮貌，主動，不得視而不見，敷衍了事。
4、引導顧客要有標準，準確，流程認真執行，快速銜接。
5、服務顧客要有微笑，甜美，切忌面無表情，厭惡不耐。
6、與客交談要有分寸，謹慎，逼隱私逼忌諱，切忌瞎扯。
7、與客溝通要有禮節，溫和，善于傾聽訴求，不得爭執。
8、與客囑咐要有堅持，詳細，詳述安全須知，以防意外。
9、與客解釋要有方法，快速，嚴禁無視拖拉，取得諒解。
10、與客勸說要有技巧，職責，阻吸煙禁飲食，旨在預防。
�。ㄆ撸╅_會規范
為人守時、提前到場；維護秩序，認真聽講；尊重他人，自尊自愛。
1、嚴格遵守集會時間、議程；須提前到場，不得無故缺席；開會過程中沒有極特殊情況中途不應擅自進出。
2、所有與會人員要把手機關機或者調為靜音。
3、所有與會人員必須嚴格遵守會議紀律，保持良好的會場秩序。
4、所有與會人員在開會期間必須保持精神飽滿狀態，坐姿或站姿端正。
5、對于會議的相關要求或任務下達，與會人員按要求認真執行，有異議當次舉手示意，未提出且未達成共識者則按會議指示執行。
�。ò耍┘o律處罰
提醒為主，處罰為輔；堅決執行、認真落實；取之于民，用之于民。
1、上班時間有團的時候必須穿工作服，如有違反，罰款5元。
2、無故不得串崗，離崗，如有事需離崗，須與當班管理請示或與周圍同事溝通照看。如有違反（既沒請示又沒溝通的.），罰款10元。
3、在與顧客溝通時，需禮貌用語，如發現多次臟話用語，視情況罰款10元至50元不等。
4、不得頂撞顧客，與顧客發生爭執，致使顧客不愉快的情況，必須馬上通知管理人員進行處理；如有違反，知情不報，情節嚴重的罰款50元。
5、愛護公司財物、不得有故意損壞、偷盜的行為發生；如有違反，一經抓獲除照價賠償外還另罰款100元，情節嚴重的移交給公安機關處理。
6、按規定使用、維護樂園的設施設備；在使用中如沒有按規定使用、維護，造成損失；按情節嚴重程度進行賠償并罰款20元每次。
7、不得有浪費行為，勤儉節約；如有違反，一經抓獲罰款5元。
8、服從管理，聽從指揮，不得頂撞上級；如有違反，罰款30元。
員工管理制度7
一、所有服裝、鞋帽、床上用品必須定時清洗,保持整潔。
二、蚊帳必須掛之有形,起床后收起,嚴禁在上面掛任何飾物。
三、被子不用時,要按四方塊疊成形,枕頭應放在被子的靠里位置。
四、鞋子應擺放在鞋架上,鞋頭向內,工作鞋與其它鞋分開擺放。
五、毛巾折疊成長方形,擺置在統一的位置,漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗頭水、沐浴露等應在規定的`位置擺放成一條線。
六、衣物要放置在規定的箱柜里或掛在統一指定位置。
七、個人物品不準放在公共設施上;禁止私自挪動、占用公共物品。
八、禁止男女混住,非經批準不得留宿外人。
九、要愛護公物,損壞東西要賠償。
十、除值班隊員外,隊員應在11:00前休息,并保持宿舍安靜。
十一、嚴禁在宿舍內私拉電線、亂接開關、燈泡和使用電爐等。
十二、嚴禁黃、賭、毒等非法活動,更不得在宿舍打架鬧事。
十三、愛護公共設施,節約水電。不得出現長明燈或長流水,必須做到隨手關燈、關水閥。
十四、員工在下班時間必須注意自身形象,不得隨意外穿背心、短褲及拖鞋等在小區及公共區域走動、打鬧或閑逛。
十五、隊員外出必須嚴格執行請、銷假制度。
十六、宿舍值班員應在11:00前將電視機關閉并鎖好門(節假日按管理處安排執行)。
十七、不隨地吐痰,不得在公共場所亂丟、拋垃圾,請將垃圾裝袋并扎口,置于指定收集地點分類投放。
十八、全體員工按值日表安排值日,各房間由班長負責督促本班隊員搞好個人內務;當天宿舍值班員有義務督促全體隊員搞好個人內務,并做好公共衛生的清潔、清掃和檢查保持。
員工管理制度8
為使公司公共浴室更好的為員工服務，給員工提供一個干凈整潔的洗浴環境，使浴室運作更加有序，特制定本制度，具體內容如下：
1、浴室只對公司員工開放，非本公司人員不予接待。
2、遵守公司的規章制度，服從辦公室的統一管理。
3、文明洗浴，注意個人衛生和公共衛生，不得隨意亂拋亂丟雜物，不準隨地大小便，自覺維護浴室整潔。
4、洗浴人員要管理好個人物品，不得將現金、貴重物品帶入浴室，如有遺失自行負責。
5、嚴禁在浴室內打鬧、喧嘩，嚴禁將肥皂沫潑于地面，防止滑倒摔傷。
6、洗浴人員要愛護浴室設施，不得損壞洗浴設備，更不準擅自搬動和破壞（拆、移）洗浴設備。提倡節約用水、節約用電的'良好習慣。對故意損壞公物者將嚴肅處理并按價賠償。
7、保持設施完好，做好節水、節電工作。
8、保潔員必須每天做好浴室內、外的衛生工作，檢查浴室是否干凈衛生。如有問題應及時向辦公室匯報并妥善處理
以上制度希望各位員工認真學習，執行并做到，互相監督，真正成為一名有素質有道德的公司員工。
員工管理制度9
為規范本廠的正常生產秩序，確保所有產品按時、按質、按量交貨，特制定以下制度。
一、所有員工入廠前必須仔細閱讀廠部制定的各項制度，入廠工作后視為自然接受制度之規范，廠部將按照獎罰條例嚴格執行處罰措施。
二、員工入廠第一個月為試用期，試用期滿廠部和員工自愿建立勞務關系后轉為正式員工，從第二個月起計算工齡。
三、嚴禁帶閑雜人員進入生產區，按照操作規程安全生產，否則引起的意外傷害，由當事人負全部責任。
四、全體員工必須愛護公共財產、設施，不得有盜竊行為。下班時必須關機、關燈、關風扇，記數。
五、生產現場的過道要保持暢通，在向下一道工序傳遞流程中，裁片或半成品上面必須有菲紙，按要求順序擺放整齊，不得隨意挪動、不亂發、不錯號，不得在裁片、半成品和成品上坐、臥、踩、踏。
六、全體員工要按工藝要求和質量標準進行生產，不得擅自改動，如有造成廢品、次品和需要返工的，必須向師傅補貨和返修或向本廠負責人反映問題，不得延拖、藏匿和丟棄。
七、員工必須養成良好的.工作習慣，全體員工無特殊情況必須按時上下班，不遲到、不早退，不得無故曠工，有要事需請假者，必須經廠部負責人同意后才方可準假；在外面要請假者必須本人打電話給本廠負責人。
八、員工前一個月工資作為信譽保證金到年底結算，每個月月底發放工資。所有員工須做滿3個月后方可辭工，符合辭工條件的須提前15天向廠部提出書面申請，經廠長同意方可離職，否則作自動離廠處理。每個月最大限度休假4天，休假未超4天發放全勤獎30元/月。工作時間滿3個月，加15元/月工齡工資，滿一年加30元/月工齡工資。
九、全體員工必須服從本廠負責人的工作安排，在等候安排時不得借機爭吵影響他人工作，對生產過程中的疑難問題應及時向本廠負責人反映。
本廠實行獎勤罰懶，如能遵守本廠管理制度的員工年終有獎，本廠負責人實施監督和檢查。
員工管理制度10
1目的為加強員工內部溝通管理，收集員工的意見和建議，營造公平、公開、公正的用人環境，建設和諧的工作氛圍，特制定本辦法。
2適用范圍本辦法適用于公司員工溝通管理。
3職責與權限
3.1公司人力資源管理部門：負責本辦法的制（修）訂；協調公司員工溝通，組織公司員工滿意度調查，具體處理直屬部門員工申訴和經營單元提交的'員工申訴。
