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優質服務的活動總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,因此,讓我們寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎?以下是小編精心整理的優質服務的活動總結,歡迎閱讀與收藏。
優質服務的活動總結1
每年4月份,是固定為中國石化銷售企業“優質服務月”,根據省市公司下發《20xx年江西石油分公司加油站“優質服務月”活動實施方案》的要求,緊緊圍繞“為民服務創先爭優"活動的內容,通過開展“優質服務月”活動,促進服務水平進一步提升,努力營造“全員優質服務,爭當服務標兵"”的活動氛圍,將“為民服務創先爭優”活動推向高潮;同時結合“比學趕幫超”活動,激發員工發揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神,確保各加油站服務工作上一個新臺階,以腳踏實地的工作態度和嚴謹務實的工作作風,不斷探索,接受新挑戰和考驗。
我經營部共管轄11個加油站。因受當地經濟發展緩慢因素的制約,加油站均為中小型站,片區銷量不大。我部管轄的加油站網點布局分散、偏僻,面對客觀困難,我部主動出擊,組織片區加油站全體員工共同努力,不僅使各加油站從業務流程到經營管理都步入正軌。
一、以服務為重點,嚴肅紀律,提升窗口形象。
1.加油站是展示企業形象的第一窗口,為此,我部領導在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”:一是確保油品質優量足,服務一流;二是客戶投訴“事事有處理,件件有回音”;三是抓好與客戶的互動工作,深入加油站進行現場問卷調查,到各大客戶單位征求意見和建議,掌握客戶對我部工作
存在不滿意的地方,有針對性地整改,提高客戶滿意度,每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位,真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念!
2、開展“我要安全”演講和“為民服務創先爭優”講故事活動,全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求,全系統加油站開展“我要安全”演講活動,我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動,經營部及時下發了“為民服務創先爭優”活動實施方案;顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業室、廁所、綠華帶等環境專項整治,確保場地干凈無油污,營業室整潔無灰塵,廁所衛生無異味,綠化帶平整無垃圾,為客戶提供更加舒適的消費環境;顒佣橇列蜗,所有加油站員工身披綬帶,黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力,讓所有客戶感受我們的誠意,亮出我們的工作成績。
3、加大對加油站管理的監督力度,及時整改安全隱患。加強五小建設,提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組,每月定期和不定期對加油站進行督查,每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分,并作為績效考核的一個重要參數。督查組深入加油站與員工談心,及時了解一線員工的意見與要求,查找管理中存在的問題,與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了,我部
急員工之所急,想員工之所想,切實解決員工難點問題,讓每個員工都對經營部有家的感覺,提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理,我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢,對一線員工職業病危害的檢查真正落實到了實處。
4、落實內控制度,打造誠信經營環境。強化數質量管理是經營部今年工作的重要組成部分。經營部領導非常重視,專設領導分管數質量工作,并明確加油站站長是各站數質量管理第一責任人,要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品,嚴把油品入庫關,杜絕違規操作,每月對加油站進行考核,做到獎罰分明。通過大家的'共同努力,油品數量損溢明顯好于去年,全年控制在1.26‰以內。
二、狠抓安全不放松,開展“我要安全”顯實效,強化三基工作,推行HSE管理,重視基礎求發展。
安全生產是公司得以生存發展的根本。在全年的工作中,做到人員落實,制度落實,機構落實,責任落實,經費落實。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運行,建立各類安全組織,完善各項臺帳,為安全工作提供了組織、制度保證,對加油站員工進行崗位安全制度培訓,提高員工強烈的安全意識;其次是打好基礎。 經營部注重抓基礎工作,從日常安全管理的細處著手,落實設備管理“四定”原則,努力抓加油站作業現場管理,杜絕安全事
故發生,拉網式查找安全隱患,發現隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現違規操作;再次是練好功夫。 經營部對員工的基本功訓練高度重視,一年來,通過開展崗位培訓,技術比武,各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產第一負責人,對本單位安全生產負總責。因此,年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書,員工與站長簽訂安全生產承諾書,層層落實,真正做到明確責任,確保安全。
在20xx年10月27日凌晨1時50分左右,我經營部大合加油站發生了一起油罐油品被盜事件,值班女員工董書芬聽到油罐區傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲,趕緊查看液位儀,發現液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降,確定是有人正在偷油,隨即拿起電話向當地派出所報警,同時向站長和經營部領導報告。隨后,她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高,在發現盜油行為后,能在確保自身安全的前提下,機智靈活,及時制止了盜油行為,降低了加油站油品損失。經營部領導班子在第一時間趕往事發現場,并通知其他加油站加強防備,應急響應快,處置得
當。此次盜油事件的妥善處置,充分說明了我經營部能夠在日常工作中高度重視突發事件預案的學習與演練,努力提高一線員工防搶防盜防火等技能,基本功訓練工作比較扎實,保護了企業的財產安全。
優質服務的活動總結2
機械公司在接到司質保字xxxx號《關于開展“二0一0年優質服務月”活動的通知》后,根據該文件的文件精神,并結合公司的實際情況,積極開展了優質服務月活動,F將優質服務月活動的有關情況總結如下:
一、在公司各級的管理人員和班組長會議上,由xxxx組織對該文件進行了認真的學習,并組織學習了《關于開展“下道工序是上道工序用戶”的質量管理活動的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質量管理活動實施辦法》文件精神,向各級管理人員和班組長宣貫“只有用戶滿意的產品才是有價值的產品”、“以顧客為關注焦點”的新型質量觀,要求各級班組長利用班前會議的形式對生產操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產、不流轉不合格品”等質量觀念,從而將市場質量管理機制引入公司內部,促使各個環節、各個工序、各個工位徹底貫徹落實“以顧客為關注焦點”的質量管理原則,使公司的生產、經營管理機制由生產型向以市場為導向的生產經營型轉變,使公司的內部市場與外部市場有機結合起來,使之更好地體現TS16949和ISO質量管理體系的“滿足顧客需要”的服務宗旨。
二、在本月中,由xxxx組織,由技質部牽頭,對公司各級、各類人員的質量責任制進行了清理與落實,主要清理與完善了各個科室負責人、技術員、工藝員、質量員、檢驗人員及班組長和操作者的質量責任制,并對機械公司的《質量管理考核辦法》進行了重新的修訂,貫徹質量損失全額賠償制,要求各級人員必須堅持質量第一的方針,以滿足市場需求、滿足顧客要求為目標,將產品質量的優劣與個人的分配收入直接掛鉤,從而在機械公司內部形成人人有壓力、人人有動力,確保模擬市場質量管理機制的有效運作。
三、在本月中xxxxx開展的用戶走訪的調查活動,首先,由xxxx部對xx公司的xxxxxxx的主要顧客-xxxxxxx等5家公司寄發了“顧客滿意度調查表”,廣泛聽取了用戶的意見和建議,測量用戶的滿意情況,促進了xx公司的持續改進;其次,在本月中旬,xxxx公司xxxxx對xxxx公司針對產品狀態的裝車情況進行了走訪,在該走訪中,了解了xxx型燃油箱的裝車情況,同時對該公司新產品的開發情況也進行了咨詢,了解了該公司的發展規劃,xx公司爭取與之同步的發展,接著,對xx公司進行了走訪活動,了解了其裝車情況,特別是在我公司xx燃油箱裝車情況,以及xx油箱的發展方向以及該公司的發展規劃情況。
四、在優質服務月中,根據xx公司生產經營的實際情況和20xx年質量管理工作計劃,在3月份將各個部門和班組的質量指標下達到了班組,同時結合各個部門結合本部門的工作實際。對各項指標的完成情況進行檢查,并按照要求進行報表,確保年度質量目標計劃的`完成。
五、各個班組、工段、部門充分利用班前會組織員工學習崗位職責、崗位操作法、質量體系文件和有關質量法規、規章,使廣大員了解本崗位的工作質量對產品質量影響的重要程度,提高員工的工作責任心,提升質量意識、服務意識和責任意識,加強質量文化建設,強化質量管理基礎,為提高發展質量,落實科學發展觀,構建和諧企業提供保障。
六、在優質服務活動中,為進一步提高管理層的質量意識,由xx對近期的質量問題進行了分析、匯總和考核,并制定了改進措施,確保了產品質量的提高。
七、按照xxxx的活動計劃,共完成了質優服務月活動宣傳稿件15余篇:并由團支部負責辦一期優質服務月活動的黑板報和標語1幅。
總之,在本月里,xx公司有關的領導非常重視優質服務月活動,召開了質量專題分析會議,要求黨員、團員以及全體職工都行動起來,搞好優質服務月活動,使優質服務月活動收到實效,并要求各個部門將本部門的優質服務月活動情況以廣播稿的形式上報,從而加大了優質服務月的宣傳力度,使優質服務月活動得以具體的開展。
優質服務的活動總結3
金融業的競爭,是一種信譽的競爭,服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌,展現在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現這個目標呢?筆者認為:銀行作為服務行業,服務是立行之本,只有不斷增強服務意識,轉變服務觀念,強化服務措施,從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手,狠抓優質文明服務,形成“大服務”的格局,才能提高優質文明服務的整體水平。
