優質服務的活動總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的優質服務的活動總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優質服務的活動總結1
社會責任感和使命感，引導我庭全體干警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優質服務示范月”活動，活動總結如下。
活動內容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體干警進行法律服務進社區，提供法律咨詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實施“號戶結對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創業，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們著重發揮審判工作優勢，結對幫扶轄區內困難群眾，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民的司法服務理念。
一、提高服務水平，積極提高業務技能。為了提高省級青年文明號服務窗口優質服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結合開展創建省級“十佳”青年文明號活動，繼續向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、說好每一句話，熱情為當事人服務。
二、開展法律服務進社區、下鄉活動。主動為廣大群眾提供法律咨詢，幫助廣大群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。
三、發放青年文明號服務卡，組織全庭干警上門服務和.中服務。以發放青年文明號服務卡為紐帶，將青年文明號服務項目、承諾及服務電話等送到社區，切實地加強本庭干警的業務技能，增強服務意識。
四、全庭干警通過結對幫扶對象，長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區內學校建立結對關系，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活的.和心理成長，奉獻愛心。
五、通過設立青年文明號社會監督欄；設立意見本，公布省級青年文明號服務投訴電話；開展青年文明號服務滿意度調查等活動，主動接受社會監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價的“非常的的滿意”、“滿意”的達98%以上。
優質服務的活動總結2
春回大地、春風送暖，伴著“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的'反映來看，“優質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。
一、領導重視組織嚴密
優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：
行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變為七位號碼，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發放給各部門及住戶。
收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜志，得到了大家的認可。
優質服務的活動總結3
優質服務，是現在商業市場上一直提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優質服務。
為進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質服務月”活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象；奉獻客戶，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國的環境在線集成和運維企業”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優質服務為出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的內容：
1.優質服務應該以人為本，上門推銷，應該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。
2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優質服務。
3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質量怎么樣，直接關系到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的`重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業老板，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊�，F在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對于a、b類的，要繼續保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。
2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3.對于d類的客戶，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現在主要就是要盡快的和環保局聯系發下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發展的更好。
優質服務的活動總結4
春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創建全國衛生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫院和諧、文明的精神風貌和就醫環境。我院根據洛衛【20xx】30號《關于開展“迎花會、創文明、獻愛心”優質服務月活動的通知》文件精神，按照活動內容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內開展了優質服務月活動，現將活動開展情況總結匯報如下。
一、緊扣活動主題，將工作落到實處
在院務會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動范圍及內容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優質服務規范》、《文明服務手冊》、《職業道德規范手冊》等規范性服務手冊；在全院范圍內印發《洛陽市創建全國文明城市基本知識問答》，并在院務會上多次強調、傳達《便民惠民醫療服務40條》和《“三優一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監督我們工作的參考標準的作用。