3.2經營單元人力資源管理機構：依據本辦法，負責組織本單元員工的溝通，管理本單元員工溝通和員工申訴。
4內容與要求
4.1員工溝通
4.1.1員工內部溝通渠道
a)直接上級溝通：主要形式為員工定期向直接上級提交工作目標，直接上級定期考核評估，并進行工作輔導和績效面談；
b)間接上級溝通：指間接管理者越級與員工進行個別談話；
c)員工座談會：指公司人力資源管理部門或相關部門不定期組織各層次員工進行座談；
d)員工意見（或滿意度）調查：指每年由人力資源管理部門組織員工填寫不署名的意見調查表，進行匯總分析問題并有針對性進行改善；
e)其他溝通渠道：指“董事長信箱”、“OA內部交流中心”等。
4.1.2公司鼓勵員工通過各種渠道提出意見和建議，相關部門應積極地給予回復，書面建議應在5個工作日內給予回復。
4.2員工申訴：是指員工在工作中認為受到不公正待遇等，通過正常的渠道反映其意見和建議。
4.2.1員工申訴事項
a) (轉載于:小龍文檔網:員工溝通管理制度)員工認為受到不公平、不公正對待的。包括：
�、偈艿讲还龅模�
�、诳己嗽u價不客觀公正的；
�、墼诠ぷ髦袡嘁媸艿綋p害或未受到尊重的；
④員工獎懲有失公允的。
b）其他員工的工作狀況及違紀違法事實。包括：
�、龠`反公司制度或違反勞動（工作）紀律；
�、诜⻊諔B度差，業務能力低。
c）維護個人利益、公司利益和員工合法權益的其它申訴事項。
4.2.2員工申訴應向所屬的人力資源管理機構提交書面申訴申請，原則上須在10個工作日內給予書面答復。如需做大量調查、取證時，最多可延長10個工作日，但須事先告知申訴人。超過時限未回復的，申訴人可直接向公司人力資源管理部門提起申訴。
4.2.3依據管理權限，對于經營單元無權限處理的員工申訴應及時提交公司人力資源管理部門處理。
4.2.4申訴處理
a)員工關系管理人員負責受理員工申訴事項，并需做好調查或面談記錄。
b)屬于人事方面問題，由人力資源管理部門調查并提出處理意見；其它問題，移交相關部門進行調查并提出處理意見。
c)與員工溝通達成一致即視為員工申訴事項處理完結。員工對申訴處理意見不服的，可向上一級人力資源管理機構申請復議。
4.3員工應遵循客觀真實的原則，以負責任的態度提出建議和意見。不得傳播有損于公司的不良言論，不得有故意捏造事實或惡意侮辱、誹謗他人的行為。
4.4相關部門在處理員工建議或申訴時，應注意保護提建議或申訴員工，不讓被調查者的名譽受損或造成工作被動。
4.5對于員工反映的好的建議和意見可依據公司《員工獎懲制度》進行獎勵。
5記錄
5.1 《中聯重科員工申訴表》
5.2 《中聯重科員工申訴處理記錄表》附加說明：
本制度由公司人力資源管理部門提出并解釋。本制度主要起草人：舒曉春、房殿峰本制度審核人：李江濤本制度批準人：詹純新
中聯重科員工申訴表
中聯重科員工申訴處理記錄表
員工管理制度11
第一章總則
為培養員工的責任心、忠心、愛心，提升員工的凝聚力、向心力，提高工作效率，增強公司社會競爭力，結合本公司實際，特制定本制度。
第一條 要有責任意識，勇于擔當，工作上不相互推諉，不借故逃避責任，不避重就輕，不虎頭蛇尾，全力以赴做好自己的本職工作，能夠承受一定的工作壓力。
第二條 要遵守公司約法三章：不輕言放棄，不說公司壞話，不惡意貶低對手。
第三條 員工之間要互敬互愛、齊心協力、團結友善、互相幫助、協調配合，生活上互相關心照顧。關心和愛護其他員工的身體健康。
第四條 員工要服從領導，提出意見或建議要態度中肯，不惡意頂撞上級，第五條 上班不遲到，不早退，不曠工；在崗期間不嬉笑打鬧、睡覺。
第六條 愛護公司財物，保持工作環境衛生清潔。
第七條 不在上班時間瀏覽與業務無關的網頁，看電影，聽音樂，以及做其他私事。辦公地點不得自帶、使用耳麥等聽音設備，如有違犯，每發生一次，扣當事人當月全額基本工資。
第八條 員工不得對外泄露公司的工作機密、工作方向、客戶情況、網站后臺用戶名與密碼、服務器登錄密碼，如有違犯，立即辭退。
第九條 員工有義務制止和謝絕外來人員動用公司內部的信息技術、設備設施，為防止外來計算機病毒入侵公司計算機系統，非本公司擁有的光盤、軟盤，不得在公司網絡系統內使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經登記和同意批準，任何員工不得出借，不得帶出公司辦公地點。
第十條 員工對待客戶應該禮貌、熱情、周到、不卑不亢，處處為客戶著想，對客戶所提的問題應該耐心解釋。為了保持公司形象，員工外出聯系業務需著裝整齊，舉止文明，不做有損公司形象的事情。
第十一條 員工應熱愛自己所從事的'事業，要有拼搏敬業精神，工作中要不斷努力學習，積極開拓進取，不怕吃苦，努力學習新技術，不斷加強自身的競爭能力。
第二章員工考勤制度
為了加強勞動紀律和工作秩序，公司特對員工考勤做如下規定。
第十二條 公司上班時間為8:30～12:00，13:00～17:00。
第十四條 負責考勤管理的人員要嚴肅考勤紀律，實事求是，認真負責，不得徇私舞弊、弄虛作假。每發生一次，扣考勤管理者100元。
第十五條 請事、病假必須經相關領導批準。
1、請假一天之內須由部門主管批準，暫時沒有部門主管的由上一級批準。請假超過一天需經過公司總經理批準。
2、員工請假必須辦理審批手續，并交內勤留存。凡不經批準的一律按曠工處理。
3、不能事先辦理手續的，應事先口頭或電話請假，并及時補辦手續。
第十六條 考勤設置種類：
1、遲到。比預定上班時間晚到。
2、早退。比規定下班時間早走。
3、曠工。無故缺勤超過兩個小時。
4、請假。非工作原因離開崗位。
5、出差。 外出工作。
6、外勤。全天在外辦理公司事務。
第十八條 內勤負責每月填寫月度考勤統計表。
第十九條 考勤獎懲辦法
1、遲到。遲到10分鐘以內扣10元，遲到10～30分鐘扣20元，遲到30
分鐘以上扣30元。
2、早退。早退10分鐘以內扣10元，早退10～30分鐘扣20元，早退30
分鐘以上扣30元。
3、請假。三天以內按未出勤計算工資，超過三天按當事人日工資的兩倍計扣請假缺勤扣款。當事人婚假、有法律規定的正常休假或重大事故等特殊情況除外。
4、曠工。曠工一次扣500元。
5、滿勤獎。公司對滿勤員工實施獎勵，季度滿勤者獎勵100元，半年滿勤者獎勵500元，年度滿勤者獎勵1000元。
第三章辦公區管理制度
為了進一步加強公司管理，規范員工職業操守，確保各項工作的順利展開，營造一個良好的工作環境，特制定本制度。
第二十條 上班時間工作人員穿著本公司職業裝（周六除外），著裝整齊得體，保持良好的形象。
第二十一條 在辦公區域禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。
第二十二條 愛護辦公區域的各項設施，隨時保持辦公區域干凈、整潔、營造一個良好的工作環境。
第二十三條值日人員需在每天上午晨會前將會議室打掃干凈，下午下班后將工作區及樓道清掃干凈。不值日扣50元，值日組長扣100元。值日不合格扣10元，值日組長扣50元。
