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招聘客服崗位職責(精選15篇)
在學習、工作、生活中,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的招聘客服崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
招聘客服崗位職責 篇1
一、在客服主管的領導下開展日?蛻舴⻊展ぷ骱吞丶s服務的收費工作,定期向客服主管匯報分管區域工作和管理報告,并提出合理化建議。
二、負責責任區域業主入戶拜訪,使業主認識自己的管家,了解管家的職責,掌握業主信息,利于下一步工作的開展。
三、根據業主的需要,為業主提供合同之外的特約服務和代辦服務,提高本項目的物業管理費之外的營業收入。
四、負責責任區域的接待工作,對業主來訪進行接待,對業主的報修進行登記,將維修事項及時匯報到維修部,并跟蹤維修落實情況。對業主報修進行入戶跟進,保證業主戶內維修的及時性,對負責區域的業主報修進行回訪。
五、每日對所負責區域進行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發現問題認真記錄,并通知客服主管和相關部門及時處理,將處理結果以書面形式報告客服主管。
六、負責辦理責任區域內裝修手續的辦理和裝修管理,及時對裝修業主進行巡檢,對違反小區管理規定的行為給予制止并做好解釋工作,形成書面記錄,及時將情況反映到分管領導處。
七、負責對客戶提出的物業管理以及其他與物業服務有關的咨詢服務,對業主反映的重要問題,及時上報客服主管,開展客戶意見征詢活動。
八、負責辦理責任區域交房驗收工作,對業主檔案及時歸檔保存,防止遺失損壞,并做好保密工作。
九、負責責任區域未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪巡查,檢查工作。
十、負責接待客戶的'投訴及解釋工作,并將客戶的投訴事件進行書面記錄在《業主投訴記錄本》,協調相關部門解決,解決不了的,于四小時之內的上報相關負責領導。
十一、負責對所有投訴處理過程、服務過程進行統一監控管理,簡化業主與各部門聯系程序;對于業戶的投訴要認真聆聽,清楚地做好記錄,準確無誤地傳達給相關部門,切記要跟蹤到底,對無法當時解決的,將處理方案向業主反饋并詳細記入《業主投訴記錄本》。
十二、負責突發事件及應急事故的處理。對突發、應急事故進行跟蹤、記錄、監督落實,突發事件的處理以書面形式向品質管理部和公司匯報,定期對客戶進行回訪,定期對客戶滿意度進行統計分析。
十三、每日對所屬區域樓內公共區域設施、設備巡視,并認真填寫《巡視記錄表》,發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改,發現需維修的設備、設施做好記錄,填寫《維修單》,通知工程部進行維修。對整改完畢的項目及時跟進。
十四、每日對所屬區域所有公共設施進行檢查,發現問題及時通知相關部門處理。
十五、提供綜合性服務項目,滿足客戶需求,牢記客服中心所有有償和無償服務項目,熟記《小區部門運作手冊》的全部內容。
十六、積極完成自己工作職責和領導安排其他工作,協調上級主管,做好施工單位入戶的跟進驗收工作。
十七、熱誠幫助業主,主動自覺地為業主著想,收集業主對物業的建議,有高度的責任心,以防工作中出現不必要失誤。
十八、互幫互助,主動幫助因事請假或外出的同事的當日工作任務,在突發情況下應根據具體情況對各部門人員進行合理的臨時調配,保證小區正常運作并做好相應記錄。
十九、保持客服中心的衛生清潔,及時進行打掃整理。認真作好公休日值班,值班期間積極作好各項工作。
二十、愛護公司的設備設施,節約辦公用品,節約水電,不占用辦公電話辦私事。
二十一、嚴格遵守集團以及物業公司的各項規章制度。
招聘客服崗位職責 篇2
崗位職責:
1、負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定,規范客戶服務行為。
2、圍繞客戶開發計劃,負責客戶關系的'維護與開發管理。
3、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理。
4、負責客戶突發事件的處理。
5、負責大客戶關系的重點維護和管理。
6、負責客戶回訪制度的建立,并監督實施。
7、負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作。
8、負責客戶合同簽訂授權業務代表與初步審核。
9、負責客服部的團隊建設,內部培訓及監督考核。
10、配合市場部進行新品推廣,市場調研等各項工作。
11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結表,及其他統計分析報表)。
13、及時完成上級領導交辦的其他任務。
任職要求:
1、認同企業文化,忠誠度高。
2、了解不同類型的客戶及本行業的發展狀況。
3、具有3年以上的客戶服務管理工作經驗。
4、具備溝通能力、協調能力、創新能力
5、年齡、性別、不限。
招聘客服崗位職責 篇3
職責描述:
1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導購工作,解答顧客對產品疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;
2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協助主管處理其它事務;
3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;
4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。
任職要求:
1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅于溝通;
2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;
3、打字速度快,不低于50字/分鐘;
4、一年以上電商客服經驗或銷售經驗;
5、性格開朗外向好相處,敢于發言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。
招聘客服崗位職責 篇4
職責描述:
1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況;
2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;
3. 善于發現客戶在體驗上的`障礙點,進行總結和反饋,并提出優化建議;
4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播;
任職要求:
1. 中文服務要求普通話發音標準,口齒清晰;
2. 1年以上工作經驗,有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先;
3. 熱愛服務,較好的溝通,記錄,表達能力;
4. 善于學習,積極創新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業務并靈活的應用于工作中;
招聘客服崗位職責 篇5
崗位職責:
1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;
2、開拓業務,聯絡、跟進客戶,維護良好的客戶關系;
3.熟知公司產品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產品,促成交易達成;
4.、配合主管,完成當月目標業績;
任職資格:
1、溝通能力強,有一定的銷售能力;
2、具備良好的'應變能力和服務意識,能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情 緒;
3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態度認真且能長期穩定工作;
5、有淘寶客服等相關工作經驗
招聘客服崗位職責 篇6
崗位職責:
1. 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代,按時高質量輸出產品需求文檔;
2. 對接不同業務條線,抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;
3. 制定產品業務規范,整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;
4. 負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作,確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;