根據“創文”工作精神，爭創洛陽市文明單位，我院也根據實際情況，針對市創建辦來我院暗訪發現問題的情況反饋，加強了各項工作的監督和整改。首先，由醫院愛委會首先加強對了保潔公司的監督，堅持每周進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫院工作人員辦公室及工作場所的環境衛生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統一檢查督導，并將檢查中發現不佩戴胸卡上崗人員公示到醫院簡訊上通報批評，責令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。
二、根據上級要求，廣泛開展各項優質服務活動
4月份，我院響應衛生局號召，進一步鞏固醫院管理年活動成果，深化醫療服務管理，不斷提升管理與醫療服務水平，繼續加強、認真執行價格公示、 一日清單制度、導醫臺、咨詢臺、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責，主動與患者溝通和處處體現人性化、親情化的關心。進一步規范導醫、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程序，改進服務措施、提高服務技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫療服務，成為努力構建和諧醫患關系，樹立醫院良好社會形象的強有力保障。
為了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區牡丹廣場北側參加了市衛生局組織開展的“迎花會、創文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫院高度重視，院領導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫務科組織落實義診專家醫生，對外聯絡部落實宣傳資料�；顒赢斕�，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現場指導工作，由內、外科高年資醫生及經驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。除此之外，四月份，我院下鄉義診12次、進社區4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業務范圍，延伸了服務觸角。
三、領導高度重視，加大職工素養的培養和提高
隊伍建設是基礎，人員培訓是手段。4月份，我院人事科、護理部先后舉辦了兩場員工素質的培訓。先是請來了上海衛生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執行醫院經營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質的進步。隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內的全市相關醫務工作者講授了“加強護士人文素質培養與形象塑造”課程，并與全市各大醫院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務性質有了更新一層的理解，在社會高速發展的今天，單一的醫療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業素養的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業化、系統化、細致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓的開展，引發了一場新的頭腦風暴，為我們更好、更細的服務于患者夯實了基礎。
四、建立健全各項規章制度，使醫療服務質量穩步提升
為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠將優質服務工作長足、穩步的發展下去，4月份，我院結合本院實際情況，分別制定和下發了《洛陽東方醫院關于開展“三優一滿意”活動的實施方案》、《創建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節服務活動努力創建儒雅禮儀醫院活動》、《督辦工作管理規定》、《開展“查找缺陷，提升質量品質”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫療文書評價考核制度》等以醫療質量、工作職責、服務素養為主要內容的文件，加強制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據文件內容成立了相關的領導小組，印發“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎上，增加了臨床科室和醫技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個臨床科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創建文明城市”和“三優一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標明確、責任到人、措施具體、考核有力；更加規范和系統了醫院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務質量，確保了“機關服務基層，后勤服務臨床，全院為病人提供優質服務”這條鏈條的完美銜接。
五、廉潔行醫，樹文明行醫的衛生行業新風尚
行風建設是維護行業形象，端正醫德醫風，提高醫務人員素質的有效手段，為了進一步加強我院的黨風廉政建設和行風建設，實現各項工作又好又快發展。4月份，我院黨委工作部下發了《洛陽東方醫院20xx年黨風廉政建設及行風建設工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設的工作任務和目標責任，并決定在今后的`工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設氛圍。
4月13日，市衛生局糾風辦聯合洛陽市政府糾風辦對我院第一季度行風工作進行巡查，對我院各項醫療收費標準的執行情況、落實醫療設備及藥品集中招標采購政策的執行情況、執行藥品降價情況、醫療服務行業作風質量等情況進行了全面的監督檢查，并隨機抽取住院患者進行問卷調查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎上，對所發現的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫院存在的問題進行整改，更好的規范醫院的各項管理工作，為創建人民滿意的醫院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數字顯示出廉潔行醫、誠心服務在我院已蔚然成風。
黨員在行風建設中起著至關重要的作用，作為醫院改革、發展、建設的先鋒帶頭人，黨員的黨風廉政教育被作為我院廉政文化建設的重要內容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質，下發了《關于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質高、業務技能高、工作業績高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學習的對象，從而促進我院行風廉政建設又好又快的發展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫院品牌、提升優質服務又一項有利保障。