第二十四條 不得利用辦公區會客、聚會，不得在辦公區吃飯。
第二十五條 禁止在辦公區域內吸煙。
第二十六條 工作人員要自覺維護辦公室清潔衛生，做到場凈室潔，無雜物垃圾，物品擺放整齊、有序，并落實到個人。
第二十七條 各部門所用的專用表格等印刷品，由部門自行制定格式，按規定報總經理審批后，由辦公室統一印制。
第二十八條 辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。
第二十九條 所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。 第三十條 員工應自覺遵守本辦公區管理制度。
第三十一條 日常管理考核、考勤員對上述條款要做好監督考核管理工作，有如考核管理不到位，每發生一次，扣考核員100元。
第四章員工入職與離職制度
為進一步完善人事管理制度，根據相關政策，結合公司實際，制定本制度。
第三十二條 入職及培訓
1、應聘者經初試、面試符合聘用條件的，到綜合部辦理入職手續。
2、新入職員工須提交身份證、學歷證、工作簡歷等資料證明。
3、新入職員工須接受公司組織的崗前培訓。考核合格者轉入試用期，不合格者予以辭退。
第三十三條 試用、實習、轉正期限
1、實習期：經面試合格者進入公司開始實習，為期一周，經考核合格者轉入試用期。實習期期間無工資待遇。
2、試用期：新入職員工經過實習期合格后進入試用期，為期三個月，期滿經考核合格者轉為正式員工。
3、轉正：經公司考核合格的試用期員工正式成為公司員工。員工轉正后與公司簽訂勞動合同和保密協議。
第三十四條 階段考核與管理
1、實習期和試用期考核由用人部門負責考察其現實表現和工作能力。
2、員工轉正前在公司工作，與正式員工一樣必須遵守《公司員工管理制度》。違犯者不予錄用。
第三十五條 離職
1、員工合同期滿后方可離職。
2、未滿合同期如需離職者必須提前1個月提呈辭職報告，在公司找到合適替補人員并經批準后方可離職。
3、進公司未滿3個月離職者只發放工資的80%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除。
4、員工離職時須全部移交本人在崗工作時使用的辦公設備、設施、工作服裝、信息記錄，包括諸如電腦密碼、所管轄系統用戶名、密碼等崗位相關信息，經各部門主管簽字確認后方可離職。
第三十六條 辭退員工離職手續與上述相同。
xx交易有限責任公司
20xx年12月01日
員工管理制度12
第一章作息時間
第一條 每天工作時間一律以八小時為原則。
第二條辦公室工作時間:每周一至周五上午8:30-12:00,下午13:00-17:30。
工程部和安全管理部工作時間:根據本部門實際崗位安排,每班次八小時。
第三條 員工每天工作時間要出滿勤。特別崗位遵從特別安排,全體員工應顧全大局,服從特殊情況下的加班安排。
第二章考勤辦法
第四條 員工實行上、下班打卡制度。員工應按照大廈物業管理處規定的作息時間準時上、下班并親自打卡,以工卡記錄時間為員工是否準時上下班的依據。
第五條 員工漏打卡者,寫出書面說明經行政部經理簽字批準;部門經理漏打卡者,寫出書面說明經總經理簽字批準;無情況說明的,視情況按遲到、早退或曠工處理。
第六條 因工作和業務需要,外出不能正常打卡人員要填寫《員工外出單》,經總經理批準后外出時間段可不打上班或下班考勤卡。
第七條 遲到、早退的有關規定:
1、本月遲到(早退)10分鐘以內(含)累計二次者,免于處罰;
2、本月遲到(早退)10分鐘以內(含)累計達到三次者,扣工資50元,超過三次者每次遲到(早退)扣50元;
3、遲到(早退)10分鐘以上至30分鐘(含)者每次扣工資20元;
4、遲到(早退)30分鐘以上至1小時以內者扣罰日工資的50%;
第八條 曠工的規定:
1、遲到(早退)1小時以上按曠工半天論處。
2、未經請假或請假未獲批準或假滿未續假休息的以曠工論處。
3、曠工一天,扣罰三天工資。連續曠工三天或一月累計曠工五天者予以辭退。
4、代他人打考勤卡的.規定:代打卡一經查實,給予雙方當事人各100元的經濟處罰。
第三章休息與休假
第九條 員工每年享有元旦、春節、清明、五一、十一的帶薪法定假日,具體假期以國家公布的時間為準。
第十條 管理處執行每周雙休日制。
第十一條 病假規定:
1、病假的日期計算。連續休假者,公休、節假日均計算在病休日內。
2、病假證明。病假必須提供區級以上醫院的病假證明,病假一天扣發半日工資。
3、員工請病假須在生病當天班前一小時通知部門經理。部門經理的病假由總經理批準。
4、員工因患病,需要停止工作醫療的,根據員工實際參加工作年限和在本單位工作年限,給予醫療期。具體條款按照政府有關規定執行。
第十二條 事假規定:
1、員工請事假應事先申請,經批準后方可休假,緊急事宜應在假期結束上班當天補辦手續,否則按曠工論處;
2、員工請事假應由部門經理簽署意見,報行政部審核經總經理批準后方可休假;
3、事假的日期計算。公休、節假日均不包括在事假內。
4、事假一天扣發全天工資;
第十三條 婚假規定:
1、員工結婚,憑結婚證明可享有三天婚假,符合國家晚婚規定的(男:二十五周歲,女:二十三周歲)可另外享有七天婚假�；榧龠B續計算,如遇節假日、休息日可順延。
2、婚假于結婚注冊登記后半年內有效,否則視為自動放棄。另外,員工屬再婚,則不再享有婚假。
3、婚假期間只發基本工資。
第十四條 喪假規定:
1、員工的直系親屬(指配偶、父母、子女)去世,可獲三天喪假;
2、員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世,可獲一天喪假;
3、喪假期間遇節假日、休息日可順延。
4、喪假憑相關證明辦理,期間只發基本工資。
5、喪假必須在親人去世后一個月內辦理喪事時一次使用,不能保留或以其他方式安排。
第十五條 產假規定:
1、凡符合國家計劃生育政策的,普通分娩的員工給予產假九十天(含節假日、公休);
2、難產或雙胞胎加假15天。已婚女員工妊娠3個月以內流產,依據醫生診斷書給假15天;妊娠3個月以上,7個月以內流產,依據醫生診斷給假30天;妊娠7個月以上流產,依據醫生診斷書給假42天。
3、申請產假須附結婚證書、出生證明、相關醫院證明。期間只發基本工資
第十六條 工傷假規定:
1、員工在工作期間,非個人責任負傷(包括主動保護或搶救公司財產及保護其他職工生命安全造成的傷害,不包括違章操作或不服從領導正確指揮而負傷者),應經部門負責人填寫工傷事故報告,并附醫院相關證明,經總經理批準后可休工傷假。
2、工傷假期間,發放基本工資、享受相應福利待遇,醫療費用按國家機關規定執行。
3、因個人責任而導致受傷的,按病假處理。
第十七條 年假規定:
1、員工自入職之日起,滿一年后具備享受年假的資格,年假期間薪資照發。
2、年假標準:員工自入職之日起工作滿一年享受5天年假,每再滿一年(需連續,任用中斷從頭計算)可加一天,最高累計不超過10天。
第四章請銷假手續