一、充分理解和認識服務的內涵,是開展優質文明服務的動力服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理,嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準則,嚴格執行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括:員工要有愛崗敬業的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業特色的企業精神,可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識,從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的`核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神,以行興我榮,行榮我榮為服務理念,以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為,樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程,從領導到員工,從一線到二線,從經營業務到內部管理,從行里到行外,都要相互配合協調,使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經營的載體,是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現,銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天,一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率,因此,提高銀行的服務水平,關系到銀行經營的規模質量和效率,關系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經營效益和長遠發展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心,調整自身,服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心,以市場為導向,以高質量、多樣化、特色服務,滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發展的持續動力!邦櫩汀备拍钍且粋“大顧客”概念,不僅銀行直接服務的對象是顧客,與銀行服務有制約關系的部門,甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上,應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系,對制約與顧客關系的因素進行協調管理,增強客戶的穩定性,沒有良好的服務作保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。
二、強化和提高服務意識,是開展優質文明服務的前提要全面動員,深入發動,大造聲勢,宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象,因此,要必須做到全面發動,全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式,督促員工熟練掌握優質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,擴大社會影響。明確目標,制定計劃,分步實施,責任到人。對文明服務工作進行總體規劃,制訂階段性目標,聯系自身實際,進行細化和充實。對目標進行層層分解,責任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,服務定時,努力實現井然有序的工作秩序。
完善機制,嚴格考核,公開標準,獎罰兌現。不斷完善規章制度,使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際,建立嚴格的獎勵和懲罰制度,制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標準和業務操作規程,同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度,按專業分工進行系統完善、整理和匯編,并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背,熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準,使每位員工接待顧客有禮、有節、有度,處理業務規范、快速、準確,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施“一把手”工程,搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題,商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之本,因此必須擺在重要位置,納入工作決策的總體思路,全面銀行優質文明服務之我見實施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組,各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書,將各項指標量化、細化,責任分解到人,并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中,都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線,常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象,影響銀行各項經營活動的綜合性工作,因此銀行每個機構,每個部門,每個員工都要相互支持、配合,增強服務意識,顧全大局,發揮整體功能,努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局,即以為客戶服務為中心,一線為客戶服務,在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務,各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要,想方設法搞好服務,提供保障;領導為群眾服務,領導干部要體察民情,關心員工的工作和生活,調動員工的工作積極性和創造性;上級為下級服務,上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動,做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵,不斷改進工作作風,提高辦事效率,對下級的工作積極給予支持和協調。
三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎優質文明服務要取得質的飛躍,關鍵是以人為本,通過教育培訓和強化管理,提高員工的政治素質和業務素質,以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多,如:對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育,使每位員工懂得,我的行為代表著銀行的形象,沒有客戶就沒有銀行業務的發展,培養良好的職業道德,在本職崗位上奉獻一份光和熱,自覺維護全行的形象和榮譽,使優質服務上一個新臺階;強化規范禮儀培訓,舉辦規范化服務禮儀培訓班,組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓,實行集中式、正規化、全方位的強化訓練,并在全行范圍內推廣;加強業務技術培訓,提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵,定期進行考核及專業技術比賽,要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”,達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓,使員工學會業務操作的技能,熟練、準確地操作各種業務;以柜面服務為突破口,開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動,如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓,增強員工法制觀念,使每位員工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法經營,防范和化解金融風險;典型培訓,組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習,以增強感性認識,取之所長,補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽,頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核,授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”,充分調動員工的積極性;積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布,方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點,人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,讓人覺得銀行有實力,因此,營業網點要依據規范化服務標準,對營業室內外進行凈化、美化,在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格,以起到無聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平,創新服務手段,完善服務功能,是提高服務質量的關鍵
為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要,各家銀行陸續推出了多種服務,如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發,是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門,加強對市場的調查、預測和分析,研究創新金融產品,完善服務功能,提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業務、衍生存款的地方,銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來,特色服務包括:延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務,為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務,選擇信用等級為a級以上的企業,作為信貸業務特快服務對象,對其實行特事特辦,使辦理業務效率大大提高;推行客戶經理制,為存貸大戶配備客戶經理,并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務,通過全面周到的服務改善銀企關系,增強吸引力,保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施,達到樹立良好的企業形象的目的。