通過此次優質服務活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務質量、服務態度也明顯改善�；仡欉^去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創新、有所發展，為和諧社會的構建貢獻應有的力量。
優質服務的活動總結5
同志們：
高水平、有特色的第xx屆奧運會和殘奧會已經勝利結束，奧運會后的第一個黃金周也按全、順利地度過了。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區縣旅游局的領導下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環，‘i’遍世界”優質服務活動，為奧運服務，為黃金周服務，出色的完成了任務，受到了奧運賓客和中外游人的廣泛好評。在此，我代表北京市旅游咨詢服務中心向你們表示衷心的感謝！
在奧運和黃金周期間，我們旅游咨詢系統共取得了以下8項成績：
1，成功接待了73萬奧運賓客和中外旅游者。獲得了數千件表揚意見或北京感言。
據不完全統計，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運城市信息亭、機場歡迎中心、流動咨詢車等，共接待咨詢者73萬多人次。在所有的接待中，沒有一次投訴，沒有一人不滿，給我們留下的是幾千條對北京的贊揚和對我們咨詢員和志愿者熱情服務的感謝。
2， 流動咨詢車開創了奧運旅游咨詢服務的新形式。
visa國際組織一直大力支持北京奧運，與我們是密切的合作伙伴。在這一屆奧運會中，他們購置了8輛流動旅游咨詢車支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補了北京旅游咨詢站數量上的不足，也成為奧運旅游咨詢服務史上一個新的創舉，更成為北京一道亮麗的風景線。旅游咨詢車無論走到哪里，都受到旅游者的歡迎。雖然出車的次數有限，但是我們共接待了游人40000多人次，受到了中外媒體的廣泛關注。
3，奧運和黃金周期間新建了4個咨詢站。
為了更好的為北京市民、中外游人以及奧運賓客服務，各區縣以高度的熱情，積極推動旅游咨詢站的建設。奧運期間，西城區在大悅城，延慶縣在八達嶺新建成咨詢站各一處。在黃金周期間，市旅游咨詢中心利用7天時間又在密云和房山的交通要道建起了兩處共300平米的咨詢站。是我們的咨詢站數量從奧運前的23家，增加到27家。
4，各站開展了形式多樣的旅游咨詢服務活動。
奧運和黃金周期間，是中外賓客對旅游咨詢需求量最大的時候，也是北京向各國朋友推薦旅游資源的最好時機。各咨詢站在區縣旅游局的支持下，克服困難創造條件，以高度的熱情和靈活的方式開展了工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區縣的積極開辟新的服務場地；懷柔、昌平等與區縣的其它形式結合，擴大旅游咨詢服務；平谷在自身沒有站點的情況下，主動的到信息廣場設點咨詢，崇文區在咨詢站點被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運服務的志愿者舉辦了30多場北京旅游資源的普及活動。各區縣以各種形式為奧運做出了積極的努力。
5，對咨詢站的建設與發展進行了積極的探索。
不斷推動北京旅游咨詢業的發展，是我們各個咨詢站的共同愿望和行動。而這種探索早在奧運和黃金周之前就已經開始，奧運會的到來又為我們的探索注入了新的動力，并取得了很好的成果。西城區在體現政府服務職能與提升企業形象上進行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長負責制的探索，這對今后全市旅游咨詢站的發展和管理有很好的借鑒作用；朝陽、懷柔、房山等區縣與鄉鎮聯合各自為站，統一管理的探索，對郊區旅游咨詢的發展很有借鑒；密云把旅游咨詢服務與資源展示結合起來，對于擴大咨詢站的服務范圍和維護旅游者的合法權益有積極的意義。平谷等區縣利用勞動服務公司來解決新建咨詢站的人員問題，是一個不錯的辦法。我們將把這些成功的實踐加以總結和推廣。
6，形成了有特色的北京旅游咨詢志愿者隊伍。
招募志愿者參與奧運服務在各個舉辦國已經屢見不鮮。但是專門招募中老年志愿者，在北京還是創舉。實踐證明，我們的做法是正確的。206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問題，而且以他們高度的責任感、豐富的閱歷、較高的文化和語言水平，成為奧運接待和黃金周服務的主力軍。各個咨詢站對志愿者的反應普遍不是良好，而是很好。奧運是短暫的，但是我們與志愿者結下的友誼是長久的。我們非常支持各區縣咨詢站探索與志愿者合作的長效機制。我們真誠的希望，廣大的志愿者不僅成為旅游咨詢站的朋友、旅游咨詢員老師。
7，以“攜手五環，‘i’遍世界”活動為基礎，實踐了新的管理模式。
在市局領導的直接指導下，市旅游咨詢服務中心開展的“攜手五環，‘i’遍世界”奧運優質服務活動，受到了區縣的普遍歡迎。這次活動，對于強化咨詢站的管理，對于推動旅游咨詢服務質量的提高，對于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務熱情的激勵，都有很大的對待作用。我們委托北京第二外語學院作為優質服務活動客觀評價的第三方，對保證競賽活動的公平是一個有力的保證。更為重要的是，市旅游咨詢服務中心和第二外語學院利用這次活動，對各個咨詢站的管理水平、工作狀況和發展思路進行了一次全面的調查和摸底。這對于今后形成一個完整的符合實際的管理模式有著長遠的意義。
8，北京的旅游信息服務體系基本形成。
這就是七年以來，按照發展大旅游的構想和服務奧運的使命，在履行政府職能，提供公共服務的宗旨指導下，我們利用信息化技術，基本建成了以北京旅游信息網為支撐，以全市27個旅游咨詢站為門市，以600個數字北京信息亭為補充，旅游熱線24小時接聽，手機短訊進京提示等構成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、預定推薦等，每年的服務人次可達上億。奧運之前，北京旅游信息網與北京奧祖委網站的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語網站的上線，更為國際社會了解北京，參與奧運，開辟了新的信息通道。在構建北京旅游信息服務體系的努力中，區縣各咨詢站一手抓門市接待服務，一手抓網上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。
上述成績的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結果。在此，我代表北京市旅游咨詢服務中心向你們表示崇高的敬意！
我們能夠取得以上的成績，有以下原因：
1，高度的愛國熱情，是我們完成奧運和黃金周服務的最強大的動力。
在中國舉辦奧運會，是我們中華民族的百年夢想。而這個夢想只有在社會主義制度下，經過改革開放，不斷強盛的中國才可能實現。為此，我們每一個炎黃子孫無不能夠為趕上這樣一個和諧繁盛的時代而歡呼慶幸；也無不以能夠為奧運會做出貢獻，作為自己的美好夢想；更無不為能夠有幸站在服務的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。高漲的愛國主義熱情是我們做好奧運服務工作的最強的動力。正是有著這樣的動力，我們所有的同志，才能夠自覺地堅守崗位、嚴守紀律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務。
2，各級局領導的關心和支持，是我們做好工作的重要前提。
北京的旅游咨詢工作，作為奧運服務的主要方面，一直得到市政府主管市長、市旅游局領導和區縣旅游局領導的關心和支持。從對咨詢站的建設提出要求，到創造一切機會擴大咨詢站的社會知名度；從志愿者條件的制定，到對每一位志愿者工作身體的.關心；從慰問一線咨詢員，到局長親自擔當志愿者；從新建咨詢站的選址，到考察建設咨詢站的技術等等方方面面都滲透著各級領導的心血。可以說，沒有他們的關心和支持，就不會有我們今天圓滿的成績。在此，我代表市旅游咨詢中心除向市局領導和各區縣局領導表示敬意!