第十八條 事假、病假、曠工以“四小時(半天)”為計算單位;婚、喪、產假等以“八小時(天)”為計算單位。
第十九條 員工請假應事先填寫員工休請假單,并提供相關證明材料原件及復印件,依人事工作審核權限審批。員工未請假或請假未經核準擅離工作崗位或不到崗者,除因臨時發生疾病或重大事故經權限審批人批準外,均以曠工處理。
第二十條 員工依本制度所請各類假別如發現有弄虛作假者,以曠工論處。
第二十一條 員工實際請假天數若超過經核準的請休假天數,應于核準的假期結束前辦理超出部分的請休假審批手續。特殊情況無法及時回公司辦理相關手續者應電話告知部門經理,轉告行政部備案,并于上班當日補辦相關請休假手續,逾期未辦者,超過部分按曠工處理。
第二十二條 員工若在批準的請休假日期結束前上班或因故取消、推遲休假,應按考勤規定打卡,并于上班當日至行政部辦理銷假手續。
本制度自20xx年11月1日起執行。
員工管理制度13
1、總則
為進一步提高公司員工的工作積極性、責任感，特制定本制度。
2、出勤獎金
（1）出勤獎金按點計算，每點20元，每月計分30點（600元）。凡本公司員工在公司工作每出勤一天給予1點。
（2）凡員工于當月份內請假者，不論事病假均按下列標準扣減獎金。
�、僬埣�1天扣7點（140元）。
�、谡埣�2天扣14點（280元）。
�、壅埣�3天扣21點（420元）。
�、苷埣�4天扣30~31點（600~620元）。
�。�3）全月份不請假、且輪休不超過2日者另加給全勤獎金8點（160元）。凡請假曠工（包括1小時）或輪休超過2日（逢有法定假日的月份得增加為3日）及星期日固定休息人員均不給加。
�。�4）兵役公假、婚、喪、生育假：
①身家調查、點閱召集、后備軍人召集等出勤獎金照給。
�、趧訂T召集教育召集及奉派受訓20天以上者不予給點。
�、刍椤�、生育假所請假日不予給點（如夸月者其全勤加給的8點只扣1次）。
�。�5）工傷與國內公差出勤獎金照給。
�。�6）曠工：每曠工1天扣10點（4小時以內扣5點，超過14小時按1天扣點）。
（7）當月份請事病假累計4小時以內獎金不扣，超過4小時按1天扣點）。
�。�8）為顧念員工確患重病必須住院（限公立或勞保醫院治療），情節特殊，其住院期間經取得醫院證明者得予從輕扣點，即每住院1天扣發獎金5點，其余門診仍按本辦法第（2（條的規定計扣獎金。
�。�9）星期例假及輪休、特休：
①常白班員工星期例假日或排定輪休日獎金照給，但被指定加班而不到工者扣獎金10點。
�、谝雅泡喰莸娜藛T除輪休日外如有不上班者應一律請假否則視作曠工。
③特殊休假必須于前一天下午5點鐘提出申請經核準者，出勤獎金照給，事后（包括當天）申請者不準，視作事假論。
�、軕菸葱莸奶貏e休假在年限屆滿后均按現支日資的1.6倍發給獎金，但中途離職者不予發給。
3、全勤獎金
（1）本獎金每季頒發一次，其給付日期為次月20日。
�。�2）凡當季內未請假（包括年休假），遲到及早退者，按下列標準給予全勤獎金：
�、僭滦剑喊串敿咀詈笠粋�月的月薪÷30天×6天。
�、谌招剑喊串敿咀詈笠粋�月的日薪×6天。
（3）頒發獎金前，人力資源部將名單送總經理核閱后公布。
�。�4）新進人員如到期日恰為當季第1日者，獎金自該月份起計算，否則于次季第1日起計算。
�。�5）當季服務未滿3個月而離職者，不予計算獎金。
（6）停薪留職期間不發此項獎金。
4、年終獎金
�。�1）本公司從業人員年終獎金的發給，悉依本辦法的規定辦理。
�。�2）本辦法所稱從業人員以本公司編制內的人員為限。
（3）獎金數額。從業人員的年終獎金數額視公司當年度的業務狀況及個人成績而訂。
�。�4）按實際工作月數比例計算的范圍。從業人員在年度內有下列情形之一者，年終獎金按其該年度內實際工作月數的比例計算（服務未滿半個月者以半個月計，半個月以上以一個月計）。
①準給特別病假或工傷假者。但因執行職務奮勇負責而致傷害，經專案簽準其請假間得予發給的工傷假除外。
�、诜鞘芴幏值耐Ｐ搅袈氄�。
�、壑型镜铰氄�。
�。�5）離職從業人員于當年度年終獎金發給前離職或收停薪留職處分中者，不予發給。但退休、資遣人員服務已滿該年度者，不在此限。
�。�6）發放日期。每年度從業人員的年終獎金于翌年1月20日發給。
（7）獎懲的加扣標準。從業人員在當年度曾受獎懲者，年終時依下列標準加減其年終獎金。
�、偌为勔淮危杭影l1日份薪額的獎金。
�、谟浶」σ淮危杭影l3日份薪額的獎金。
�、塾洿蠊σ淮危杭影l10日份薪額的`獎金。
�、軐徑湟淮危嚎蹨p1日份薪額的獎金。
⑤記小過一次：扣減3日份薪額的獎金。
�、抻洿筮^一次：扣減10日份薪額的獎金。
�。�8）請假曠職的扣減標準。從業人員于年度中曾經請假或曠職者，其當年度的年終獎金依下列標準計扣。
�、俨〖�1日扣減半日份薪額的獎金。
②事假1日扣減1日份薪額的獎金。
③婚假1日扣減1/4日份薪額的獎金。
④喪假1日扣減1日份薪額的獎金，但因祖父母、配偶等喪亡請假在5天以內者，每日扣減1/4日份薪額的獎金。
�、莓a假1日扣減半日份薪額的獎金。
⑥曠職1日扣減3日份薪額的獎金，曠職半日扣減1.5日份薪額的獎金。
�。�9）獎金提拔。凡符合本辦法第（4）項規定，工作不滿1年者，其獎金按實際工作月數比例提拔。
�。�10）扣款處理依本辦法規定扣除的款額應繳回公司。
員工管理制度14
一、適用范圍凡本市行政區域內取得整車一類、整車二類維修經營業務的及取得發動機、車身、電氣系統及自動變速器三類專項維修經營業務的，均應執行機動車維修竣工出廠合格證制度。
二、合格證分類機動車維修竣工出廠合格證分為《機動車小修竣工出廠合格證》（A證）和《機動車小修竣工出廠合格證》（B證）。（A證、B證樣式詳見附件）
三、合格證的適用
�。ㄒ唬C動車整車大修、總成大修、二級維護車輛，經竣工檢驗合格，由機動車維修質量檢驗員按規定簽發《機動車維修竣工出廠合格證》（A證）。
�。ǘC動車小修（含發動機、車身、電器系統及自動變速器維修專項修理小修車輛）經竣工檢驗合格，由機動車維修質量檢驗員按照規定簽發《機動車小修竣工出廠合格證》（B證）。
�。ㄈC動車維修企業能夠使用計算機打印《機動車小修竣工出廠合格證》（B證）；計算機打印的合格證（B證）式樣應向所在地區縣運輸管理部門備案。
�。ㄋ模┖灠l合格證應項目齊全，資料真實準確、清晰、規范。
（五）禁止機動車維修企業及其從業人員偽造、倒賣、轉借、代開、冒領或供給空白合格證，禁止對為竣工車輛提前簽發合格證。
公司機修工作是一項職責心很強，技術要求很高的工作，是企業安全生產的基本保障，為加強企業管理，提高維修質量，保證行車安全，特制定本管理規定。
一、機修工的聘用及工資待遇
1、機修人員實行聘用制度。聘用對象務必具有必須的技術水平和機修經驗，熱愛公路客運事業，品行端正，作風正派，無不良記錄，初中以上文化程度，年齡18～55歲且經市醫療部門鑒定身體健康男性。
2、應聘人員及家屬務必先認真閱讀本管理規定和聘用合同，寫出書面申請，證明自己的態度和愿望，提出受聘后的決心與打算，保證嚴格遵守本規定，經考試合格，試用三個月后與公司簽訂三年用工合同。公司為受聘的修理工辦理養老及醫療保險。