五、加大監督的力度和廣度,形成全方位監督體系,是優質文明服務落到實處的保證優質服務工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除必須制訂和落實各項制度外,還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境,重在堅持,貴在落實。營業部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,客戶在這里究竟得到了怎樣的服務,只有通過明查暗訪才能得出真相,因此,明查暗訪是保證優質服務不走過場,不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式,以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決服務工作中存在的問題,確保規范化服務標準落實到每一個工作環節,樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線,從領導到群眾,人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督,向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等,聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客戶座談會,發送征求意見信、監督卡、青年文明號服務卡;四是公布業務發展和承諾服務內容,自覺接受監督。
優質服務的活動總結4
20xx年以來,市供電局投資300多萬元興建的客戶服務中心正式投入運行,并實現了全省聯網。新的服務體系進一步完善了業務受理、咨詢、停電預告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實黨的十七屆四中全會精神,堅持“客戶第一”思想,狠抓黨風、行風建設的重要舉措。××供電局今年1至10月份供電量比去年同期增加13.04%,增幅僅次于蘇州、無錫,名列全省第三位,為地方經濟發展和人民生活質量提高提供了可靠的`電力保障。
市供電局黨委書記認為,黨風不純,行風就不正,優質服務就會成為紙上談兵。通過廣泛走訪調查,局里發現客戶對停電預告工作不是很滿意。為此,該局將停電范圍明確到戶,停電時間明確到分,不但通過報紙、電臺等媒體公告,還委托居委會、物業管理部門張貼臨時停電信息,對重要客戶則采取電話、傳真通知到戶的方式。今年,該局投入100多萬元,購置了一輛保電車,確保地方重大政治、經貿活動用電保證率100%。
為了提高供電可靠率,該局在電網規劃、設計、施工、檢修、停電管理等各個環節,層層把關。對具備帶電作業條件的,堅決實施帶電作業,今年以來共實施帶電安全作業152次,累計減少停電時間300多小時。與此同時,該局科學增加電壓監測點的數量,并將電壓監測網絡擴大到農村,使農民在家中可以隨時監督電壓質量。今年1至9月份,該局供電可靠率達到99.982%,名列全國地級城市第十三位。
優質服務的活動總結5
今年來,xx縣工商局圍繞“講忠誠、樹正氣、優環境、促發展”主題,抓住干部作風建設年契機,從群眾反映最突出的問題抓起,從基層意見最大的問題改起,從企業要求最強烈的事情做起,在全局系統開展“微笑優質服務年”活動,大力推行“便企、助企、護企、聯企、扶企”五項服務措施。
為使活動不流于形式、流于口頭、流于案頭,該局對“微笑優質服務”進行了細化和注解。
一、搭建“便企”平臺,開辟工商服務企業新途徑
1、營造人性化的服務環境。按照“便民、規范、高效、廉潔”的要求,推行“微笑優質服務年”的活動,推進基層工商所和登記窗口規范化建設,倡導“企業的需要就是我們的努力的方向,企業的滿意就是我們工作的標準”的`理念,為企業發展營造一個人性化的服務環境。
2、建立網上服務平臺。依托省工商局紅盾信息網,建立“企業之家在線服務平臺”,突出工商政務服務、企業工商信用體系、執法監管服務三方面內容,逐步推行網上登記、網上年檢、網上維權、網上咨詢、網上投訴、網上查詢、網上信息發布等網上服務項目。
3、開展“綠色服務通道”。推行“綠卡”服務制度,對重點企業、重點項目、重點區域的企業發給“聯系服務企業責任牌”,實行“跟蹤督辦、限時快辦、主動協辦、預約上門辦”等服務措施。
4、整合工商許可職能。該局以注冊窗口進駐政務大廳服務中心辦公為契機,全面整合注冊登記、動產抵押、展銷會登記、戶外廣告登記等行政許可職能,實行集中辦公,一個窗口對外;繼續完善企業注冊官制度,建立健全業務培訓、質量評析、獎懲激勵等工作機制。
5、推行就近登記。委托工商所登記個體工商戶、獨資企業、合伙企業的注冊工作,對邊遠山區的企業實施就近登記,進一步方便廣大企業和個體工商戶。3月20日,該局熱心為招商引資項目服務,郴洲老板楊全兵先生投資300萬元,開發大坪鄉石牛寨景區,組建xx縣石牛寨景區開發有限公司,該局主動派注冊分局局長李友興、副局長黎斌等同志到大坪漿市上門服務,指導該公司完備資料,三個小時就為楊全兵先生頒發了營業執照。楊老板極為高興,他在紅盾網上向xx縣工商局發來了感謝信。
6、大力推行“上門送年檢,就地解急難”活動。要求注冊分局、各工商所改變以往“坐、等、靠”的年檢方式,對轄區企業實行定人定時服務,由工作人員深入企業開展現場年檢,現場年檢中,除一些有前置審批等特殊規定的企業外,要求一律由經辦人員一審通過,減少不必要的手續和程序。設定企業年檢時限為3個工作日,對一些年檢事項簡單的企業要求做到即來即辦。到目前為止,已通過年檢的企業620戶,年檢率達到了80%。
二、創新“助企”制度,突出工商服務企業新措施
1、建立信息指南發布制度。通過媒體、互聯網等公開渠道,及時傳遞相關政策法律信息;公開有關市場主體登記、注銷、年檢以及經濟數據統計分析等信息,為地方政府提供決策參考,并使投資者了解行業發展狀況,避免盲目進入,減少市場風險;通過公布違法違規案例、發布消費投訴信息等形式,讓經營者引以為戒,并使公眾更多了解工商工作。
2、完善企業規范引導制度。通過法律、法規宣傳和培訓,開展商業秘密保護、定牌加工、合同規范、廣告經營等方面的行政指導工作,引導企業建章立制、守法經營。
3、健全企業信用激勵制度。在建立健全企業信用分類等級檔案的基礎上,采取信用獎勵的辦法,通過“守信用重合同”、“信用良好企業”認定等方式促進企業追求良好信用的經營理念。大力宣傳遵紀守法、敢于創新、熱心社會公益的企業典型,提升企業形象。4月,鐘文格副局長率領市場分局的兩位干部到城關、長壽、安定、南江、梅仙、伍市等地為湖南湘平路橋建筑有限公司申報國家級“守信用、重合同”單位和岳陽金壽制藥有限公司、岳陽震宇科技開發有限公司、xx縣湘北絕緣材料有限公司等10家企業申報省級“守信用、重合同”單位,上門辦公,幫助他們完善申報資料,并及時報送,通過該局的努力,這些企業近期可獲批準。
4、推行工商行政告誡制度。在巡查時發現企業經營行為有違法苗頭或傾向的,提前介入,進行預先提醒、規勸、告知、警示;對具體執法中輕微違法行為,屬現場能夠予以糾正的,以口頭或書面告知形式,指導行政相對人當場予以糾正;對當場不能糾正的,通知限期整改,給違法行政相對人自行糾正違法行為的機會和時間;作好行政案件回訪,杜絕“只罰不糾”,做到有違必糾,指導行政相對人改正違法行為。
三、完善“護企”機制,營造工商維權新環境
1、完善打假維權協作網絡。鼓勵企業加入xx工商系統與名優企業聯手打假維權協作網絡,擴大維權網絡覆蓋面,保護企業知識產權。
2、建立維權綜合服務平臺。構筑集自助咨詢、在線受理、執法調度、互聯網商務監管、媒體廣告實行監測等功能為一體的12315執法體系,使之成為企業維權投訴、咨詢舉報的綜合平臺;通過“二會一站”的建設,逐步建成我縣消保維權的立體網絡。
3、實施維權預警通報。加強與外地兄弟部門的執法協作與案例收集,統計分析我縣企業受侵權的主要形態、特點、保護程度等,適時通報有關部門引起關注,通過紅盾網、短信息等形式對相關企業進行通報預警。
四、暢通“聯企”渠道,實現工商企業新互動
1、完善企業工商聯絡員制度。爭取今年內在全縣所有企業設立工商聯絡員,形成xx縣工商局登記口、工商所和企業定點定人聯系網絡;通過召開座談會、書信來往、網上交流等方式促進工商部門與企業溝通聯系的經;鰪姺⻊展ぷ鞯尼槍π;加大企業工商聯絡員培訓力度,依托個私協會、縣消協及行業協會等舉辦培訓班,力爭兩年內對全縣所有的企業工商聯絡員輪訓一遍。
2、建立工商事務行政指導員制度。在該局內部各業務股室設立工商事務指導員,為企業提供行政指導服務。積極開展企業投資及經營、商標使用、廣告發布等活動的事前咨詢;主動提供企業改制、組建集團發展輔導以及爭創馳名、著名及知名商標等商標戰略實施輔導。
3、深化重點企業掛鉤聯系制度。在原有對重點企業掛鉤服務的基礎上,將掛鉤范圍擴大到伍市工業園及鄉鎮工業小區等重點園區,建立重點企業、重大項目局領導直接掛鉤、相關股室專人負責的工作機制,實行項目籌備聯絡員、無償登記服務代理、項目落地跟蹤等措施,進一步促進重點企業的快速發展,重點建設項目及投資引資項目的快速落地。今年該局黨組班子成員、中層骨干已掛牌聯系相關重點企業54家,受到一致好評。
4、開通“企業之家”服務熱線。各業務股室和基層工商所開通“企業之家”服務熱線電話,為企業和群眾提供政策、業務、信息咨詢和預約服務,接受企業的投訴和舉報。
5、建立懇談會、接待日、開放日制度。定期召開服務對象座談會以及局長接待日活動。嘗試建立工商開發日制度,今年定期邀請有關企業和人員現場體驗工商機關工作內容和運用機制,增加透明度,樹立親企、親民、親商良好形象。
五、加大“扶企”力度,推動工商促進經濟新發展
1、充分發揮工商職能,促進各類企業發展。一是認真貫徹落實市委市政府《關于鼓勵和促進全民自主創業的若干意見》和市局的《實施細則》的精神,搭建內資、外資、非公經濟平等競爭的平臺,支持鼓勵個體、私營經濟投資我縣支柱產業、高新技術產業、現代農業和現代服務業、現代物流產業,努力推進“工業興縣、旅游活縣、物流旺縣”的建設。
2、深化商標品牌戰略,促進企業自主創新。引導企業運用商標品牌戰略提升核心競爭力,大力推進縣域品牌建設;多方面采取扶持引導措施,力促xx實現商標大縣與商標強縣目標;認真做好商標品牌的培育、孵化工作,積極指導各類企業主動、盡早申請商標注冊,申請知名商標、著名商標、馳名商標認定,走自主創牌之路;扶持培育一批“名、特、優、新、稀”地理標志農產品商標品牌,促進一方經濟發展。今年,該局上門為玉峰實業、平豐實業等企業申報了省著名商標,目前已通過初審,年底有望申報成功。
3、著眼當前熱點,服務新農村建設。一是積極指導農民專業合作社登記。以《農業專業合作社法》施行為契機,開展普法宣傳,運用登記事務助導制,指導農民專業合作社登記;通過信息披露、走訪座談等指導手段,引導以多種利益聯結形成“公司+專業合用社(行業協會)+農戶”的經營模式,促進農業企業化和產業化進程,不斷提高農業市場化程度。二是服務適應現代農業要求的物流產業發展。大力引導企業發展農村連銷經營等現代流通方式,積極培育農村經紀人、農產品運銷等專業戶和農村各類流通中介組織。
通過該局全力創建“企業之家”活動,全局的服務意識正在增強,優化經濟發展環境的理念正在提升,干部職工的執法行為正在規范,相信不久一支素質高、態度好、服務優、效率高、作風硬的嶄新工商隊伍形象會展示在xx人民面前。
優質服務的活動總結6