3，各咨詢站的共同努力，是我們圓滿完成奧運服務任務的基礎。
我們的服務工作能不能做好，歸根到底還要看我們的接待質量如何。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個人一個人，一句話一句話的努力。實踐證明我們的服務是優質的，令人稱道的。在奧運和黃金周期間，有的同志帶病堅持熱情的服務；有的克服困難顧全大局；有的創意新的服務方式開展咨詢活動；有的夜以繼日的加班加點，有的把咨詢電話轉到自己的手機上，半夜3點還在解答問題；可以說，每個同志都有動人的事跡。這些動人的事跡各站已經上報，并且已經評出來了。應該說每一個同志包括志愿者都是很優秀的。只是評選的名額有限。我們說，評上的同志是代表我們大家接受表揚，沒有評上的同志同樣光榮。光榮是大家的！大家的事跡，我們整理以后都要在北京旅游信息網上予以公布。
在此，我要特別說一說我們咨詢站的主任們。
你們作為北京旅游咨詢站的基層領導者，擔負著重要的任務。在幾年以來的工作中，你們摸爬滾打，認真負責，為北京旅游咨詢業的發展做出了寶貴的努力。在奧運和黃金周期間，你們更是嚴于律己，身先士卒；團結同志，關心他人；大膽探索，創新工作；不甘落后，力爭上游。有的主任帶著咨詢員跑遍了區縣的山山水水考察資源，有的主任夜里兩點趕到站里接收宣傳材料；有的主任累得咽喉腫痛，還堅守在崗位；有的主任頂風冒雨堅守在建設咨詢站的現場，有的堅持到夜里累得嘔吐病倒；有的主任想方設法的找地點、招人員，沒有條件創造條件也要把咨詢服務開展起來。也正是在主任們的帶領下，我們的咨詢站工作才這樣紅紅火火，你們都為本區縣旅游業的發展，為了父老鄉親的福祉做出了努力。
4，“攜手五環，‘i’遍世界”奧運優質競賽活動，是我們搞好工作的推動力。
“攜手五環，‘i’遍世界”優質服務活動，從5月8日開始到10月10日結束，歷時5個月，是全市旅游系統在奧運期間開展的重要活動之一。市局領導高度重視，各區縣局的領導對此工作也給予了及時的指導。各站在主任們的帶領下，整頓站容站貌，制定安全制度和服務標準，延長服務時間，調集宣傳材料，招募和培訓志愿者等等為競賽的開展打好了基礎。在奧運和黃金周的服務中自覺樹立熊局長提出的“三個一”的意識，熱情的為每一位奧運賓客和游人提供了高質量的旅游咨詢，得到了廣泛的好評。有些咨詢站為了把服務做好做細，不僅為客人準備了各種旅游資料，還有的配備了電腦、圖書，并準備了糖果、開水、針線包、便簽、信息條、留言簿等等。有的咨詢站在客人提出的問題不清楚或難度很大的情況下，耐心解答，細心服務直到滿意。更多的咨詢站以自己的熱情服務感動了外國客人，以至于這些外賓也主動擔當我們的志愿者。
在這里特別需要指出的是，在這次優質服務活動中，北京第二外語學院受托成為第三方的測評機構。以韓玉靈教授為首的測評小組，不辭辛勞，冒著酷暑，進行了艱苦的工作。他們通過明查暗訪，按照測評體系規定的內容，對各咨詢站的規章制度、站容站貌，資料準備，服務態度等各個方面，進行了公證嚴格的考察、打分，得出了比較科學、客觀的結論。市旅游咨詢中心在此基礎上，對各咨詢站的情況進行了綜合評定，得出了評比的最終結果。在此，我代表市旅游咨詢中心向韓老師和整個測評小組的成員表示感謝。
可以說，通過這次競賽活動，北京旅游咨詢業達到了樹立形象，擴大影響，調動工作熱情，提高服務標準，完善規章制度，建立廣泛聯系的劇本目的，這次競賽活動是成功的。
同志們，奧運已經成為光榮的歷史。新的發展歷程已經在我們面前展開。北京的旅游產業將迎來一個新的、高速的、全面的發展。我們的旅游咨詢業也必將隨之更加興旺起來。我們希望也相信，我們全市的旅游咨詢工作者，都會像服務奧運那樣，以高度的熱情，勤奮的努力，大膽的創新，出色的工作，在新的時期做出新的貢獻！
我們也希望我們的志愿者，成為北京旅游咨詢業永遠的朋友，為我們當老師，出主意，監督我們的工作，幫助我們不斷提高服務水平。
為了北京旅游產業的發展，為了北京盡早建設成為世界一流的旅游城市，讓我們共同努力！
優質服務的活動總結6
我們科室是我院首批優質服務試點病房，至實施以來已有五個月了，當我回想這五個月以來工作中的點點滴滴時，深感到了醫患溝通藝術在優質服務工作中的重要作用。醫患溝通的質量決定了醫療服務的質量。醫生診治疾病不僅僅是應用技術解決問題的過程，更主要的是一個與病人交流情感，產生共鳴的過程。如果醫生，護士在提供醫療服務的過程中能夠善于傾聽，善于溝通，那么醫患關系也必然如我們想象那樣和諧，融洽，所以醫患溝通藝術對優質服務工作起著推波助瀾的重要作用。
所謂溝通古語指：挖溝使兩水相通。彼此通連，相通。溝通只有遵循一定的原則才能產生應有的效果，要能掌握溝通藝術是需要長期的積累和應用的。我非常佩服我們科室的李護士長，記得有一次，一個眼科病人因為手術順序的問題對我們工作很不滿意，在病房里大吵大鬧，情緒很不穩定。幾經勸解無效我趕緊報告護士長，李護士長詳細了解情況后，來到病房，耐心的向這位男病人解釋到：“真是不好意思，因為我們手術安排的問題給你帶來了不便，為此我們感到很抱歉，首先我要向你解釋一下原因，因為本來你的手術安排在第3臺，所以手術室工人就把你提前接到手術室外準備手術，但是臨時因為增加了一臺急診手術，所以只能借用了你的手術間，所以要請你回病房等待，我們感到很抱歉，也請你理解一下，體諒一下，先讓急診手術做，，急診手術做完我們會馬上把你接到手術室給你做手術，為你做手術的醫生們中途不會休息，一定會把你手術做完才休息，所以請你放心，今天一定給你做手術，請你在病房等待一會兒�！蹦胁∪寺牶笄榫w穩定下來了，也沒開始那么急躁了，問道：“那醫生中午不吃飯會不會影響手術？”護士長干脆的回答道：“這你放心，別看我們下班的時候很疲憊的樣子，一旦進入工作狀態，就像注入了興奮劑一樣精神抖擻，眼睛手術要求非常精細，我們醫生和護士絕對是百分百投入�！辈∪寺犃酥笙癯粤硕ㄐ耐枰粯臃炊覀冮_起玩笑來：“你們太辛苦了，該休息還是要休息，該吃飯還是吃飯哈，我們沒意見啦�！碑敃r站在一旁的我好佩服護士長啊，這讓我深深體味到了溝通藝術在優質服務工作中的必要性和重要性！
還有一次，我管床的一位家屬對“輸血前檢查”這項收費項目百思不得其解，我們好幾位護士都向其解釋了什么是輸血前檢查，但是他還是弄不明白為什么要做這項檢查。最后護士長過來了解情況后，先翻開他爸爸的病例，找到輸血前檢查報告單，然后指著報告單開始跟他耐心詳細的'解釋了輸血前檢查包括哪些項目，做這個檢查的目的，有兩個方面的原因，一方面，對患者本人有很大的益處；患者可以從報告單了解到自己住院前和住院后有沒有在醫院內感染到傳染性的疾病，從這個角度來講，做這項檢查對患者本人來說就是一個自身利益的保護。另一方面，對醫院和醫生護士來說也有益處，我們可以了解到病人是否有傳染性疾病，從而可以加強自我的預防保護，也可減少和避免醫院內感染的發生。所以每一位做手術的病人我們之前都要給他們做這項檢查。聽了護士長這番話之后，我覺得我都聽得好明白，以前還真沒想過這項檢查有這么必要，真的很佩服我們護士長的經驗和溝通藝術。
在優質服務工作中，我們確實從像護士長這樣優秀的護理工作者身上懂得了很多關于溝通的技巧，比如護士長常告訴我們說我們在給患者交流或者心理輔導的時候可以嘗試坐在他們床旁與之交流，從而打破了以往我們習慣站著和病人交流的模式。我嘗試著坐著與病人交流后發現最大的一個變化就是我和病人之間的距離感消失了，我們就像朋友在談心一樣，這樣病人對我的信任感增強了，從而利于我跟他之間有效的溝通和交流。
優質服務回頭看，讓我發現工作就是不斷發現問題，解決問題，不斷積累，不斷進步的一個過程，溝通藝術在這個過程中就是一劑良藥�。ㄎ骞倏茋佬溃�
優質服務的活動總結7
機械公司在接到司質保字xxxx號《關于開展“二0一0年優質服務月”活動的通知》后，根據該文件的文件精神，并結合公司的實際情況，積極開展了優質服務月活動。現將優質服務月活動的有關情況總結如下：