3、聘用人員簽訂合同時，務必向公司交崗位職責保證金20xx元。
4、機修人員的工資根據技術熟練程度確定分配比例，實行工時考核，工資全額浮動。具體分配方案見廣深線修理廠工時定價考核辦法。
二、修理廠職責
1、負責本企業各種車輛保養及大、中、小修理。
2、負責完成企業下達的年度維修計劃和各項工作指標。
3、負責制訂汽車保養及維修計劃。
4、負責各種維修設備、檢測器具、維修工具的購置、保養、管理和使用。
5、負責各種車輛零部件的采購、保管和發放使用。
6、開展操作規程、保養維修、業務技能、安全等方面的培訓和教育。
7、負責車輛、設備、工具及維修檔案的建立和管理。
三、機修廠人員配置
1、根據公司車輛狀況和修理維護的需要，機修廠設負責人一名、檢驗員（機務員）一名、安全員一名、采購員一名、保管員一名、班組長若干名、修理工若干名。
2、上述崗位可實行兼職。
四、車輛進出廠檢驗制度
1、凡進廠修理的車輛，須經修理廠登記，根據主車司機報修范圍和修理項目，由檢驗員（機務員）檢驗后向班組下達生產通知。
2、承修班組根據生產通知的修理項目進行檢查，確定修理工藝流程和修理人員。在修理過程中更換配件時，需經檢驗員（機務員）檢驗后決定是否更換；配件更換應嚴格按照“能修不換，能零不整”的原則辦理�？偝筛鼡Q、大型支出、大修等需經修理廠領導與相關管理人員協商批準。
3、車內修理時，應督促主車司機對車輛證件、物品、門窗進行清理收拾，以防車上物品短缺、損壞、污染。
4、修理人員務必嚴格按照工藝流程和操作規程進行修理，同時對更換配件質量進行嚴格把關。凡因違章操作或把關不嚴而造成的返工、部件損壞、影響應班等損失，概由當事人按比例賠償。
5、汽車修理竣工后，由主修師傅、檢驗員（機務員）和車輛主車司機聯合驗收；二級維護及以上修理需分管領導或修理廠負責人到場驗收。
6、返修的車輛，經負責人、質檢員鑒定后，屬修理職責的，由承修班組織進行返修，造成經濟損失的，由承修人按職責劃分賠償，屬配件質量問題的，按配件管理的有關規定處理。
7、不允許對外修理車輛。
五、零配件采購出入庫制度
1、外購配件務必在正規配件經銷單位和生產廠家購買，采購人員應嚴格把關，不得購進“三無”產品，批量配件應低于市場價，零購配件不得高于市場價，如發此刻采購過程中弄虛作假、有意抬高進價或有“吃回扣”現象，一經查實，扣除崗位職責保證金，予以辭退。
2、外購配件入庫，必須要有采購員、質檢員和保管員參加驗收，并嚴格對進料品質、單據、價格和有關資料清點驗收，確認質量良好，價格適宜，貼合標準，方可辦理入庫手續，建立微機臺帳。沒有辦理驗收入庫手續的所有物質、配件，原則上不準發出使用。
3、由于特殊狀況，凡直接送修理班組使用的外購配件，由班組負責人和主車司機驗收并開領料單，經辦人應及時向材料保管員辦理出入庫手續。
4、凡因配件質量而造成的各種經濟損失，概由當事人負責賠償或更換。
6、易燃品、腐蝕性物質務必單獨存放，妥善保管，經常檢查。
7、領取配件時，需經檢驗員（機務員）開據領料單，由主車司機或修理工簽字后，倉庫保管員按領料單發放并相應作好帳目登記。
8、配件倉庫嚴禁無關人員進入，否則，由此而出現的損失概由保管員負責賠償。
9、公司組織有關人員每年對倉庫進行一次盤點。
10、配件一律不得私自銷售和外借，違者，按其價值加倍處罰。
11、倉庫積壓和廢舊物質的處理務必報經修理廠負責人同意，由管理人員共同經辦，收入及時交財務科上帳。違者一律按庫存物質原價加倍處罰。
六、車輛設備檔案管理制度
1、按照有關規定和標準，務必建立車輛、設備、工具、維修等微機檔案，為全面提高企業管理水平和經濟效益做好基礎工作。檔案管理的基本任務：收集、整理、保管、統計本廠檢修車輛的技術檔案，車輛、設備一車（臺）一檔，工具和其他分類建檔。
2、車輛檔案應逐項填寫清楚，對有關技術參數、維修資料、車輛狀況及年檢年審等要據實記錄，設備及工具檔案應填寫清楚制造廠家、制造日期、使用日期、型號規格、性能、注意事項、維修保養及使用人員等事項。
七、設備、工具使用管理制度
1、設備明確專人保管和維修，保修人務必加強對設備的管理維護工作，做到設備清潔、不銹蝕、不變形、不損壞，確保設備性能良好。因違犯操作規程造成設備損壞，當事人應承擔修理費用的50%。
2、工具固定到班組統一使用，由班組長統一領取，每次維修任務完成要有專人清點、清潔、整理，不丟失、不損壞、不外借，配置的工具丟失，按工具價格的40%由班組承擔。
3、易損易耗物品要妥善保管，不得浪費，最大限度提高使用效率。
4、機修廠每季應對設備、工具使用保養狀況進行一次清理檢查，并建立設備工具臺帳。
八、微機管理制度
為更新管理手段、完善管理程序、提高工作效率，修理廠應對車輛維修檔案建立、各種配件及原材料采購、管理及使用納入計算機管理體系，逐步建立一套資料廣泛、信息量大、各種帳目細致明晰、報核程序科學嚴密、帶給資料快捷迅速的數據庫。實行微機開票，由機務員和微機管理員共同辦理，待條件成熟后由機務員辦理。
九、安全生產制度
1、堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，嚴守工藝紀律、堅持工藝標準，杜絕任何事故發生。
2、認真貫徹執行上級安全生產的規章制度，及時組織實施，并結合本廠實際，加強安全教育，健全安全管理制度。
3、廠長為安全生產的第一職責人，各崗管理人員是分管范圍內的第一職責人。安全員負責安全生產規章落實和日常工作的安全監督工作，有權制止一切不安全生產的行為。
4、定期召開安全例會，對員工進行安全教育，提高防范意識和遵章守紀的自覺性。做好每日作業前的安全提示。
5、生產過程中不許穿拖鞋、不許酒后作業，嚴禁非駕駛人員動車。各工種應嚴格按照規定的距離、防護措施及作業規范進行操作，個性注意做好支墊和防滑措施，確保人身和設備安全。
6、電、氧焊工操作時，務必戴面具、穿絕緣鞋，有易燃物品時，務必做好安全防范措施后方可作業。使用電器時，務必檢查安全裝置、保險、閘刀、電線是否正常后方可使用。
7、對非駕駛人員動車的，一次處罰200元；其它違章作業的人員視情節輕重給予5—20元的經濟處罰，產生后果的應追究其經濟職責或刑事職責。
十、環境保護制度
環境衛生是保障安全生產的一個重要環節。衛生的好壞，直接關系到質量和信譽，也是一個企業管理水平高低、員工素質好壞的具體體現。
1、廠區衛生劃塊管理，各班組（個人）劃分的衛生區務必持續干凈、整潔，下班前應進行清掃，不得在廠區內亂堆亂放雜物。
2、各工位完成作業后，應立即打掃場地，清點工具，清理雜物，挪用的設備務必送回原位，違者一次罰款5元。
3、工作場地不許有煙頭、果皮、紙屑，墻上不許有油污，不許亂涂亂畫，不許亂倒污水、剩茶；修車廢油及時倒入廢油桶內，違者罰款5元。
4、自覺愛護車內裝飾和衛生。車內維修作業前，應做好車內衛生防護措施，不得亂摸亂用車內物品，造成車內嚴重污染的，一次罰款20元。