“和諧電力、誠信地電”優質服務宣傳月活動工作總結 電力供應關系千家萬戶,電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來,隨著社會經濟的不斷發展,我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。作為電力部門,如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優質服務”是我們工作的永恒主題。根據省地方電力集團公司及**工委關于開展優質服務宣傳月活動要求,我局在開展優質服務宣傳月活動過程中,堅持面向社會、服務用戶,在群眾滿意、政府放心上下功夫,不斷規范服務行為,創新服務手段,完善服務機制,提升服務能力,使全局優質服務工作成為服務群眾的過程,成為服務社會的過程,成為改善和提升企業形象的過程,F將**縣電力局開展優質服務工作情況扼要匯報如下。
一、規范服務行為,不斷完善規章制度建設。
根據省公司及**工委優質服務宣傳月安排意見,我局及時制定了《**縣電力局優質服務月計劃》,將時間、內容、措施及負責人進行進一步的明確;印發了《客戶服務標準》,對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規范;印發了《**縣電力局供電服務十項承諾制度》。為進一步落實社會服務承諾,加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度,不斷提高優質服務水平,為用電客戶提供面對面的用電服務,實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題,實行《領導接待日制度》確定每月27日為領導接待日;印發了《**縣電力局優質服務考核細則》等六個有關優質服務工作規范、標準、程序及考核制度,基本形成了用制度規范服務行為,用制度規范服務流程的長態機制。
二、加強職工教育,提高優質服務意識。
我局在抓優質服務工作的同時,不斷加強職工的思想教育,特別是服務窗口人員和一線服務員工,要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優質服務工作作為一項重要內容來做,局領導突擊檢查服務窗口十余次,先后*次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優質服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實,通過服務教育,大大提高職工優質服務意識,提高優質服務的自覺性。組織全局*名營業廳工作人員認真學習《客戶服務標準》,重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求,使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中。營業廳內公開電費的收費標準、辦事程序、開設并公告營業、服務投訴電話。營業廳內配有客戶休息區、飲水機、客戶書寫臺。為方便客戶填寫業務登記表,我們在顯眼位置增設一張客戶服務臺,更進一步方便客戶填寫各類業務表格。
三、落實責任,嚴格考核制度。
根據各個部門的職責分工,我局將優質服務工作的責任落實到各個具體負責部門,在月度績效考核中,嚴格執行局制定的優質服務考核細則,對違反有關規定的部門和具體責任人按規定進行績效考核,對**供電所在客戶服務中的違規行為進行通報批評,并對責任人處以*元/人次的處罰。二是將優質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容,層層簽訂責任制,并且根據局自查自評情況,上級有關部門的檢查情況,將優質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優的重要依據。
四、深入調查,增進溝通,提升優質服務水平。
根據我局制定的《領導接待日制度》等制度,采取走出去、請進來的辦法,深入*戶電力客戶進行調查,加強了與客戶之間的溝通,了解客戶對供電服務的需要,解決優質服務工作中存在的問題*個,改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間,局領導和有關職能部門先后5次深入政府有關部門,征求政府部門對我局行風建設中的一些意見和建議*項,了解用電客戶對供電服務的要求,存在的問題和需要改進的措施,現場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請*名行風監督員,建立了長效工作機制;組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監督員,供電所服務進萬家”服務大行動,走訪居民客戶*戶,走訪其他電力客戶*戶;在縣鄉駐地開展了電力法規、電價政策、業務報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用戶投訴活動*次,散發宣傳資料*份;對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進,真正把“優質服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮。
同時確定每年至少召開兩次行風監督員和客戶代表座談會,通報供用電形勢,增進與客戶的溝通,廣泛征求客戶的意見。每年組織行風監督員深入供電營業窗口、各鄉鎮進行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調查機構(第三方)進行客戶滿意度的測評,并進行服務質量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動,做到將優質服務、行風建設工作中存在的.問題進行歸類和整理,并進行認真的分析,采取相應的整改措施進行整改,通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式,切實解決了行業中在文明言行、服務質量、電費電價以及環境衛生等方面存在的突出問題,使我局的企業形象在客戶心中不斷得到改觀,通過發放測評表,向客戶調查,共發放調查表2365份,收回2346份,經過統計,客戶滿意率達到了98%以上。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點問題,由**科負責跟蹤監督,督促下去供電所限期整改*戶。
五、真誠服務,確保有序用電的實施。
我局采取多種措施,千方百計保證電力供應,在制定有序用電方案時多次征求政府有關部門的意見,并由電力部門牽頭,組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證,充分聽取社會各方的建議和意見,制定出較為科學的有序用電方案。在宣傳月期間,我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶,了解客戶用電方案是否存在問題,有否好的建議。針對*制品企業的特殊的生產特點和貨期的需要,適當調整供電方案,體現電力個性化服務的特點,受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間,共計消除安全隱患*處,調整供電方案*處。
六、拓展客戶優質服務功能。
通過電話服務,傳真服務等多種形式,努力實現客戶用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務查詢,電力業務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能,呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系,受到廣大客戶的一致贊揚?蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業務我們做到統一由營業廳受理一口對外,辦理客戶收費業務時間每件不超過*分鐘,辦理用電業務時間每件不超過*分鐘,服務電話在響鈴*聲內摘機通話。嚴格執行值班制度,提供24小時電力故障報修服務,到達故障現場嚴格按照十項承諾執行,供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。
七、建設堅強電網,保障電力供應。
我局地處**腹地,配電故障率長期偏高,故障頻繁加上計劃停電等多種原因,使供電可靠率不能達到要求,今年,我們將加大對*區10kv、0.4kv配電線路技術改造力度,減少事故的發生,同時每次配電線路計劃停電時,搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作,使供電可靠率提高。
截止三月份底,全局已累計完成售電量*萬kwh,同比增長*%,占全年任務目標的*%;銷售收入實現*萬元,同比增長*%;平均電價完成*元/kkwh, 同比增長*元/kkwh。 回顧和總結我局優質服務宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓,建立起得力的常態運行機制,是優質服務工作重要保證;二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設,把兩者融為一體,是開展優質服務工作的有效方法;三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去,是開展優質服務工作的不竭動力。 我們將把服務活動貫穿于營銷全過程中,為客戶提供方便、快捷、優質的服務,通過高水平、高質量的售前、售后服務來促進電力銷售、增強**電力局在供區的能源市場中的競爭力,擴大電力市場,從而達到提高企業經濟效益的目的。
。1)、要迅速轉變觀念,打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想,牢固樹立“以客戶為中心”的意識,全面提高服務質量和服務水平,吸引客戶多用電。
。2)、盡快建立完整、科學的市場營銷體系,全面提高營銷人員素質。強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能,對現有人員加強培訓,建立末位淘汰機制,實行競爭上崗,優勝劣汰,同時不斷補充高素質人員。
。3)、加強營業窗口,使營業網點布局合理、服務設施齊全。簡化辦電手續和工作程序,提高辦事效率,縮短報裝接電周期,保證用戶在辦電、購電、用電各環節等能得到滿意的服務。
。4)、提高科技水平,開發應用先進的服務設施和服務手段,要盡快建立營銷管理數據中心,使營銷業務的全過程實現計算機化和自動化,最終實現客戶可以足不出戶,坐在家里利用電話或公共互聯網手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業務,實現利用銀行網絡、ic(信用)卡、公共互聯網等手段的電費自動交納。
。5)、加強電網建設,提高供電可靠性,保證電網安全運行,做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時間,提高檢修水平,最大限度地減少檢修停電的次數和時間,并建立快捷的搶修服務隊伍,對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。
優質服務是企業可持續發展的必備條件,也是我們的工作追求,今后,我們將謹守社會服務承諾,樹立良好的行業風氣,以一流的服務業績促進我局各項事業發展。
XX年四月四日
優質服務的活動總結7
藥劑科擔負著全院臨床用藥、供應、保管、調配及質檢等任務。在“優質服務月”活動中,我們按照改善服務質量,提高服務水平的思路,把提高藥學服務質量和管理質量作為活動重點,從多方面入手,改進服務流程,提升服務質量。
一是加大制度建設力度。