一、在公司各級的管理人員和班組長會議上，由xxxx組織對該文件進行了認真的學習，并組織學習了《關于開展“下道工序是上道工序用戶”的質量管理活動的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質量管理活動實施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長宣貫“只有用戶滿意的產品才是有價值的產品”、“以顧客為關注焦點”的新型質量觀，要求各級班組長利用班前會議的形式對生產操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產、不流轉不合格品”等質量觀念，從而將市場質量管理機制引入公司內部，促使各個環節、各個工序、各個工位徹底貫徹落實“以顧客為關注焦點”的質量管理原則，使公司的生產、經營管理機制由生產型向以市場為導向的生產經營型轉變，使公司的內部市場與外部市場有機結合起來，使之更好地體現TS16949和ISO質量管理體系的“滿足顧客需要”的服務宗旨。
二、在本月中，由xxxx組織，由技質部牽頭，對公司各級、各類人員的質量責任制進行了清理與落實，主要清理與完善了各個科室負責人、技術員、工藝員、質量員、檢驗人員及班組長和操作者的質量責任制，并對機械公司的《質量管理考核辦法》進行了重新的修訂，貫徹質量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質量第一的方針，以滿足市場需求、滿足顧客要求為目標，將產品質量的優劣與個人的分配收入直接掛鉤，從而在機械公司內部形成人人有壓力、人人有動力，確保模擬市場質量管理機制的有效運作。
三、在本月中xxxxx開展的用戶走訪的調查活動，首先，由xxxx部對xx公司的xxxxxxx的主要顧客－xxxxxxx等5家公司寄發了“顧客滿意度調查表”，廣泛聽取了用戶的意見和建議，測量用戶的滿意情況，促進了xx公司的持續改進；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx對xxxx公司針對產品狀態的裝車情況進行了走訪，在該走訪中，了解了xxx型燃油箱的裝車情況，同時對該公司新產品的開發情況也進行了咨詢，了解了該公司的`發展規劃，xx公司爭取與之同步的發展，接著，對xx公司進行了走訪活動，了解了其裝車情況，特別是在我公司xx燃油箱裝車情況，以及xx油箱的發展方向以及該公司的發展規劃情況。
四、在優質服務月中，根據xx公司生產經營的實際情況和20xx年質量管理工作計劃，在3月份將各個部門和班組的質量指標下達到了班組，同時結合各個部門結合本部門的工作實際。對各項指標的完成情況進行檢查，并按照要求進行報表，確保年度質量目標計劃的完成。
五、各個班組、工段、部門充分利用班前會組織員工學習崗位職責、崗位操作法、質量體系文件和有關質量法規、規章，使廣大員了解本崗位的工作質量對產品質量影響的重要程度，提高員工的工作責任心，提升質量意識、服務意識和責任意識，加強質量文化建設，強化質量管理基礎，為提高發展質量，落實科學發展觀，構建和諧企業提供保障。
六、在優質服務活動中，為進一步提高管理層的質量意識，由xx對近期的質量問題進行了分析、匯總和考核，并制定了改進措施，確保了產品質量的提高。
七、按照xxxx的活動計劃，共完成了質優服務月活動宣傳稿件15余篇：并由團支部負責辦一期優質服務月活動的黑板報和標語1幅。
總之，在本月里，xx公司有關的領導非常重視優質服務月活動，召開了質量專題分析會議，要求黨員、團員以及全體職工都行動起來，搞好優質服務月活動，使優質服務月活動收到實效，并要求各個部門將本部門的優質服務月活動情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優質服務月的宣傳力度，使優質服務月活動得以具體的開展。
優質服務的活動總結8
為提升我司經營管理水平和從業人員的整體素質，規范客運經營行為，維護客運行業秩序，樹立良好的客運行業形象，根據上級主管部門的安排，公司自2 0 1 5年9月開始，在全司開展了“文明交通伴我行、優質服務樹新風”的活動�，F將活動開展情況總結如下：
一、“文明交通伴我行 優質服務樹新風”活動開展的基本情況
在這次活動中，我司各片區、分公司以服務人民、奉獻社會為宗旨，遵照上級主管部門的統一部署，以爭創省級“文明城市”為載體，扎實有效地開展工作。通過活動的開展，道路客運行業文明服務機制進一步健全，客運經營者的經營行為進一步規范，客運服務質量明顯提高，涌現出一大批先進單位和先進個人，為交通運輸系統乃至全縣的精神文明建設工作做出了突出貢獻。主要有以下幾個特點：
（一）組織領導得力，活動部署扎實。
為加強對活動開展的領導，公司成立了“文明交通伴我行優質服務樹新風活動”領導小組。李世云同志任組長，陳清喜同志任副組長，李麗、劉曉莉、秦堂富等同志為成員。根據自身實際，制定切實可行的.實施方案（安永運司[2x15]30
號），落實了專人負責，明確工作責任，確保取得工作成效。為了結合自身實際，制定了實施方案，精心組織，強化措施，狠抓落實，形成了一套完整的組織領導體系，保證了活動的順利開展�；顒又校绢I導深入一線，加強協調調度，嚴格督導檢查，使整個活動開展有部署、有檢查、有調度、有總結，保證了活動優質高效的開展。
�。ǘ╅_展有效宣傳，扎扎實實開展活動。
各片區、分公司要通過召開從業人員、管理人員動員大會等形式，提高從業人員參加活動的自覺性和自我管理意識。同時，及時利用新聞媒體向社會發布活動進展情況，擴大社會影響，營造良好的創建活動氛圍。同時以豐富活動內涵為主線， 進行了多種形式的文明服務活動。
一是強化宣傳工作。有針對性地開展以車容車貌、服務設施、環境衛生、司乘人員儀容儀表、文明禮貌行車、遵守法律法規、維護行業秩序、誠實守信經營等為重點的治理整頓活動。大力推進創城公益廣告宣傳，做好關于“講文明、樹新風，創四川省文明城市”等內容的宣傳。
二是大力推進道路旅客運輸企業服務質量信譽考核工作。加快客運行業誠信體系建設，引導和促進道路客運企業規范管理、保障安全、誠信經營、優質服務。
三是實施客運從業人員服務資格承諾機制。根據客運從業資格管理有關要求，由從業人員向公司作出承諾，進一提升行業隊伍素質。
優質服務的活動總結9
為進一步轉變工作作風，提高服務師市經濟發展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展優質服務活動工作要求，我公司扎實開展了優質服務活動。成立了領導小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認真進行了自查、自糾�，F將情況匯報如下：
一、領導重視,認識提高
公司領導十分重視優質服務活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優質服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創新服務方式、改進工作措施、改善辦公環境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質量和效率,使服務更讓群眾滿意。
二、整改工作情況
(一)優化辦公環境,提供優質服務
隨著公司的快速發展，為使內部工作不脫節、不陳舊，采取程序化、規范化管理,特別在優化辦公環境上下功夫。在工作經費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設備,營造了良好的工作環境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時