5、每周應組織一次衛生大掃除和衛生檢查。
十一、勞動紀律
1、修理廠應根據季節變化和車輛運營規律制定作息時間，嚴格考勤制度，搞好考勤記錄，因工作需要的加班務必保證隨叫隨到。
2、所有員工上班時務必按指紋簽到，不得遲到、早退和無故曠工。凡遲到、早退5分鐘者，一次處罰5元；遲到、早退5—20分鐘者，一次處罰10元；遲到30分鐘者，扣20元。曠工一天，扣除2天工資。
3、每月員工可休假2天，由廠長根據狀況安排休息。病、事假應提前向廠長請假，經批準后方可休假。重大節、假日及春運、暑運期間不得休假。
4、員工上班時禁止穿拖鞋，嚴禁酒后上班，凡因上述狀況發生的事故和損失一律由肇事者承擔。
5、所有人員務必聽從指揮和調度，生產所需加班和突擊任務務必全力以赴，不得無故缺席。違者，一次處50元罰款。
6、員工不得以任何理由在廠區內吵架鬧事，違者扣發雙方當天工資。
7、員工不得在廠區內干私活，不允許將工具、零配件及廢舊物質帶出廠外，違者按原價加倍處罰。
8、員工要加強政治業務學習，不斷提高思想素質和技術水平，增強“優質、高效、規范、安全”的企業精神，以適應工作需要，凡因技術不求上進、工作松松垮垮、質量低下、違規操作、影響企業信譽等狀況都將受到經濟處罰或予以辭退等處理。
十二、各工種崗位職責
1、質檢員（機務員）崗位職責
�。�1）對進廠檢修的車輛結合司機報修的資料作好進廠檢驗；根據檢驗結果，確定修理項目，安排修理作業人員，下達作業計劃，并根據作業資料，填寫工時定額。對于返修的車輛一律不計算工時。
�。�2）在修理過程中對司機或修理工要求更換的配件進行檢驗、鑒定，然后決定是否更換。常用品種由開票員辦理，總成件及單價500元以上的品種報廠長審批后辦理。
�。�3）對修理工藝、流程進行監督和指導。
�。�4）嚴格審核配件購進單據、憑證，辦理入庫簽字手續；做好配件出、入庫微機臺帳；對單車領用配件進行匯總，按時報送財務科，以便單車核算。會同主車司機、主修師傅對該車輛進行測試驗收，并做好車輛維修資料的微機存檔工作。
�。�5）對修理竣工的車輛會同司機和主修人員進行測試、驗收。并作好維修記錄和資料微機存檔工作。
�。�6）對返修車輛會同有關人員進行檢測和職責認定。
�。�7）會同保管員對購進配件質量進行鑒定。
�。�8）質檢員務必加強自身的業務學習和技能提高，在質檢中有異議時，要主動找廠長及有關人員共同研究解決。
�。�9）質檢員要敢于堅持原則，事實求是，不弄虛作假，嚴把修理質量關，及時糾正違規作業行為。
�。�10）質檢員沒有履行好職責或把關不嚴出現失誤的，處50元罰款；造成損失的，同有關人員共同承擔賠償職責。
�。�11）輪胎修理務必有司機、質檢員共同簽字方可辦理，要設立輪胎更換修理臺帳，并錄入微機。
�。�12）在對事故車輛進行維修時，要將所需的配件數量、價格維修所需工時費，協同安全科做好向保險公司索賠，并列出項目及價格清單。
2、采購員工作職責
①采購員負責各種配件、材料、物質的購進，務必具有高度的職責心和理財意識，以“為我購物”的態度辦理采購業務。
�、诓少弳T要透過計算機網絡，熟知車輛和各種物質、材料性能、產地、廠家等信息，廣泛了解市場行情，及時掌握價格動態和倉庫需求，以最低的價格、最好的質量、最快的保障和最少的積壓滿足維修保養需要。
�、鄄少弳T根據生產狀況和庫房管理員的采購計劃，列出品種、單價、產地以及上次采購的單位和單價，報廠長審批后方可采購。原則上要到生產廠家或正規經銷單位購進，批量購進不得高于市場批發價，零購不得高于市場價。發票要正規，并做到品名、票據、數量（重量）、價格、質量相符。
�、苜徎氐呐浼⒉牧嫌杀９軉T質檢員共同清點、驗收入庫后方可領用，采購員不得直接將所購物品交修理工使用。
⑤采購員不得以任何形式向銷售方索取“回扣”、禮品，不準弄虛作假和對所購物質抬價加價。凡發現一次有損企業經濟利益的行為，立即辭退，并扣除崗位職責保證金。
�、薏少徣藛T不負職責購回的任何“三無”產品或質差配件，損失由本人全部承擔。
3、保管員工作職責
�。�1）保管員負責對零配件及各種材料物質購進的驗收入庫、分類整理保管和發放使用工作，務必具有高度的職責心和業務技能。
�。�2）保管員應嚴格按微機臺帳存放零配件，并根據微機開票的資料進行發放。
（3）對購進的配件、材料等要進行認真的清點，檢查入庫物質的品名、規格、型號、數量（重量）、價格是否與發票一致，并會同質檢員對技術憑證是否齊全、質量是否合格進行驗收，堅決杜絕“三無”產品入庫，對物質價格波動較大，前后進價相差較大的狀況要及時向廠長匯報。
（4）入（出）庫物質記賬務必及時、準確，做到日清月結，帳、卡、物相符。庫存品種低于最低庫存時，及時向采購員列出采購計劃。
�。�5）出庫物質要憑質檢員開出的領料單辦理領料手續，主車駕駛員或修理工簽字認可后方可有效。
�。�6）倉庫要做好防火、防盜、防潮措施。物質堆碼整齊，持續室內外清潔衛生，確保材料配件完好無損和使用性能不變。
�。�7）因把關不嚴而使不貼合質量的配件、材料進入倉庫的，經職責認定，視其職責程度由保管員承擔50—100%的損失；因保管不善而造成的物質材料短缺、損壞，由保管員賠償全部損失。
�。�8）保管員不得將庫存物品外借，違者按物品價值加倍處罰。
�。�9）無關人員進入倉庫，一次處保管員30元罰款。
�。�10）因保管員不負職責造成材料、配件帳目不清，物資堆放凌亂，一次處20元罰款；對領料單上無領料人簽字的，一次處罰10元。
�。�11）低值易損件的管理，務必按型號、尺寸分類管理，并根據需求發放。
4、生產班長職責
�、俟芾砗帽景嘟M工作人員，確保各項規章制度的貫徹落實。
②接到修理任務后，合理安排工序、科學調配人員，確保任務按時完成。
�、坌蘩硗旯ず�，對各必檢項目進行檢查，對其它員工維修項目進行復查，發現問題及時處理，確保維修質量。
�、芙洺Ｐ缘刈ズ帽景鄦T工的`安全教育，杜絕安全事故的發生。
5、修理工工作職責
�、傩蘩砉ぐ垂しN劃分，承擔企業所有車輛的維護、保養和修理任務。②、所有修理人員務必嚴格遵守勞動紀律和操作規程，牢固樹立質量意識和安全意識，不斷提高職業技能和修理技術。
�、坌蘩砉だ斫饩S修任務時，要認真聽取駕駛人員的狀況介紹，查準故障部位和產生原因，制定出修理計劃和程序。修理過程中要認真細致，嚴格按操作規程進行。零部件按照“能修不換，能零不整”的原則修理更換，并承擔使用更換質量問題配件的經濟職責；修理結束時要進行最后的檢查和調試，并會同質檢員和主車司機對修理效果進行質檢和驗收，各工種都務必對承擔的項目簽字交接。
�、芙浶蘩砉けｐB和修理的車輛，須按技術要求到達規定的行駛里程和使用期，在此期間出現的問題，由修理工負責賠償職責。
⑤車輛例保時，修理工要注意嚴格檢查，個性是影響安全的燈光、轉向、剎車，傳動等部位，該更換的必須要更換。否則，因上述部位發生問題造成事故的，損失100元以內的全額賠償，損失100—1000元的賠償300元封頂，1000元以上的賠償500元封頂。