5. 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析,持續地優化用戶體驗;
6. 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關聯信息,以優化業務系統效率和體驗的提升。
任職要求:
1. 全日制統招本科及以上學歷,計算機或相關專業優先;
2. 5年及以上產品經理工作經驗,3年以上完整的客服系統相關經驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統相關產品工作經驗優先;
3. 熟悉產品實施過程,包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計,具備一定的`項目管理經驗優先;
4. 熟悉互聯網產品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件;
5. 較強的用戶需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協調、項目推動能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力,對用戶體驗有追求,對數據敏感;
6. 具有強烈的責任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅力強。
招聘客服崗位職責 篇7
職責描述:
1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;
2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關系活動,策劃執行各類會員活動方案;
3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;
4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理;
5、負責物業客服部團隊管理及建設,組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;
6、完成領導安排的`臨時任務。
任職要求:
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強;
2、本科及以上,物業管理相關專業優先,持物業經理從業資格證優先;
3、擁有批量精裝修客服交付經驗;
4、5年以上客服工作相關經驗,2年以上同類崗位經驗,有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先;
招聘客服崗位職責 篇8
職責描述:
1、接聽400客服熱線;
2、服務工單錄入及售后報修處理;
3、完成簡單報表統計;
4、訂單系統操作及使用,售后備件出入庫管理;
任職要求:
1、大專以上學歷,應屆畢業生即可;
2、有客服經驗或英語能力突出者優先;
3、有一定抗壓能力。
招聘客服崗位職責 篇9
崗位要求:
1.本科及以上學歷。
2.具有強烈的銷售意識,極強的目標感。
3.具備較高的服務意識。
4.形象氣質佳,具有較強的溝通能力,協調能力,親和力和抗壓性。
5.有教育理想,熱愛教育事業。
崗位職責:
1.以校區業績為中心,承擔校區精品班及個性化營銷工作。
2.充分利用資源開發潛在客戶,提供專業的咨詢服務,并為新老客戶推薦合適的課程。
3.承擔校區前臺行政工作,服務校區教師及學員,根據老師及新老客戶的'實際需求做好咨詢服務。
4.對于財務操作系統以及財務數據有較強的敏感度,并能通過系統處理學員報名,轉退班,報道,教材發放等相關事物。
5.定期整理校區文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區教室及相關物資的領取及保存工作。
6.完成領導交辦的其他事務。
招聘客服崗位職責 篇10
職責描述:
1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施
2.編制業主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作
7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的.溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見
10.領導交辦的其他任務
任職要求:
1.大專以上學歷,持有物業管理崗位證書,兩年以上同等工作經驗
2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規,持物業管理部門經理資格證書
3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創新能力
4.熟練操作辦公軟件
招聘客服崗位職責 篇11
崗位職責:
1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;
3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;
4.建立完善的客服人員的.專業化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。
5.針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
6.會員體系建設,crm體系管理;
7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執行。
8.負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
9.上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗,有天貓、淘寶客服主管經驗優先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等),能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧,服從上級安排,責任心強;
4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系
招聘客服崗位職責 篇12
崗位職責:
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評,撰寫評價解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經驗者可放寬學歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達能力,顧客服務意識強;
4、工作積極主動,勤奮好學。
5、有erp操作經驗。
招聘客服崗位職責 篇13
1、完成每天郵件回復,case和中差評處理。
2、統計客戶售前詢問需求,統計售后問題投訴,以改善產品和物流渠道等。
3、協助銷售管理與維護ebay店鋪,完善店鋪政策與制度,保持店鋪的好評率和良好的信用度
4、上級領導安排的.其他工作和任務。
5、晉升機會:客服轉為平臺銷售運營專員、平臺組長;
招聘客服崗位職責 篇14
1、根據與客戶簽約工作范圍書,處理客戶委托的業務。
2、制作業務單證、業務臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)并進行分類歸檔。
3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。
4、核對客戶提供信息的.齊全性,確保單單相符,單證相符。
5、建立和維護客戶間的良好關系,提供優質專業服務。
6、挖掘現有客戶需求,提供延伸服務,推廣增值服務。
招聘客服崗位職責 篇15
1、深度熟悉公司運營的主要游戲產品和玩法;
2、負責與游戲VIP玩家建立聯系,給VIP玩家提供優質服務,整體維護VIP玩家;
3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利,并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利;
4、根據游戲運營方案,能有效配合各類活動推送及分析,解答疑問,引導充值;
5、與大R玩家長期保持良好溝通,保證大R玩家高活躍高充值,提高活躍降低流失;
6、收集和反饋VIP玩家意見、總結和分析VIP玩家數據并及時匯報。
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