也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導,以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的'服務態度接待來訪群眾,使優質服務落到實處,給群眾賓至如歸的感受。
(二)加強工作紀律,建立規章制度
在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規程和制度,從而保證了工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規范執政。
(三)努力服務企業,提高辦事效率
要做好優質服務工作就要不斷創新工作方式,將工作思路變為主動做好服務,時刻把“想企業所想,送企業所需,釋企業所疑,排企業所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規定的時限內給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態,消除和化解各種社會矛盾,創建和諧單位。
(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查
為了更好地開展優質服務活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創新措施,為活動的開展打下了良好的基礎。領導經常到各個科室進行檢查指導,為開展優質服務活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優質服務活動不走過場、不流于形式。
三、下一步工作計劃
下階段,公司將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復查。根據優質服務活動的總體要求,認真做好 “優質服務辦公”專題活動。
在確保公司優質服務活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監督工作,為公司優質服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。
優質服務的活動總結10
藥劑科擔負著全院臨床用藥、供應、保管、調配及質檢等任務。在“優質服務月”活動中，我們按照改善服務質量，提高服務水平的思路，把提高藥學服務質量和管理質量作為活動重點，從多方面入手，改進服務流程，提升服務質量。
一是加大制度建設力度。
在院長和分管院長的具體領導下，我們首先對制度建設進行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質控管理、臨床藥物使用管理等方面，規范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現有庫存藥品逐一進行質量檢查驗收，按照藥品管理的相關規定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質量。同時，從藥品質量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環節的質量管理，層層把關，嚴格執行有關法規對藥品儲存期和質量的要求，定期檢查藥品質量，防止過期、變質藥品進入臨床，并對藥品價格、領取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發出的藥品質量合格。
二是發揮藥事委員會監督職能，建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫院，減少不合理用藥支出。
加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發生，保護患者健康。
三是持續改進服務質量。
在優質服務月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。
一查進取意識。
看上進心和進取精神是否強，是否缺乏干事創業的激情，是否習慣于以傳統思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習慣于按部就班，墨守成規，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養尊處優的.港灣。
二查責任意識。
看事業心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現象；看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務實、怕麻煩、應付差事等現象；看有無效率低下，在崗不敬業、敬業不專業的問題。
三查紀律意識。
看遵守紀律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務或作出的決定執行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態等現象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關的事，甚至無故不上班現象。
四查服務意識。
看是否存在門難進、臉難看、事難辦現象；看是否缺乏工作藝術，方法簡單，態度跋扈等現象。通過查對活動，發現了本科室工作中的問題，并逐一解決。經過一個月的努力，我科的服務態度和服務質量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務，涌現出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產婦處理后續事宜，并及時聯系產科大夫，安慰產婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產婦送到電梯并及時通知值班大夫……。
在競爭日益激烈的今天，我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協作，齊心協力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。
優質服務的活動總結11
為貫徹落實閩青號組〔20xx〕3號《關于廣泛開展20xx年全省青年文明號優質服務示范月活動的通知》，進一步增強我庭全體干警的社會責任感和使命感，引導我庭全體干警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優質服務示范月”活動，活動總結如下。
活動內容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體干警進行法律服務進社區，提供法律咨詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實施“號戶結對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創業，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們著重發揮審判工作優勢，結對幫扶轄區內困難群眾，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民的司法服務理念。
一、提高服務水平，積極提高業務技能。為了提高省級青年文明號服務窗口優質服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的'，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結合開展創建省級“十佳”青年文明號活動，繼續向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、說好每一句話，熱情為當事人服務。