�、藿浶蘩砉ざ啻涡蘩矶茨芘懦收系�，屬馬虎大意、不負職責的賠償全部損失，屬技術原因不能勝任的應加強學習培訓。
�、咝蘩砉毡貝圩o企業財產，對車輛修理設備、工具要妥善使用和保管，違者按有關規定處理。
�、嘁蚶龣z不到位、修理過程中疏乎大意或不按操作規程操作而造成的配件損壞事故，根據職責大小賠償損失。情節嚴重的予以辭退。
�、彳囕v進廠修理時，修理工要全力以赴，盡職盡責，搶時間完成修理任務。應急修理或需加班時，應隨喊隨到，無條件服從。違者一次扣50元。
6、電工工作職責
�、倨囯姽M廠的車輛，主動詢問和檢查電器設施是否正常，對全車燈光進行測檢，各儀表電器設施是否齊全有效。必要時進行修理和更換。
�、诙ㄆ趯ζ饎訖C、發電機和電瓶進行維護和保養，并做好登記。
③對老舊車輛線路做到心中有數，固定和包扎好線束，更換老化電線以防運行中出現故障和不安全因素造成職責事故。
7、鈑金工作職責
�、倨団k金負責全廠車輛的事故，大、小修理，對進廠的車輛應主動詢問和檢查是否有需要修理的，及時對車身油漆不整齊需要補漆的要及時補漆。
�、诮洺﹄姾笝C、氧氣瓶、乙炔瓶、減壓閥、壓力表、焊炬、氣管等進行檢查，發現問題及時處理。
③在對車輛進行焊接或切割時先查看清理現場的易燃、易爆物品方可焊接。
④對車輛進行電焊時先將車輛總電源切斷后方可焊接。
十三、修理工的獎勵
對模范遵守制度、工作表現用心、愛崗敬業、團結協作、刻苦鉆研技術、有良好的職業道德、工作業績突出且全年無職責事故發生、維修質量和數量名列前茅、每月出勤天數到達28天以上的修理工，公司在年終給予一次性獎勵。
十四、其它
1、合同期內修理工要求辭職的，需提前二個月向公司提出書面申請，公司按有關規定辦理。
2、合同期內，修理人員累計曠工達15天以上的，公司有權解除勞動合同。
3、合同期滿，修理工要求離開公司的，只要無違規、違紀行為，無欠款，且已交清自己保管使用的所有證件、物品后，所交崗位風險金全部退還。
4、本規定自員工代表大會審議透過后執行，原規定同時廢止。
1、使用前應清除舉升機附近妨礙作業的器具及雜物，并檢查操縱手柄、安全保險裝置、鋼絲繩等是否正常。
2、待升舉的車輛駛入后，應將舉升機支撐架塊調整移動對正該型車輛規定的可承力部位。支撐時應保持車輛的相對平衡后才能按上升按鈕。
3、舉升機應由一個人操作，升、降前都應向在場人員發出信號，升舉時人員應離開車輛，升舉到需要的高度時，必須插入保險銷，確認安全可靠后才可開始車底作業。
4、有人作業時嚴禁升降舉升器。
5、作業完畢應切斷電源，清除雜物，打掃舉升器周圍場地，以保持整潔。
6、定期（半年）排除舉升機儲油缸積水，并檢查油量，應認真按潤滑面要求進行注油。
7、嚴格執行限載規定。發現舉升機有異�，F象，應立即停車，派專職修理人員排除故障。
�。ㄒ唬I務接待工作程序
業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業務接待工作程序圖）。工作程序具體內容如下：
1、接待室接待前來公司送修的客戶。
2、受理業務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。
3、將接修車清送入車間，辦理交車手續。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。
6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。
7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。
�。ǘI務接待工作內容規定
（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。
�。�2）如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。
�。�4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。
（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象�？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業務答詢與診斷
工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細致，善于傾聽，善于專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
3、業務洽談工作內容：
�。�1）與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。
（2）客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；
如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續，領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。
4、業務洽談中的維修估價
工作內容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以采用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。
工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。
5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間
工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況。工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信于用戶的心態與行為。
6、辦理交車手續
工作內容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙（總開關鑰匙）要登記、編號并放在統一規定的車鑰匙柜內。對當時油表、里程表標示的數字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶
工作內容：客戶辦完一切送修手續后，接待員應禮貌告知客戶手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進車間手續
工作內容：
�。�1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記），如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組；
如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。