在院長和分管院長的具體領導下,我們首先對制度建設進行了認真梳理,從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質控管理、臨床藥物使用管理等方面,規范管理行為,完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機,對現有庫存藥品逐一進行質量檢查驗收,按照藥品管理的相關規定,重新進行了庫房裝修,配備了必要裝備,確保藥品存放質量。同時,從藥品質量驗收源頭抓起,突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環節的質量管理,層層把關,嚴格執行有關法規對藥品儲存期和質量的要求,定期檢查藥品質量,防止過期、變質藥品進入臨床,并對藥品價格、領取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求,保證發出的藥品質量合格。
二是發揮藥事委員會監督職能,建立起了藥品準入制度和責任追究制度,防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫院,減少不合理用藥支出。
加強了院內基本藥品目錄管理,嚴格目錄外藥品審批制度,實行抗菌藥物分級管理,制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度,并加強與臨床科室的溝通,定期組織進行檢查,加大制度落實力度,減少耐藥性的發生,保護患者健康。
三是持續改進服務質量。
在優質服務月活動中,我們認真對照活動要求部署,根據本科室的工作特點,認真梳理了我們工作中的問題和不足,開展了“四查”。
一查進取意識。
看上進心和進取精神是否強,是否缺乏干事創業的激情,是否習慣于以傳統思維想問題、辦事情,主觀能動性是否強;看有沒有自我超越的`境界,是否認為“無過就是功”,習慣于按部就班,墨守成規,是積極主動找事做,還是消極被動等事做,對工作是否有前瞻性,是否把工作崗位當作是養尊處優的港灣。
二查責任意識。
看事業心和責任感強不強,是否對待工作麻木不仁,只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現象;看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務實、怕麻煩、應付差事等現象;看有無效率低下,在崗不敬業、敬業不專業的問題。
三查紀律意識。
看遵守紀律自覺性高不高,服從意識強不強,對上級組織布置的任務或作出的決定執行是否有力,有無有令不行,有禁不止,隨心所欲,我行我素現象;看工作紀律方面,是否存在不按制度要求辦事,隨意性大,工作不在狀態等現象;是否存在上班遲到早退、辦私事,或做一些與工作無關的事,甚至無故不上班現象。
四查服務意識。
看是否存在門難進、臉難看、事難辦現象;看是否缺乏工作藝術,方法簡單,態度跋扈等現象。通過查對活動,發現了本科室工作中的問題,并逐一解決。經過一個月的努力,我科的服務態度和服務質量有了明顯改善和提高,在人員少、工作量大的情況下,全體員工自覺加班加點,滿負荷工作,圓滿完成了工作任務,涌現出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產婦處理后續事宜,并及時聯系產科大夫,安慰產婦及家屬消除他們的緊張情緒;夜班值班人員多次及時把產婦送到電梯并及時通知值班大夫……。
在競爭日益激烈的今天,我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來,贏得病人對醫院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協作,齊心協力,使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。
優質服務的活動總結8
局《轉發**省創建青年文明號活動組委會關于廣泛開展20xx年全省青年文明號優質服務示范月活動的通知》(檢辦政〔20xx〕5號)下發后,福清局迅速將文件轉發各青年文明號科室組織學習,各青年文明號科室按照省局文件精神并結合科室業務實際,分別制定了優質服務示范月活動計劃并組織實施,現將福清局優質服務示范月活動情況總結如下:
一、加大宣傳力度,營造良好創建氣氛。
在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻,爭創一流業績”、“建設先行區青年當先行”等示范月活動宣傳標語;向企業和服務對象發放青年文明號服務卡300余張;及時向省局和福清團市委而報送優質服務示范月活動信息,展示國家級青年文明號的優質形象,營造了較好的創建活動氛圍。
二、開展青年文明號下基層活動
主動為服務對象做實事、做好事。
一是為幫助積極應對全球金融危機的沖擊和影響。檢務科抽調產地證工作人員深入出口企業,主動上門服務,宣傳介紹普惠制、自貿區等優惠原產地政策,幫助企業從理念上提高對優惠原產地政策作用及效果的認識,進一步提高對優惠原產地政策的利用技巧,用活用足優惠原產地政策,應對危機,擴大出口,渡過難關。及時向企業宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產地證要求和外包裝原產國標注要求,使得企業避免由于無法提供原產地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關受阻或被課以罰款,受到了企業好評。檢鑒科積極幫助企業解決在進出口中的實際問題,大力扶持誠信監管一類工業品企業,對于誠信監管一類企業,憑企業的質量合格聲明和企業質保體系的日常監管結果作為放行依據,對最終產品實行零批次檢驗,極大地加快了企業的通關速度;對企業進口自用低貨值材料,根據根據企業誠信度、自驗能力和商品風險,降低抽檢比例;對從廈門口岸出口的貨物,全面實施跨轄區直通放行工作,對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產地簽發通關單,供企業直接向廈門海關辦理出口通關手續,直接為企業應對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關技術法規、標準、技術壁壘措施、風險預警等信息,通過網站公布、檢企郵件聯系、走訪企業。
二是主動為兩岸直航服務。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊,與臺北、臺中港開展客貨運直航業務,該項目對于發揮我省地緣優勢,做大做強江陰港意義重大,也將為**省經濟社會發展產生全局性、戰略性的影響。檢務科積極配合該業務的準備工作,及時為江陰辦申領兩岸直航用業務印章和相關空白單證,并在檢務服務規范的基礎上,協助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務規范。
三是提前介入、主動對接服務廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行,福清部分企業參展,這對企業應對危機、開拓市場、擴大出口方面有著重要作用。為了充分發揮檢驗檢疫優惠政策在優化投資環境、服務招商引資中的積極作用,促進企業成功簽約,檢務科指定專人負責及時向參展企業宣傳檢驗檢疫政策法規特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優惠措施,解答報檢、通關放行等方面的疑難,幫助企業用好、用足、用活政策。
四是結合當前重點工作,推進優質服務示范月活動。將優質服務示范月活動與當前重點工作相結合,食檢科結合質量和安全年活動、以及轄區企業迎檢歐盟檢查等當前重點工作,全科同志加班加點主動幫扶企業,為企業提供優質服務。保健中心針對當前豬流感流行現狀,及時舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳?,宣傳普及預防保健知識。
三、深化青年文明號信用建設示范行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質檢系統行風建設“十不準”規定,廣泛征求政府相關部門、企業對黨風廉政建設工作意見建議,組織開展黨風廉政建設責任制和一線人員包保責任制落實情況自查,同時完善服務卡的服務承諾和踐諾內容,加強現場管理并推行首問制,開展好優質文明服務,實行亮牌上崗制度,工作中使用文明用語,規范青年文明號模范示范工作,全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象,確!扒嗄晡拿魈柗⻊湛ā闭嬲蔀槿罕姺⻊盏姆判目。二是加強信用宣傳,促進信用體系的建設。結合本單位特點公布信用承諾,分發“青年文明號服務卡”和宣傳材料,并結合學習實踐科學發展觀活動開展一次誠信滿意度調查活動,查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足;緊緊把握和諧海西的時代主題,組織“和諧海西,青年先行’’實踐活動,在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌,宣讀青年文明號信用公約,樹立和諧理念,強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創造意識、團結意識”教育、引導和激發廣大青年的榮譽感和使命感。
四、深化青年文明號結對子促和諧行動繼續深入開展青年文明號“愛心促和諧---號戶結對”活動。結合當前受全球金融危機的影響,福清市就業形勢比較嚴峻的現狀,大力弘揚團結互助、扶貧濟困的中華美德,積極實施“號戶”結對活動,積極聯系相關企業,幫助下崗貧困青年再就業;扶助?阪傄磺嗄曦毨мr民家庭;使青年文明號的'“愛心”得到進一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務規范的基礎上,在檢務窗口和保健中心窗口推行微笑服務的理念和要求,以講文明、樹新風為重點,不斷深化文明禮儀教育,懂禮貌、知禮儀、重禮節,展示微
笑服務的風采,展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風貌。引導科室員工樹立高尚的職業道德,規范和優化服務語言、服務技能、服務禮儀和服務理念等,豐富窗口單位創建工作內涵。展現海峽西岸國家級青年文明號的優質形象。通過青年文明號優質示范月活動,福清局進一步增強了青年的服務意識,拓展了服務內容,服務品質和服務深度得到了進一步提升,并通過為企業辦實事、做好事,將為民、便民的宗旨落到了實處。此次活動取得了預期的效果,較好地展示了各級青年文明號的風采。
優質服務的活動總結9
為貫徹落實學院關于開展創建"和諧型校園"的總體布署,后勤處根據本處的職責范圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發,于10月10日—11月15日開展了"優質服務月"活動。
這次活動以"服務在后勤,滿意在后勤,奉獻在后勤","您的滿意就是我們最大的心愿"為口號,通過開展一系列的優質服務活動,進一步強化"全心全意為學校教學,科研和廣大師生員工服務"的宗旨,增強后勤員工的服務意識,提高后勤服務的科學管理水平;進一步加強后勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到"轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益"的目的。
各中心科室緊緊圍繞"服務"這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態度,增加服務項目,兌現服務承諾等,使"優質服務月"活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優質服務活動取得了良好效果。