二、開展法律服務進社區、下鄉活動。主動為廣大群眾提供法律咨詢，幫助廣大群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。
三、發放青年文明號服務卡，組織全庭干警上門服務和集中服務。以發放青年文明號服務卡為紐帶，將青年文明號服務項目、承諾及服務電話等送到社區，切實地加強本庭干警的業務技能，增強服務意識。
四、全庭干警通過結對幫扶對象。長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區內學校建立結對關系，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活和心理成長，奉獻愛心。
五、通過設立青年文明號社會監督欄。設立意見本，公布省級青年文明號服務投訴電話；開展青年文明號服務滿意度調查等活動，主動接受社會監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價的“非常滿意”、“滿意”的達98%以上。
優質服務的活動總結12
為客戶提供文明規范服務是銀行生存、發展的根本，也是社會文明的重要體現。**年7月20日，**省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規范服務作為企業發展的推動力量，作為改善農村信用社社會形象、推動改革向縱深發展的基礎性工作來抓。特別是自**年參加全國和全省銀行業文明規范服務競賽以來，我們積極開展創優工作，以“管理年”活動為載體，不斷創新服務管理方式，完善服務創優措施，深入開展“服務創優工程”，叫響 “**優質文明服務年”口號，使我省農村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規范服務“百佳營業網點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有×××家網點分獲全國銀行業、省銀行業文明規范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。
現將我們認真貫徹中銀協工作安排，著力開展全系統文明規范服務工作，創建企業服務文化的主要做法匯報如下。
一、以企業核心價值觀為統領，全面開展服務文化創建工作
**省農村信用社經過×××多年的發展，在不斷壯大自身的同時，為農業和農村經濟發展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發展。省聯社成立后，將“同生共贏”作為全省農村信用社的核心價值觀，追求企業與員工的同生，創造企業與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統文化精髓作為企業文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業文化體系。我們把全省農村信用社服務文化創建，作為企業整體文化的重要組成部分，將其作為企業核心價值觀與企業文化理念的有效表現方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發展。
××以核心價值觀為統領，高起點開展服務文化創建。認識到位，才能擔負責任。企業服務文化創建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現，只有對企業核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業服務文化創建的歷史重任。省聯社成立以來，著力開展企業核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經驗推廣、舉辦企業文化節、統一企業外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業核心價值觀與企業文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業文明規范服務工作指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創造價值、服務實現效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業服務文化的創建工作，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續推進。
××以企業文化理念為指引，準確定位服務標準。意識決定行動，自覺促進發展。省聯社負債管理部以本系統形象大使為示范人員，以日常業務為題材，拍攝了《**省農村信用社優質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農村信用社柜臺人員優質文明服務手冊》，突出了企業核心價值觀和企業文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應變創新”的工作方法，全面推進了全系統文明規范服務工作。將企業文化理念與服務文化創建進行了有機融合，準確定位了
服務基本標準�！昂V學”，全體員工要做有知識有文化的職業人，善于學習，深具文化修養，務必做到服務優質；“厚德”，全體員工要遵守職業道德，體現職業操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到服務安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業文化理念與企業服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農村信用社的文明規范服務工作。
××以企業服務文化建設為動力，明確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出，需要諸多的內在要求予以充實，文明規范服務是服務文化建設的出發點和落腳點。我們牢牢把握企業服務文化建設的最終目的是發揚企業核心價值觀，展示企業的文化理念，打造企業的服務品牌，實施服務精品戰略，推進行風建設，實現企業核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業服務文化的內涵，首先是從前臺臨柜人員的'文明規范服務到中、后臺的文明規范服務的延伸；從企業前臺業務領域的文明規范服務到所有業務的全面服務優質化；從優質服務本身外在表現不斷優化達到企業服務文化內在的不斷優化；從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷發展，實現服務目標與內涵的不斷豐富，使文明規范服務成為服務文化最有力的具體展現，塑造全省農村信用社優秀企業形象。
二、以教育培訓為切入點，提高全員的文明服務意識
為推動全省農村信用社文明規范服務工作的深入開展，省聯社按照“統一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《**省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考的春節。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺培養起良好的職業道德。有一次，有位客戶辦完業務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業柜員發現后，及時根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發現后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯系，將遺失的款項交給客戶�？蛻舴浅８袆�。同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。