（2）由業務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。清潔工作人員洗完車后，應立即將該車交業務員處理。
9、追加維修項目處理
10、查詢工作進度
工作內容：根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。
11、通知客戶接車
工作內容：
�。�1）作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業務人員要對車做最后一次清理；
清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結算員應將該車全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。
（2）通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時（工期在兩天之內），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作！”；
如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。工作要求：通知前，交車準備要認真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。
12、對取車客戶的接待
工作內容：
�。�1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領客戶辦理結算手續。
（2）結算：客戶來到結算臺時，結算員應主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；
同時迅速拿出結算單呈交客戶；當客戶同意辦理結算手續時，應迅速辦理，當客戶要求打折或其他要求時，結算員可引領客戶找業務主管處理。
（3）結算完畢，應即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結算單，質量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業務員引領客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進廠維修單”上簽名。
�。�4）客戶辦完接車手續，接待員送客戶出廠，并致意思：“XX先生（小姐）請走好�！薄白Ｒ宦菲桨玻g迎下次光臨！”工作要求：整個結算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。
13、客戶檔案的管理
工作內容：客戶進廠后業務接待人員當日要為其建立業務檔案，一般情況，一車一檔。檔案內容有客戶有關資料、客戶車輛有關資料、維修項目、修理保養情況、結算情況、投訴情況，一般以該車“進廠維修單”內容為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。
工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規定的資料，不可隨意亂放，應放置在規定的車輛檔案柜內，由專人保管。
工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶。客戶對我方答復是否滿意要作記錄。
15、跟蹤服務
16、預約維修服務
工作內容：受理客戶提出預約維修請求，或我公司根據生產情況向客戶建議預約維修，經客戶同意后，辦理預約手續。業務員要根據客戶與我公司達成意見，填定預約單，并請客戶簽名確認。預約時間要寫明確，需要準備價值較高的配件量，就請示客戶預交定金（按規定不少于原價的二分之一）。預約決定后，要填寫“預約統計表”；要于當日內通知車間主管，以利到時留出工位。預約時間臨近時，應提前半天或一天，通知客戶預約時間，以免遺忘。
17、業務統計報表填制、報送
工作內容：周、月維修車的數量、類型、維修類別、營業收入與欠收的登記、統計及月統計分析報告結算人員完成，并按時提供財務部、分管經理、站長以便經營管理層的分析決策。工作要求：按規定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計要準確、完整，不得估計、漏項。
員工管理制度15
一、值日生需提前到崗，7：50前衛生清掃完畢，衛生包括室內、衛生間、室外門臉玻璃，柜臺由個人負責，保持清潔光明。
二、聽從安排、聽從治理，不得損毀店面形象，透露店面機密，精神飽滿地進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。
三、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠懇本分的.精神做好本職工作。
四、上班不得遲到早退、曠工;上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當天將來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當自動離職處理，請假需提前一天申請，經過經理同意方可請假。
五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。
六、員工效勞態度：
(1)熱忱接待每位顧客(您好!金立手機專賣店);微笑是每個銷售人員的根本表情，面對顧客應表現出熱忱、真誠、親切、友好、專業、不準不理不睬。
(2)了解各產品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。
七、員工獎罰規定：
(1)全勤獎力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當日工資，未經批準根據曠工處理，周六日不得請假。
八、衛生區域不清潔扣罰5元一次，衛生未整理潔凈者扣罰5元一次。
九、上班時間接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元一次，工作時間不得玩微信、等違者罰10元。
十、辭職條件
(1)員工合同期滿前方可離職，離職將發放全部工資，合同期滿后如連續續約者當次嘉獎100元。
(2)如需離職者須提前3個月提呈辭職報告，書寫具體理由批準前方可離職，離職只發工資，不發提成。
公司宗旨：敏銳觀看和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完善經營為理念，以包裝精致、質量上乘、價格合理、效勞優質、信譽良好為追求目標!
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