活動的開展情況
本次活動主要有六個方面的內容。
1、后勤各實體職工實行了掛牌上崗。各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監督,進一步增強了后勤職工的自我約束意識。
2、開展了"推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語"活動。制定了后勤"服務窗口十條文明要求"?常用文明用語29句,服務禁語28例。規范了各窗口單位的.服務語言,提高了各服務窗口的文明程度。
3、對各服務窗口,環境,面貌進行了綜合整治。加強了職工著裝及儀表儀態的要求和工作環境的布置等工作。全處職工的精神面貌和工作環境有了較大改觀。
4、提出并貫徹落實了"后勤服務承諾十八條",收到了較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。
5、給學院提出了關于建設"節約型校園"的若干意見,向全校師生員工發出了"建設節約型校園倡議書"。各部門職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,為從現在做起,從自身做起,開展了各項節約活動。
6、各部門都根據后勤處總的活動方案,結合本部門的工作實際,制定了自已的活動方案。開展了一系列卓有成效的活動。
。ㄒ唬⿲W生公寓管理中心開展了文明值班,為學生設立服務箱,樓管員為學生縫補衣裳等服務項目,通過召開學生座談會,發放問卷調查表等形式,廣泛征求學生對搞好學生公寓的建議和意見,及時調整和改進公寓管理和服務工作。
。ǘ┚C合辦公室全體職工著裝整齊,環保工人實行掛牌服務。校園環境做到每天清掃,生活垃圾做到日產日清。主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業余時間給予養護管理。保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品。通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業務,及時為部門調整和新干部上崗配備了新電話。
。ㄈ┽t療服務中心召開專題會議,就"優質服務月"活動進行思想發動。引導醫務人員積極主動地投入到"優質服務月"活動當中。實行掛牌上崗,規范服務;公布了"醫療服務中心服務承諾",增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優惠10%等優惠服務項目。與天津天士力制藥股份有限公司聯合在我學院開展了"關愛教師健康"贈藥活動。成立檢查小組,加強了醫療質量的檢查?,在醫護人員中開展醫療質量,落實各項規章制度的大討論,促進醫療質量,服務態度的提高,滿足病人的需求。
。ㄋ模╋嬍撤⻊罩行呐閹熒鷨T工營造一個溫馨的就餐環境和氛圍,通過大屏幕宣傳優質服務月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務。全體炊管人員一律統一著裝,掛牌服務。召開由學生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質量,增加花色品種,嚴格成本核算,使飯菜真正做到物價相符。增加服務項目,每天中餐和晚餐為學生提供免費湯。
優質服務的活動總結10
怎樣做好辦公室工作,為基層群眾提供優質服務,是xxx政府辦公室近年來一直在積極探討的問題。為方便基層群眾,給群眾排憂解難,xxx政府辦公室通過開展優質服務活動的形式服務基層,服務群眾,在群眾中留下了滿意形象。
辦公室開展優質服務首先得從自身做文章。我們意識到只有提高自身服務意識水平,才能更好地服務大眾,為此,我們做了如下努力:
一、加強自身建設。
優質服務的形成,關鍵是辦公室人員素質的培養,因此我們在開展優質服務活動的同時,一直堅持不懈地努力提高辦公室成員自身素質。我們從提高業務素質、政治素質和職業道德素質三方面入手,全面加強工作人員能力建設。在業務方面不斷加強對人員的培訓,采取“以老帶新,以管促學”的方法,開展“崗位創優”等活動。多次派人到兄弟單位辦公室參觀學習,把別人先進的工作方法、管理經驗和思想觀念引進來,并鼓勵工作人員參加各種學歷學習,以此來提高大家的工作能力,增強服務本領。
二、明確分工、團結協作。
在平時的日常工作中,我們既有明確分工又注意共同協作,工作嚴格按程序辦事。如文件的起草嚴格按照規定程序報批公文,杜絕了未經辦公室審核的倒行文和逆行文;來點來文登記、綜合調研、撰寫信息和材料報送等都是專人負責,明確的分工還需要默契的配合,xxx政府辦公室現有工作人員xxx名,大家團結協作,目前各項工作正有條不紊的開展。
三、開展優質服務競賽活動。
今年是全省黨委辦系統的“優質服務年”,借此契機,我們針對自身工作也提出了更高要求,力爭為群眾提供優質服務。7月中旬,辦公室為響應上級號召更好開展優質服務,特確定8月為“優質服務活動月”,并以接待人民群眾信訪次數、處理問題效率和態度、值班情況等多方面為標準評選“優質服務個人”。
四、倡導吃苦精神,做到任勞任怨。
辦公室工作內容繁瑣,位置相當重要,我們經常倡導的是吃苦精神和認真細致的工作態度。辦公室工作人員始終做到恪盡職守。在機關工作人員中,辦公室人員一直堅持做到先上班,晚下班,每天都是辦公室人員站好最后一班崗。為了搞好優質服務,給人民群眾滿意,辦公室工作人員經常犧牲自己的休息時間,寧可苦自己,也要讓群眾滿意而歸。
今年以來圍繞優質服務我們重點抓了以下幾方面工作:
一、完善各項服務制度。
辦公室根據xxx政府的實際情況制定了《機關管理制度》等符合xxx政府社情的優質服務制度,具體明確的管理和服務制度保證辦公室開展工作有章可尋,辦公室人員在日常工作中嚴格遵照各項制度,循序漸進,不斷總結。
二、廣泛進行調查研究。
辦公室人員充分認識到調查研究是為領導決策提供依據的重要渠道,經常利用休息時間分批到各村組、農戶調查情況,和群眾進行面對面交談,及時傳達上級政策,收集群眾對政府施政的'意見和建議,整理寫成調查報告,反饋給相關部門。調查研究成為辦公室人員的一項主要工作形式,調查結果也成了辦公室工作人員向領導提供決策的重要依據。
三、認真做好信訪接待工作。
xxx政府地處城區北擴的前沿,征地拆遷、經濟環境整治等各類矛盾層出不窮,信訪事件日益增多,根據市政府部署確定每周一為領導接待日,辦公室安排工作人員24小時值班,對來訪群眾及反映事件予以詳細登記,及時向有關領導反饋,并耐心細致地做好信訪群眾的思想工作,讓群眾有難而來,滿意而歸。自開展領導接待日制度以來,每月平均接待處理信訪事件10余例,有效地維護了我鄉的安定團結。
四、及時解決實際問題。
今年5月23日,xxx政府xxx村一農家少女在晚上九點多回家途中遭到歹徒暴力害,后住院治療一個多月,本不寬裕的家庭由于這起事件陷于舉債的窘境。辦公室得知此事后,工作人員馬上向分管領導反映,并幫助受害人家庭向司法、婦聯、民政部門反映,爭取法律援助和生活援助。問題很快得到解決,歹徒被繩之以法,受害人家庭得到安撫,辦公室還組織人員代表黨委、政府在少女住院期間前去看望并送去幾百元現金援助,少女的父母感動得熱淚盈眶,連聲感謝。面對群眾提出的意見,尤其是突發事件,辦公室總是在第一時間內向領導以及有關部門反映,使矛盾得到處理,使突發事件得到平息。
通過開展上述各項工作,辦公室逐步形成了比較符合本地特點又比較規范的服務體系。在今后的工作中辦公室將一如既往地嚴格要求開展優質服務,不斷與時俱進,以更高的標準為基層群眾服好務,站好崗。
優質服務的活動總結11
20xx年三月下旬,郴州市第三人民醫院積極響應衛生部號召,在郴州市率先開展“優質護理服務示范工程”活動,在“夯實基礎護理,提供滿意服務”基礎上,提出了“優質護理服務、有我就有滿意”的口號,并確定了以神經內科為代表的一批示范病區。
神經內科在開展“優質護理”服務活動中,轉變觀念,統一思想,不斷強化基礎護理,創新服務理念,深化護理內涵,提高護理質量;想患者所想,知患者所需,優化服務流程,為患者提供人性化服務。實現了護患零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優質護理服務目標,科室護理水平得到整體提升。
20xx年12月,神經內科在郴州市第三人民醫院“優質護理服務年度表彰大會”上榮獲“優質護理服務優秀示范病區”的榮譽,同時,還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理,創優質護理病區”的經驗介紹,與同行們交流優質護理服務的實踐經驗,受到了護理同行們的好評及衛生系統領導的贊揚!
轉變觀念,貼心服務
開展優質護理服務以來,神經內科護士長多次召開全體護士們開會學習衛生部關于《加強醫院臨床護理工作的通知》,衛生廳關于《20xx年優質護理服務示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務 護理心路》,使全科護士認識到優質護理服務不是洗臉、洗腳工程,而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情,并且可以更仔細的觀察病情,還可以加深護患感情。
神經內科危重癥患者多,基礎護理任務重,在沒有開展優質護理服務活動之前,許多的基礎護理都是護士指導家屬做,或者完全由家屬來做,F在,她們采取“正確評估患者,根據需要采用不同的護理模式”來為患者服務。對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式,著重基礎護理,落實完成如口腔護理、會陰護理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等;部分自理患者給予部分支持護理模式,以協助、指導為主,如打水、協助洗漱、訂餐、排便等,并鼓勵患者去完成簡單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統護理模式,著重于健康教育如疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。
她們想患者所想,知患者所需,主動走進病房關心病人,了解病人病情和生理、心理問題,細化護理內容,幫助病人解決困難,促進病人康復,推進護理工作專業化、人性化。
在病房的輸液高峰期,幾乎聽不到呼叫鈴聲,責任護士們往來穿梭于各個病房,查看患者的液體進程,輸液處有無腫脹,及時更換液體,協助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20xx年7月的一天,一位70多歲的患者因患腦出血住進了神經內科病房,這位爺爺是一位五保戶,沒有家屬親人,是由鄉政府工作人員送來的,爺爺雙目失明,大小便失禁,又沒有人照顧,他住的病房彌漫著屎尿的臭味,而我們的護理人員沒有絲毫抱怨,每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身,傾倒集尿袋的尿液,擦大便,鼻飼管注食及注藥,還堅持每周為患者床上洗頭一次,艾條消毒病房……病房的異味消除殆盡,患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發生;颊呒彝ダщy,科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月后,爺爺神志清楚了,可以拄著拐杖行走,他逢人就說,“這里的護士就像自己家的閨女,實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護士們的優質護理服務表示稱贊!