優質服務的活動總結13
為保障廣大婦女的生殖健康，提高廣大婦女健康意識和健康水平，讓群眾在實行計劃生育中發揮主人翁的作用，農場根據xxx開發區20xx上半年關于深入開展“關愛女性健康”優質服務活動工作要求，組織育齡婦女開展了一 “關愛女性健康”普查普治婦女疾病的活動�，F將活動情況總結如下：
1、及時入戶發放康檢通知，深入宣傳，確保所有育齡婦女參加普查
為了確保“關愛女性健康”優質服務活動順利開展，計生辦提前把通知寫好，確保育齡婦女人手一份通知，農場各管區、生產隊把這次活動列入議事日程,于12月14日前把康檢通知書發到對象手中。對象外出的，與對象電話聯系，告知農場康檢活動時間，同時，還在各管區辦公室、各生產隊公示欄張貼宣傳，讓農場育齡婦女知道我農場于20xx年12月17日上午在農場場部開展“關愛女性健康”普查婦女疾病的活動。
2、活動日具體情況
12月17日上午，各生產隊隊長親自帶隊，組織康檢對象到指定地點參加康檢 。對個別計劃生育難點戶，都能采取有效的.辦法動員其參加康檢活動。農場黨政領導、計劃生育活動領導小組成員、場部下隊工作組親臨活動現場，向廣大康檢對象宣傳計生法律法規知識，過問各隊婦女參檢情況，督促康檢工作。 本次優質服務活動，通知人數有308人，實檢145人，當天參檢率47% 。 對不來參檢的人員計生專兼干已于12月19日前電話通知來辦公室補檢或親自到家上門見面補檢 ，通過補檢，本次優質服務活動參檢率為95%。在這次康檢活動中，145人參加B超檢查，發現計劃外懷孕0人。
3、檢查結果
本次康檢活動中，發現有宮頸肌瘤的有2人，宮頸囊腫的有2人，盆腔積液5人，宮頸糜爛14人，外陰炎有1人，已對在檢查中發現患病的人員已建議進一步到醫院檢查治療
從此次婦女病查治中可看出：宮頸炎、宮頸糜爛是婦女常見病，發病率高。負責本次康檢醫生指出，婦女病與大家自身衛生意識的重視、生活習慣、孕產次、年齡等有密切關系，因此廣大女性應養成良好的生活習慣，平時飲食多樣化，不偏食、微生素、微量元素、營養物質才能得到補充，才能使身體抵御疾病的能力增強；平時更應該講衛生，夫妻生活協調，實行計劃生育，積極采取有效的避孕措施，防止多次受孕和多次生育。做到無病早防，有病早治。
4、存在的問題：
此次康檢，雖然得到了農場育齡婦女的積極參與和大力支持，但因新農合在上周剛組織康檢，參加康檢率還比較低。還有個別女同志缺乏保健意識，認為沒有病，用不著檢查，也是導致該項工作開展難的原因之一。但我們通過此次活動的開展大大提高了農場育齡人群對生殖健康疾病的認識，掌握了不少關于健康保健知識，對生殖道疾病預防與治療有了新的認識。
優質服務的活動總結14
隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、�？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的`醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好�。ㄍ饬螡櫍�
曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
優質服務的活動總結15
一、緊緊圍繞區委、區政府目標任務，加強經濟運行監測。
把握經濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統計》11期，《統計專報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經濟動態》11期，各專業撰寫社會經濟類統計分析45篇，內容涉及農業、工業、投資等社會經濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務。及時分析預測全區經濟指標完成情況，并做好各項指標的監測預警工作，為區委、區政府決策提供翔實有力的參考，為全區主要經濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。
二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。
圍繞區委、區政府“三大戰略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力于服務地方經濟的發展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質量，豐富服務內容，增加服務形式，較好發揮了統計的職能。XX年，爭取區政府大力支持，先后以區府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區XX年統計工作要點》、《進一步加強統計工作的意見》、《關于實行首席統計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區鄉鎮（街道、園區)推行首席統計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統計工作相關重要文件下發到區級各部門、鄉鎮街、部分企事業單位，從組織、制度、經費等各方面對統計工作提供了保障和良好環境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩定選準調研課題，做到早謀劃、早落實，開展統計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領導決策和有關部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發布了《龍馬潭區統計局關于XX年瀘州市龍馬潭區國民經濟和社會發展統計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業和群眾無償提供數據產品服務，全年為外單位提供統計咨詢服務1000余人次。
三、圍繞穩定和民生工程，建立和完善了民生統計調查體系。
高度關注民生，堅持從就業、收入、教育、醫療、社保、居住、物價、社會穩定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統計網絡點多面廣的優勢，大力開展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。XX年，我局在高質量完成報表任務的`基礎上，克服任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調查和統計預測預警工作。圍繞區委、區政府重點建設工作有序開展了固定資產投資、農民工返鄉、四川瀘州經濟開發區發展情況等專項調查；圍繞擴大內需、促進增長、調整結構政策實施情況，開展了服務業監測調查，加強大中型企業發展的跟蹤監測調查；圍繞民生問題，加強對城鄉居民收入的調查，婦女兒童基本情況的調查，加強對生產、銷售、投資、消費、就業、收入、價格等領域運行情況的監測；圍繞新農村建設，加強開展農村勞動力轉移、100戶農經住戶調查戶的外出就業情況等調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農產品價格、重要農業生產資料價格月度監測制度，為區委、區政府制定有關政策措施及時提供統計信息，充分發揮統計參謀作用。
【優質服務的活動總結】相關文章：
優質服務的活動總結03-27
優質服務活動總結03-27
優質服務月活動總結03-27
優質服務的活動總結15篇03-27
優質服務活動總結（通用21篇）05-17
優質服務月活動工作總結04-01
護士優質服務總結09-06
優質服務月總結10-12
優質服務工作總結05-16