改革創新,加強護理內涵建設
“優質護理服務示范工程”活動在剛開始實施時因為種種原因遇到了些許挫折和困難,如何才能讓優質護理真正走進病房,扎根病房,為患者提供貼心服務?護理部及神經內科護士長通過不斷探索、創新及實踐,從而制定了一系列“優質護理服務示范工程”活動舉措,不斷加強護理內涵建設,使優質護理落到實處。
一、調整排班模式,護士分層管理,將病人責任到人。
為了做到24小時無縫隙護理,責任護士有自己所負責的病人,病人有自己的責任護士,神經內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式,實行了APN排班,晚夜班均有兩人上班,在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式,并將護理病區分成2~3組,責任組長負責重病區的病人,責任護士負責普通區的病人,其他護理人員相應也分成2~3組,5年以上護士為重病區組員,年輕護士為普通病區組員,實行 輪班制,讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的護理服務,同時也減少了醫療護理安全隱患。
二、實行護士崗位管理,調整績效分配,調動護士積極性。
神經內科實行護士崗位科學管理,按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則,在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜,實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針,充分調動了護士的工作積極性。(如科室護士績效分配方案:組長系數1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班,其余白班0.9/班,護士的P班1.0/班、N班1.3/班,護師P班1.1/班,N班1.5/班,主管護士P班1.2/班、N班1.7/班。)
而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量,患者滿意度等要素與績效考核相結合,并作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。
三、簡化護理文書,把時間還給病人。
從實行優質護理服務以來,科室將護理文書重新進行了設計及修改,護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格,減少護理人員書寫文書的時間,讓護士有更多的時間來到病房為病人服務,做病人的貼心白衣天使。
四、規范工作流程,實施護理臨床路徑,加強專科知識培訓,提高整體素質。
神經內科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規范化培訓,規定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導的方式促進大家互相學習,從而不斷提高科內護士的?浦R水平。
科室對多個病種實行了臨床路徑,將健康教育落實到人,且讓年輕護士參與其中,提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的指導與培訓,提高科室護士的整體素質,更好更專業的為患者服務。
注重細節服務,更進一步推進優質護理
為了更進一步推進 “優質護理服務示范工程”活動,神經內科從患者入、出院著手,優化臨床護理工作流程,提高工作質量和效率,實現護理流程規范—創新—再規范—再創新的提高過程;颊呷朐簳r,接診護士按照規定的接診流程接診;患者住院期間,護士針對患者不同情況,按整體護理要求,對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理,尤其注重細節護理,如入院后為患者換上舒適得體的'病號服;住院的患者在做檢查時實行患者檢查預約制,由責任護士先為患者聯系檢查科室,將輪到該患者檢查時,電話通知科室,對于急診患者檢查則開放綠色通道,由醫護人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設備;同時對病房所有病床配備了床欄,床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑、防墜床、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結賬時,也先由護士通知結賬處,待手續辦齊再通知患者;患者出院后,責任護士在一周內電話隨訪并登記患者的康復情況,對其進行健康指導和答疑解惑。她們把無微不至的細節護理服務從病人延伸到家屬,從院內延伸到院外。
走進神經內科病房,感覺病室環境整潔,床單位干凈平整,患者舒適,工作人員精神飽滿,面帶微笑,言語親切,舉止文明得體;翻開“病人及家屬心聲本”,所見之處全是對于醫護人員貼心服務的贊揚。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的,他寫道“我是一名‘腦梗塞、腦動脈硬化’的患者,曾經在多家醫院住院治療,但是效果均不理想。醫生斷言我的病再治療也不會好轉,有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫院神經內科。在這里住院后,醫生護士提供了無微不至的關懷,每日噓寒問暖,為我訂餐,喂藥到口,親自護送我去做檢查,鼓勵我重新樹立戰勝疾病的信心!讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞,我的病情一天天好轉,讓我從剛開始的絕望到充滿希望。感謝神經內科所有的醫生護士,你們像親人一樣暖人心!
“優質護理”服務活動實施以來,科室護士的意識提高了,由被動服務變成了主動服務,由以完成工作為目的轉變為真誠的為病人提供幫助;通過基礎護理的落實,病人的舒適感增加了;通過專科護理的落實,病人的安全感增加了;通過優質護理服務,密切了護患關系,病人不再把護士當成只會打針、發藥的人,而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優質護理服務,提高了滿意度,滿意度由原來的95%提高到了99%,同時也提升了科室效益,更樹立了醫院護理品牌。
俗話說“三分治療,七分護理”,護理工作是很重要的,同時也很平凡、瑣碎、細膩。“優質護理服務示范工程”活動就是在細膩與平凡中見證崇高無私,演繹大愛無痕。神經內科的護士們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春,付出艱辛。她們堅信,優質護理服務沒有最好,只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!
優質服務的活動總結12
為貫徹落實閩青號組〔20xx〕3號《關于廣泛開展20xx年全省青年文明號優質服務示范月活動的通知》,進一步增強我庭全體干警的社會責任感和使命感,引導我庭全體干警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創一流,進一步提高服務水平,郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優質服務示范月”活動,活動總結如下。
活動內容:以“青年文明號助萬家”為載體,組織全體干警進行法律服務進社區,提供法律咨詢,大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德,積極實施“號戶結對”活動,主動對社會“六個群體”予以幫助,即“救助一名失學兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生,扶助一名下崗青年創業,幫助一名殘疾人,關愛一位老前輩”,其中,我們著重發揮審判工作優勢,結對幫扶轄區內困難群眾,使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。
通過這次活動,取得了良好的社會效果和社會評價,進一步強化了人民法官為人民的.司法服務理念。
一、提高服務水平,積極提高業務技能。為了提高省級青年文明號服務窗口優質服務水平,添設了飲水機、一次性飲水杯、等,重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等,力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的,迅速立案,不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作,并結合開展創建省級“十佳”青年文明號活動,繼續向社會作出服務承諾,切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、說好每一句話,熱情為當事人服務。
二、開展法律服務進社區、下鄉活動。主動為廣大群眾提供法律咨詢,幫助廣大群眾增強法律維權意識,化解矛盾糾紛。發放法律宣傳單,宣傳一些常見的法律問題,提高他們的法律意識。
三、發放青年文明號服務卡,組織全庭干警上門服務和集中服務。以發放青年文明號服務卡為紐帶,將青年文明號服務項目、承諾及服務電話等送到社區,切實地加強本庭干警的業務技能,增強服務意識。
四、全庭干警通過結對幫扶對象。長年跟蹤,幫助困難群眾解決難題,通過與轄區內學校建立結對關系,幫助在校學生,灌輸法律意識,關心其生活和心理成長,奉獻愛心。
五、通過設立青年文明號社會監督欄。設立意見本,公布省級青年文明號服務投訴電話;開展青年文明號服務滿意度調查等活動,主動接受社會監督。在收回的調查表統計中,對郊尾人民法庭評價的“非常滿意”、“滿意”的達98%以上。
優質服務的活動總結13
為提升我司經營管理水平和從業人員的整體素質,規范客運經營行為,維護客運行業秩序,樹立良好的客運行業形象,根據上級主管部門的安排,公司自2 0 1 5年9月開始,在全司開展了“文明交通伴我行、優質服務樹新風”的活動。現將活動開展情況總結如下:
一、“文明交通伴我行 優質服務樹新風”活動開展的基本情況
在這次活動中,我司各片區、分公司以服務人民、奉獻社會為宗旨,遵照上級主管部門的統一部署,以爭創省級“文明城市”為載體,扎實有效地開展工作。通過活動的開展,道路客運行業文明服務機制進一步健全,客運經營者的經營行為進一步規范,客運服務質量明顯提高,涌現出一大批先進單位和先進個人,為交通運輸系統乃至全縣的精神文明建設工作做出了突出貢獻。主要有以下幾個特點:
。ㄒ唬┙M織領導得力,活動部署扎實。
為加強對活動開展的'領導,公司成立了“文明交通伴我行優質服務樹新風活動”領導小組。李世云同志任組長,陳清喜同志任副組長,李麗、劉曉莉、秦堂富等同志為成員。根據自身實際,制定切實可行的實施方案(安永運司[2x15]30
號),落實了專人負責,明確工作責任,確保取得工作成效。為了結合自身實際,制定了實施方案,精心組織,強化措施,狠抓落實,形成了一套完整的組織領導體系,保證了活動的順利開展;顒又校绢I導深入一線,加強協調調度,嚴格督導檢查,使整個活動開展有部署、有檢查、有調度、有總結,保證了活動優質高效的開展。
(二)開展有效宣傳,扎扎實實開展活動。
各片區、分公司要通過召開從業人員、管理人員動員大會等形式,提高從業人員參加活動的自覺性和自我管理意識。同時,及時利用新聞媒體向社會發布活動進展情況,擴大社會影響,營造良好的創建活動氛圍。同時以豐富活動內涵為主線, 進行了多種形式的文明服務活動。
一是強化宣傳工作。有針對性地開展以車容車貌、服務設施、環境衛生、司乘人員儀容儀表、文明禮貌行車、遵守法律法規、維護行業秩序、誠實守信經營等為重點的治理整頓活動。大力推進創城公益廣告宣傳,做好關于“講文明、樹新風,創四川省文明城市”等內容的宣傳。
二是大力推進道路旅客運輸企業服務質量信譽考核工作。加快客運行業誠信體系建設,引導和促進道路客運企業規范管理、保障安全、誠信經營、優質服務。
三是實施客運從業人員服務資格承諾機制。根據客運從業資格管理有關要求,由從業人員向公司作出承諾,進一提升行業隊伍素質。
優質服務的活動總結14
區衛生局團委以“創建全國文明城市”為契機,以提高“青年文明號創建水平”為目的,提倡全區衛生系統各級青年文明號和爭創集體廣泛開展“創文明、見真情、樹形象、上水平”優質服務月活動。同時就服務月活動提出了具體的內容和要求。接到通知后,我院高度重視,認真對待,做到有計劃、有步驟地安排服務月活動,現將我院護理部在20xx年4月青年文明號優質服務月期間活動總結如下:
領導重視、目標明確 自開展爭創“青年文明號”以來,我院護理部一直得到上級團委、衛生局的大力關心和支持,得到醫院各級領導的高度重視。把創建“青年文明號”作為一項重要工作來抓,并以此次優質服務月活動為契機,結合職業道德,醫德醫風教育,強化質量管理,嚴格規章制度,以此提升醫院的整體水平。院領導的重視,為我們服務月工作順利進行打下了扎實的基礎。
深入宣傳、營造氛圍 堅持重點宣傳和經常性宣傳相結合的方針,利用拉橫幅,辦板報,展示宣傳板塊,發放宣傳資料,并把“青年文明號優質服務月”與“創建區巾幗文明崗”、“廉政文化進醫院”等活動的工作結合起來,一起布置、一起落實。
崗位練兵、學趕幫超 開展技術練兵活動,組織護理崗人員進行“三基本”操作比賽。通過比賽,形成“學趕幫超”的良好氛圍,激發了護理青年“學業務、練技能、強素質”的積極性,使每個員工都成為業務熟練、技術精湛、服務優質的對外形象窗口。
改善環境、完善服務 4月,醫院從改善環境入手,對門診樓、住院部墻面粉刷,更換全新的醫療服務指示牌,方便引導患者就醫。改造食堂,引進先進醫療設施,添置長椅供患者休息,在病區放置綠色植物,給病人一個溫馨、恬靜的環境,讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務,使用文明語言,佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施:24小時提供溫開水及一次性杯子,病區設微波爐為病人翻熱食物,對患者及家屬提出的疑問詳細解答。護士長召開工休座談會,深入病房了解病人對治療護理的需求,征求病人的意見并及時解決。
志愿活動、真情奉獻 做好醫療工作的同時我們發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神,積極開展形式多樣的'志愿者活動:參加衛生院組織的義診活動,免費測血壓,提供疾病咨詢、發放醫護宣教資料;配合鎮計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作;進社區開辦慢病防治的健康知識講座。通過參加社會公益活動,增強了我們奉獻愛心的意識,同時也提升了醫院的知名度和美譽度,取得了良好的社會效益。
通過參加本次“青年文明號優質服務月”活動,使我院“青年文明號”工作上了一個新的臺階,積累了很多寶貴經驗。在今后的工作中,我們將以此為動力,以病人滿意為標準,完善服務機制,提供優質服務,發揚艱苦創業的精神,開創“青年文明號”活動新局面,使我科工作再上新臺階、再創新業績!
優質服務的活動總結15
學校本年度在校園內開展了全體教職員工為學生提供優質服務活動。學校在三個層次上開展了活動,其一是開展校園文化展示、宣傳,為學生提供良好的校園文化育人氛圍;通過班級活動、德育教育課堂講座等方式,提升德育育人效果;其二是在教育教學中開展為學生服務的活動,提高學生學習的主觀能動性,提升教育教學質量;其三是學校政教處在宿舍管理中,開展為學生服務工作。特別是在加強學生宿舍管理方面,做出了不懈努力。得到了全體住宿學生的認可和一致好評。在學生的住宿、就餐和課余時間活動方面,開展了許多有益嘗試,收到了良好的宿舍育人管理效果,在食堂的飯菜質量上有了明顯的改善,為學生提供了優質服。實踐證明學校宿舍管理的效果,直接影響到學生的流失率,通過加強宿舍管理,住宿的內、外環境發生了改變,學生喜歡上了學校,喜歡在這里學習和生活。師生之間的情感得到了深化。 通過為學生提供優質服務活動,全體教職員工為學生主動服務的理念得到了強化,也同時得到了學生和學生家長的大力支持,學校的各項活動開展更順暢了。通過主動為學生服務活動的開展,學校的社會聲譽得到提升,扭轉了學校社會聲譽下降的趨勢,學校的招生人數得到提高,學校的辦學理念得到學生家長的認可。在宿舍學生管理中,開展了《宿舍是
我的家》等一系列活動,在住宿生之間開展了文體活動,學生在完成學習任務的條件下,可以在校內上網學習或瀏覽資料等活動。學生的校園生活不枯燥。經過開展為學生服務活動,學校師生風貌得到改觀。下面我從幾個方面做一下總結。
一、 學校領導重視為學生提供優質服務活動的開展
學校領導召開班子成員會議,研究開展此項活動的意義,目標和具體實施活動內容。制定了開展《關于學校開展提供優質服務活動實施方案》,由具體的負責政教的校長負責開展此項活動。學校召開了師生開展為學生提供服務活動動員的大會,具體布置了活動實施方案。學校領導具體講解了開展此項活動的重大意義和具體要求、安排等,由學校各個處、辦進行了深入開展優質服務活動的具體承諾,向學生和家長做出保證。學生代表也代表學生做了承諾發言,會議營造了濃烈的氛圍,為活動的具體實施開了個好頭。
二、以德育為主線,構建校園文化,營造育人環境
1、 校園文化氛圍的建構
學校在校園內進行了以德育教育為目標的一系列活動。比如在校園的走廊墻壁上換上新的名人名言條幅,用偉人的名言激勵學生,為學生的人生指明方向,還通過班會向學生進行名人事跡教育;學校美化了校園花壇,學生進入校園就可以見到一個怡人的景色,更適合于學生的.讀書,學習活動;學校美化校內警務室、廁所等,在墻壁上掛上指導學生言行的標語,時刻警醒學生的言行,提高學生自律性,提高學生的德育教育水準,以上方法都營造了良好的校園人文化氛圍,對學生起到提示、警示作用,收到了很好的德育教育效果。
2、 各班級班會活動,圍繞學校的主體活動開展教育。
。1)各班級在政教處的具體安排下,對學生進行文明言行養成教育。組織學生學習了《中學生文明守則》、文明校規教育。各班級要求每個學生根據自己的學習基礎狀況,制定自己的學習和行為目標計劃。在班級會上,每個學生都進行了目標承諾,本班級同學作為見證人,這樣的活動方式,有力地促進了班級集體意識的培養,形成良好的班風,每個學生都時刻想到我是班級的一員,我要為班級增光添彩。這些活動的開展收到了事半功倍的效果。
(2)各班級根據學校要求,對學生進行了學校優良傳統教育,宣傳學校以往涌現出的學生事跡,如拾金不昧、高考狀元、見義勇為、愛校如家等事跡。表揚以往學習成績優異的學生,表揚學習不是很好但是有良好的道德行為表現的學生。比如高二俄語班還聘請了原來學校俄語專業畢業學生王曉宇、李孟等同學到班級進行創業教育。收到了良好的創業教育效果。通過聘請老畢業生到校進行升學、創業教育,有力地激發了同學們勵志成才思想的建立,也讓在校學生更充分地解了學校,產生愛學校,愛學習的心理感應。讓學生樹立了自己的學習、和努力的目標。
。3)各新生入學班級學初舉行師生見面儀式會。班主任和任課教師向學生進行自己教育教學承諾,儀式體現人文化、情感化、真實自然、不說假話、空話,能做到那里就承諾那里,體現師生之間的真情實意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專業、興趣、愛好、等情況,教師要承諾除本專業外,我還可以為同學們做哪些服務等。每個教師最后都鄭重地說了:以上承諾我能做到也希望同學們能做到的言詞;顒拥拈_展,為學生堅定的自信心,活動之后,形成了班級的凝聚力,形成班級正氣。(這是體現教師對學生的尊重,也有利于以后學生在教師中尋找自己的興趣伙伴)。最后學生列隊,班主任和本班任課教師,向學生提出紀律,行為、禮貌、學習等方面的要求,而后班主任老師要說:以上承諾能否做到?學生說我能做到或者說我努力的話語。師生握手。教師注視著學生說我相信你(此過程進行錄像做記載)。
。4)各班級圍繞德育教育,運用好班級壁報。各班級在壁報應用中,大多體現了學生的承諾、一事一議、褒貶時弊、好人好事面面觀等欄目,有力地凝聚了班級學生思想,起到凈化心靈作用,對班風的建設起到了重要作用。(5)各班級開展有特色的班級文體活動,有些班級開展了如文藝、體育方面的活動。包括學習樂器、課本劇表演、猜謎語、肢體語言表演等多種形式的活動,豐富了學生的文化生活,開發了學生的智力,陶冶了班級同學情操,凝聚了班級力量,班級每個同學有了歸屬感,有了不能掉隊心理要求,有了不拋棄,不放棄的集體榮譽感。
3、學校開展了多種類型的德育為先導的教育活動
。1)學校開展了紀念“五四”運動祭掃烈士墓活動、開展了紀
念“一二.九校園文化節活動、開展了課本劇表演活動、開展了團干部競聘活動、開展了校內籃球、足球比賽、開展了紀念七一征文等項活動;顒拥呐e行,激發了學生們的參與積極性,讓學生們感到校園有無限的樂趣,這也是學生熱愛這所學校的原因和理由。因為我們看到了有些學生離開學校退學了,但是學校一旦開展活動,而這些離校的學生又回來觀看,或是坐在原班級的后面,這種心態表明,學校要想留住有些學習基礎薄弱的同學,學校就得多開展學生喜聞樂見的活動,讓學生感到學校有無限的樂趣。我們是這樣做了,也看到了這樣做的效果,
。2)學校、班級對各項活動的開展,做到活動前提出要求,活動中進行評比,活動后進行總結和表彰。體現活動的全過程的跟蹤問效,讓參與的同學時刻保持集體主義觀念。
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